最近，消費(fèi)保接到一件投訴，山西鄧先生表示，以前對于機(jī)場的服務(wù)一直很認(rèn)可，但最近在機(jī)場遭遇“忽悠”讓他頓失好感，感到很失望。到底發(fā)生了什么，讓他的態(tài)度有如此大的改變？

事情還得從2018年3月22日說起，據(jù)鄧先生描述，當(dāng)時(shí)他正在太原武宿機(jī)場候機(jī)，一位身著機(jī)場工作制服的北京億出行科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“億出行”）的工作人員主動(dòng)和他交談，推銷“億出行”VIP卡。

這位工作人員聲稱，只要交1580元辦理該會(huì)員卡就可以直接購買優(yōu)惠機(jī)票，而且還可以免費(fèi)享受全國各地的機(jī)場貴賓休息室。此外，對方還強(qiáng)調(diào)該會(huì)員卡的優(yōu)惠項(xiàng)目終身有效。

鄧先生覺得很優(yōu)惠，便花了1580元辦理億出行的VIP卡。但萬萬沒想到的是，他第一次使用該優(yōu)惠卡購買機(jī)票時(shí)，卻被億出行客服告知，卡里的錢只能用于抵扣機(jī)場建設(shè)費(fèi)及燃油附加費(fèi)，相當(dāng)于每次出行只能抵扣幾十元！

直到今年3月底，鄧先生才發(fā)現(xiàn)，不管是訂票，還是享受VIP服務(wù)，該卡均不能使用，與當(dāng)初工作人員宣稱的折扣及終身有效的信息完全不符?！爱?dāng)時(shí)億出行員工在明確得知我一年只飛行幾次的情況下，還要隱瞞真實(shí)情況向我推銷，虛假宣傳行為嚴(yán)重誘導(dǎo)了消費(fèi)者！”鄧先生如是說。

于是，鄧先生聯(lián)系億出行客服，但沒有得到對方任何回應(yīng)。

尋求無果的情況下，鄧先生將這一情況及時(shí)反映給消費(fèi)保尋求幫助。消費(fèi)保了解情況后，致電億出行工作人員，對方表示會(huì)盡快與當(dāng)事人核實(shí)情況進(jìn)行處理。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本次案例中，推銷人員所承諾的服務(wù)與實(shí)際有較大差距，存在虛假宣傳、欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。億出行此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)VIP卡提供的服務(wù)與宣傳不符，退款遭到拒絕、拖延或扣費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。

其實(shí)，鄧先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，在機(jī)場被推銷購買類似VIP卡的投訴事件不在少數(shù)。除了案例中提到的億出行，被投訴的商家還有捷行和中航通等。

從大多數(shù)消費(fèi)者的反映來看，在機(jī)場的候機(jī)廳、貴賓室等，都會(huì)遇到身著機(jī)場工作制服的推銷人員進(jìn)行推銷。消費(fèi)者大都因?yàn)槌渲悼ň湍芟硎軆?yōu)惠，且誤以為對方是機(jī)場工作人員而選擇辦理。但使用后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“VIP卡”其宣稱的服務(wù)內(nèi)容有很大出入。此外，這類預(yù)付卡退卡也是一大難題。

消費(fèi)保支招

如果在機(jī)場遇到推銷辦卡人員，建議大家根據(jù)自己的實(shí)際需求，謹(jǐn)慎選擇。辦卡時(shí)，要看清、問清違約條款以及退卡注意事項(xiàng)。此外，應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)消費(fèi)，不要輕信推銷人員的說辭。遇到推銷時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間和機(jī)場工作人員取得聯(lián)系，核實(shí)推銷人員的真實(shí)身份。

交易中注意留存證據(jù)，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)部門或消費(fèi)保進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益。