袁航

不久前，在騰訊總辦會議上，公司最高級別的決策者濟濟一堂。不同以往，這次他們專門請了一位德高望重的北大教授參與交流和引導討論，希望務虛求實地思考接下來騰訊的發(fā)展及未來。于是有了北大教授之問：騰訊的靈魂是什么？關于這個問題，騰訊最聰明的一幫人，討論了四個小時。經歷那天討論后，騰訊總辦給出回答：“我們認為靈魂不該只是在談產品體驗、用戶體驗，而是要關注——用戶體驗最終服務于什么？”答案是：科技向善。

有趣的是，“不作惡”（Dont be evil）曾經是Google谷歌公司的座右銘，不過在2015年的重組中，這個準則已經在官方層面上消失了，谷歌新的說法是“做正確的事” （Do the right thing）。好在過去的幾年中，“不作惡”這條原則依然留在谷歌公司的行為準則中。而在2018年5月， “谷歌行為準則”中“不作惡”（Dont be evil） 這一表述被悄悄刪除。

從“不作惡”（接受公眾評價）到“做正確的事情”（接受組織內部評價），標準顯然降低了不少?？梢韵胍?，要真正在行動上踐行“不作惡”（或者，科技向善），是一件多么不容易的事情。而且，人的基因中天生帶有道德優(yōu)越感，如果我們對此不加以控制，那么很可能會導致個人和組織在“作惡”時仍然理直氣壯，毫無內疚。正如英國學者在監(jiān)獄做的一個實驗，這些干過搶劫、殺人、販毒的囚犯，對自己的道德素質打分頗高，在除“守法”以外的標準中，囚犯們全都認為自己的道德水準顯著高于社會上其他人的平均值。這個實驗，難免會讓我們進一步產生對“以善的名義作惡”的憂慮。

那么，如何“向善”？

德魯克的長期合作伙伴馬恰列洛在緬懷德魯克時說：“我將永遠銘記德魯克給予我的教誨：對人的尊嚴和發(fā)展的關切，對任務和結果的重視，對人際關系中正直品行的毫不妥協(xié)?！弊鳛楣芾碚撸皩θ说淖饑篮桶l(fā)展的關切”正是一切“善行”的第一準則。基于此，“視人為人”的阿里才會說，相信相信的力量。接下來，何以至善？探究夫妻之道，也許能給我們更多的啟發(fā)。

今年2月24日，《綠皮書》獲得第91屆奧斯卡金像獎最佳影片獎、最佳原創(chuàng)劇本獎。影片講述了意裔美國人保鏢托尼，與爵士鋼琴家雪利之間一段跨越種族、階級的友誼故事。在反種族歧視這條主線之下，影片應該還有一條暗線，那就是托尼對家庭價值的夫妻相處模式重新審視和定義。作為恪守家庭傳統(tǒng)的意大利裔人，托尼熱愛自己的家庭，有強烈的家庭意識，但托尼囿于習慣、見識和能力，在經營夫妻關系時缺乏平等觀念和對妻子真正需求的洞察。幸好，他遇見了高雅知禮的雪利，開啟了他的“消費者洞察”和“精細化管理”。當然，雪利遇見托尼也是幸運的，托尼的熱情和簡潔，是治療雪利無法獲得白人社會真正尊重而產生的優(yōu)雅孤獨癥最寶貴的特效藥。

回到王道之基的夫妻關系，孔子認為：“君子之道，造端乎夫婦，及其至也，察乎天地?！蹦敲矗髽I(yè)管理者在激發(fā)組織活力上，是否也正如托尼一樣，應該俯下身段，在高度重視和尊重的前提下，深度挖掘并滿足員工的真正需求。多少中國企業(yè)在由兄弟文化轉為帝王文化的過程中，組織效率一落千丈。

夫妻關系是人倫之始，夫夫、妻妻、父父、子子、君君、臣臣。探究夫妻之道，是企業(yè)管理者的管理之始。富有契約精神的孔子說：“君使臣以禮，臣事君以忠。”對員工如是，對消費者也應如是。

能力越大，責任越大。向提出“科技向善”口號的騰訊致敬！