陳心穎

平安是一家有科技基因的公司。從1997年第一套OA系統(tǒng)投入使用開始，平安在后續(xù)數(shù)年相繼實現(xiàn)了產(chǎn)險最初級的地域數(shù)據(jù)集中管理、壽險管理信息系統(tǒng)、行銷支援系統(tǒng)等。這些現(xiàn)在聽起來一點也不“數(shù)字化”的科技建設，在當時卻是領風氣之先的。

當時，從集團決策層面已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略上升到很高的位置，并且體現(xiàn)出迅速堅決的執(zhí)行力。2000年平安創(chuàng)建中國最早的在線金融產(chǎn)品超市——PA18. com，目標是為平安集團的2000萬客戶和22萬業(yè)務員服務，分為四大業(yè)務板塊——網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上投資和個人理財。

2006年通過前中后臺的有效剝離，實現(xiàn)服務和運營的大集中，即通過統(tǒng)一的后臺來提供標準化服務并控制風險，創(chuàng)建亞洲最大的集中運營平臺——中國平安全國運營管理中心。

2008年成立平安科技，開啟“金融+科技”的探索。這些探索和創(chuàng)新包括：成立平安萬里通，進入積分市場；推出一賬通功能，通過一個賬戶打通各業(yè)務場景；創(chuàng)辦陸金所和前交所。

2013年后，平安傾注大量精力探索與用戶衣食住行相關的創(chuàng)新業(yè)務，逐步搭建起金融科技生態(tài)圈的“四梁八柱”。

未來五年，我們還將繼續(xù)在科技創(chuàng)新領域投入1000億元。

這些年的一個心得是，人工智能、區(qū)塊鏈和云計算技術不僅停留于概念層面，而是真正被應用到各項具體業(yè)務之中，同時，集團資本實力的增強又加大了對科技研發(fā)的投入。在這個良性的循環(huán)中，有些是我們預期中的，數(shù)字化推動了平安的發(fā)展；也有一些是我們預期外的，數(shù)字化自身的發(fā)展超越了一個金融企業(yè)的原有內(nèi)涵。科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)反哺金融，讓平安長成為一個獨具特色的“金融+科技”公司。

未來五年，我們還將繼續(xù)在科技創(chuàng)新領域投入1000億元。

創(chuàng)新從來都是九死一生。我們的一個原則是：關鍵核心技術自主可控，把創(chuàng)新主動權、發(fā)展主動權牢牢掌握在手中。因此，平安在各生態(tài)場景的技術運用系數(shù)來自自身，而不是借助外部力量。不過，在核心技術的研發(fā)和創(chuàng)新上，平安是一直保持著虛心學習和融合的心態(tài)。

三大技術賦能五大生態(tài)圈

在平安的科技體系中，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算三大核心技術的地位十分重要。

人工智能相當于大腦，負責思考和做出判斷；區(qū)塊鏈就好像是神經(jīng)網(wǎng)絡，遍布平安集團的各項業(yè)務之中；云計算類似于身體肌肉和組織，承載著龐大的中國平安金融集團。

平安對人工智能技術的應用大大縮減了龐大的人力成本，而專業(yè)知識體系的構(gòu)建則直接為專業(yè)領域的應用提供幫助。平安主導的人工智能技術，已應用于400多個實際落地場景，覆蓋了全部的五大生態(tài)領域。

平安的區(qū)塊鏈技術擁有業(yè)內(nèi)最強零知識驗證算法庫，延時<0.05秒，百倍國密加速方案。與人工智能一樣，區(qū)塊鏈技術也在平安集團各業(yè)務間被廣泛應用。云計算業(yè)務則是隨著平安的發(fā)展而不斷壯大。從2013年開始建立云平臺，到逐漸摸索創(chuàng)造出各種操作軟件與系統(tǒng)，再到2018年的全面遷入云，已經(jīng)有80%的系統(tǒng)完成了上云。在云業(yè)務的幫助下，我們迅速完成了全渠道商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，不管是營收規(guī)模還是客戶體量，都完成了質(zhì)的飛躍。

可以說，依靠人工智能、區(qū)塊鏈、云計算三大核心科技，平安科技圍繞賦能金融的戰(zhàn)略構(gòu)想，形成在金融科技、醫(yī)療科技、智慧城市服務等方面多樣創(chuàng)新。

平安的創(chuàng)新和其他公司創(chuàng)新不一樣，大部分其他的創(chuàng)新都是一個點，平安卻是一個立體型的、整體的創(chuàng)新，好像一架飛機，它能夠把飛機組裝出來，也可以把一臺汽車組裝出來。

無數(shù)人問過我這樣的問題：平安做科技，特別是互聯(lián)網(wǎng)科技，到底是一種什么樣的業(yè)態(tài)？與互聯(lián)網(wǎng)公司的科技有什么不同？

平安有大量的金融生活應用場景和數(shù)據(jù)，這為科技賦能業(yè)務提供了基礎。近年來，平安構(gòu)建了“金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產(chǎn)服務、智慧城市”五大生態(tài)圈。

賦能五大生態(tài)圈，我們對內(nèi)深挖業(yè)務場景，助力降本增效，加強風險管控，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務體驗；對外依托自我孵化的科技主體，輸出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，提升科技成果轉(zhuǎn)化率，促進行業(yè)整體科技水平提升。

賦能五大生態(tài)圈需要強大的技術支撐。我們在投資科技業(yè)務時，前期盈利并不是主要目標，而是首先思考為什么要孵化這些業(yè)務。

截至目前，平安已經(jīng)孵化了好醫(yī)生、醫(yī)?？萍?、陸金所等11個科技公司。這些公司都會經(jīng)歷四個階段，建立場景、建立流量、產(chǎn)生收入，最后一個階段才是盈利。

過去金融業(yè)主要是“以我為主”，科技驅(qū)動也是“以我為主”。如果進入了生態(tài)驅(qū)動，就是客戶到哪里，金融服務就到哪里。

對標科技公司

30多年來，平安積累關鍵技術的歷程，完全是從0到1，然后從1到N的過程，不斷地試錯達到了今天的積累。

過去十年，我們用科技讓平安金融業(yè)務的競爭力快速提升。我們現(xiàn)在希望把自己的技術、經(jīng)驗運用在更多的領域，以實現(xiàn)對更多行業(yè)的反哺。

未來十年，平安在“金融+科技、金融+生態(tài)”的規(guī)劃指引下，將進一步發(fā)力，在“金融+生態(tài)”上探索更多的可能。

這需要繼續(xù)吸引人才。平安每年在人才培養(yǎng)上的投入絕不手軟。目前平安擁有金融科技與醫(yī)療科技業(yè)務從業(yè)人員9.9萬名、研發(fā)人員2.9萬名，頂級科學家超過1000名，并積極與麻省理工學院、美國國立衛(wèi)生研究院等高校、機構(gòu)合作產(chǎn)出科研成果。

未來，平安仍將致力于人工智能等幾大領域的研發(fā)與應用。

近年來，科技公司挺進銀行保險業(yè)的腳步不斷加快。它們擁有進攻型的企業(yè)文化、反應敏捷的組織體系、先進的網(wǎng)上金融技術，以及黏連度極高的龐大用戶群。它們的進入將對傳統(tǒng)金融業(yè)形成極大的沖擊和顛覆。

我認為，平安未來最大的競爭對手，不是其他金融企業(yè)，而是現(xiàn)代科技公司。面對不斷加劇的競爭態(tài)勢，我們別無選擇，只有勇敢地迎接改變和挑戰(zhàn)，主動出擊，“跑贏”現(xiàn)代科技企業(yè)。

未來10年到20年，科技公司將逐漸替代傳統(tǒng)金融、制造類企業(yè)，成為推動全球發(fā)展的主力軍。平安別無他路，未來應該轉(zhuǎn)型為全球頂尖的科技公司。

過去20多年，平安一直將友邦、匯豐、花旗等國際金融機構(gòu)作為參照系。近幾年，我們將先進的互聯(lián)網(wǎng)科技公司作為重點對標對象。

無論是同業(yè)還是跨界，外界對平安的認知是“已經(jīng)進入無人區(qū)”，平安的征程剛剛開始。

（作者為平安集團聯(lián)席CEO兼CIO；編輯：謝麗容）