真正的道歉

萬維鋼

當(dāng)你道歉的時(shí)候，你到底想干什么呢？如果是一般的“職場導(dǎo)師”，可能會這樣告訴年輕人你做錯了事要道歉，最關(guān)鍵的就是要重新贏得別人對你的信任，現(xiàn)在這件事你辦砸了，老板或者客戶可能就不信任你了，他們認(rèn)為你的態(tài)度或能力有問題，趕緊從這兩方面想想，這個(gè)道歉信該怎么寫。

可是你這么做，其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人。道歉不應(yīng)該是對別人施加影響力的工具，而應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn)，從而獲得了進(jìn)步的結(jié)果。

事情辦砸了，別人批評你，你的本能反應(yīng)可能是防守反擊，但你要想真正從這個(gè)事件中學(xué)習(xí)，有所進(jìn)步，就必須從對方的角度來看待這件事。你要在道歉中告訴別人，你自己對這件事的評價(jià)和反思，你對對方感情的回應(yīng);你本來想要的是什么結(jié)果，而因?yàn)槟愕腻e誤，這件事變成了什么結(jié)果，給對方帶來了什么傷害;這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰?你會做出什么改進(jìn)。

道歉的目的，不應(yīng)該是從對方那里獲得什么——這個(gè)你控制不了，你只能控制你自己。只有當(dāng)你分析和解決了自己的問題，你的道歉才配得上被人原諒。

陳蘄摘自《高手：精英的見識和

我們的時(shí)代》（電子工業(yè)出版社）