□土人老師

1.景區(qū)放生現(xiàn)象，容易引起景區(qū)動物生病，你作為管理人員，應(yīng)該如何勸說放生人員？請現(xiàn)場模擬。

【答案】這位先生，您好！麻煩您先等一下。我是這里的管理員，這是我的工作證。您這是準(zhǔn)備要放生嗎？您真是一個很有愛心的好人，我代表景區(qū)謝謝您了。不過請您先等一下，我想跟您說幾句話：

是這樣的，關(guān)于景區(qū)放生呢，是有規(guī)定的，您看那邊有個警示標(biāo)志，上面寫著“景區(qū)不允許放生”。噢，您之前沒注意看啊，嗯，這是我們工作的疏忽，等會兒就把這標(biāo)志移到醒目位置。“為什么不能放生？”嗯，這個問題問得好，是這樣的，您看啊，這是國家規(guī)定的法規(guī)，這條明確規(guī)定了景區(qū)是不允許放生的。因?yàn)榫皡^(qū)的環(huán)境處在自然狀態(tài)，如果放生了，一是容易破壞生態(tài)平衡，二是有可能帶來寄生蟲或其他疾病，萬一大規(guī)模傳染，那后果不堪設(shè)想啊。您再看這條規(guī)定，如果因?yàn)榉派鷮?dǎo)致嚴(yán)重后果的話，將會被追究責(zé)任。輕則罰款，重則還要追究法律責(zé)任呢。嗯，謝謝您理解和支持我們的工作，祝您旅行愉快！

【點(diǎn)評】該題為情景模擬題型，先表明身份，再贊賞對方以消除陌生抵觸感，然后再逐漸切入主題，由淺入深，由輕到重。

2.小周要開展一個愛糧日活動，需要人配合。有三個各有優(yōu)缺點(diǎn)的同事，小王活潑工作大膽，有創(chuàng)新意識，但是和小周有工作矛盾；小張很內(nèi)向，不愛說話，但是工作很細(xì)心；小李和小周私交好，溝通能力強(qiáng)，但是說得多做得少。如果是你，你會選擇誰？為什么？

【答案】這三個人，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，我思考后，會選擇小王，原因是：

小王的優(yōu)點(diǎn)之一是活潑，這有利于同事間的溝通與合作，因?yàn)檫@個活動需要人配合，所以活潑這點(diǎn)我認(rèn)為對工作開展很有幫助。優(yōu)點(diǎn)之二是工作大膽，有創(chuàng)新意識。工作大膽，說明小王有能力有魄力，可以提高工作質(zhì)量。而創(chuàng)新更是有利于工作推陳出新，符合“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的理念，可以使我們的工作邁上一個新的臺階。而對于小王和小周有工作矛盾這一問題，我認(rèn)為工作中產(chǎn)生點(diǎn)矛盾也是可以理解的，說明大家對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才會產(chǎn)生不同的意見，雖然暫時對工作有一定的影響，但如果我是小周的話，我想通過溝通化解這一矛盾并不困難，應(yīng)該很快就可以解決。

不選擇小張和小李的原因是，小張雖然工作很細(xì)心，但很內(nèi)向，不愛說話，這就不利于工作上的溝通了，我們開展這一活動，需要配合，所以小張明顯不太適合。而小李雖然和小周關(guān)系好，溝通能力強(qiáng)，這看似對工作很有幫助，但是他說得多做得少，這一缺點(diǎn)不利于任務(wù)的完成，容易出問題。

【點(diǎn)評】這三個人各有特點(diǎn)，但我們要選擇有利于工作開展的對象。對于存在的缺點(diǎn)，也要選擇比較容易解決的。比如小王的缺點(diǎn)是和小周有工作矛盾，這個問題不但比較容易解決，而且可以體現(xiàn)出“我”大度以及有能力化解與同事之間矛盾的一面。而小張則屬于性格問題，這一缺點(diǎn)短時間內(nèi)難以改變，且因?yàn)樵摶顒邮切枰虝r間內(nèi)完成的，所以不能選擇小張。小李則是屬于工作態(tài)度的問題，這問題只能通過單位的規(guī)章制度來解決，相對來說比較麻煩，不利于工作任務(wù)的完成。這是一道比較特殊的題型，可以參考可辯證評論一題型的思路。

3~5題為材料題：醫(yī)改的三個方面。第一個方面是推行藥品價格清單和服務(wù)項(xiàng)目公示；第二個方面是醫(yī)院服務(wù)有升有降，提高醫(yī)生的服務(wù)收費(fèi)，降低設(shè)備檢查項(xiàng)目的費(fèi)用；第三個方面是，利用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療提高醫(yī)療服務(wù)水平，比如開電子處方，醫(yī)藥配送上門，藥品配送不超過4小時。

3.A市推行醫(yī)藥分開綜合改革，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】對于A市推行的醫(yī)藥分開綜合改革的做法，我認(rèn)為很有積極意義，具體有以下幾點(diǎn)看法：

第一，十九大報告提出，全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)，健全藥品供應(yīng)保障制度，因此A市推行醫(yī)藥分開綜合改革，符合中央醫(yī)療改革精神。

第二，推行醫(yī)藥分開綜合改革，基層醫(yī)院不再以藥養(yǎng)醫(yī)，有利于降低醫(yī)藥成本，老百姓獲得實(shí)惠，有效解決看病貴的難題。

第三，在改革之前，醫(yī)院藥房的收入成為醫(yī)院正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部分，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益驅(qū)動導(dǎo)致不合理用藥的情況發(fā)生，推行醫(yī)藥分開綜合改革，有利于解決這一問題。

此外，推行互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，可以提高醫(yī)療服務(wù)的效率，方便了群眾。

因此，A市推行的醫(yī)藥分開綜合改革，是深化醫(yī)改的一項(xiàng)重要任務(wù)，關(guān)系到廣大人民群眾和醫(yī)務(wù)人員的切身利益，符合醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展方向，也符合廣大人民群眾和醫(yī)務(wù)人員的期待。我想A市要堅(jiān)定改革信心，鍥而不舍，堅(jiān)定不移地把醫(yī)改引向深入，相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)督管理的力度，一次性解決以藥養(yǎng)醫(yī)這一歷史性問題。

【點(diǎn)評】該題主題為醫(yī)藥分開，這符合中央醫(yī)療改革的精神，因此判斷為肯定觀點(diǎn)一之正面社會現(xiàn)象題型，分析其積極意義。

4.病人家屬認(rèn)為藥費(fèi)比以前貴了，在醫(yī)藥結(jié)算處大吵大鬧，你是醫(yī)改辦的工作人員，你會如何做，現(xiàn)場模擬。

【答案】這位大哥，您好，我是醫(yī)院醫(yī)改辦的，這是我的工作證，您看一下。您遇到什么麻煩了嗎？嗯，您認(rèn)為藥費(fèi)比以前貴了是嗎？好的，這個事剛好是我在負(fù)責(zé)的，我來幫您解決好嗎？嗯，好的，謝謝您的配合，那我們到旁邊的會客室，那里比較安靜，否則這里這么吵，話都聽不清楚，不利于問題的解決，您說是嗎？

來，先喝杯茶，消消氣，我理解您的心情，能不能先讓我看看您的收費(fèi)清單呢？好的，謝謝！我看了一下，您的這次藥費(fèi)確實(shí)是比以前高了一些，不過您看這個藥，是進(jìn)口藥品，比較特殊，為什么呢？好，您這個問題問得好，對于進(jìn)口藥品呢，因?yàn)槭艿教峁┧幤穱覂r格調(diào)整的影響，所以價格是波動的。今年來因?yàn)樘峁┧幤返倪@個國家，傳染病發(fā)生得比較多，所以他們提高了藥品的價格，跟去年相比，提高了30%，這是全國統(tǒng)一價，您可以上網(wǎng)查詢。而且您看這里，你們這個藥每天都要用，用了十天左右，所以藥費(fèi)就提高了許多。

您再看看其他藥品，這些藥品平均下來，比之前要降了20%的價格，這是醫(yī)藥改革后的變化。所以你們這次如果沒有使用進(jìn)口藥品，藥費(fèi)會比之前少花20%，我算了一下，可以節(jié)省近1000元呢！

嗯，您大概了解了，您再看看，還有什么問題嗎？有的話我會幫您解決的。您的家屬今天出院嗎？哦，恢復(fù)得還不錯，那就好嘛，身體健康最重要，回去好好休息，如果再有什么問題，可以隨時聯(lián)系我哦，這是我的聯(lián)系卡。

謝謝您的理解，祝您的家人早日康復(fù)！

【點(diǎn)評】該題為情景模擬題型（參考第1題），抓住題目的核心矛盾“藥費(fèi)比以前貴”。正常情況下，醫(yī)藥分開后的藥費(fèi)應(yīng)該會更加便宜才對，所以要找個合理的理由來解釋為什么比以前貴?？忌梢月?lián)系生活經(jīng)驗(yàn)，利用進(jìn)口藥品這一因素來解釋。當(dāng)然了，有的學(xué)生想到的理由是院方計(jì)算錯誤，多收了藥費(fèi)，這種假設(shè)也可以，但答案的內(nèi)容會比較單一，難以擴(kuò)展。答題時盡量多用一些語氣詞，如“呢”“嗎”“啊”，以及多些反問句、自問自答等，以讓溝通氣氛更加輕松些。

5.A市B區(qū)推行“虛擬藥庫”，B區(qū)衛(wèi)計(jì)委要對這項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)上報，領(lǐng)導(dǎo)交給你這項(xiàng)工作，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)是哪些方面？

【答案】要做好互聯(lián)網(wǎng)“虛擬藥庫”的總結(jié)，我認(rèn)為有以下幾個重點(diǎn)工作要做：

重點(diǎn)一，做好情況摸底調(diào)查工作。一是要求各醫(yī)院提供推行“虛擬藥庫”以來的相關(guān)數(shù)據(jù)。二是通過發(fā)放調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、到部分醫(yī)院實(shí)地詢問病人患者、訪談醫(yī)院“虛擬藥庫”的主要負(fù)責(zé)人，了解推行“虛擬藥庫”以來，工作開展的情況及存在的問題，并收集相關(guān)建議和意見。三是與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)系，請他們協(xié)助提供有關(guān)“虛擬藥庫”的大數(shù)據(jù)。此外，還要聯(lián)系A(chǔ)市其他區(qū)的衛(wèi)計(jì)委，了解他們推行“虛擬藥庫”以來的運(yùn)行情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及了解存在問題，與我區(qū)進(jìn)行對比。

重點(diǎn)二，召集相關(guān)人員召開會議，討論匯總相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，整理相關(guān)運(yùn)行情況的報告、存在問題以及今后可能會發(fā)生的問題隱患，并提出解決問題的方案，形成總結(jié)上報領(lǐng)導(dǎo)。

【點(diǎn)評】該題為組織調(diào)查題型，但因?qū)I(yè)性較強(qiáng)，知識點(diǎn)也比較偏，答多容易出錯，且是最后一題，因此答案盡量簡明扼要。

6.不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在“逆向調(diào)研”的現(xiàn)象，即：先寫好調(diào)研報告，根據(jù)報告“量身定做”問卷，再下基層找例證，這樣一來，省時省力又省心。對于基層“逆向調(diào)研”，你怎么看？

【答案】不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在“逆向調(diào)研”的現(xiàn)象，我認(rèn)為這種做法是不正確的，具體看法如下：

首先，讓我們來看看產(chǎn)生“逆向調(diào)研”的原因是什么呢？我想最主要的原因是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員沒有樹立正確的為人民服務(wù)的觀念，采取這種弄虛作假的方式來應(yīng)付工作。二是上級有關(guān)部門監(jiān)督管理不到位，對這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)是否有切實(shí)走群眾路線沒有認(rèn)真檢查考核，縱容了這種行為的發(fā)生。三是社會、媒體未能及時曝光這種不正確的行為。

那么，“逆向調(diào)研”現(xiàn)象的發(fā)生，會帶來什么不良的影響呢？一是會嚴(yán)重影響工作的開展，調(diào)研本來的目的是為了發(fā)現(xiàn)并解決基層問題，而虛假的調(diào)研還是把問題留在基層。二是有損政府形象。虛假調(diào)研因?yàn)椴荒苷嬲l(fā)現(xiàn)并解決基層問題，群眾的困難得不到幫助，久而久之，群眾會產(chǎn)生不滿情緒，不利于政府良好形象的建立。

因此，相關(guān)部門應(yīng)該采取措施制止并杜絕這一現(xiàn)象，加大監(jiān)督檢查力度，接受群眾舉報，嚴(yán)厲懲處這種弄虛作假的行為。鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要認(rèn)真踐行群眾路線，切實(shí)幫助基層群眾發(fā)現(xiàn)問題、解決困難。社會各界、媒體也要發(fā)揮監(jiān)督作用，有效管束庸政懶政的行為。

【點(diǎn)評】從題目中的“逆向調(diào)研”“量身定做”“省時省力”等關(guān)鍵信息，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，可以判斷為這是一種錯誤的工作態(tài)度和方式，因此定性為否定觀點(diǎn)題型。采取關(guān)鍵詞聯(lián)想法和大小法，主要從責(zé)任者“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、上級部門、社會媒體等方面分析。

7.在一次非工作場合，你無意間了解到本縣一些網(wǎng)吧存在未成年人入內(nèi)，并有傳播不健康信息的現(xiàn)象，你怎么辦？

【答案】網(wǎng)吧存在未成年人人內(nèi)，并傳播不健康信息，這一行為必須盡快采取措施制止，具體我會采取以下措施解決這一問題：

首先，我會先進(jìn)行調(diào)查了解：一是與提供這一信息的當(dāng)事人聯(lián)系，請他告知詳細(xì)情況。二是聯(lián)系相關(guān)部門，如工商局、市場和質(zhì)量監(jiān)督局、公安局等部門，取得本縣所有網(wǎng)吧的詳細(xì)資料。

其次，通過了解，確定重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧名單，聯(lián)合執(zhí)法部門明察暗訪，調(diào)查取證。如果確實(shí)有網(wǎng)吧存在上述違法行為，說明其他網(wǎng)吧有可能也存在類似的做法，因此我會再擴(kuò)大檢查范圍，安排執(zhí)法部門對本縣所有的網(wǎng)吧進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，按照規(guī)定進(jìn)行查處。如果在重點(diǎn)檢查中沒有發(fā)現(xiàn)存在違法行為，我也會適當(dāng)擴(kuò)大檢查范圍，并重點(diǎn)監(jiān)控有疑點(diǎn)的網(wǎng)吧。在檢查結(jié)束后，要加大宣傳力度，通過官方微信公眾號、微博、在網(wǎng)吧醒目位置張貼警示告示等方式，警示網(wǎng)吧經(jīng)營者不要以身試法，呼吁公眾要及時舉報網(wǎng)吧的違法行為，共同營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

最后，我會收集、整理相關(guān)檢查材料，妥善保存，并形成書面報告，上報領(lǐng)導(dǎo)并通報相關(guān)單位。

【點(diǎn)評】題目中描述了一種不良的社會問題，需要解決，因此可以判斷為組織協(xié)調(diào)調(diào)查+應(yīng)急突變的復(fù)合題型。先進(jìn)行初步的調(diào)查了解，再根據(jù)了解到的情況采取不同的措施解決，同時也要站在工作的角度，考慮到工作的全面性，比如全面檢查及加大宣傳力度。