貼心專(zhuān)業(yè)為民解憂(yōu)煙臺(tái)銀行暖心服務(wù)詮釋煙行大愛(ài)

在現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量一直是各大銀行力拼的重要環(huán)節(jié)，細(xì)微之處的到位服務(wù)則是銀行力求完美的重點(diǎn)工作。從點(diǎn)滴出發(fā)服務(wù)百姓的煙臺(tái)銀行，一直秉承“貼心專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)為您”的服務(wù)宗旨，在工作中，煙臺(tái)銀行始終站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，急客戶(hù)所急，辦客戶(hù)所需，讓客戶(hù)享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)，做老百姓自己的銀行。

關(guān)愛(ài)老干部上門(mén)服務(wù)獲贊揚(yáng)

近日，煙臺(tái)銀行萊陽(yáng)支行員工在71146部隊(duì)干休所開(kāi)展金融知識(shí)宣講活動(dòng)時(shí)，得知干休所工資發(fā)放改革，不再發(fā)放現(xiàn)金，部分老干部年事已高，腿腳不方便，無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)，鑒于這種情況，萊陽(yáng)支行立馬制定具體方案，組織工作人員專(zhuān)門(mén)上門(mén)為這些老干部辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助老年客戶(hù)豐富金融知識(shí)，滿(mǎn)足老年人的理財(cái)需求。隨后工作人員還為老干部們打掃家庭衛(wèi)生，為老干部們盡一份心意，表達(dá)對(duì)抗戰(zhàn)老干部的一份感謝。

大雪紛紛封港城公益掃雪暖人心

自2018年12月6日起，今冬兩場(chǎng)大雪接踵而至。銀裝素裹下的港城，美得震撼人心。但初雪帶來(lái)美景與新鮮空氣的同時(shí)，也給港城居民帶來(lái)了出行的不便。由于溫度低，被碾壓后的路面結(jié)起了厚厚的冰層，公交站周?chē)鷥叭灰粋€(gè)小型天然滑冰場(chǎng)。為了暢通交通，方便市民出行，12月13日中午，在煙臺(tái)銀行只楚路支行徐秀國(guó)副行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，只楚路支行全體員工利用午休時(shí)間開(kāi)展了周?chē)徽军c(diǎn)掃雪清障公益活動(dòng)。員工們不畏嚴(yán)寒，齊心協(xié)力，一點(diǎn)點(diǎn)的將冰層與積雪鏟到路邊集中堆放。

徐秀國(guó)行長(zhǎng)活動(dòng)后說(shuō)到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。只楚路支行員工利用午休時(shí)間清理積雪雖然辛苦，但是上下車(chē)的乘客不會(huì)滑倒，不會(huì)踩在雪水泥漿里了?！?/p>

急客戶(hù)所急辦客戶(hù)所需

2018年12月14日上午，煙臺(tái)銀行毓璜頂支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位阿姨，急急忙忙地要找大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，阿姨的愛(ài)人身患尿毒癥，昨天剛剛手術(shù)搶救回來(lái)，現(xiàn)急需辦理一張銀行卡，但本人住院無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。而阿姨的女兒四年前因癌癥去世了，兩位老人在無(wú)人依靠的情況下，想到了煙臺(tái)銀行。在得知情況后，支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定派人攜帶設(shè)備前往醫(yī)院，為阿姨的愛(ài)人現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡。一路上，阿姨一直眼中含淚，連聲道謝。在醫(yī)院辦卡的過(guò)程中，阿姨不斷地向隔壁病床的患者及家屬介紹這是煙臺(tái)銀行的員工，親自上門(mén)開(kāi)卡特別的人性化。銀行卡辦理好了，阿姨的一顆心也終于放下了，她說(shuō)煙臺(tái)銀行真的是幫了她大忙了。

煙行好“管家”生活好“幫手”

2018年12月13日，煙臺(tái)銀行塔山支行接待了一位前來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)的阿姨，接待的柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中觀(guān)察到阿姨愁容滿(mǎn)面地直嘆氣，在為其辦理完正常業(yè)務(wù)后的空檔時(shí)柜員詢(xún)問(wèn)得知阿姨姓范，最近身體不適，家人都在外地工作，去醫(yī)院掛號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)在采用自助設(shè)備，人還多根本沒(méi)辦法預(yù)約。

了解到阿姨的困擾后，前臺(tái)柜員向阿姨推薦了煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行里的醫(yī)院“預(yù)約掛號(hào)”功能，并將情況反饋給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理黃春娜馬上幫范阿姨下載了煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行并使用“預(yù)約掛號(hào)”功能幫阿姨成功地預(yù)約了第二天的專(zhuān)家門(mén)診，范阿姨十分感動(dòng)：

“這怎么好意思，太麻煩你們了！”大堂經(jīng)理爽快地勸慰大姨：“哪兒的話(huà)大姨，都是行里的老客戶(hù)，有什么麻煩不麻煩的?！蔽缧輹r(shí)大堂經(jīng)理向行長(zhǎng)說(shuō)明情況后，犧牲休息時(shí)間，開(kāi)車(chē)帶著范阿姨到毓璜頂醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)給阿姨講解了手機(jī)銀行預(yù)約掛號(hào)的后續(xù)處理。

解決了一大難事的范大姨感激道：“我都不知道怎么感謝你好呀小黃，這次真的麻煩你了，下次我一定跟著你好好學(xué)一學(xué)！你就是我的大管家呀！”

多年來(lái)，煙臺(tái)銀行始終秉承“融通共贏，惠澤社會(huì)”的服務(wù)理念，牢記使命，不忘初心，積極投身各項(xiàng)公益事業(yè)，發(fā)揮城市主人翁精神，傳遞熱量，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，努力為港城人民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼近日常生活的金融服務(wù)。天氣雖然寒冷，但是煙臺(tái)銀行的服務(wù)卻溫暖人心，煙臺(tái)銀行的形象更加深入人心！

減費(fèi)讓利金融惠民融邐共贏惠澤社會(huì)煙臺(tái)銀行僅電子銀行業(yè)務(wù)為客戶(hù)節(jié)省資金500萬(wàn)元

解企業(yè)之所需，主動(dòng)上門(mén)幫企業(yè)解決融資難題，向綠色產(chǎn)業(yè)放貸4.95億元;主動(dòng)減免費(fèi)用十余項(xiàng)，節(jié)省客戶(hù)成本近500萬(wàn);普惠“三農(nóng)”，緊跟鄉(xiāng)村振興步伐，建設(shè)近800助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)……

近年來(lái)，煙臺(tái)銀行積極響應(yīng)國(guó)家“減費(fèi)讓利”政策，立足“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)煙臺(tái)百姓”的市場(chǎng)定位，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，有效降低企業(yè)綜合融資成本，全力助推煙臺(tái)市地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

創(chuàng)新產(chǎn)品“綠融貸”向綠色產(chǎn)業(yè)放貸4.95億元

煙臺(tái)市某污水處理公司是一家現(xiàn)代化城市生活污水集中處理廠(chǎng)，主營(yíng)污水收集、處理、再生利用、環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)、固體廢物治理等，污水收集管網(wǎng)具有區(qū)域覆蓋能力。由于生產(chǎn)需要，企業(yè)急需增加流動(dòng)資金購(gòu)買(mǎi)污水處理所需的化學(xué)藥品原料，但是遲遲找不到出路，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。煙臺(tái)銀行了解這一情況后，第一時(shí)間走進(jìn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)全面實(shí)地考察，毅然將其納入綠色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目清單，為企業(yè)開(kāi)辟綠色授信快速通道，給予3000萬(wàn)元“綠融貸”授信額度，為企業(yè)發(fā)展提供了“及時(shí)雨”。

“綠融貸”是煙臺(tái)銀行推出的專(zhuān)項(xiàng)支持綠色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)新型產(chǎn)品，利用發(fā)行綠色金融債券募集的資金及其他合法資金，專(zhuān)項(xiàng)用于支持符合國(guó)家綠色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的授信業(yè)務(wù)。“綠融貸”重點(diǎn)支持污染防治、生物質(zhì)資源回收利用、工業(yè)廢棄物回收和資源化利用、生態(tài)農(nóng)牧漁業(yè)、自然生態(tài)保護(hù)及旅游資源保護(hù)性開(kāi)發(fā)、再生資源回收加工及循環(huán)利用、分布式能源、新能源汽車(chē)等綠色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)種類(lèi)包括流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、貿(mào)易融資等。由于扶持目標(biāo)明確、服務(wù)措施接地氣，煙臺(tái)銀行“綠融貸”自去年初推出即受到市場(chǎng)追捧，截至9月底，煙臺(tái)銀行“綠融貸”累計(jì)投放金額4.95億元，全市計(jì)50個(gè)綠色項(xiàng)目獲得了發(fā)展所需的資金支持，金融“活水”成功引向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。近日，煙臺(tái)銀行“綠融貸”在全市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換優(yōu)秀金融成果評(píng)比中，憑借行業(yè)方向明確、扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多等優(yōu)勢(shì)，在全市金融機(jī)構(gòu)中一舉斬獲一等獎(jiǎng)。