網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)

趙婭汐

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入了發(fā)展的“黃金期”，網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模也呈現(xiàn)出迅速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，不管是消費(fèi)者還是商戶都會(huì)運(yùn)用很多統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，以此分析了在網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者行為。本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加上國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)者購(gòu)物的深化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)前比較“時(shí)髦”的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著比較強(qiáng)的靈活性，空間的延展性強(qiáng)，而且跟實(shí)體店購(gòu)物相比，其產(chǎn)品的可選擇性比較大，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，一部智能手機(jī)或者一臺(tái)電腦即可瀏覽產(chǎn)品，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇這種購(gòu)物方式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，會(huì)運(yùn)用到大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。而且隨著電商服務(wù)的升級(jí)，各個(gè)商家為了迎合激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)選擇等方面也會(huì)運(yùn)用到統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)概述

社會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了人們消費(fèi)水平的提升，各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站如同雨后春筍般的涌現(xiàn)出來(lái)，由于電子商務(wù)網(wǎng)站并沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間與規(guī)模等的限制，加上購(gòu)物成本比較低，庫(kù)存壓力小，商品信息更新快等特點(diǎn)，受到了眾多商家的追捧。很多知名企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立專門的電子商務(wù)網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)店，個(gè)人也會(huì)把其作為自主創(chuàng)業(yè)的一種方式，作為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物跟傳統(tǒng)購(gòu)物相比存在很大的不同。而當(dāng)前很多人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，尤其是年輕群體，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年雙11期間，截至到12：00，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，蘋果、美的、海爾、小米、耐克、阿迪達(dá)斯等167個(gè)品牌成交過(guò)億元。僅用12分鐘的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成就額就達(dá)到了362億元，超越2013年天貓雙11全天的成交額。這些數(shù)據(jù)都表明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展之迅速，數(shù)據(jù)的來(lái)源得益于統(tǒng)計(jì)學(xué)的支撐。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)中，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的狀況進(jìn)行描述性的統(tǒng)計(jì)分析，包括學(xué)歷、年齡等因素，加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，包括商店商品特性、受眾群體特性等，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化構(gòu)成變量的目標(biāo)，從而為了方便下一步利用簡(jiǎn)化之后的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

（一）消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

1.大量觀察法

在互聯(lián)網(wǎng)交易中，跟實(shí)體店運(yùn)營(yíng)相比，商家的采購(gòu)成本相對(duì)比較低，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短，也沒(méi)有很大的庫(kù)存壓力，商品成本的降低就會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格相對(duì)便宜一些，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品有了強(qiáng)大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品價(jià)格比較透明，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索工具查看同一種商品在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格，還有相關(guān)信息，讓消費(fèi)者求得廉價(jià)產(chǎn)品的心理得到了很大的滿足。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中首先想到的就是使用大量觀察法。消費(fèi)者在確定購(gòu)買某一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行瀏覽、觀看以及進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比，甚至有的是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的瀏覽才找到自己中意的商品。

2.統(tǒng)計(jì)分組

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)中的商品比較龐雜，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組的時(shí)候會(huì)根據(jù)商品的標(biāo)志來(lái)進(jìn)行，比如，性別、價(jià)格以及地區(qū)、品牌等，經(jīng)過(guò)這些統(tǒng)計(jì)分組讓消費(fèi)者可以很容易找到合適的某種商品。而且在店鋪中，顧客也可以看到商店的分組統(tǒng)計(jì)，對(duì)商品進(jìn)行細(xì)化和歸類。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分組法能夠避免讓消費(fèi)者有種大海撈針式的商品瀏覽，節(jié)約了時(shí)間和精力。

3.排序比較

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于某商品來(lái)說(shuō)，就算是用的同一張圖片，商品價(jià)格也各自不同，有的甚至差很多，高價(jià)與低價(jià)之間差價(jià)非常大。在消費(fèi)者思想觀點(diǎn)中，都想買到性價(jià)比比較高的商品。但是我們不能忽視的一點(diǎn)就是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)、摸不著，不能像實(shí)體商店中的商品一樣可以把實(shí)物放在一起進(jìn)行比較。消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)中篩選商品的時(shí)候，可以進(jìn)行綜合排序。在搜索的時(shí)候，既可以選擇按照銷量排序，也可以按照店鋪信用排序，或者根據(jù)廣告推薦搜索，同樣也可以參考其他消費(fèi)者在同樣的商品中做出的消費(fèi)選擇。我們可以以銷量排序這個(gè)作為例子分析，從高往低排序就是商品成交量最大的在前，然后按照成交量逐步下降，成交率說(shuō)明的是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量，比較一定的可信度。同樣也可以選擇一個(gè)價(jià)格區(qū)間，通過(guò)設(shè)置某個(gè)價(jià)格值對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行排列組合。通過(guò)分析整理，消費(fèi)者看可以快速找出商鋪中哪些商品成交率比較高，為自主購(gòu)物提供方便。

4.客戶滿意度分析

在進(jìn)入到一個(gè)網(wǎng)站之后，可以選擇一個(gè)產(chǎn)品，查看其他消費(fèi)者對(duì)各個(gè)店鋪的滿意度的評(píng)價(jià)，比如，產(chǎn)品與描述的相符度，賣家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品發(fā)貨的速度等，這是該店鋪客戶在完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以后反饋的滿意度評(píng)價(jià)水平分析，是大量打分的算術(shù)平均值，可以較為準(zhǔn)確的反應(yīng)以往客戶的滿意度情況。把這些客戶滿意度的水平跟同類商品進(jìn)行比較，看這個(gè)店鋪中該商品在行業(yè)中的位置。所謂好評(píng)率就是好評(píng)的客戶占據(jù)所有店鋪客戶的比例，能夠真實(shí)的反映出客戶的購(gòu)物滿意度。但是在分析的時(shí)候要能夠把絕對(duì)指標(biāo)跟相對(duì)指標(biāo)聯(lián)系在一起。打個(gè)比方，某一個(gè)新開業(yè)的店鋪成交量很低，就算是全部是好評(píng)，也并不能說(shuō)這個(gè)店鋪的信用是非常好的。網(wǎng)路購(gòu)物網(wǎng)站累計(jì)計(jì)算了賣家信用進(jìn)行了絕對(duì)指標(biāo)的計(jì)算，即一次成交后獲得一個(gè)好評(píng)可以累加一分，這樣將賣家獲得好評(píng)進(jìn)行匯總并根據(jù)得分進(jìn)行信用分級(jí)。通過(guò)這樣的方式讓消費(fèi)者了解店鋪的交易信用。如果消費(fèi)者要對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行分析，就可以查看其成交記錄、評(píng)價(jià)詳情，以此來(lái)明確這個(gè)產(chǎn)品的具體銷售狀況，包括客戶的滿意度等。

（二）商家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中使用的統(tǒng)計(jì)學(xué)

1.購(gòu)物車分析

在對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物車進(jìn)行分析可以看出，這種技術(shù)能夠挖掘商品之間的關(guān)聯(lián)購(gòu)買關(guān)系。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的商品購(gòu)買記錄，找出商品之間的聯(lián)系。對(duì)于顧客購(gòu)物車中的商品進(jìn)行分析，可以看出一般情況下，哪些商品是最可能放置在一起購(gòu)買的，還能分析客戶需求，購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)這個(gè)商品的銷售趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，分析不同季節(jié)顧客的不同購(gòu)買模式，不同客戶群體的不同購(gòu)買喜好，為店鋪制定銷售策略打下基礎(chǔ)。建立在這樣的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者就會(huì)在登錄購(gòu)物網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把某個(gè)商品加入到購(gòu)物車之后，可能就會(huì)彈出 一個(gè)提示“購(gòu)買這款商品的用戶同時(shí)也購(gòu)買了XX商品”，之所以會(huì)有這樣的提醒主要得益于商品之間進(jìn)行的配置分析，這些都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的體現(xiàn)。網(wǎng)站通過(guò)分析購(gòu)物車發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者容易把哪些商品進(jìn)行捆綁購(gòu)買，這樣的提醒可能就會(huì)改變消費(fèi)者的搜索行為，也提升了產(chǎn)品被購(gòu)買的幾率。這些都是綜合統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的瀏覽模式、購(gòu)買行為等，從中獲取有用的信息。在統(tǒng)計(jì)學(xué)模式中，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車能夠發(fā)現(xiàn)組合銷售模式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，也就是搭配好的產(chǎn)品作為一個(gè)套餐來(lái)當(dāng)作賣點(diǎn)，并給予相應(yīng)的折扣，實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買目標(biāo)。根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物車可以發(fā)現(xiàn) 客戶把商品假如購(gòu)物車的時(shí)間，從而分析客戶購(gòu)買的黃金時(shí)間，并給消費(fèi)者送去溫馨提醒。

2.客戶忠誠(chéng)度分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)客戶對(duì)某個(gè)商品的訪問(wèn)時(shí)間、頻率以及平均停留的時(shí)間，通過(guò)這幾項(xiàng)指標(biāo)來(lái)分析客戶的忠誠(chéng)度，方便尋找網(wǎng)站忠誠(chéng)度度比較高的用戶，并運(yùn)用技巧留住他們。通過(guò)分析客戶忠誠(chéng)度的變化趨勢(shì)找出那些可能會(huì)流失的用戶，并對(duì)其流失的可能原因進(jìn)行分析，試圖采取措施來(lái)挽留。比較忠誠(chéng)用戶和流失用戶在指標(biāo)數(shù)值上的差異，尋找原因并優(yōu)化網(wǎng)站在這些方面的表現(xiàn)。通過(guò)分析可能讓客戶流失的原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流配送問(wèn)題或者售后問(wèn)題等，通過(guò)分析這些因素的存在，提出有針對(duì)性的改善措施，從而提升客戶的忠誠(chéng)度，提升其重復(fù)購(gòu)買行為。

3.廣告效果評(píng)估

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候接觸了很多廣告，不管是購(gòu)物網(wǎng)站還是店鋪都非常關(guān)注廣告的效果，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)程中的重要性無(wú)可取代。廣告效果評(píng)估過(guò)程中應(yīng)用大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，要評(píng)估某個(gè)商品的廣告效果，主要是通過(guò)點(diǎn)擊率、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率、回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、有效到達(dá)率等一系列指標(biāo)的計(jì)算進(jìn)行。比如，點(diǎn)擊率就是網(wǎng)絡(luò)廣告被受眾點(diǎn)擊的次數(shù)，這個(gè)相對(duì)指標(biāo)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物廣告最為有效的評(píng)估指標(biāo)之一。點(diǎn)擊廣告而深受廣告影響產(chǎn)生購(gòu)買行為，或者是對(duì)廣告產(chǎn)品內(nèi)容感興趣，更加精確的識(shí)別潛在客戶，采取有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，方便業(yè)務(wù)開展。（作者單位：綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理工程系）