探索地鐵票務安全與多元支付發(fā)展融合

董悅瑜

摘 要：為貫徹新發(fā)展理念、全面深化改革的重要力量，地鐵行業(yè)將生產業(yè)務與廉潔工作深度融合，在抓票務收益安全、抓廉潔文化建設的同時，努力發(fā)展科技創(chuàng)新。既有效保障收益安全，又推動企業(yè)高質量發(fā)展，打造多元支付智慧票務服務平臺，向著做大做強做優(yōu)的目標奮斗。

關鍵詞：票務收益；廉潔文化；創(chuàng)新發(fā)展

在黨的十九大報告中指出：“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。” 近年來，隨著地鐵線網規(guī)模的快速發(fā)展，票務收益從日均幾萬元到幾百萬，票務業(yè)務成為企業(yè)轉變方向、優(yōu)化結構、廉潔建設的重要陣地之一。我們不斷完善票務管理規(guī)范強化風險防控，開展廉政教育強化收益安全意識，積極推動企業(yè)改革創(chuàng)新引入多元支付方式，建立快捷、便利、多元的智慧票務，向乘客打開更優(yōu)質的服務窗口，讓企業(yè)向高質量發(fā)展階段邁進。

一、完善票務管理機制，強化廉潔從業(yè)監(jiān)控

結合業(yè)務發(fā)展方向持續(xù)完善管理體制，將票務收益風險監(jiān)控要做到深化細化，對作業(yè)流程中涉及到現金、有價票券等關鍵環(huán)節(jié)重點監(jiān)控。善用統(tǒng)籌思維，發(fā)揮業(yè)務和專業(yè)監(jiān)督職能，認真組織自查自糾、做好問題整改、強化結果導向，形成發(fā)現問題、解決問題、促進發(fā)展的有效閉環(huán)。不斷健全完善企業(yè)規(guī)章制度，切實增強制度建設的系統(tǒng)性和實效性，從嚴治行加強內部控制的監(jiān)督和糾正，堅持不懈糾正“四風”，加大問題查辦力度，上下合力，協(xié)調聯(lián)動，嚴格把好廉潔從業(yè)關。

（一）健全管控體系規(guī)范作業(yè)

地鐵票務運作存在站點多線路廣，涉及收益操作的環(huán)節(jié)繁多復雜，參與人員眾多的特點。因此，建立系統(tǒng)全面的票務規(guī)章體系必然成為了地鐵票務運作及收益風險防范的基礎。結合實踐經驗的不斷完善，票務規(guī)章體系涵蓋了地鐵票務運作的各個環(huán)節(jié)，包括管理類、運作類、設備類、稽查類、財務類等，為現場運作提供了規(guī)范、明確的票務操作指引，有效確保了現場運作的規(guī)范、有序。

（二）構建稽查機制防控風險

為了強化票務廉潔風險防控，針對業(yè)務開展的的重點、難點，借鑒OHSAS安全管理方法引入《危險源識別和評價》等理念，對票務各環(huán)節(jié)的生產活動進行分析，查找安全隱患確定票務收益危險源，并按危險等級和發(fā)生的可能性排序確定收益危險源控制等級，并制定相應的控制措施和檢查方法，以此作為票務廉潔從業(yè)監(jiān)控的基礎。

針對收益關鍵環(huán)節(jié)通過點面結合、明暗相輔的檢查方式，及時挖掘票務工作中存在的隱患及問題，制訂措施進行整改，有效控制問題的發(fā)展勢態(tài)。從票務違章抓起，嚴控票務事故，促進各層級之間自查互控，并通過樹典型、抓反面等各種方式引導和激勵員工按章操作，減少票務違章及人為作弊的情況發(fā)生，共同朝著確保票務收益安全的目標而努力，營造出積極向上的廉潔氛圍，形成了齊抓共管的好局面。

（三）運用預警數據查找隱患

運用信息化手段，建立票務管理系統(tǒng)預警信息平臺。從預警數據分析中，查找業(yè)務操作的薄弱環(huán)節(jié)，加強對現金、車票的管控，有效監(jiān)管設備、人員運作，避免員工因業(yè)務操作不當，造成票務事故的發(fā)生，把控好業(yè)務各環(huán)節(jié)的廉潔風險防控點。同時，提高各層級票務管理人員的監(jiān)控效能，對現場異常情況及時開展核查，為有效控制廉潔風險的發(fā)生，提供及時、先進的管控渠道。

二、建設票務廉潔文化，強化收益安全意識

強化教育，重在預防。開展票務廉潔文化建設，積極推動廉潔氛圍、弘揚廉潔思想、增強廉潔意識、倡導廉政道德，是兩學一做重要思想的內在要求。結合票務業(yè)務特點，把廉潔文化建設作為教育、制度、監(jiān)督并重的體系基礎性工作，納入企業(yè)文化建設統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施。在開展過程中既要注重運用傳統(tǒng)的教育方式，以要充分利用現代科技手段，在形式上不斷求變、不斷發(fā)展、不斷更新，長期堅持，形成體系，才能確保持續(xù)健康發(fā)展，不斷邁上新臺階。

（一）廉潔教育常態(tài)化

將票務收益安全教育納入重點工作計劃，開展常態(tài)化票務收益安全教育專題活動。通過精彩編寫的PPT教材，以案例重現、現場參與、員工交流、經驗分享及規(guī)章講解等豐富多樣的形式，引導員工深刻地認識和理解票務收益的風險及后果，有效提高了員工的票務安全意識，牢固樹立起“票務工作無小事，按章作業(yè)保收益”的思想，以達到灌輸一種好思想、培養(yǎng)一種好行為、形成一種好習慣的目的。

（二）廉潔宣傳可視化

通過安全警示標語、廉潔文化墻等形式，打造車站票務安全廉潔文化。在票務工作場所中以警示格言輔之于精心挑選的照片，生動、形象，時時刻刻提醒著員工，不貪票與錢，不弄虛作假，牢固樹立起“在票務工作中不能起貪念、不能占便宜”的廉潔思想。同時，鼓勵員工自己不發(fā)生票務事故外還應做到員工之間互相提醒和提高，以維護公司的票務收益安全為已任，從而形成良好的票務收益風險防范氛圍。

（三）廉潔思想行動化

讓票務安全意識根植在心，讓廉潔文化滲透到票務工作中，慢慢作為員工的日常行動指南、思想準則和道德準繩。使員工遵紀守法形成習慣，并從票務工作延伸到生活中，讓員工嚴格遵守職業(yè)道德，樹立正確人生觀、金錢觀、世界觀，養(yǎng)成誠實守信、正直勇敢的道德品質。隨著票務安全意識根植到員工的心中，涌現出一批又一批有高度工作責任心和敏感度，以維護公司票務收益安全為已任的票務工作者。

三、引入多元支付方式，推動企業(yè)創(chuàng)新局面

“創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰(zhàn)略支撐?！倍萍及l(fā)展尤其是互聯(lián)網科技的發(fā)展，改變了我們的生活方式，打開了我們多元支付票務服務模式，牢牢把握互聯(lián)網科技創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢，獲取科技創(chuàng)新的動力支持，掌握規(guī)律，遵循規(guī)律，使用規(guī)律，不斷探索研究，引入多元支付票務應用把創(chuàng)新驅動的新引擎全速發(fā)動起來。

（一）開拓創(chuàng)新，多元支付促服務

順應“互聯(lián)網+”的發(fā)展趨勢，率先推出“云購票”機支持乘客使用手機支付購單程票的新型模式，標志著地鐵票務服務創(chuàng)新邁進了的新階段。目前，車站多元支付票務應用已包括云購票機、TVM掃碼購票、自助充值售卡一體機等自助購票、充值設備；乘客亦可使用地鐵云卡、金融IC卡閃付、地鐵乘車碼等直接進站；自助客服中心提供票卡進出站事務自助處理以及電子發(fā)票功能。省去現金找零、排隊買票的麻煩，與當前人們的消費和支付習慣緊密接軌，為廣大乘客提供便利、快捷的票務服務體驗。

（二）提能增效，多元支付強風控

多元支付在購票、進閘、乘客事務業(yè)務辦理中多維度投用，相較于現金交易方式，大幅度減少現金交易環(huán)節(jié)和管控環(huán)節(jié)。一方面為車站票務運作提能增效，車站硬幣流轉需求量月均下降近千萬；現場操作效能提高了80%，為推動車站崗位配置優(yōu)化工作奠定基礎，有效地促進企業(yè)深化改革的步伐。另一方面，減少人工處理現金、車票的操作，相應票務收益環(huán)節(jié)中存在的安全風險也會隨之而下降，對提升企業(yè)廉潔的可控性具有積極推動的作用。

（三）智慧票務，多元支付展未來

全面構筑多元支付智慧票務“輕生活平臺”，是地鐵致力為乘客提供網絡化、自助化、多元化票務服務的創(chuàng)新思路。我們將進一步拓展多元支付的應用，勇于將觀念創(chuàng)新和實踐探索相互促進，充分顯示了思想引領的強大力量，將“無人票亭”、“人臉識別”、“自助通道”等新型技術項目都已在工作日程中，通過人機交互、功能整合等科技手段實現乘客自助服務，提高購票、進閘、票務處理效率，節(jié)約人力成本及資源投入，提升乘客滿意度，達到提質降本增效益的目標。

“變革創(chuàng)新是推動人類社會向前發(fā)展的根本動力。誰排斥變革，誰拒絕創(chuàng)新，誰就會落后于時代，誰就會被歷史淘汰?！钡罔F積極響應落實，全面深化科技體制改革，提升創(chuàng)新體系效能，著力激發(fā)創(chuàng)新活力，將生產業(yè)務與企業(yè)廉潔文化深度融合，根據政治經濟大環(huán)境的變化不斷地調整方向戰(zhàn)略和創(chuàng)新方式方法，促進企業(yè)向科技化、現代化、自動化、一體化的方向持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)新的篇章成為行業(yè)先鋒。

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