陳艷茜

【摘要】學(xué)科核心素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的重要途經(jīng)。高職專業(yè)核心課程多為校本課程，對(duì)于高職學(xué)生核心素養(yǎng)的培育具有重要作用。文章以《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》課程為例，梳理了開發(fā)背景、過程以及實(shí)施，提出核心素養(yǎng)的培育需要從意識(shí)到實(shí)踐加以貫徹，以學(xué)生與行業(yè)發(fā)展核心素養(yǎng)為立足點(diǎn)進(jìn)行校本課程的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】核心素養(yǎng) ?校本課程 ?保險(xiǎn)

【中圖分類號(hào)】G712.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）16-0008-02

新世紀(jì)，信息技術(shù)快速發(fā)展，職業(yè)變更出現(xiàn)新特點(diǎn)，個(gè)人發(fā)展也有了新需求。這樣的時(shí)代，如何培養(yǎng)學(xué)生才能滿足個(gè)人健康發(fā)展與國家繁榮需要？2016年《中國學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)》研究成果公布，確定的六大核心素養(yǎng)全面解答了新世紀(jì)學(xué)生培養(yǎng)問題。

校本課程是指學(xué)校根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)和條件開發(fā)適合學(xué)校發(fā)展需要的課程。校本課程的靈活性、個(gè)性化等特征，讓其在學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)培育過程中具有一席之位，成為國家新課改重點(diǎn)?！侗ｋU(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》是基于高職保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)需要而開發(fā)的一門校本課程，其建設(shè)過程中如何融入核心素養(yǎng)，對(duì)于其他高職院校校本課程建設(shè)具有一定借鑒意義。

一、開發(fā)背景

高職保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、德技并修、全面發(fā)展，適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，具有健康的身心、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)、良好的人文素養(yǎng)和職業(yè)道德等素質(zhì)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)、法律、營銷、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)等較寬厚專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向各類保險(xiǎn)企業(yè)、政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和其他金融企業(yè)的基層服務(wù)和管理領(lǐng)域、具有良好社會(huì)適應(yīng)能力和較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。其就業(yè)崗位主要有保險(xiǎn)銷售、壽險(xiǎn)承保以及責(zé)任保險(xiǎn)人傷理賠等崗位，因此學(xué)生需要掌握人傷理賠知識(shí)與技能。而國家課程和地方課程體系中缺乏針對(duì)人傷理賠知識(shí)技能的課程，因此高職保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中開發(fā)人傷理賠實(shí)務(wù)課程勢在必行。

二、開發(fā)過程

（一）成立開發(fā)團(tuán)隊(duì)

依據(jù)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)需要以及保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，聘請保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院教學(xué)主管部門、專業(yè)教師組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，一起探討，確定課程目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容。

（二）開展調(diào)研，了解保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人傷理賠工作核心素養(yǎng)需求

通過對(duì)深圳、杭州、北京、長沙、六安等地18家保險(xiǎn)企業(yè)就人傷理賠工作核心素養(yǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查和深度訪談，整理出人傷理賠核心素養(yǎng)構(gòu)成表（見表1）。

由以上數(shù)據(jù)分析，得出人傷理賠核心素養(yǎng)最重要的10項(xiàng)為：身心健康、品德優(yōu)良、良好溝通、知識(shí)精深、技能扎實(shí)、誠實(shí)守信、積極進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。

（三）開展調(diào)研，了解學(xué)生課程需求

自編《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)課程需求問卷》對(duì)在校保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，了解學(xué)生對(duì)該課程的期待，并對(duì)授課方式、開課形式、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目的、教師類型等有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)現(xiàn)對(duì)該課程有期待的學(xué)生占比89.14%，贊成必修開課模式的學(xué)生占比87.3%，同意理實(shí)一體化教學(xué)模式的同學(xué)占比88.42%，說明學(xué)生對(duì)該課程是有期待的，能促進(jìn)職業(yè)能力提升。

（四）文獻(xiàn)研究與實(shí)地調(diào)研并行，收集課程開發(fā)素材

鑒于《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》課程是基于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的應(yīng)用課程，因此課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用文獻(xiàn)研究與實(shí)地調(diào)研兩種方式，收集該課程理論內(nèi)容與人傷理賠實(shí)務(wù)操作要求、案例等要素，以保障理實(shí)一體化教學(xué)的實(shí)施。

（五）校企雙方研討，確定課程標(biāo)準(zhǔn)

綜合保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)需要和前期調(diào)研結(jié)果，校企雙方經(jīng)過多次研討，確定《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)。采用理實(shí)一體化教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容以職業(yè)活動(dòng)為主線，以完成工作任務(wù)為基本目標(biāo)。課時(shí)為54，教學(xué)場地為實(shí)訓(xùn)室，采用終結(jié)性與過程性二元評(píng)價(jià)方式評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

（六）校企雙方合作編寫《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》教材

邀請保險(xiǎn)企業(yè)人傷理賠資深專家與學(xué)院專業(yè)教師組建教材編寫團(tuán)隊(duì)。教材內(nèi)容以保險(xiǎn)產(chǎn)品為對(duì)象，分為四個(gè)項(xiàng)目：車險(xiǎn)人傷理賠、責(zé)任保險(xiǎn)人傷理賠、健康保險(xiǎn)人傷理賠以及意外傷害保險(xiǎn)人傷理賠。每一個(gè)項(xiàng)目均以職業(yè)活動(dòng)設(shè)計(jì)相應(yīng)任務(wù)：報(bào)案-查勘-醫(yī)療審核-司法鑒定-調(diào)查-訴訟。該教材體例為項(xiàng)目式，以人傷理賠實(shí)務(wù)技能與知識(shí)為核心，真實(shí)的工作實(shí)例與豐富的拓展閱讀，不但兼顧了學(xué)生實(shí)務(wù)技能與理論知識(shí)學(xué)習(xí)需要，而且保險(xiǎn)前沿信息的介紹讓學(xué)生了解保險(xiǎn)發(fā)展趨勢，為未來職業(yè)變化的準(zhǔn)備奠定了基礎(chǔ)。

該教材2017年2月正式出版使用，至今已有一年的教學(xué)實(shí)施應(yīng)用。通過對(duì)授課教師與學(xué)生訪談，了解到該教材符合學(xué)生人傷理賠知識(shí)、技能、態(tài)度培養(yǎng)需要，能夠幫助其順利上崗從事相關(guān)工作。

三、《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》課程培育核心素養(yǎng)的實(shí)施

《保險(xiǎn)人傷理賠實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方式為理實(shí)一體化。課程實(shí)施前經(jīng)過調(diào)研，校企雙方師資研討設(shè)計(jì)了25個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的完成融入了人傷理賠工作核心素養(yǎng)培育。如道路交通人傷事故理賠案例分析中，不但需要學(xué)生依據(jù)相關(guān)知識(shí)做出賠付決定，而且需要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)態(tài)度搜集理賠證據(jù)、核定賠付金額，還需要學(xué)生提升溝通表達(dá)能力以實(shí)現(xiàn)專業(yè)解答客戶關(guān)于賠付結(jié)果的疑問。圍繞學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培育，教學(xué)過程中設(shè)計(jì)了人傷理賠流程優(yōu)化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生不但了解現(xiàn)有理賠流程優(yōu)劣，更重要的是運(yùn)用信息新技術(shù)優(yōu)化理賠流程，提升客戶滿意度;圍繞學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培育，設(shè)計(jì)了道路交通事故人傷欺詐案例分析，讓學(xué)生基于不同工作環(huán)節(jié)列出各自職責(zé)。

課程采用過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合方式來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。終結(jié)性評(píng)價(jià)采取教考分離題庫，總體量為500道，題型有單選、多選、判斷、計(jì)算、簡答、實(shí)務(wù)綜合分析等6種題型。

由計(jì)算機(jī)從題庫中隨機(jī)抽取組卷，考核目的在于學(xué)生人傷理賠知識(shí)與技能的掌握。過程性評(píng)價(jià)主要是通過學(xué)生課堂表現(xiàn)、工作任務(wù)完成成果來體現(xiàn)，側(cè)重考核學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)等核心素養(yǎng)。