AR-DataGlass讓遠程支持人員如同現(xiàn)場技術(shù)專家一樣看到、聽到印刷機

如果你曾為修理一個產(chǎn)品而致電技術(shù)支持尋求幫助，想必你一定明白，試圖將你所見到和聽到的表述清楚有多么費勁。

為什么說“費勁”？嘗試著回答技術(shù)支持人員提出的這些問題就知道了。主觀題：“能描述一下中央壓印滾筒驅(qū)動側(cè)的噪音嗎？”“上次開機的時候，網(wǎng)紋輥伺服電機應(yīng)該是正常的吧？”“冷卻輥上有冷凝水吧？有？好的，檢查過冷卻單元的溫度嗎？”

以下是技術(shù)支持人員可能給你的指示，有些可能會使你感到困惑：“你把灰色的面板擰下來。注意，是我說的那個灰的，不是那個灰的……”“我們看看動一下這兒會怎么樣……”“先把機器關(guān)了吧，趁這會兒去休息室翻翻最新一期的《柔印雜志》”……

更糟的是，通話過程中發(fā)生的狀況可能會令你很惱火（通話前漫長的等待過程或通話中斷），或者是慌亂和焦慮（難纏的客戶在催進度或活件周轉(zhuǎn)時間很短），或沮喪和束手無策（對特定的組件不熟悉或相關(guān)的知識已跟不上新技術(shù)的發(fā)展）。

如果你曾致電尋求技術(shù)支持，你肯定有過或者不經(jīng)意間對電話那頭的技術(shù)人員說過這樣想法：你多希望他們能夠“看到你看到的，聽到你聽到的”?，F(xiàn)在有了DataGlass——一種整合了高清攝像機、耳機和麥克風(fēng)的裝置，就可以實現(xiàn)了。Koenig & Bauer Flexotecnica的遠程支持人員已通過AR-DataGlass技術(shù)實施了一兩次遠程維修，這意味著在公司200多年的歷史當(dāng)中，又寫入了一個新的篇章。

“借助DataGlass，我們的遠程支持人員如同親臨現(xiàn)場、實時地感受現(xiàn)場印刷機的景象和聲音。”輪轉(zhuǎn)及特種印刷機事業(yè)部副總裁Jeff Dietz表示，“我們的技術(shù)人員可以快速解決技術(shù)問題，并即時提供電路圖、零件清單、文本信息、技術(shù)文檔、圖表以及實時拍攝圖像等有用信息，這些信息通過DataGlass目鏡得以呈現(xiàn)。”

這一技術(shù)打破了維修專家和用戶間的溝通障礙，使得該公司贏得了2019年FTA技術(shù)創(chuàng)新獎，成為了“印前-印刷”類別獎項的唯一獲獎?wù)??！矮@此殊榮，我們感到非常的榮幸和激動！”Dietz表示，“通過對我們這項產(chǎn)品支持的實際驗證，我們相信，DataGlass將對印刷企業(yè)產(chǎn)生積極影響?！?/p>

報紙、新產(chǎn)品

在整個印刷歷史中，柔性版印刷與報紙印刷曾有過幾次交集。1979年，美國報紙出版商協(xié)會研究所開始構(gòu)建一系列柔性版印刷原型單元，用于報紙印刷。數(shù)年后（20世紀(jì)80年代），報紙行業(yè)正式引入了柔版印刷工藝。而這一切的原動力，是人們對知識的需求和讀者數(shù)量的增加，其促使新型印刷工藝占據(jù)了首要地位，這不僅限于柔性版印刷，也涉及到其他印刷工藝。

DataGlass的問世，令這兩個領(lǐng)域再次被匯集到一起。

“DataGlass的概念在多年前始于我們的報紙印刷事業(yè)部，最重要的原因是報紙的印刷不允許出現(xiàn)中斷?！盌ietz回憶道，“該項技術(shù)在全球的報紙印刷領(lǐng)域取得了成功，現(xiàn)在，我們將其應(yīng)用于柔版印刷行業(yè)?！?/p>

“遠程技術(shù)專家可以實時察看并追蹤現(xiàn)場印刷機技術(shù)人員工作時采取的動作，并準(zhǔn)確察看技術(shù)人員所見。這樣，他們可以提供有針對性的支持，并逐步指導(dǎo)如何解決問題?！?/p>

——Koenig & Bauer Flexotecnica輪轉(zhuǎn)及特種印刷機事業(yè)部副總裁Jeff Dietz

“公司決定在Koenig & Bauer Flexotecnica的柔印機中配置DataGlass，整個項目的實施耗時約18個月。在此期間，公司對相關(guān)軟硬件進行了優(yōu)化和改進，以兼容柔印機的各種專用電子部件、操作控制臺和其他組件?！盌ietz還提到，為了滿足世界各地的技術(shù)人員使用，DataGlass必須有更為直觀的設(shè)計。

最終的設(shè)計將多個組件、電路、降噪麥克風(fēng)、Wifi、藍牙、電池均整合為一個環(huán)繞頭部側(cè)后方的頭戴式裝置，供印刷機技術(shù)人員佩帶。單目鏡伸展至技術(shù)人員右眼前方，與頭戴裝置同側(cè)的攝像頭配合工作，以便給遠程支持專家顯示技術(shù)員眼前展現(xiàn)的景象，同時為其提供擴增顯示內(nèi)容。Dietz提示，該設(shè)計實現(xiàn)了“解放雙手”，并且記錄所有互動內(nèi)容，以便于任一方后續(xù)進行分析。

安全性是現(xiàn)今不可回避的敏感要素，這里所說的是開放一個印刷車間音頻和視頻的虛擬門戶而帶來的相關(guān)問題，可以通過在公司及客戶之間設(shè)立一個虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），配合硬件加密提供最大化的數(shù)據(jù)安全性。

聲像的附帶功能

當(dāng)印刷機技術(shù)人員需要通過DataGlass獲得幫助時，可掃描專用二維碼生成支持標(biāo)簽。在Koenig & Bauer Flexotecnica遠程支持人員打開支持標(biāo)簽之后，建立音頻和視頻連接，最多25名其他參與者可通過云加入。

“遠程支持專家可以實時察看并追蹤現(xiàn)場印刷機技術(shù)人員工作時采取的動作，并準(zhǔn)確查看技術(shù)人員所見。這樣，遠程支持專家可以提供有針對性的支持，并逐步指導(dǎo)如何解決問題?！盌ietz解釋道，“通過和客戶之間一對一的溝通，我方技術(shù)團隊可以更好地幫助客戶即時診斷相關(guān)問題，使其柔印生產(chǎn)系統(tǒng)快速啟動并運行?！蓖ㄟ^這樣的手段，可有效減少對人員現(xiàn)場服務(wù)的請求，即便必須提供現(xiàn)場服務(wù)，也可提前準(zhǔn)備好需要替換的備件。

在遠程支持專家診斷問題時，他們可提供接線圖、備件圖以及文本說明等相關(guān)圖像信息，這樣印刷機技術(shù)人員便可自行反復(fù)閱讀上述內(nèi)容及其他相關(guān)信息。每次DataGlass支持會話均有記錄，因此可通過生成的視頻資料，對員工進行培訓(xùn)。Dietz指出這是推動整體行業(yè)發(fā)展的重要資產(chǎn)，借此可培養(yǎng)更多的年輕技術(shù)人員，同時降低了準(zhǔn)入門檻。

“由于柔版印刷機變得越來越復(fù)雜，需要熟練的技術(shù)人員保持其卓越的運轉(zhuǎn)性能。正如我們所知，該行業(yè)正試圖吸引更多的畢業(yè)生進入該技術(shù)領(lǐng)域?！彼忉屨f，“DataGlass可滿足這兩種需求，即便印刷機的自動化程度越來越高，技術(shù)人員可隨時得到我方專業(yè)的遠程技術(shù)支持，這樣也可吸引應(yīng)屆畢業(yè)生進入具有尖端技術(shù)的行業(yè)?！?/p>

對于經(jīng)驗不足的印刷機技術(shù)人員，Dietz相信DataGlass專業(yè)的遠程技術(shù)人員可以輕松地助其排除問題，并使其很快地學(xué)會如何解決問題。經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員則能夠快速獲得遠程支持，將其眼前的景象展現(xiàn)給遠程人員，從而靈活地采取不同措施來解決問題。

“此技術(shù)能夠減少印刷機停機時間，這是實實在在經(jīng)濟效益，與之相比，使用這種先進技術(shù)所需的成本可以忽略不計?！?/p>

——使用DataGlass的印刷機維修主管

減少停機時間

品牌商的需求與包裝印刷行業(yè)的創(chuàng)新步伐保持一致。一旦新技術(shù)縮短了預(yù)期周轉(zhuǎn)時間，更短的生產(chǎn)交期也隨之成為新的標(biāo)準(zhǔn)。印刷企業(yè)從而需要承擔(dān)更大的日常工作量，這意味著印刷機停機所導(dǎo)致的任何延誤，都會更加令人頭疼。

“在極其緊湊的生產(chǎn)計劃之下運作印刷業(yè)務(wù)，保證印刷機的正常運行時間是一個非常重要的因素?！币晃粌赡昵伴_始使用DataGlass的印刷企業(yè)維修主管說道，“印刷機的任何故障及非預(yù)期停機均需盡快解決。”

關(guān)于這兩年當(dāng)中發(fā)生的非計劃停機，他談道：“DataGlass音頻、視頻支持的易用性得到了驗證?！奔幢阍谟∷④囬g的樓層環(huán)境里，也可以幫助技術(shù)人員令機器恢復(fù)生產(chǎn)。

“此技術(shù)能夠減少印刷機停機時間，這是實實在在經(jīng)濟效益，與之相比，使用這種先進技術(shù)所需的成本可以忽略不計。”他補充道。

速度和支援

停機時間是印刷企業(yè)極為關(guān)注的，我們常說：機器不轉(zhuǎn)，哪有錢賺。如果在這方面存在或大或小的不確定，那肯定會成為一個魔咒。

實際上，某些停機現(xiàn)象也是在所難免的，不過如果“賺錢工具”不能賺錢了，那我們最好弄清楚是出于什么原因，像“我正在打電話給技術(shù)支持人員解釋故障狀況。”這樣的說法，顯然不在其列。

“在當(dāng)今‘現(xiàn)在就得解決的需求環(huán)境之下，運用增強現(xiàn)實技術(shù)，可以更快地識別并排除故障?！盌ietz表示，“借助DataGlass，在需要快速響應(yīng)的時候，遠程支持人員可以透過現(xiàn)場技術(shù)人員的視角檢視印刷機。通過這樣的手段，可以快速地解決問題，縮短停機時間?！?/p>