周強(qiáng)

摘 要：文化館是弘揚(yáng)地區(qū)文化的前沿陣地，有其鮮明的服務(wù)地方的特征，圖書資料員在文化館的服務(wù)、管理過(guò)程中都具有十分重要的作用。圖書資料的管理不僅是一門學(xué)科，更是一門藝術(shù)。提升圖書資料員工作水平，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資料的高效管理，提升文化館服務(wù)地方的能力。

關(guān)鍵詞：文化館；圖書資料員；工作水平

隨著我國(guó)居民生活水平的提高，越來(lái)越多的人愿意去學(xué)習(xí)新的知識(shí)。他們會(huì)就近選擇居住區(qū)域的文化館來(lái)滿足提升知識(shí)的需求。所以進(jìn)入文化館學(xué)習(xí)、看書的人越來(lái)越多，人流量越來(lái)越大，這就給文化館服務(wù)和管理增加了難度。基于此，新時(shí)期，有必要提升文化館服務(wù)和管理效率。圖書資料員的工作是為群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)文化館資料進(jìn)行科學(xué)化管理，所以提升圖書資料員的工作水平刻不容緩。

1 以精細(xì)化管理理念來(lái)引導(dǎo)圖書資料員提升工作水平

文化館是惠及普遍人民群眾的機(jī)構(gòu)設(shè)施，基于精細(xì)化管理特點(diǎn)，有助于文化館更好的服務(wù)于地區(qū)人民。

1.1 制度上的精細(xì)化

文化館要以精細(xì)化的制度管理，促進(jìn)圖書資料員工作水平的提升。首先，制定科學(xué)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制有助于文化館的建設(shè)和發(fā)展。因此，文化館要針對(duì)自身的特殊情況，制定科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)制度。圖書資料員在這個(gè)制度下，對(duì)文化館的圖書資料進(jìn)行精細(xì)化管理，使得文化館資料的充實(shí)程度能夠跟得上文化館的發(fā)展需求。其次，制定合理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制在職工群體中必不可少，能夠全面激發(fā)職工的工作熱情，全身心的投入到工作當(dāng)中。圖書資料員由于工作繁瑣，更容易造成情緒上的不穩(wěn)定，進(jìn)而不能夠提供客戶以優(yōu)良的服務(wù)。因此，可以建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，在圖書資料員隊(duì)伍中形成良好的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，產(chǎn)生工作的緊迫感，幫助每一位資料員認(rèn)識(shí)到自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和不足。最后，落實(shí)責(zé)任制。責(zé)任不明晰很容易造成工作上的推諉，出現(xiàn)問(wèn)題也往往找不到根源，不利于文化館的管理。因此，有必要進(jìn)行責(zé)任制的落實(shí)，細(xì)化資料員的職責(zé)，以做到工作范圍劃分明確。

1.2 服務(wù)上的精細(xì)化

圖書資料員的工作不僅是進(jìn)行圖書資料的管理，更需要給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求圖書資料員對(duì)服務(wù)內(nèi)容和流程有著清晰的了解，并將其精細(xì)化，從而使得自身工作能夠有序開(kāi)展，讓群眾有著很好的讀書體驗(yàn)。進(jìn)行服務(wù)上的精細(xì)化可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，圖書資料員的工作是服務(wù)于讀者，服務(wù)上精細(xì)化是提高資料員工作水平的重要舉措。這要求圖書資料員能夠從讀者的角度出發(fā)，改正自己服務(wù)中的缺點(diǎn)，讓整個(gè)服務(wù)工作更加合理、簡(jiǎn)潔、高效，旨在為每一位讀者提供系統(tǒng)化服務(wù)流程。其次，豐富服務(wù)手段。隨著信息技術(shù)的提升，對(duì)于知識(shí)的汲取不在僅僅限于書本實(shí)物，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得自己想要的知識(shí)。對(duì)于資料員來(lái)說(shuō)，可以采用線上和線下相結(jié)合的模式，提供完善的服務(wù)，比如在線咨詢、館藏書目互通等。將服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠更好的實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)地方群眾的目標(biāo)。最后，增加與讀者的互動(dòng)。讀者在文化館的活動(dòng)必然存在著互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)做好圖書資料員與讀者的互動(dòng)，引導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書的查詢和下載，教會(huì)讀者圖書檢索以及高效的使用各類閱讀工具，在服務(wù)中體現(xiàn)人性化的一面。

1.3 資源上的精細(xì)化

資源的精細(xì)化需要從人力、財(cái)力、物力這三方面著手。首先，從人力上，人力資源的管理需要精細(xì)化，文化館的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)人力的支持，所以需要加強(qiáng)對(duì)人力資源的動(dòng)態(tài)控制。其次，從財(cái)力上，文化館的發(fā)展離不開(kāi)地方各級(jí)政府的支持，同時(shí)文化館也應(yīng)當(dāng)積極尋找其它的融資渠道，豐富文化館的建設(shè)資金。另外，在日常工作中，圖書資料員應(yīng)當(dāng)注意工作上的節(jié)儉，比如根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕姷男枨筮M(jìn)行圖書資料的訂閱，最大限度的降低圖書資料的浪費(fèi)。最后，從物力上，文化館的各種圖書資料就是物力資源，物力資源的精細(xì)化與圖書資料員的工作息息相關(guān)，這要求物力資源的采購(gòu)始終圍繞著讀者進(jìn)行，從讀者角度出發(fā)，根據(jù)館內(nèi)的真實(shí)情況，充實(shí)館內(nèi)資源。隨著信息化提升，有必要著重在信息化服務(wù)上加強(qiáng)物力的投入，如加強(qiáng)電子借閱平臺(tái)的投資力度，完善文化館的現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施等。

2 提升圖書資料員工作水平實(shí)踐

2.1 提供“柔性化”服務(wù)

圖書資料員在實(shí)際工作中會(huì)受到很多條條框框的約束，由于制度化過(guò)于明顯，使得圖書資料員的工作行為受到限制，工作中容易出現(xiàn)疲憊、倦怠的心理，一旦不加以及時(shí)的疏導(dǎo)，很容易在文化館的服務(wù)和管理中出現(xiàn)偏差。因此，在制度化的框架內(nèi)，加以“柔性化”服務(wù)十分有必要，體現(xiàn)出了服務(wù)和管理中的人性化一面。以地區(qū)文化館為例，從地區(qū)群眾的角度出發(fā)，了解他們對(duì)于知識(shí)的訴求，搜集讀者的反饋信息，認(rèn)真對(duì)待，從而全面的優(yōu)化服務(wù)和管理的過(guò)程。

2.2 發(fā)揮工作上的主觀能動(dòng)性

提高資料員的工作水平，從另一方面來(lái)說(shuō)，就是提高圖書資料的利用率，那么就有必要將館中圖書資料展示在群眾面前，讓他們學(xué)會(huì)如何利用館中資料。對(duì)資料員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是必要的。在對(duì)資料員的培訓(xùn)中，樹立他們主動(dòng)服務(wù)的理念，借助當(dāng)前各種信息傳遞平臺(tái)，例如：微博、公眾號(hào)等，向讀者推薦各種有用的書籍，吸引更多的人進(jìn)入文化館補(bǔ)充知識(shí)，不斷豐富自身知識(shí)體系。

2.3 進(jìn)行資源的共享

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給我們帶來(lái)了更加便捷的信息獲取方式，應(yīng)當(dāng)建立起一套完善的信息共享設(shè)施，加強(qiáng)各個(gè)地區(qū)文化館之間的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。這需要資料員認(rèn)真研究各個(gè)地區(qū)文化館之間的區(qū)別，進(jìn)行圖書資料的差異性互補(bǔ)，及時(shí)的更新館中急缺資源，這樣不僅有利于提升資源利用率，還可以減少資源的浪費(fèi)。

總而言之，為實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)地方的目標(biāo)，提升圖書資料員的工作水平是必然趨勢(shì)。通過(guò)以精細(xì)化的管理理念來(lái)引導(dǎo)提升圖書資料員工作水平的實(shí)踐，有助圖書資料員自身服務(wù)和管理水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階，更好的為群眾服務(wù)。

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