文蓮

摘 要：以醫(yī)院圖書館嵌入式臨床科研服務(wù)模式為研究部對(duì)象，在了解醫(yī)學(xué)院圖書館用戶對(duì)嵌入式服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，闡述了傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的不足，之后對(duì)于嵌入式服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制思路進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；圖書館；嵌入性服務(wù)；臨床科研

目前，嵌入式服務(wù)被認(rèn)為是學(xué)科服務(wù)的延伸，通過(guò)將服務(wù)融入到用戶環(huán)境與圖書館內(nèi)外環(huán)境中，達(dá)到支持科研學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展、節(jié)省時(shí)間的一種新模式。為了可以更好的適應(yīng)未來(lái)醫(yī)院臨床科研工作的開(kāi)展，醫(yī)院圖書館必須要發(fā)揮自身的作用，遵照嵌入式臨床科研工作要求，做好創(chuàng)新，這樣才能為推動(dòng)科研工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

1 醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務(wù)模式現(xiàn)狀研究

面對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院不容樂(lè)觀的論文產(chǎn)出情況，醫(yī)院圖書館必須要充分發(fā)揮自身的作用，能夠面向未來(lái)醫(yī)院論文發(fā)表要求，構(gòu)建現(xiàn)代化的科研體系建設(shè)與資源推介，這樣才能進(jìn)一步提高醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)科研水平。從另一角度來(lái)看，用戶對(duì)醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務(wù)的需求很高，相關(guān)資料見(jiàn)圖1。

資料來(lái)源：Shumaker D， Tyler L A. Embedded library services： An initial inquiry into practices for their development， management， and delivery[C]. A Contributed Paper for the Special Libraries Association Annual Conference ， 2017.）

圖1 用戶對(duì)醫(yī)院圖書館需求服務(wù)數(shù)據(jù)

從圖1所介紹的信息可以發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查用戶對(duì)圖書館的服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，其中對(duì)圖書館應(yīng)該具有的查引能力、協(xié)助開(kāi)展科研調(diào)查等所占比例最高，而這些正是臨床科研工作中最為重要的內(nèi)容之一。

從另一角度來(lái)看，醫(yī)院圖書館開(kāi)展嵌入式服務(wù)具有必要性，面對(duì)新形勢(shì)下的用戶信息需求演變問(wèn)題，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館工作模式已經(jīng)出現(xiàn)明顯不足。例如，現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館工作中缺乏預(yù)見(jiàn)性分析機(jī)制，對(duì)用戶的信息需求認(rèn)知性較淺，這就會(huì)導(dǎo)致用戶的潛在需求無(wú)法被圖書館所熟知，產(chǎn)生服務(wù)供給與需求之間的差異。同時(shí)，用戶在臨床科研研究中，其對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“由淺入深”的變化，對(duì)科研問(wèn)題的定位越來(lái)越精準(zhǔn)，所需要的圖書館材料覆蓋面越來(lái)越精確，若圖書館無(wú)法適應(yīng)這種情況，在一定程度上也會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)造成不良影響[1-2]。

2 醫(yī)院圖書館嵌入臨床科研服務(wù)模式的構(gòu)建思路

2.1 構(gòu)建嵌入式臨床科研服務(wù)環(huán)境

在嵌入式臨床科研服務(wù)中，圖書館必須要深入了解用戶的課題進(jìn)展情況，并按照信息互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)等媒介，強(qiáng)化與用戶之間的信息交流，這樣不僅能夠構(gòu)建一個(gè)良好的嵌入式服務(wù)環(huán)境，還可以為嵌入式服務(wù)工作的開(kāi)展構(gòu)建基礎(chǔ)。因此在這項(xiàng)工作中，需要根據(jù)用戶的需求，在服務(wù)環(huán)境中做好調(diào)整，工作人員應(yīng)該嵌入到用戶的臨床科研活動(dòng)中，并根據(jù)科研活動(dòng)的進(jìn)展，詳細(xì)了解研究課題的進(jìn)展以及內(nèi)容，在充分了解這些信息之后，整合出其中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，并形成一套完善的信息資源，將其直接推送給用戶，這樣不僅有助于用戶完善各項(xiàng)課題研究?jī)?nèi)容，還可以及時(shí)提供各種有效的課題研究服務(wù)，讓圖書館服務(wù)更有針對(duì)性。

2.2 確定嵌入式的工作服務(wù)模式

在圖書館嵌入臨床科研服務(wù)工作中，必須要將醫(yī)院臨床科研相關(guān)領(lǐng)域之間的交流作為整個(gè)工作的重點(diǎn)，所以當(dāng)用戶對(duì)圖書館產(chǎn)生需求時(shí)，工作人員必須要做好自身角色轉(zhuǎn)變，發(fā)揮紐帶作用，選擇現(xiàn)代化的方法，確定嵌入式的服務(wù)模式。例如，館員可以充分發(fā)揮微信等手機(jī)APP的作用，通過(guò)微信構(gòu)建共享平臺(tái)，隨時(shí)與用戶之間保持著交流，并且可以掌握不同課題小組的需求動(dòng)向與信息類型等。再次基礎(chǔ)上，可以通過(guò)互動(dòng)交流等方法，遵照信息整合的要求，發(fā)揮微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)的作用，依靠公眾號(hào)所具有的網(wǎng)絡(luò)鏈接技術(shù)，方便用戶隨時(shí)查閱信息；或者按照信息服務(wù)方案的特殊性，分門別類的推送各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)資源，確保用戶對(duì)圖書館的各項(xiàng)需求都可以得到滿足。

2.3 輔助用戶查閱資源

醫(yī)院圖書館嵌入式服務(wù)應(yīng)該具有更人性化的服務(wù)模式，在了解用戶科研需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)該嚴(yán)格按照科研項(xiàng)目的特殊性，幫助用戶快速選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此技術(shù)上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)檢索機(jī)制；針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等特殊情況，館員還可以提供各種針對(duì)性的服務(wù)，例如通過(guò)百度文庫(kù)等下載用戶所需要的資源；若館員未到館，可以利用微信等提供各種遠(yuǎn)程支持。

除此之外，文獻(xiàn)資料的閱讀效果影響到臨床科研工作的最終效果，這是因?yàn)闀?huì)直接影響文獻(xiàn)內(nèi)容的體現(xiàn)效果，閱讀效率也會(huì)對(duì)科研進(jìn)程的開(kāi)展。所以在未來(lái)工作中，應(yīng)該將強(qiáng)化閱讀理解能力作為其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。例如，在日常工作中發(fā)揮圖書館的組織決策作用，開(kāi)展專門的教育工作，以“數(shù)字化臨床科研平臺(tái)使用教學(xué)”為主題開(kāi)展教育，通過(guò)視頻等實(shí)例講解的方法，讓全體用戶可以深入了解平臺(tái)的使用技巧，包括下載文獻(xiàn)、閱讀文獻(xiàn)等，讓用戶感到方便，會(huì)進(jìn)一步加快用戶臨床科研進(jìn)度。

2.4 注意培養(yǎng)自身的嵌入式服務(wù)意識(shí)

在嵌入式服務(wù)中，不僅要對(duì)傳統(tǒng)的圖書館工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，館員還需要在思維認(rèn)知的方面進(jìn)行創(chuàng)新，在深入了解用戶需求的基礎(chǔ)上，自覺(jué)培養(yǎng)自身的嵌入式服務(wù)水平，日常工作中強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)變，能夠隨時(shí)擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的方向調(diào)整，通過(guò)更新觀念的方法，以更加積極的在姿態(tài)參與到用戶服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式與服務(wù)方法的變革。最后，館員應(yīng)該遵照預(yù)見(jiàn)性工作的方法，根據(jù)圖書館的工作現(xiàn)狀，探索新的嵌入式服務(wù)工作路徑，并為用戶提供主動(dòng)服務(wù)。

3 結(jié)論

在醫(yī)院臨床科研工作中，圖書館嵌入式服務(wù)已經(jīng)成為適應(yīng)未來(lái)臨床科研工作的重點(diǎn)。因此，館員需要充分了解嵌入式服務(wù)的先進(jìn)性，努力按照現(xiàn)代化發(fā)展模式其思路，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能更好的適應(yīng)未來(lái)圖書館服務(wù)工作需求。

參考文獻(xiàn)

[1]周建昌，黃秀菁.學(xué)科服務(wù)的走向——嵌入式服務(wù)模式——以廈門大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2018，20（16）：31-32.

[2]張翔.基于SERVICE的嵌入式學(xué)科服務(wù)營(yíng)銷——武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2018，29（5）：73-76.