Fredric Paul Charles

根據(jù)客戶的癥結(jié)所在，普華永道確定了企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的四個充滿機遇的領(lǐng)域，包括能源使用和可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域。

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）供應(yīng)商和專家們對數(shù)十億的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備贊不絕口，有了這些設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)變得無處不在，而且功能強大。但是，安裝了這么多的設(shè)備，有多少與企業(yè)真正相關(guān)呢？

對此，我與普華永道新的一站式物聯(lián)網(wǎng)解決方案部門互聯(lián)解決方案的負責人Rob Mesirow交換了電子郵件，他認為，消費領(lǐng)域的應(yīng)用還不能代表企業(yè)機遇的真實寫照。他指出，如果把健康追蹤器和智能恒溫器從市場上撤下，那么聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備就所剩無幾了。

所以，我在想，物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)領(lǐng)域到底怎樣？我們在談?wù)撌裁礃拥脑O(shè)備，數(shù)量有多少？

Mesirow告訴我：“當人們在談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)時，他們通常只關(guān)注消費類設(shè)備，這類設(shè)備數(shù)量上遠遠超過業(yè)務(wù)設(shè)備?！彼€指出，聯(lián)網(wǎng)建筑目前只占全球物聯(lián)網(wǎng)項目的12%，而這不包括可穿戴設(shè)備和智能家居項目。Mesirow談?wù)摰氖恰笆褂酶鞣N物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的建筑，包括占位傳感器，這類傳感器用于確定人們什么時候出現(xiàn)在房間中，以便把照明和溫度控制在最佳水平，從而降低能源成本，幫助實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。傳感器還可以檢測水和氣體泄漏，并有助于對暖通空調(diào)系統(tǒng)進行預(yù)測性維護?！?/p>

充滿機遇的四個關(guān)鍵企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

更具體地說，根據(jù)客戶的癥結(jié)所在，普華永道的互聯(lián)解決方案重點放在一些充滿機遇的關(guān)鍵領(lǐng)域上，Mesirow今年早些時候在一篇博客文章中闡述了這些機遇。

他指出：“這些解決方案中有很多直接產(chǎn)生于我們客戶的需求。在推出解決方案之前，我們會預(yù)先與客戶確認我們的解決方案?！?/p>

讓我們來看看四個重要的領(lǐng)域，迅速了解一下這些領(lǐng)域有多重要，技術(shù)是否已經(jīng)準備好迎接黃金時期。

1.能源使用和可持續(xù)發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)能夠更有效地管理建筑物和空間，效率提高25%甚至更高。占位傳感器可以判斷是否有人在房間里，調(diào)節(jié)照明和溫度，從而降低成本，節(jié)約能源。

聯(lián)網(wǎng)建筑有助于確定會議室的可用時間，這能夠?qū)⒋笮推髽I(yè)和大學(xué)的會議室使用率提高40%，同時降低基礎(chǔ)設(shè)施和維護成本。而其他傳感器還可以檢測水和氣體泄漏，并有助于對暖通空調(diào)系統(tǒng)進行預(yù)測性維護。

現(xiàn)狀核實：很明顯，大部分這類技術(shù)并不是新的，但其中蘊含著真正的機會，可以通過集成不同的系統(tǒng)，并加強對數(shù)據(jù)的分析，提高計劃效率，從而使其工作得更好。

2.資產(chǎn)跟蹤

Mesirow告訴我，“企業(yè)還可以使用物聯(lián)網(wǎng)來跟蹤他們的資產(chǎn)，從卡車到酒店行李車，直至醫(yī)療設(shè)備等等，范圍非常廣。它甚至可以幫助監(jiān)測垃圾，當需要清空垃圾箱時，它會提醒適當?shù)娜藛T?！?/p>

資產(chǎn)追蹤器能夠立即識別各種設(shè)備的位置（節(jié)省員工時間，提高工作效率），并且可以減少丟失、被盜和錯位設(shè)備和機器的數(shù)量，實現(xiàn)資產(chǎn)位置的全面可視化。

這樣的追蹤器還避免了員工浪費時間去搜尋他們需要的設(shè)備和機器。例如，普華永道指出，在醫(yī)院平均換班期間，超過三分之一的護士至少要花一個小時的時間去尋找血壓監(jiān)測儀和胰島素泵等設(shè)備。同樣重要的是，位置跟蹤功能通常能夠讓資產(chǎn)更加優(yōu)化，減少庫存需求，改善客戶體驗。

現(xiàn)狀核實：資產(chǎn)跟蹤的確帶來了價值。真正的問題是這些應(yīng)用情形是否有成本效益，以及怎樣實際使用所收集到的數(shù)據(jù)。很多時候，企業(yè)會花費大量的金錢和精力來追蹤他們的資產(chǎn)，但卻不太關(guān)心信息。

3.安全與合規(guī)

Mesirow認為，聯(lián)網(wǎng)解決方案能夠創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。他說：“例如在酒店中，這些智能設(shè)備可以確保空氣和水質(zhì)符合標準，提供自動捕蟲器，監(jiān)控垃圾箱和回收箱，檢測侵入者，確定某些人什么時候需要幫助，或者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)區(qū)域里的活動。監(jiān)測酒店游泳池的水質(zhì)有助于降低化學(xué)和過濾成本?！?/p>

Mesirow列舉了一個創(chuàng)新的應(yīng)用情形，針對員工對騷擾的投訴，酒店運營商與美國酒店和住宿協(xié)會聯(lián)合向員工提供便攜式設(shè)備，在員工請求幫助時向保安人員發(fā)出警報。

現(xiàn)狀核實：這似乎有用，但很難計算投資回報。

4.客戶體驗

普華永道的分析指出，“傳感器、面部識別、分析、儀表盤和通知等功能提升甚至改變了客戶體驗。使用聯(lián)網(wǎng)解決方案，可以通過提供額外優(yōu)惠、縮短等待時間和/或更短的排隊時間，來識別并獎勵最佳客戶。”

Mesirow說，這類個性化的客戶體驗?zāi)軌蛱岣呖蛻糁艺\度，并增加收入，他補充說，“這項技術(shù)還可以更加高效地部署員工，通過識別侵入者，發(fā)現(xiàn)試圖篡改企業(yè)資產(chǎn)的犯罪分子來提高安全性”。

現(xiàn)狀核實：建立良好的客戶體驗對當今的企業(yè)來說至關(guān)重要，這類個性化的目標定位的確更高效而且更有效。但是，這必須以一種讓客戶感到舒適而不是厭煩的方式進行。隱私問題是非?，F(xiàn)實的，尤其是在使用面部識別和其他類型的監(jiān)控技術(shù)時。例如，舊金山最近就禁止市政機構(gòu)使用面部識別技術(shù)，其他城市肯定也會效仿。

Fredric Paul是New Relic有限公司總編輯，曾在ReadWrite、InformationWeek、CNET、PCWorld等出版物擔任高級編輯職務(wù)。