本報訊 4月17日，畢馬威中國聯(lián)合阿里研究院在京聯(lián)合發(fā)布《百年躍變：浮現(xiàn)中的智能化組織》報告（下稱報告）指出，數(shù)字化時代對組織的最大影響是對商業(yè)模式的顛覆。在數(shù)字化技術(shù)和共創(chuàng)文化的驅(qū)動下，傳統(tǒng)價值鏈導(dǎo)向的商業(yè)模式逐漸向平臺化的模式遷移，數(shù)字化時代的競爭方式與過去相比，發(fā)生了根本性的變化，主要體現(xiàn)在“個性體驗、多向互動、參與平臺（或交易平臺）、生態(tài)系統(tǒng)”四個方面。而商業(yè)模式的迭代升級是通過清晰透明接口的交互連接、多方關(guān)聯(lián)群體的共同創(chuàng)造、數(shù)據(jù)算法的智能驅(qū)動和多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的協(xié)同發(fā)展來實現(xiàn)的。

報告稱，未來的組織將以客戶為中心，在客戶體驗、在線交互、群體創(chuàng)造、接口透明、智能驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同六個維度上，實現(xiàn)智能化。其中，客戶體驗重點關(guān)注的是為客戶提供增值、創(chuàng)新、深層次的個性化體驗，在線交互重點關(guān)注的是業(yè)務(wù)的在線化和多向增值交互;群體創(chuàng)造重點關(guān)注的是通過整合和吸引相關(guān)資源，實現(xiàn)對內(nèi)跨部門、對外跨邊界的共創(chuàng)共贏;接口透明重點關(guān)注的是接口的清晰易懂、開放性和擴(kuò)展性;智能驅(qū)動重點關(guān)注的是數(shù)據(jù)、算法和專家智慧針對業(yè)務(wù)的迭代驅(qū)動;網(wǎng)絡(luò)協(xié)同重點關(guān)注的是協(xié)同的工作效率和決策精準(zhǔn)性，以及單邊或多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的有效激發(fā)和科學(xué)治理。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)智能組織不同發(fā)展階段的特點，并結(jié)合對于中國企業(yè)組織模式的洞察，將智能組織劃分為1.0—4.0的四個階段。