撰文李柏文

對(duì)于旅游業(yè)來說，游客的抱怨就是運(yùn)營(yíng)者努力的方向。未來，雪鄉(xiāng)必須在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，提高游客滿意度。

近年來，輿論對(duì)旅游的鞭策此起彼伏。以此次雪鄉(xiāng)“明碼宰客”輿論事件為例，雪鄉(xiāng)還真是“費(fèi)力不討好”。對(duì)比一下，其實(shí)雪鄉(xiāng)此次標(biāo)示的最高價(jià)格與我國(guó)東部地區(qū)旅游住宿的平均價(jià)格基本相當(dāng)，甚至不到東部地區(qū)高價(jià)精品民宿價(jià)格的十分之一。但高價(jià)精品民宿在東部地區(qū)卻備受游客歡迎，且并沒有成為什么熱點(diǎn)輿論事件，這值得深思與研究。

事實(shí)上，在我國(guó)特定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采取高價(jià)策略的現(xiàn)象比較普遍。比如，機(jī)場(chǎng)、火車站、高鐵、景區(qū)等。尤其是高山景區(qū)或高寒景區(qū)，因?yàn)樯唐愤\(yùn)輸和經(jīng)營(yíng)成本很高，所以終端價(jià)也必然偏高。比如，在山地型景區(qū)里，山腳下的礦泉水與山頂上礦泉水價(jià)格差異會(huì)很大。對(duì)于滑雪產(chǎn)品來講，滑雪裝備折舊比較快，因此滑雪旅游的成本比較高。尤其是進(jìn)口裝備，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)更高。所以，基于成本偏高的原因，國(guó)內(nèi)滑雪旅游市場(chǎng)價(jià)格肯定也不會(huì)太低。

我們知道，旅游產(chǎn)品主要都是服務(wù)型產(chǎn)品。從我國(guó)旅游產(chǎn)品價(jià)格運(yùn)行的規(guī)律來看，其波動(dòng)性較大。比如，許多星級(jí)酒店的標(biāo)價(jià)和實(shí)際交易價(jià)格往往相差甚遠(yuǎn)。所謂標(biāo)價(jià)往往只是行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，關(guān)鍵要看它的成交價(jià)格。如果成交了，就意味著游客對(duì)其服務(wù)水平認(rèn)可，并可能形成供銷良性循環(huán)；如果質(zhì)價(jià)不符，游客必然會(huì)“用腳投票”，迫使價(jià)格向價(jià)值回歸。這是一種典型的市場(chǎng)調(diào)節(jié)現(xiàn)象。所以，大家都說旅游業(yè)是一個(gè)最市場(chǎng)化、最開放的行業(yè)。雪鄉(xiāng)如今已經(jīng)是黑龍江冰雪旅游的一個(gè)知名品牌，是高品質(zhì)旅游的象征。因此，保持一定的價(jià)格水平其實(shí)有利于培植更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)然，對(duì)于旅游業(yè)來說，游客的抱怨就是運(yùn)營(yíng)者努力的方向。未來，雪鄉(xiāng)必須在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，提高游客滿意度。同時(shí)，更應(yīng)該配套一些平價(jià)冰雪旅游產(chǎn)品，為游客提供更多的消費(fèi)選擇。對(duì)于價(jià)格公示方面，我的建議是，雪鄉(xiāng)管理者應(yīng)該在實(shí)行價(jià)格居民聽證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施價(jià)格游客聽證制度。只有這樣，雪鄉(xiāng)才能真正地拉近與游客之間的距離。

刀割得太快了。雪鄉(xiāng)這樣宰人的話，慢慢就會(huì)沒人去了。

——網(wǎng)友 藍(lán)蓮花

請(qǐng)不要黑雪鄉(xiāng)了，人家一年才能夠營(yíng)業(yè)三個(gè)月，宰客是應(yīng)該的。

——網(wǎng)友 固態(tài)發(fā)酵粉

一般來說，物價(jià)太貴是不利于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，價(jià)格要合適。

——網(wǎng)友 730905531

這樣的價(jià)格只會(huì)把市場(chǎng)搞壞，沒有前景。

——網(wǎng)友 越努力越幸運(yùn)188