文／本刊記者 楚峰

“超過(guò)一半的消費(fèi)者（51%）認(rèn)為借助智能手機(jī)他們與商品的互聯(lián)程度高于零售店員；83%受訪的零售業(yè)決策者和74%的店員一致認(rèn)為，具備新技術(shù)支持的店員能夠提供更佳的客戶服務(wù)，從而打造更好的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?！边@是4月22日由斑馬技術(shù)公布的《2019年購(gòu)物者愿景調(diào)查》調(diào)研結(jié)果。

據(jù)介紹，《2019年購(gòu)物者愿景調(diào)查》通過(guò)對(duì)于購(gòu)物者、零售店員和零售決策者的調(diào)研，旨在深入了解購(gòu)物者偏好，洞悉零售技術(shù)趨勢(shì)。

作為致力于通過(guò)其解決方案及合作伙伴助力企業(yè)獲得性能優(yōu)勢(shì)的邊緣式創(chuàng)新者，斑馬技術(shù)在當(dāng)日也正式推出了新一代TC52和TC72 企業(yè)級(jí)手持式移動(dòng)觸屏智能終端，助力客戶滿足按需經(jīng)濟(jì)下日益增長(zhǎng)的需求，從而提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

斑馬技術(shù)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷官Jeff Schmitz 表示：“斑馬技術(shù)《2019年購(gòu)物者愿景調(diào)查》的調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者的期望不斷提高。零售商在應(yīng)對(duì)訂單履行挑戰(zhàn)的同時(shí)，還需要提供更可信、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而能夠隨時(shí)隨地以消費(fèi)者想要的方式為其提供所需的商品?！?/p>

面對(duì)消費(fèi)者實(shí)時(shí)互聯(lián)的需求，為一線工作人員配備手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端對(duì)于提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。為此，零售商開始投資邊緣技術(shù)。近60%的零售商計(jì)劃增加對(duì)于手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的投入，且投入增長(zhǎng)幅度將超過(guò)6%。

為幫助零售、制造、運(yùn)輸與物流企業(yè)的一線員工實(shí)現(xiàn)效能提升和卓越的客戶服務(wù)，斑馬技術(shù)正式推出新一代企業(yè)級(jí)手持式移動(dòng)觸屏智能終端。斑馬技術(shù)推出的全新TC52和TC72 堅(jiān)固耐用型移動(dòng)智能終端擁有屢獲殊榮的獨(dú)特工業(yè)型設(shè)計(jì)。新一代產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)充了斑馬技術(shù)業(yè)界領(lǐng)先的安卓企業(yè)級(jí)移動(dòng)解決方案組合，助力零售、制造、和運(yùn)輸與物流企業(yè)的一線員工實(shí)現(xiàn)效能提升和卓越的客戶服務(wù)。

值得一提的是，符合人體工程學(xué)的全新TC52和TC72 觸屏式智能終端是更為先進(jìn)、堅(jiān)固耐用的企業(yè)級(jí)設(shè)備，非常適用于室內(nèi)外的各種應(yīng)用場(chǎng)景，包括庫(kù)存管理、價(jià)格/審核更改、點(diǎn)擊提貨（在線下單，到店提貨）、最后一公里交付、直接配送到商店（DSD）和路線優(yōu)化等。

憑借其在處理器、定位支持和新型網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)功能方面的創(chuàng)新，TC52和TC72 有助于提升一線員工的生產(chǎn)力，確保店內(nèi)員工、直營(yíng)店配送（DSD）司機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和應(yīng)急響應(yīng)人員與其團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)保持互聯(lián)，以便實(shí)時(shí)做出最佳的行動(dòng)決策。

此外，基于LifeGuard 解決方案、額外的支持和與未來(lái)幾代安卓系統(tǒng)的兼容性，TC52和TC72 能夠安全延長(zhǎng)部署于企業(yè)邊緣的設(shè)備的使用壽命，進(jìn)而幫助企業(yè)降低總體擁有成本（TCO）。同時(shí)斑馬技術(shù)為此配備了集合工作效率、管理、終端用戶應(yīng)用程序和開發(fā)者工具的增強(qiáng)型Mobility DNA（M-DNA）套件，易于管理安全更新，完善網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，并提升員工協(xié)作和員工生產(chǎn)力。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理申君表示：“作為企業(yè)級(jí)移動(dòng)計(jì)算解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，斑馬技術(shù)致力于為客戶提供基于安卓系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)設(shè)備，以提升其一線員工、工廠車間和工作流程所需的性能優(yōu)勢(shì)。全新TC52和TC72 移動(dòng)觸屏式智能終端旨在幫助客戶提高員工生產(chǎn)力、加強(qiáng)員工協(xié)作，并對(duì)敏感數(shù)據(jù)和連接進(jìn)行有效保護(hù)。”

在助力零售、制造、運(yùn)輸與物流企業(yè)提升員工效能并改善客戶服務(wù)方面，斑馬技術(shù)不斷創(chuàng)新

《2019年購(gòu)物者愿景調(diào)查》各地區(qū)主要調(diào)研結(jié)果

亞太地區(qū)：

·62%的零售業(yè)員工認(rèn)為，如果雇主能夠在其進(jìn)行工作相關(guān)的活動(dòng)時(shí)配備移動(dòng)設(shè)備，他們將給予雇主更為肯定的評(píng)價(jià)。

·近一半（49%）的零售業(yè)員工表示，移動(dòng)銷售終端（mPOS）能夠助力其更好地完成工作。

歐洲與中東地區(qū)：

·74%的決策者認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了對(duì)于訂單履行解決方案和倉(cāng)儲(chǔ)的投入。

·超過(guò)四分之三（76%）的零售業(yè)決策者認(rèn)為，接收及/或管理來(lái)自線上訂單的退貨是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

拉丁美洲：

·59%的消費(fèi)者和67%的店員都認(rèn)為，與店員相比，消費(fèi)者反而更加了解顧客信息。

·99%的零售業(yè)IT 決策者認(rèn)為，其需要更好的庫(kù)存管理工具以確保準(zhǔn)確性。

北美洲：

·11%的消費(fèi)者完全相信零售商會(huì)保護(hù)其個(gè)人信息。這一比率在所有受訪的垂直行業(yè)（包括醫(yī)療保健、金融機(jī)構(gòu) 和科技公司）中處于較低水平。

·近七成的店員（68%）表示，電子貨架標(biāo)簽會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生積極的影響。此外，54%的受訪消費(fèi)者表示其很 有可能會(huì)讀取這些標(biāo)簽。