文：吳云香 編輯：繽紛

“身體和靈魂，總有一個在路上?！彪S著社會的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，旅游日益成為人們生活的一部分。近年來，“網(wǎng)約導(dǎo)游”這種新型服務(wù)模式興起，圓滿融合了自由行和跟團游的優(yōu)勢，成為人們的“新寵”。

90后安徽女孩張雅麗赤手空拳闖到北京做導(dǎo)游，誤打誤撞搭上了“網(wǎng)約導(dǎo)游”這趟快車，還成立了工作室，不僅過上了有房有車的生活，還成為媒體爭相報道的對象。她是如何從一個北漂逆襲成為有房有車有事業(yè)“三有女人”的呢？

私人訂制，有驚有險

我和男友都是安徽人。大學(xué)畢業(yè)后，男友留在了北京工作，我則在北京當了一名導(dǎo)游。

2016年6月中旬，男友和我去參加朋友聚會。一位朋友告訴我，國家剛出了新政策，導(dǎo)游可以脫離旅行社單干了。游客可以網(wǎng)約導(dǎo)游。網(wǎng)約導(dǎo)游？我對這個新名詞半信半疑。

原來，“網(wǎng)約導(dǎo)游”是指提供一種個性化定制服務(wù)，游客可以在線預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)、在線支付服務(wù)費，并對導(dǎo)游服務(wù)點贊或投訴。這種新型服務(wù)模式，是為解決導(dǎo)游行業(yè)長期存在的宰客、甩團、強制購物等難題而設(shè)計的。這個政策確實適合我追求自由的心理，但是我又顧慮脫離了旅行社自己能不能接到游客。

沒想到過了半個多月，以前帶過的團隊里有一位客人突然聯(lián)系我，說他們公司組織員工來京旅行3天，請我做私人導(dǎo)游，安排好員工們的吃住行玩，另外每天給我500元的導(dǎo)游講解費。

一切遵循游客的意愿，我也不需起早貪黑，工資還挺高，還能和游客交朋友，關(guān)鍵的是不必在導(dǎo)游和導(dǎo)購之間為難了，何樂而不為？我毅然辭掉旅行社的工作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，提交了個人身份證、導(dǎo)游證、駕駛證等，成功注冊了個人信息，向“網(wǎng)約導(dǎo)游”進軍。

7月是北京旅游高峰期。由于第一次試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”游客好評連連，我得到了很多游客的不斷咨詢。很快，我成功接到了一個私人訂制家庭團隊訂單。團隊有5人，包括一對30多歲的夫婦，他們的父母，還有一個10歲的孩子。出于年齡的考慮，他們需要充足的睡眠，因此下午6點我接到團后，先把他們安排在一家酒店，這里離天安門廣場比較近，方便第二天早上去看升國旗。

第二天，當國歌響起、紅旗冉冉升起的那一刻，兩位老人站得筆直，很嚴肅地唱著國歌。瞻仰毛主席的遺像時，老人們流下了深情的眼淚。他們告訴我：“其實我們這次來北京就是想看看毛主席，終于如愿以償了?！睘榱藵M足老人的心愿，我還拿起相機，做他們的專職攝影師。上午11點我們開始游覽故宮。我結(jié)合了著名的宮斗劇《還珠格格》，很流暢地講解相關(guān)歷史文化知識，孩子也聽得津津有味。

正在這時，我忽然發(fā)現(xiàn)大爺臉色有些不正常，走路搖搖晃晃，于是立馬扶著他坐在地上。大家都開始焦躁，我告訴自己一定要沉穩(wěn)。得知大爺以前沒有心臟病、冠心病史，寵物醫(yī)生出身的我初步判斷大爺中暑了?！拔乙郧耙捕恍┗A(chǔ)的醫(yī)療護理，你們先按照我的方法來做吧?！蹦贻p夫妻將信將疑，卻又不得不相信我。我安排孩子爸爸用礦泉水往大爺?shù)哪樕?、胳膊上、腿上拍水，先身體降溫;孩子媽媽給大爺拿扇子扇風(fēng);大媽不斷地喂大爺喝水;我則從背包里拿出隨時備用的藿香正氣水，讓大爺服下。四管齊下，半個小時后，大爺恢復(fù)了精神和體力，能夠正常走路了。

總算是有驚無險，旅程結(jié)束后，我得到了5分的好評。這家人在網(wǎng)上留言感謝我，還向網(wǎng)友和身邊的朋友同事推薦我。隨后我的網(wǎng)約訂單如雪片一樣飛來。

這次突發(fā)事件，讓我意識到急救的重要性。11月份旅游淡季的時候，我報名參加了現(xiàn)場急救培訓(xùn)課，以備不時之需。為了不斷提升作為導(dǎo)游的“自我修養(yǎng)”，我還報班專門學(xué)習(xí)了攝影這一“旅游加分項”，為游客留下珍貴的照片回憶。

從事私人訂制以來，旺季一個月的收入達到了一萬多，淡季一個月也能達到6000左右。2016年年底，我買了一輛屬于自己的商務(wù)車，自己接送游客，省下了包車的費用，盈利也更多了。

升級打怪，成就事業(yè)

做任何一行都不會一帆風(fēng)順，網(wǎng)約導(dǎo)游打交道的是形形色色的游客，更是如此。我就遭遇過被游客宰的經(jīng)歷。

2017年8月，有兩位女士網(wǎng)約我做她們3天的導(dǎo)游。前期協(xié)商一切順利，不想在旅游第一天就出現(xiàn)了幺蛾子。她們是微商，一路都在不遺余力推銷面膜，也勸我買一些。我家里還有很多面膜，不想買，就婉拒了。在旅游過程中，我使出看家本領(lǐng)，她們也玩得挺開心的，我暗自為自己點贊。

沒想到，在我送站的途中，兩位女士又開始了忽悠：“導(dǎo)游，你真的應(yīng)該用一下我們的面膜，你看你也很年輕，皮膚看起來卻很粗糙，就像個大媽一樣。”我心里很不高興，但仍然保持客氣，不為所動。安全送走兩位游客，幾分鐘后電話卻響起了，“導(dǎo)游，你這幾天的服務(wù)太差，你收那么高的導(dǎo)游費，解說卻不到位，我們要給你差評?！蔽乙幌伦鱼蹲×耍缹Ψ狡鋵嵕褪莵硗{我讓我買她們的面膜。

2000塊錢和我的名譽相比較孰輕孰重？我撥通了對方的電話，并點開錄音鍵，提出付款買面膜?！澳菍τ谖业姆?wù)，你們還要投訴嗎？還給差評嗎？”“你買了我的產(chǎn)品，我們就是上下級關(guān)系了，我怎么會投訴我的下級代理商呢？”掛斷電話后，我果斷用微信給對方轉(zhuǎn)款2000元，注明微商加入費用，并立即截屏保留證據(jù)。

收到對方5分好評后，我立馬將被宰的微信截屏發(fā)給對方，要求對方退回2000元，否則我將把錄音和截屏，連同她們的照片、名字一起公布于網(wǎng)上。

可能是我震懾了她們。很快，她們?nèi)鐢?shù)退還我的錢，并真誠道歉。其實無論導(dǎo)游宰客，還是游客宰導(dǎo)游，都是旅游的痛點，我就是要對此大聲說“不”！

2017年年底可謂雙喜臨門。男友升級為老公，我們也買了房，提前實現(xiàn)了在北京有房有車的夢想。我忍不住又開始想新點子了。

現(xiàn)在越來越多的游客傾向于深度旅游，“上車睡覺、下車拍照”打卡式走馬觀花的旅游已經(jīng)不能滿足他們的需要，因此很多人寧愿出高價為自身訂制合適的旅游，也不愿低價跟團走“套路”。此外，旅游也日益成為家人團聚、孝敬父母、單位團建的新思路。于是，我萌生了成立工作室的想法。

2018年春節(jié)后，我招聘了5個導(dǎo)游，工資不低于她們出去帶團的收入，并從形象、禮儀、講解、攝影、急救等方面進行全方位培訓(xùn)?？紤]到北京歷史悠久，文化內(nèi)涵豐富，我還特意增加了歷史文化方面的培訓(xùn)。我的夢想是把我的導(dǎo)游團隊打造成導(dǎo)游界的精英：每個導(dǎo)游都是北京這個城市的代言人，也是中華文化的傳播大使。

時代在變遷，更多人不再把旅游看成換個地方玩手機、拍照的方式，而是當做拓展視野、交流感情、親近自然的有效途徑。未來我將騰出更多的時間，深度挖掘城市旅游資源，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，讓工作室也成為北京的一張名片。