從無人超市看新技術(shù)對電子商務(wù)未來發(fā)展的影響

蔡琳琳

摘 要：隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)的全面應(yīng)用，無人超市是未來零售業(yè)發(fā)展的趨勢，這樣線上、線下同時進行的銷售模式相對于單一線上銷售和傳統(tǒng)銷售都有極大的優(yōu)勢。本文主要闡述了無人超市的特點和實現(xiàn)流程等，分析了無人超市中應(yīng)用的各種技術(shù)，并探討以新技術(shù)為推動力的電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：無人超市;電子商務(wù)新技術(shù);電子商務(wù)發(fā)展趨勢

一、體驗無人超市

1.“無人超市”的興起

超市又稱自選商場，最初經(jīng)營的主要是食品銷售，后來逐漸擴展到衣服、日用品、電器家具等。超市中的每款商品都采用小包裝、標明份量、規(guī)格和價格。一般在超市入口設(shè)有手提籃子或手推車，方便顧客逛超市時將自行挑選好的商品放置進去，然后拿到收銀臺排隊統(tǒng)一結(jié)算付款。在日常生活中，超市隨處可見，由于其遍布全國、物品種類齊全，是其他市場不可替代的。

超市以方便顧客為目的。然而在快節(jié)奏的社會里，這一目的卻很難達到。其一，傳統(tǒng)超市一般不能24小時營業(yè)，而且早上開門時間也有一定的時間點，這給許多有急事的人帶來一定的不便。其二，超市每天的人流量很大，尤其是節(jié)假日、搞促銷的時候，貨架走廊非常擁擠，還得排長隊等待結(jié)賬，這既耗時，又不方便。其三，據(jù)統(tǒng)計，平均每個超市需要3名-5名管理人員，這種依靠大量人力來維持運營的超市，無疑是對人力資源的一種浪費。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都朝著智能化、自動化的方向發(fā)展，給傳統(tǒng)超市的運營方式帶來極大的沖擊。2016年末電商巨頭亞馬遜隆重推出全新版的線下商店Amazon Go。2017年，阿里繼而推出了自己的“淘咖啡”無人零售。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，催生了“無人超市”這一理念。使用物聯(lián)網(wǎng)和自動支付等新技術(shù)，顧客選購商品后，通過識別商品標簽，自動算出商品價格，并自動支付結(jié)賬，大大提高了用戶購物的體驗，同時可以省去超市經(jīng)營所需要的人工成本。

2.“無人超市”的工作流程

（1）進店。從指定入口進去超市，目的是識別身份，然后通過互聯(lián)網(wǎng)自動關(guān)聯(lián)到自己的網(wǎng)上賬戶。

（2）選購商品。消費者可以雖然選擇自己所需的商品，這跟普通的超市購物過程是一樣的。

（3）自動支付。當消費者選購?fù)觌x開商店時，必須經(jīng)過結(jié)算裝置。結(jié)算裝置通過自動識別條碼，對所選商品進行合計總價格，并通過微信或支付寶進行扣款，同時，提示器會告知：您已經(jīng)消費**元。

整個購物流程，超市無需提供人力，顧客無需等待結(jié)賬，簡單快捷。目前關(guān)于無人超市，有多種方案，但整體流程都如上一樣，目的為了節(jié)約成本的同時，提高顧客的購物體驗。

二、“無人超市”應(yīng)用的新技術(shù)分析

1.圖像識別技術(shù)

圖像識別，是指通過相關(guān)電子設(shè)備對檢測到的圖像通過相應(yīng)算法進行分析和處理，以識別各種不同模式的目標和對象的技術(shù)。從目前的無人超市來看，所應(yīng)用的圖像識別技術(shù)主要通過以下方法實現(xiàn)：首先，顧客在超市入口處通過人臉識別，確認身份后進去超市。眾所周知，無人超市里塞滿了攝像頭，當顧客在貨架前停留并選擇商品時，攝像頭會捕捉并記錄該商品的信息;同時，置于貨架上的攝像頭會根據(jù)目標檢測準確找到顧客的手，然后通過識別手勢來判斷顧客是將商品放進購物車還是放回原處。

2.物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層在無人超市中的應(yīng)用場景：通過商品上的芯片實現(xiàn)“物和物相聯(lián)”。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重力傳感功能，若商品被顧客拿起，智能貨架則顯示重量減少;若商品被顧客放回原處，則顯示重量增加。重量數(shù)值的變化可以描述該商品是被拿取還是被放回。這樣，智能貨架可以檢測貨架的售出狀況，當貨架上商品數(shù)量不足時，可提醒工作人員及時進行采購補充商品。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定位功能，顧客也可以通過智能購物車，獲取目標商品的準確位置，從而快速完成購物行為。借助物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)，通過智能結(jié)算通道系統(tǒng)，自動統(tǒng)計購買商品數(shù)量和應(yīng)付款金額，讓顧客等待結(jié)算的時間縮短到幾乎可以忽略不計。

3.自動支付技術(shù)

如阿里巴巴的“淘咖啡”，離開超市之前，顧客必須經(jīng)過一道結(jié)算門，而這道結(jié)算門由兩道門組成。當?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時，它便會自動開啟;幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時結(jié)算門已經(jīng)完成了扣款。門上，對顧客及所選商品進行即時檢測和識別。可能是這個支付門安裝了各種攝像頭及感應(yīng)接收器，可以實現(xiàn)360度全方位對商品進行檢測，識別商品信息，智能計算商品數(shù)量和總價格。目前，沃爾瑪超市的支付則采用了成本比較低的二維碼解決方案。顧客支付時，首先需關(guān)注官方APP或微信小程序，并綁定個人賬號;然后在離店前用手機掃描商品的二維碼，系統(tǒng)就會自動進行結(jié)算，并從關(guān)聯(lián)的賬號內(nèi)扣除相應(yīng)的金額。

三、新技術(shù)引起的電子商務(wù)發(fā)展趨勢變化

1.線上、線下相融合

不久的將來，實體零售將出現(xiàn)嶄新的商業(yè)模式，線上做品牌推廣，線下開設(shè)實體店，可以通過虛擬現(xiàn)實等方法讓用戶試穿各種品牌的商品。銷售將不再是實體店的重要功能，實體店更多的是提供展示和用戶體驗，所以實體店也不需要開設(shè)多家，甚至不用有很多庫存，甚至不需要聘請銷售員工。通過場景化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導(dǎo)消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預(yù)測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售升級。

2.帶動精準營銷

未來的營銷會是精準化營銷。依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，根據(jù)顧客的瀏覽、消費等行為，用電子化的方式將顧客屬性抽象出來（包括其購物需求、消費習慣、消費能力等），給顧客貼上專屬標簽，給顧客做精準推送，推送其想要的信息，這樣有助于人們耗費更少的選擇時間，獲取更符合心意的商品，增進了購物的便利性。

3.社交電商崛起

隨著移動終端普及、手機網(wǎng)速升級、移動支付技術(shù)成熟，傳統(tǒng)電商平臺不再是網(wǎng)絡(luò)購物的唯一途徑。傳統(tǒng)電商屬于需求導(dǎo)向型消費，“人”找“貨”的搜索式購物模式在如今信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顯得有點孤立無援。未來將是基于社交網(wǎng)絡(luò)和社交軟件，通過人與人的信息交互，形成一邊社交一邊分享式購物的模式。人們逐漸融入以興趣、話題為連接橋梁的社交圈，在圈中交流信息，獲取對商品的認知，從而確定對商品的購買選擇。

4.內(nèi)容營銷為中心

內(nèi)容營銷的特點是“有價值”、“有關(guān)聯(lián)”、“持續(xù)性”，它是一種戰(zhàn)略營銷方法，一種媒體資產(chǎn)，適用于所有內(nèi)容載體、媒介渠道和平臺，是可以吸引受眾自動關(guān)注與獲取的內(nèi)容。在未來的電子商務(wù)中國，內(nèi)容才是關(guān)注的焦點，內(nèi)容才能帶來更多的商機。

5.信息安全的制約

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，個人信息不斷被非法收集，并通過大數(shù)據(jù)手段分析使用。在數(shù)據(jù)分析帶來巨大的商業(yè)應(yīng)用的同時，個人隱私受到了巨大的挑戰(zhàn)。未來國家將加大包括個人信息保護等的立法，個人在信息的應(yīng)用上也會越來越嚴謹。所以，電子商務(wù)未來要重點解決以上隱私的問題，例如只有經(jīng)過充分授權(quán)才能使用等。這樣，電子商務(wù)才能得到更快、更好的發(fā)展。

四、總結(jié)

無人超市是鏈接消費者和商品的新渠道，通過創(chuàng)新的商品流通渠道，有效地降低了電子商務(wù)中物流費用的比例;通過大數(shù)據(jù)的分析方法，建立以消費者為中心的新型營銷手法;通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)帶來虛實結(jié)合的新體驗，改變傳統(tǒng)的零售方式;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，可以大大降低運營成本。由此可見，各種新技術(shù)在電子商務(wù)的使用產(chǎn)生的影響巨大，而用戶對電子商務(wù)的差異化需求也在倒逼新技術(shù)的縱深發(fā)展，所以兩者共同作用，并不斷地促進發(fā)展。

參考文獻：

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