昌九的“心路”歷程
——“昌九心路”品牌建設(shè)紀(jì)實(shí)

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品牌解析

“心”本意是心臟，引申為思想、感情?！奥贰奔吹?，往來通行的地方?！安判穆贰?，諧音“昌九新路”，旨在以全新面貌、全心服務(wù)迎送過往司乘。

品牌LOGO

心形是愛的象征；紅色是熱情、自信的象征，是充滿能量的色彩。品牌LOGO以“心形”圖案為表現(xiàn)形式，結(jié)合品牌名稱“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路線形的變化設(shè)計(jì)而成，寓意了用心、用愛、用熱情服務(wù)司乘。

品牌理念

心在路上，路在心上。

品牌內(nèi)涵

真誠 sincerity——真誠是一種服務(wù)態(tài)度，代表了誠心服務(wù)。

微笑 smile——微笑是最美的服務(wù)語言，代表了熱心服務(wù)。

體貼 service——體貼是對服務(wù)廣度和深度的延伸，代表了貼心服務(wù)。

規(guī)范 standard——規(guī)范是使服務(wù)達(dá)到或超越規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了匠心服務(wù)。

快捷 speed——快捷是對服務(wù)的時(shí)限承諾，代表了專心服務(wù)。

江西贛粵高速公路股份有限公司南昌北管理中心（以下簡稱“南昌北管理中心”，其前身為昌九管理處）負(fù)責(zé)管轄的南昌至九江高速是江西第一條高速公路，被譽(yù)為“江西第一路”。1996年1月28日，這條長達(dá)138公里的高速公路全線建成通車，南連“襟三江而帶五湖”之稱的南昌，北接“天下眉目之地”的九江，這不僅實(shí)現(xiàn)了江西高速公路建設(shè)“零”的突破，更打開了江西的北大門，激活了鄱湖之濱、贛江兩岸的經(jīng)濟(jì)。

“心路”種子，在“新路”上萌芽

南昌北管理中心見證了昌九高速從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的成長與蛻變，“改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、率先垂范”的昌九精神也根植在了這條漫漫長路上，而這也正是孕育出“昌九心路”的養(yǎng)分。

昌九高速德安所抗冰保暢保服務(wù)

“品牌建設(shè)要根植‘江西第一路’的文化底蘊(yùn)，立足實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng)新?！被谶@一共識(shí)，2018年10月25日，南昌北管理中心通過長久以來的探求與實(shí)踐，提出品牌建設(shè)的真諦在于全心服務(wù)司乘、惠及民生，由此也確定了“昌九心路”的品牌名稱、“心路合一、和暢通達(dá)”的品牌目標(biāo)以及“服務(wù)司乘的新窗口、傳遞能量的新通道、展示形象的新舞臺(tái)”的品牌定位等內(nèi)容。而“昌九心路”不僅意味著昌九高速以全心服務(wù)迎送過往司乘，也與其正在擴(kuò)建成雙向八車道“新路”的初衷高度契合。

“心路”服務(wù)，提升“全心”體驗(yàn)

要做好通行服務(wù)、爭當(dāng)行業(yè)表率，對于南昌北管理中心來說無疑是任重而道遠(yuǎn)。自創(chuàng)建“昌九心路”品牌以來，南昌北管理中心將“通行服務(wù)”提升到新的高度，以sincerity（真誠）、smile（微笑）、service（體貼）、standard（規(guī)范）、speed（快捷）“5S”服務(wù)理念為新導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)為司乘提供“全心”服務(wù)，提升司乘的出行體驗(yàn)。

“全心”在于點(diǎn)滴細(xì)節(jié)

客服服務(wù)臺(tái)熱線服務(wù)“不打烊”

昌九高速是一條讓司乘安心的路。南昌北管理中心站在司乘的角度，多方面思考在旅途中可能會(huì)遇到的問題，比如惡劣天氣對出行的影響、途中汽車沒油、汽車出現(xiàn)故障，甚至是駕乘人員出現(xiàn)狀況等突發(fā)情況。為了能更好地守護(hù)每一位出行司乘，讓司乘能夠安心地在昌九高速上行駛，南昌北管理中心提出了有效的應(yīng)對措施，如今，昌九高速上的昌北、機(jī)場、廬山南3個(gè)收費(fèi)站已經(jīng)建成了“心路”驛站，在這里，司乘們可以得到相應(yīng)的服務(wù)與幫助。24小時(shí)客服熱線，讓司乘在遇到任何困難時(shí)，都不會(huì)是獨(dú)自去面對。通過咨詢熱線不僅可以第一時(shí)間獲得路況信息，還可以聯(lián)系到流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員們會(huì)為司乘提供車輛搭電、車輛維修等力所能及的服務(wù)。

“全心”在于科技助力

要緩解收費(fèi)站的擁堵狀況，提升司乘通過收費(fèi)站的速度，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力達(dá)標(biāo)只是一方面，科技的應(yīng)用更是不容小覷。2018年以來，南昌北管理中心逐步在昌北、機(jī)場、新祺周、九江等收費(fèi)站安裝了集二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)的非現(xiàn)金自助交費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無需現(xiàn)金、通過手機(jī)就可以完成通行費(fèi)的支付，如此一來，減少了車輛等候的時(shí)間，收費(fèi)站通行效率得到了很大的提升。

今年，南昌北管理中心以實(shí)施改擴(kuò)建為契機(jī)，將昌九高速打造成為江西省首條“智慧高速”。到那時(shí)，司機(jī)行駛在昌九高速上不僅能體驗(yàn)到快速通行收費(fèi)站的暢快，而且能第一時(shí)間獲取到最優(yōu)交納貨車通行費(fèi)的路徑規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況，預(yù)約服務(wù)區(qū)停車位休息間、預(yù)約重大節(jié)假日加油站加油服務(wù)以及享受重點(diǎn)區(qū)域交通安全預(yù)警、駕駛習(xí)慣矯正建議等智能服務(wù)，通過一系列智能服務(wù)，進(jìn)一步提高司乘在昌九高速上行駛的安全性和便捷性。

“全心”在于司乘在心

南昌北管理中心全線收費(fèi)站的工作人員，懷著一顆真誠的心服務(wù)著往來司乘，她們那一張張美麗的笑顏就是最好的證明。為了讓司乘更加快速地通過收費(fèi)站，每一位收費(fèi)員的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)手勢都嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成。“將自己最完美的服務(wù)獻(xiàn)給司乘”是收費(fèi)員心中的信念，也正是因?yàn)檫@份“全心”的付出，南昌北管理中心實(shí)現(xiàn)了全線收費(fèi)站微笑服務(wù)考核達(dá)標(biāo)率97.47%的好成績。

在昌九高速上，還有這樣一位“網(wǎng)紅小姐姐”，她是共青城收費(fèi)站收費(fèi)員潘鈺，為了更好地服務(wù)司乘，她除了通過翻閱書本、咨詢同事、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)，還主動(dòng)熟悉掌握高速公路網(wǎng)、周邊風(fēng)景區(qū)等業(yè)務(wù)之外的知識(shí)和信息。在提升文明服務(wù)方面，她更是堅(jiān)持每天1小時(shí)訓(xùn)練，力求每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)微笑都規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?！鞍衙看畏?wù)司乘都當(dāng)成一次考試?！迸蒜曔@樣告訴自己。她將最美的微笑，帶給了每一位過往的司乘。

2019春運(yùn)首日，江西高速網(wǎng)紅潘鈺一行志愿者為司機(jī)乘送愛心早餐

“心路”故事，抒寫溫情詩篇

“收費(fèi)廣場一輛重型貨車打滑無法啟動(dòng)”“大風(fēng)雨雪天氣注意安全謹(jǐn)慎駕駛”“師傅，別著急，先喝杯熱水吧”…… 從“江西第一路”到“昌九心路”，每一段旅程都有一個(gè)故事，每一個(gè)故事都是溫情的詩篇。

12月30日，2018年最后一場雪飄飄灑灑持續(xù)下了近20個(gè)小時(shí)，百余公里的昌九高速被積雪覆蓋。為了保障昌九“大動(dòng)脈”車輛的安全通行，南昌北管理中心全體工作人員一律取消元旦休假，他們在風(fēng)雪中堅(jiān)守長達(dá)30多個(gè)小時(shí)。他們或維護(hù)疏導(dǎo)交通、或救助被困車輛、或撒鹽除雪、或24小時(shí)發(fā)布路況信息；他們?yōu)橥鶃硭境怂蜕系囊槐瓱岵?、一碗碗熱氣騰騰的泡面，溫暖了每一位因?yàn)楸┎荒軞w家的人們。

2019年春運(yùn)期間，江西雨霧等惡劣天氣明顯增多，道路保暢難度加大。為保障車輛安全快速通行，南昌北管理中心養(yǎng)護(hù)所增加了巡查的頻率，每天日常巡路至少3次，每次巡查時(shí)間達(dá)3小時(shí)左右，并加強(qiáng)排水設(shè)施疏通清理、路面清掃保潔以及路面病害預(yù)防處治力度。為全面掌控道路通行狀況，養(yǎng)護(hù)所提前加裝了6套監(jiān)控裝置，加強(qiáng)了與交警、路政、項(xiàng)目辦及施工方的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。昌九高速全線收費(fèi)站紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員力量，開足收費(fèi)車道，全面保證車輛通行。

南昌北管理中心的每一位工作人員秉持著“全心”的服務(wù)理念，以“全心”的面貌為往來司乘服務(wù)著，“昌九心路”這個(gè)年輕的品牌也正向著成熟邁進(jìn)。如今，昌九高速上的每一扇窗口都是友誼的橋梁，每一張票卡都是信用的名片，每一張笑臉都是暖人的春風(fēng)……