熊倩

摘 要：當(dāng)前，中國各地教育機(jī)構(gòu)失信狀況日益嚴(yán)重，尤以幼兒園虐童事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論，并常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論失衡的問題。故此，本文以具有輿情發(fā)散代表性的攜程親子園事件為例，通過對微博平臺攜程親子園事件媒體報道數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，探討幼教虐童案件中網(wǎng)絡(luò)輿論失衡的表現(xiàn)及原因，對媒體在幼教虐童案中的角色進(jìn)行反思。

關(guān)鍵詞：虐童案;輿論失衡;攜程親子園事件

中圖分類號：G20

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-8122（2019）06-0070-02

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高以及國民素質(zhì)水平的持續(xù)提升，對青年兒童的教育關(guān)注度也在不斷提升，故涉及兒童教育的新聞事件往往能聚合極高的關(guān)注。但在人人皆媒體的時代，第一手新聞的披露報道往往不是媒體從業(yè)者，而第三方監(jiān)管體系的缺失和信息核實的高成本現(xiàn)狀，也使得網(wǎng)絡(luò)事件接連反轉(zhuǎn)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論失衡問題。而在眾多幼教虐童案件中，尤以攜程親子園影響較大且微博文章引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象明顯，故本文將以攜程親子園事件為例，綜合運用案例分析法分析各方文本及網(wǎng)民文本背后的話語邏輯，以及公眾表達(dá)過程中存在的非理性所帶來的輿論失衡現(xiàn)象，探討虐童案件背后的輿情運作機(jī)制以及輿論引導(dǎo)對策。

一、攜程親子園事件中網(wǎng)絡(luò)輿論失衡的表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論場存在力量對比失衡

一般來講，輿論場上存在官方、主流媒體、民間三類輿論主體，三個主體在不同的傳播渠道表達(dá)意見建議，形成具有不同特點的輿論場[1]。而在攜程親子園事件中，相比之前西安“喂藥門”事件中傳統(tǒng)官方媒體占據(jù)報道主導(dǎo)位置的情況，民間輿論場在此次報道中的地位以及重要性逐步上升。 同時，伴隨著公眾個人媒介主體意識的上升，以及公眾的情感偏向，公眾更偏好于相信民間輿論。與官方對幼兒園虐童事件的情況說明通常是自上而下的傳達(dá)不同，民間對于事件的看法認(rèn)知往往是由下而上，形成與官方輿論背離的不同聲音。此外，媒體也重視到了民間輿論的重大力量，看到了民間輿論的說服力，開始更多以民間觀點引導(dǎo)新聞報道。

（二）輿論價值取向失衡以及輿論引導(dǎo)力缺失

攜程親子園事件中，除了案件當(dāng)事人，背后還牽涉到許多不同的利益主體。涉及到的每個群體都有自己不同的利益訴求，反映到社交媒體上就形成了不同的輿論。普通公眾在社交媒體上發(fā)表的言論大都代入了受害者家屬的情感，而攜程相關(guān)利益主體則更多的是從企業(yè)發(fā)展方面來考量。同時，攜程親子園事件中還存在輿論引導(dǎo)力缺失的問題。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，網(wǎng)民不斷地接受與被接受與案件相關(guān)的各種各樣的信息，而虐童案件中被扭曲放大的現(xiàn)象不但作為眼球經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，更極大地引發(fā)了受眾的“集體焦慮”。事件在經(jīng)過發(fā)酵之后，用戶的焦慮愈來愈大，最終眾多由于焦慮心理、同情心理等造成的認(rèn)知偏差促使輿論行為聚集，成為輿論爆發(fā)及失衡的重要力量。

二、攜程親子園事件中輿論失衡的原因分析

（一）“意見領(lǐng)袖”帶動下的自我認(rèn)知缺失

在攜程親子園事件中，微博大V、微信公眾號在事件的分析報道中儼然成為了意見領(lǐng)袖。從信息源發(fā)布事件開始，借助微博交互化的信息傳遞方式，事件相關(guān)利益主體在短時間內(nèi)迅速吸引受眾。“意見領(lǐng)袖”作為網(wǎng)絡(luò)事件傳播的核心人物，他們通過分析事件的意義及其帶來的問題和影響，來號召更多的人關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，在攜程親子園事件中這種引導(dǎo)作用也愈加明顯。一旦“意見領(lǐng)袖”對于輿論事件的主觀性批判與社會或者大部分網(wǎng)友心理價值趨向出現(xiàn)一致時，就會被認(rèn)可和接受。然而在整個過程中，并非人人都完全了解攜程親子園事件的全部事實，公眾卻在所謂的“意見領(lǐng)袖”的帶動下，舉著公平正義的旗幟，跨越平臺對涉事主體進(jìn)行批判，以此彌補(bǔ)自我的心理落差。

（二）群體極化引發(fā)的輿論失衡

在攜程親子園事件中，有許多網(wǎng)友盲目相信自己所獲取的信息，而對政府或者官方渠道發(fā)布的信息以及政府采取的措施持續(xù)質(zhì)疑。社交網(wǎng)絡(luò)的普及讓無數(shù)的事件營銷、借勢營銷一次次地引爆輿論熱點。攜程親子園事件在網(wǎng)上引起網(wǎng)友熱議，通過網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，用戶建構(gòu)了自己的信息繭房[2]。長期生活在繭房中的用戶，缺乏與外界的交流，容易產(chǎn)生盲目自信的心理，此外，網(wǎng)友身份的隱匿性，責(zé)任的模糊性，使得網(wǎng)民個體責(zé)任意識下降。這也導(dǎo)致了網(wǎng)民在對熱點事件進(jìn)行討論、發(fā)表意見時自我歸束能力降低。在接受或者表達(dá)觀點的同時，受到責(zé)任分散的心理影響，一旦輿論被掀起，持相同觀點的人便會迅速加入其中，以獲取群體的認(rèn)可，成為其中隱秘而有力的一份子，獲得群體歸屬感。

三、幼教虐童案件中對網(wǎng)絡(luò)輿論的思考

（一）打通兩個輿論場的重要性

從攜程親子園事件的報道可以看出，面對網(wǎng)絡(luò)輿論失衡問題，不能單獨把民間輿論與官方輿論割裂分析，而應(yīng)綜合分析官方輿論與民間輿論的不同話語，打通官方輿論與民間輿論兩個輿論場。在面對熱點事件發(fā)酵時，官方媒體及主流媒體不應(yīng)對民間輿論置之不理，而應(yīng)主動接納民間輿論，辯證看待輿論場的主要言論觀點。在輿論熱點事件發(fā)生后，官方媒體要實現(xiàn)新媒體、傳統(tǒng)媒體結(jié)合處理的方式，重視新媒體平臺在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的導(dǎo)向作用，不僅可以利用新媒體平臺正面回應(yīng)，而且還應(yīng)利用廣播電視、期刊為代表的傳統(tǒng)媒體發(fā)聲，實現(xiàn)官方輿論場與民間輿論場融合共通。當(dāng)然，打通兩個輿論場的關(guān)鍵在于官方媒體，官方媒體應(yīng)該積極向新媒體靠攏，尊重新媒體的話語表達(dá)，實現(xiàn)兩個輿論場共通正向發(fā)展。

（二）提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)也是重要一環(huán)

解決網(wǎng)絡(luò)輿論中失衡問題，已有的研究更多的是從官方主流媒體角度展開分析，但在網(wǎng)絡(luò)輿情事件實際推動過程中，輿論的產(chǎn)生、形成、聚合、發(fā)酵更多的依賴于輿論主體公眾的推動。雖然許多公眾平臺是為了促進(jìn)有效的溝通，但商業(yè)利益導(dǎo)向仍占據(jù)了主導(dǎo)地位。因此，開展網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的教育顯得至關(guān)重要。而伴隨著新媒體的發(fā)展，熱點事件中網(wǎng)民的參與度逐漸上升，甚至演變?yōu)檩浾搱鲋胁豢珊鲆暤闹匾α浚W(wǎng)民媒介素養(yǎng)提高迫在眉睫。但在提高網(wǎng)民媒體素養(yǎng)的進(jìn)程中，不能僅依靠網(wǎng)民自身的約束學(xué)習(xí)，還應(yīng)充分調(diào)動媒體、學(xué)校等社會力量的參與，讓更多的媒體和社會力量參與其中，制定必要的約束制度和規(guī)制措施，共建清朗的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。

四、結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)發(fā)展改變了傳統(tǒng)的新聞事件中不同主體間的對話方式，民眾有了更多話語表達(dá)空間，但同時官方機(jī)構(gòu)也面臨著更多挑戰(zhàn)。尤其是在涉及公眾關(guān)心的議題，如本文所分析的幼教虐童案，網(wǎng)友的情緒很容易就聚合起來并在互聯(lián)網(wǎng)上凝結(jié)成一股力量，不僅對官方發(fā)聲帶來影響，也容易導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象加劇。相較于傳統(tǒng)的民間官方互動方式，互聯(lián)網(wǎng)為民眾發(fā)聲提供了新的渠道，但注意力偏差又會導(dǎo)致個體的信息接收偏差，從而進(jìn)一步加劇了輿論失衡現(xiàn)象。正如前文所提及的，網(wǎng)絡(luò)輿論失衡問題的解決不僅需要公眾個人提高媒介素養(yǎng)，更需要官方機(jī)構(gòu)調(diào)整傳播應(yīng)對策略，積極打通兩個輿論場。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李光.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的輿論失衡研究[J].編輯之友，2018（8）：75-79.

[2] 雷躍捷，李匯群.媒體融合時代輿論引導(dǎo)方式變革的新動向——基于微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“人販子一律死刑”言論引發(fā)的輿情分析[J].新聞記者，2015（8）：54-59.

[責(zé)任編輯：艾涓]