畢麗萍（南京大學(xué)信息管理學(xué)院）

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中明確指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！保?]在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，肩負(fù)打通公共文化服務(wù)領(lǐng)域“最后一公里”職責(zé)的社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀也是新時(shí)代社會(huì)主要矛盾的真實(shí)寫(xiě)照。誠(chéng)然，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市不乏有特色、有亮點(diǎn)的社區(qū)圖書(shū)館“樣板間”，如深圳羅湖區(qū)的悠·圖書(shū)館、成都的“城市閱讀空間”等，但是我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館整體仍呈現(xiàn)服務(wù)水平落后、發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，而同樣是以書(shū)為媒的共享圖書(shū)領(lǐng)域卻聲勢(shì)浩大、發(fā)展迅猛?；趯?duì)讀者閱讀需求的深刻調(diào)研和準(zhǔn)確把握，安徽新華發(fā)行集團(tuán)于2017年7月16日開(kāi)放了全球首家共享書(shū)店——合肥三孝口書(shū)店，［2]這不僅是共享理念對(duì)圖書(shū)領(lǐng)域的初次滲透，更是書(shū)店服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、探索未來(lái)閱讀模式的重大創(chuàng)新。雖然共享書(shū)店借書(shū)服務(wù)的出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館讀者群體造成一定的分流，影響服務(wù)人數(shù)、服務(wù)范圍和服務(wù)效果，但是公共圖書(shū)館，尤其是和共享書(shū)店輻射范圍接近的社區(qū)圖書(shū)館，不應(yīng)如臨大敵、自亂陣腳，而應(yīng)該用“鯰魚(yú)效應(yīng)”的視角看待共享書(shū)店及共享圖書(shū)的出現(xiàn)，并以此激發(fā)社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新活力。

1 社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展困境及原因分析

社區(qū)圖書(shū)館的重要性和社會(huì)效益不言而喻。從圖書(shū)館角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館服務(wù)和功能的延伸，彌補(bǔ)了公共圖書(shū)館服務(wù)靈活性不足的問(wèn)題，促進(jìn)了公共圖書(shū)館信息資源的更廣泛利用；從社區(qū)角度來(lái)看，社區(qū)圖書(shū)館為社區(qū)居民提供了學(xué)習(xí)場(chǎng)所和交流平臺(tái)，有利于提高社區(qū)居民的個(gè)人素質(zhì)和生活質(zhì)量，從而推進(jìn)全民閱讀、構(gòu)建書(shū)香社會(huì)。然而，目前社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展存在著諸多問(wèn)題和障礙，總體來(lái)講，社區(qū)圖書(shū)館所面臨的困境可以概括為硬件上的“先天不足”和軟件上的“后天畸形”。

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息資源建設(shè)投入不足

硬件方面，社區(qū)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息資源建設(shè)投入不足。在我國(guó)，除了經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一線城市，其他地區(qū)，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后的地區(qū)，社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展仍處于萌芽或初創(chuàng)階段。一方面，社區(qū)圖書(shū)館數(shù)量少。我國(guó)雖有“社區(qū)圖書(shū)館的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置應(yīng)服務(wù)半徑不大于1.5千米或服務(wù)人口不少于5000人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局”的規(guī)范要求，［3]但實(shí)際上社區(qū)圖書(shū)館的數(shù)量仍然不能滿足社會(huì)需求。且現(xiàn)有的社區(qū)圖書(shū)館由于宣傳不到位等原因，知名度和影響力并不高，到訪率和借閱量偏低，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，有悖于社區(qū)圖書(shū)館建立的初衷。另一方面，社區(qū)圖書(shū)館信息資源建設(shè)不足。館藏書(shū)目數(shù)量少、種類單一、更新周期過(guò)長(zhǎng)，有些社區(qū)圖書(shū)館已逐漸喪失了信息服務(wù)功能，淪落為社區(qū)的過(guò)刊舊書(shū)倉(cāng)庫(kù)，甚至是棋牌室。

我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)和運(yùn)營(yíng)存在諸多問(wèn)題的最主要原因是資金投入不足。當(dāng)社區(qū)圖書(shū)館所獲批的財(cái)政資金僅夠維持日常開(kāi)支和支付工作人員工資時(shí)，提升資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量就難以落實(shí)。資金短缺情況不僅出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，即使是在一線城市，各社區(qū)圖書(shū)館之間發(fā)展水平也很不均衡。以上海為例，據(jù)上海博林文化、《中外書(shū)摘》編輯部抽樣調(diào)查顯示，在所調(diào)查的100家社區(qū)圖書(shū)館中，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)最多的為每年30萬(wàn)元，而最少的每年僅有2萬(wàn)元。［4]導(dǎo)致這種失衡局面的主要原因是我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館雖在業(yè)務(wù)上接受中心圖書(shū)館的輔導(dǎo)，但是在經(jīng)費(fèi)方面卻依賴于區(qū)政府財(cái)政預(yù)算，因此，在沒(méi)有法律法規(guī)保障和政策傾斜的前提下，政府部門(mén)對(duì)社區(qū)圖書(shū)館這樣的文化事業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的重視不足直接導(dǎo)致了社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的不足。

1.2 規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)的缺失

社區(qū)圖書(shū)館軟件方面的不足，可以概括為管理規(guī)范化和服務(wù)專業(yè)化的缺失。① 社區(qū)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的不合理，導(dǎo)致潛在讀者并沒(méi)有時(shí)間去享受社區(qū)圖書(shū)館所提供的服務(wù)?！懊恐荛_(kāi)放時(shí)間不少于36個(gè)小時(shí)，雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放”［3]的服務(wù)規(guī)范并沒(méi)有太大的保障意義。② 社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)專業(yè)化程度不高，無(wú)法滿足讀者個(gè)性化服務(wù)的需求。囿于有限的文化活動(dòng)策展能力，社區(qū)圖書(shū)館與社區(qū)讀者之間的互動(dòng)不足、用戶粘性不強(qiáng)，社區(qū)圖書(shū)館的社群力表現(xiàn)乏力?？傊?，對(duì)讀者的吸引力和影響力不足，已成為社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展所面臨的嚴(yán)重共性問(wèn)題之一。

之所以造成這種局面，主要是因?yàn)槿肆Y源的匱乏。① 缺乏專業(yè)人才。由社區(qū)下崗待業(yè)人員擔(dān)任管理員的社區(qū)圖書(shū)館不在少數(shù)，他們業(yè)務(wù)能力薄弱、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、接受的專業(yè)性培訓(xùn)較少，這些都直接阻礙了社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升。② 社區(qū)圖書(shū)館與社會(huì)力量以及志愿者隊(duì)伍合作關(guān)系不成熟，并未建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、規(guī)范、深入的合作模式。由于我國(guó)志愿者組織和保障法律體系不健全，志愿者管理、運(yùn)營(yíng)、考核獎(jiǎng)勵(lì)體系的不健全，全社會(huì)缺乏對(duì)志愿文化的認(rèn)同，故而志愿者隊(duì)伍并沒(méi)有在社區(qū)圖書(shū)館人力資源方面發(fā)揮出應(yīng)有的重要作用。［5]

2 共享圖書(shū)案例

2.1 青番茄——中文網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館

青番茄——中文網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“青番茄圖書(shū)館”），由深圳市青番茄文化傳媒公司創(chuàng)辦，創(chuàng)始人張麗娟，總部設(shè)于深圳市南山區(qū)。2010年8月，全球首家中文網(wǎng)上實(shí)體書(shū)圖書(shū)館——青番茄圖書(shū)館（http://www.qingfanqie.com）正式上線，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館模式，以免費(fèi)借閱、免費(fèi)配送等方式為用戶提供圖書(shū)借閱服務(wù)，用戶只需在網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員并支付一定數(shù)額的押金，即可借閱圖書(shū)。［6]和公共圖書(shū)館不同，青番茄圖書(shū)館的用戶借閱圖書(shū)的數(shù)量取決于所繳付押金的多少（見(jiàn)下表）。青番茄圖書(shū)館打破了傳統(tǒng)的借閱方式，使圖書(shū)借閱和歸還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能夠輕松實(shí)現(xiàn)，“免費(fèi)送書(shū)上門(mén)”是青番茄圖書(shū)館創(chuàng)立初期最吸引用戶的服務(wù)亮點(diǎn)所在，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，青番茄已在全國(guó)數(shù)十座城市開(kāi)展服務(wù)，會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)。

表 青番茄圖書(shū)館閱讀尺碼與借閱權(quán)限對(duì)照

但這個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)也成為了導(dǎo)致青番茄圖書(shū)館陷入發(fā)展困境的痛點(diǎn)。會(huì)員數(shù)量的猛增產(chǎn)生了高額的物流費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，使青番茄圖書(shū)館“免費(fèi)配送”的模式難以為繼，用戶服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越差、滿意度持續(xù)走低，直至爆發(fā)信任危機(jī)，用戶紛紛要求退款。窮則思變，為了解決圖書(shū)周轉(zhuǎn)問(wèn)題，規(guī)避物流費(fèi)用，青番茄圖書(shū)館將目光從線上交易轉(zhuǎn)移到線下閱讀空間的開(kāi)發(fā)，2013年3月正式啟動(dòng)咖啡圖書(shū)館計(jì)劃（In Library項(xiàng)目），尋求咖啡館進(jìn)行空間合作，讀者可以選擇距離自己最近的In Library咖啡館進(jìn)行圖書(shū)的通借通還。這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)預(yù)示著青番茄圖書(shū)館線上下單借還書(shū)服務(wù)模式的終結(jié)，該模式于2013年7月15日正式取消。

自2013年起，回歸線下借閱服務(wù)的青番茄圖書(shū)館一方面向咖啡館、民宿、社區(qū)、寫(xiě)字樓等廣泛尋求空間合作，致力于打造無(wú)處不在的城市閱讀文化空間，一方面向出版社、文化傳播公司等尋求館藏圖書(shū)支持，創(chuàng)建偵探、戶外旅行等主題圖書(shū)館。同時(shí)，仍舊依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起各類閱讀推廣活動(dòng)，除了閱讀沙龍、新書(shū)分享等傳統(tǒng)讀書(shū)會(huì)形式，還有與優(yōu)質(zhì)民宿合作發(fā)起的“睡前一小時(shí)”聯(lián)合倡議活動(dòng)、號(hào)召寶馬MINI車(chē)主進(jìn)行車(chē)主分享會(huì)、發(fā)起讀者參與“還原書(shū)中場(chǎng)景”活動(dòng)等一系列令人耳目一新的形式。為了更好地實(shí)現(xiàn)公益價(jià)值、擴(kuò)大品牌影響力，除了最初的“一企一館”“一園一館”等常規(guī)項(xiàng)目，青番茄圖書(shū)館與宜家、星巴克等積極展開(kāi)商業(yè)合作，為其量身打造“閱讀萬(wàn)物”和“杯裝心事”網(wǎng)站營(yíng)銷版塊（見(jiàn)下圖）。

圖 青番茄圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式

2.2 荒島圖書(shū)館

荒島圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)首家致力于社區(qū)公益空間專業(yè)營(yíng)造的社會(huì)企業(yè)——樂(lè)島共建旗下的社區(qū)公益圖書(shū)館。第一家實(shí)體荒島圖書(shū)館于2009年4月22日在廣州正式成立；2012年，為吸引更多受眾，荒島圖書(shū)館分成了兩種形式：開(kāi)在咖啡館等社區(qū)商業(yè)空間的荒島圖書(shū)館、設(shè)在社區(qū)公益空間的樂(lè)島圖書(shū)館。截至2017年3月，荒島圖書(shū)館已覆蓋亞洲180個(gè)城市，開(kāi)辦分館近700家。目前，針對(duì)不同的受眾群體，樂(lè)島共建擁有4個(gè)注冊(cè)商標(biāo)品牌：荒島圖書(shū)館、樂(lè)島圖書(shū)館、真人圖書(shū)館和世界奇妙市集，基于用商業(yè)的方式和品牌化運(yùn)作創(chuàng)建共建共享的美好社區(qū)文化空間的明確定位，樂(lè)島共建的這四個(gè)子品牌根據(jù)自身特色和優(yōu)勢(shì)，共同支撐起社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)、大型創(chuàng)意活動(dòng)、空間運(yùn)營(yíng)、持續(xù)性的社區(qū)活動(dòng)、文化產(chǎn)品推廣和代理銷售等活動(dòng)和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)性和公益性的完美融合。

在館藏建設(shè)資源方面，荒島圖書(shū)館致力于為所有愛(ài)書(shū)人提供一個(gè)“有價(jià)值閑置圖書(shū)”的共享平臺(tái)和閱讀空間，倡導(dǎo)“重用輕藏”，雖所有館藏圖書(shū)均為愛(ài)書(shū)人捐贈(zèng)，但是接受捐贈(zèng)之前會(huì)對(duì)圖書(shū)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)估，以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，且由有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)背景的工作人員進(jìn)行編目，保障了圖書(shū)管理的專業(yè)性。在人員配備和管理方面，荒島圖書(shū)館自創(chuàng)立起就長(zhǎng)期、廣泛招募志愿者，從館長(zhǎng)到工作人員均由志愿者擔(dān)任。① 志愿者的吸納與招募方式采用了傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)合招募的方式，一方面依靠《城市畫(huà)報(bào)》雜志的線下宣傳，另一方面依靠貼吧、博客、豆瓣、微博和微信平臺(tái)進(jìn)行線上推廣。② 一套行之有效的管理制度是志愿者順利開(kāi)展服務(wù)的保障。在日常運(yùn)營(yíng)方面，《荒島組裝手冊(cè)》包含了詳細(xì)的志愿者管理、圖書(shū)管理、VI設(shè)定指南；在活動(dòng)策劃組織方面，《荒島活動(dòng)包》提供了真人圖書(shū)、荒島讀書(shū)會(huì)等多個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的授權(quán)、策劃與資源支持。③ 合理的激勵(lì)制度是志愿者管理的必要條件。樂(lè)島圖書(shū)館為志愿者提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)，為志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)證書(shū)，部分荒島圖書(shū)館的管理級(jí)志愿者崗位將列入《城市畫(huà)報(bào)》與上海樂(lè)創(chuàng)益公平貿(mào)易發(fā)展中心發(fā)起的“快樂(lè)實(shí)習(xí)生”公益項(xiàng)目。［7]

2.3 安徽合肥三孝口共享書(shū)店

2017年7月16 日，安徽新華發(fā)行集團(tuán)旗下的合肥三孝口書(shū)店繼“全國(guó)最美書(shū)店”“全國(guó)首家O2O智慧書(shū)城”“中部地區(qū)首家24小時(shí)書(shū)店”之后，實(shí)現(xiàn)了新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)［8]——成為全球首家共享書(shū)店?；趯?duì)用戶閱讀需求和閱讀行為的深刻調(diào)研與洞察，共享書(shū)店應(yīng)運(yùn)而生，依托傳統(tǒng)書(shū)店既有的圖書(shū)資源，創(chuàng)新書(shū)店運(yùn)營(yíng)模式，刷新了書(shū)店?duì)I銷和轉(zhuǎn)型的方式。除了增加借閱圖書(shū)的服務(wù)功能，安徽合肥三孝口共享書(shū)店最大的亮點(diǎn)是“智慧書(shū)房”App的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)。

智慧書(shū)房App有著明顯的社交功能和定位，歸納起來(lái)，以社交性為核心特征，主要聚焦于三大功能的實(shí)現(xiàn)。① 借書(shū)功能。用戶在注冊(cè)智慧書(shū)房App賬戶并充值99元借閱押金后，點(diǎn)擊“掃碼借書(shū)”即可在共享書(shū)店進(jìn)行免費(fèi)借閱，每次借書(shū)數(shù)量上限為2本，閱讀期限為10天，逾期將會(huì)產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)用。② 管書(shū)功能。點(diǎn)擊“掃碼添書(shū)”按鈕，即可通過(guò)掃描書(shū)本的條形碼識(shí)別圖書(shū)信息，將書(shū)目信息添加至“我的書(shū)庫(kù)”。用戶可以點(diǎn)擊查看已添加圖書(shū)的出版信息、內(nèi)容簡(jiǎn)介、被借閱次數(shù)、豆瓣評(píng)分等信息。用戶可以根據(jù)自己的喜好建立書(shū)單并進(jìn)行分享。③ 評(píng)書(shū)功能。在“書(shū)圈”菜單欄目，可以看到書(shū)友們發(fā)布的簡(jiǎn)短書(shū)評(píng)。“智慧書(shū)房”是一款以書(shū)籍為紐帶的社交軟件，以閱讀喜好匯聚讀者，達(dá)到以書(shū)會(huì)友的效果。［9]

此外，為了鼓勵(lì)用戶閱讀、增強(qiáng)用戶粘性，智慧書(shū)房推行了一些有效的激勵(lì)制度。① 智慧書(shū)房的注冊(cè)用戶，可以免費(fèi)成為安徽新華書(shū)店會(huì)員，享受9.5折購(gòu)書(shū)權(quán)益。② 用戶通過(guò)智慧書(shū)房App進(jìn)行“添加圖書(shū)”“寫(xiě)評(píng)論”“發(fā)書(shū)拍”“書(shū)籍借閱”等操作，可以賺取經(jīng)驗(yàn)值，隨著經(jīng)驗(yàn)值的不斷累積，賬戶得以升級(jí)，進(jìn)而享受更多的服務(wù)特權(quán)。③ 智慧書(shū)房推出了“閱讀獎(jiǎng)學(xué)金”活動(dòng)，若用戶在三個(gè)月內(nèi)完成12本書(shū)的閱讀即可獲得一定的現(xiàn)金收益。雖然智慧書(shū)房目前的服務(wù)輻射范圍仍主要在合肥市，但是已經(jīng)引起了全國(guó)的廣泛關(guān)注，在書(shū)店走向共享的大環(huán)境和大趨勢(shì)下，合肥三孝口共享書(shū)店已成為其他書(shū)店轉(zhuǎn)型變革的范例，也理應(yīng)引起圖書(shū)館界的關(guān)注。

隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷縱深發(fā)展，圖書(shū)領(lǐng)域的共享實(shí)踐層出不窮。除了以上三個(gè)案例，還有公益性共享圖書(shū)網(wǎng)站“擺擺書(shū)架”“書(shū)巢”“借書(shū)人”“Book＋＋”“摩布圖書(shū)”“ibookway—愛(ài)喜閱”［10]、億屏借書(shū)等，由于市場(chǎng)空間、圖書(shū)損耗、投入成本等諸多因素的限制，這些以圖書(shū)共享為理念的創(chuàng)業(yè)企業(yè)或公益平臺(tái)發(fā)展障礙重重。如今“共享經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口是否可以成就共享圖書(shū)的商業(yè)收益和社會(huì)效益，還有待實(shí)踐的進(jìn)一步檢驗(yàn)。然而，對(duì)于以服務(wù)為宗旨的非營(yíng)利性的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段正是充分展現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏回讀者的重大時(shí)代機(jī)遇。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真思考共享圖書(shū)實(shí)踐所帶來(lái)的啟發(fā)，充分汲取其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，破除發(fā)展困境，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

3 共享圖書(shū)對(duì)社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的啟發(fā)

根據(jù)長(zhǎng)尾理論，圖書(shū)館豐富全面的館藏資源和大量潛在讀者都散落在長(zhǎng)尾之中，并沒(méi)有得到有效的挖掘和利用。借鑒共享圖書(shū)的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者分別從明確定位、讀者至上、多方合作、融入社交四個(gè)方面提出社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展策略。

3.1 明確定位，充分發(fā)掘空間優(yōu)勢(shì)

社區(qū)圖書(shū)館要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要明確自身定位，充分發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館作為城市第三空間的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館的定位有價(jià)值定位、服務(wù)定位和社區(qū)定位三種說(shuō)法。［11]筆者認(rèn)為，社區(qū)圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，其最大優(yōu)勢(shì)是知識(shí)共享空間的打造。青番茄圖書(shū)館發(fā)展困境的化解就是向咖啡館等城市文化空間尋求合作，將圖書(shū)資源和空間資源結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。社區(qū)圖書(shū)館定位應(yīng)該著眼于城市第三空間的打造，成為大型公共圖書(shū)館服務(wù)延伸的據(jù)點(diǎn)，為讀者的成長(zhǎng)、交流提供空間和平臺(tái)。［12]

3.2 以人為本，一切以滿足讀者需求為中心

首先，社區(qū)圖書(shū)館不應(yīng)該是單純堆積圖書(shū)的地方，而應(yīng)該是用有限的館藏空間盡量去激發(fā)并滿足讀者閱讀需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在這里，讀者是圖書(shū)館工作和服務(wù)的中心。關(guān)于送書(shū)上門(mén)這種服務(wù)方式，圖書(shū)館也有類似的實(shí)踐。2016年11月底，杭州市圖書(shū)館微信公眾號(hào)推出了一項(xiàng)“悅借”服務(wù)，成為我國(guó)圖書(shū)館界首個(gè)送書(shū)上門(mén)的服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)向市民的主動(dòng)邁步，極大地方便了時(shí)間或者空間條件上受限的讀者。［13]社區(qū)圖書(shū)館由于人力物力有限，在很難實(shí)現(xiàn)送書(shū)上門(mén)服務(wù)的條件下，應(yīng)該更加關(guān)注館藏的流動(dòng)性或使用率。輕藏重用、輕源重流，不斷完善總分館制度，努力發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)功能，這樣才能做到“每本書(shū)有其讀者”“每個(gè)讀者有其書(shū)”。

其次，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)注重打造品牌，塑造良好的社會(huì)形象。再小的個(gè)體，也要有自己的品牌。無(wú)論是“In Library”項(xiàng)目，還是荒島圖書(shū)館，都將品牌建設(shè)放在了重要的位置，設(shè)置人性化的logo張貼于顯眼的位置，努力營(yíng)造專業(yè)而溫馨的閱讀環(huán)境，吸引讀者并增強(qiáng)讀者的認(rèn)同感，這本質(zhì)上也是以人為本的重要體現(xiàn)。深圳市“悠·圖書(shū)館”名稱靈感源于“You Library”，［14]其充滿創(chuàng)意的空間設(shè)計(jì)、多元化的服務(wù)方式、特色化的服務(wù)內(nèi)容，打破了公眾對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館的負(fù)面印象，不僅是一次成功的品牌重塑，更是對(duì)人本理念的回歸和踐行。

3.3 多方合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享

社區(qū)圖書(shū)館是信息資源和空間資源延伸和共享的基層站點(diǎn)，要想更好地實(shí)現(xiàn)這種共享，多方主體共建應(yīng)成為社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的新思路。2018年1月1日起開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》中明確規(guī)定，“國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織自籌資金設(shè)立公共圖書(shū)館?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予政策扶持?！保?5]但與國(guó)外相比，我國(guó)的公共服務(wù)主要依靠政府投入，社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)水平和質(zhì)量依賴于政府投入的多少，而這種模式極易造成資源的浪費(fèi)。因此，考慮到地區(qū)差異，有必要對(duì)公共文化服務(wù)體制進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

在經(jīng)費(fèi)保障方面，社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)擺脫依賴政府、被動(dòng)接受的思想，摒棄政府投入一頭熱的傳統(tǒng)模式，［16]在社會(huì)化多方參與共建共享成為大趨勢(shì)的環(huán)境下，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)該積極拓展經(jīng)費(fèi)來(lái)源，如，爭(zhēng)取公益基金會(huì)和民間資本在物力、財(cái)力上的投入。公共圖書(shū)館豐富的館藏資源、良好的公益形象和廣泛的社會(huì)影響力是吸引這些資源的有力保障。

在人才保障方面，面對(duì)人才短缺的困境，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)積極尋求社會(huì)力量的人力資源支持，荒島圖書(shū)館的志愿者招募與管理體系啟示我們志愿者是可以成為且可以做好社區(qū)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)工作的。一方面，當(dāng)?shù)匚幕鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持。不僅要加強(qiáng)宣傳，動(dòng)員更多的人加入到社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)，不斷擴(kuò)充志愿者的基數(shù)和多樣性，而且要在發(fā)揮志愿者的背景和特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性。另一方面，建立共享平臺(tái)，整合優(yōu)化各區(qū)域的志愿者資源，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通交流。

3.4 融入社交，激活社群力

王子舟教授指出，“文化的創(chuàng)新活力來(lái)自于民間，技術(shù)創(chuàng)新不是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的唯一選項(xiàng)，最有價(jià)值的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)將受益群體優(yōu)先鎖定社會(huì)基層民眾”。［17]可以說(shuō)，社區(qū)圖書(shū)館的獲益者和力量源泉都來(lái)自于社區(qū)，而要激活社區(qū)居民這股社區(qū)圖書(shū)館最強(qiáng)大的有生力量，就要積極開(kāi)發(fā)社區(qū)圖書(shū)館的社交平臺(tái)屬性。無(wú)論是公益圖書(shū)館還是共享書(shū)店，之所以能有較為可觀的人流量，是因?yàn)槠湓缫延庠搅藘H僅作為購(gòu)書(shū)閱覽場(chǎng)所的限制，成為了新型社交文化平臺(tái)。除了圖書(shū)館或書(shū)店本身所具有的實(shí)體社交空間的屬性，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建線上的溝通交流平臺(tái)也成為一種必要和趨勢(shì)。

社區(qū)圖書(shū)館由于各方面的限制，很難獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)一個(gè)具有社交性質(zhì)的App，且由于受眾范圍小，線上活動(dòng)或信息發(fā)布不一定非要通過(guò)獨(dú)立的App來(lái)進(jìn)行，輕量級(jí)的新媒體（如微博、微信）對(duì)于圖書(shū)館和讀者來(lái)說(shuō)都是更加便捷的選擇。此外，我們應(yīng)該注意到智能化社區(qū)App逐漸成為智能化物業(yè)服務(wù)的新型服務(wù)手段和方法，通過(guò)整合社區(qū)周邊各類商家和資源，為社區(qū)居民搭建社區(qū)生活一體化服務(wù)系統(tǒng)。［18]社區(qū)圖書(shū)館可以考慮在已有的社區(qū)App中嵌入圖書(shū)館服務(wù)，發(fā)掘潛在讀者，增強(qiáng)讀者活躍度。

4 結(jié)語(yǔ)

整體上看，社區(qū)圖書(shū)館是我國(guó)公共文化服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)所在，也是弱點(diǎn)所在。換言之，社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題重重，卻前景廣闊。在共享圖書(shū)的啟發(fā)下，社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展策略應(yīng)從發(fā)展理念、空間服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式三個(gè)層面進(jìn)行重塑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。縱然在服務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，將會(huì)面臨或已經(jīng)面臨著個(gè)人隱私保護(hù)、平臺(tái)治理、法律機(jī)制不健全等問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，但是鑒于其普遍性、可預(yù)知性、可演化性，只要積極采取環(huán)境前瞻、優(yōu)化治理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、制度建設(shè)等途徑，應(yīng)該可以有效規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、掃除發(fā)展障礙。［19]