王冬喬 （曲阜師范大學(xué) 273165）

儒家思想貫穿于中國(guó)的傳統(tǒng)文化，在今天仍然對(duì)社會(huì)生活有著巨大影響力。高校圖書館志愿者服務(wù)作為一種新興的校園文化活動(dòng)，對(duì)師生讀者獲取知識(shí)、提高素質(zhì)以及高校圖書館本身運(yùn)行模式的進(jìn)步都有積極影響。目前，高校圖書館志愿者服務(wù)尚處在探索前行的階段，若能植根于傳統(tǒng)文化并從中汲取營(yíng)養(yǎng)，這一年輕的文化將被注入持久的生命力。

一、以“志于學(xué)”者服務(wù)“志于學(xué)”者，高校圖書館開展志愿者服務(wù)的必要性

高校圖書館是為廣大師生讀者提供知識(shí)文化信息的機(jī)構(gòu)，在高校的教學(xué)科研中占據(jù)十分重要的地位。但圖書館本身的性質(zhì)是非盈利性的，因此常常面臨資金有限、人力資源匱乏、受眾數(shù)量龐大等問題，并且在現(xiàn)行體制下這些問題短期內(nèi)難以得到徹底解決。在校師生作為志愿者加入圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有讀者和館員雙重身份，可以在有限的資金支持下補(bǔ)足高校圖書館匱乏的人力資源，可以全方位填補(bǔ)高校圖書館現(xiàn)有工作人員對(duì)不同專業(yè)學(xué)科服務(wù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷，可以幫助圖書館方面獲得對(duì)讀者實(shí)際需求最直觀的了解。過去，雖然設(shè)立了相關(guān)渠道，部分讀者的意見和建議仍然難以第一時(shí)間完成反饋并得到充分重視。志愿者作為直接的溝通橋梁，可以加速圖書館的制度改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新?？鬃右浴笆形宥居趯W(xué)”終成最偉大的教育家，而現(xiàn)今廣大“志于學(xué)”的青年學(xué)子參與圖書館工作，必將給高校圖書館注入新的生命力，從而更好地服務(wù)教學(xué)科研，讓更多“志于學(xué)”者從中受益。

二、“知者不惑，仁者不憂，勇者不畏”，高校圖書館志愿者服務(wù)的推行動(dòng)力

首先，讀者欲為“知者”而“不惑”，所以朝夕伴萬(wàn)卷書。圖書館是輔助廣大師生學(xué)習(xí)、科研的重要機(jī)構(gòu)，求知欲強(qiáng)的人必然會(huì)需要圖書館，主動(dòng)走進(jìn)圖書館，學(xué)習(xí)利用圖書館。正是這個(gè)群體構(gòu)成了志愿者的土壤。此后，隨著時(shí)間的推移，上述群體在利用圖書館獲取所需知識(shí)信息的同時(shí)，逐漸對(duì)圖書館有了新的了解和發(fā)現(xiàn)，也在不知不覺中完善了自己利用圖書館的各種技能。而其對(duì)于同樣求知好學(xué)卻還徘徊在圖書館門外的同道中人，尤易心有戚戚，此時(shí)真正的“仁者”必然推己及人，愿意將自己掌握的技能和更多人分享。然而，必須認(rèn)識(shí)到的客觀現(xiàn)實(shí)是：志愿者是一種付出不求回報(bào)的工作，需要犧牲個(gè)人的時(shí)間和精力；高校圖書館志愿者服務(wù)又是一種新興的活動(dòng)，組織管理制度尚不完善，需要圖書館的每一個(gè)工作人員摸索前行。志愿者服務(wù)的推行阻力一方面來(lái)自讀者，擔(dān)心成為志愿者會(huì)過多占用自己的時(shí)間和精力，影響學(xué)習(xí)、工作和生活；或者有讀者對(duì)圖書館工作缺乏了解，擔(dān)心自己的付出沒有價(jià)值感和成就感；志愿者服務(wù)另一方面的推行阻力來(lái)自圖書館自身，一些圖書館員因循守舊，沿襲過時(shí)的管理和工作模式，害怕變通帶來(lái)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，拒絕嘗試新事物，導(dǎo)致志愿者服務(wù)工作遲遲沒有開展或僅僅在形式上開展。因此，管理者和讀者雙方都需要更多先行的“勇者”出現(xiàn)，只有“勇者”們無(wú)畏付出，無(wú)畏挑戰(zhàn)，無(wú)畏創(chuàng)新，志愿者服務(wù)才能夠順利推行開來(lái)。總之，“不惑”的知識(shí)技能，“不憂”的互助精神，以及“不畏”的開創(chuàng)思想，從基礎(chǔ)上構(gòu)成了志愿者服務(wù)的推行動(dòng)力。

三、“取其金則無(wú)損于行”，正視志愿者服務(wù)中的“非志愿”因素，建立合理的激勵(lì)機(jī)制

志愿者是不以物質(zhì)利益為目的，志愿為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的團(tuán)體或個(gè)人。然而，每個(gè)志愿者首先是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，是一個(gè)生物學(xué)和社會(huì)學(xué)意義上的“人”，有自己的獨(dú)立思想、客觀利益和個(gè)體差異。要將志愿者服務(wù)工作開展好，就必須首先摒棄將志愿者作為單純的管理對(duì)象甚至工具的思想，而對(duì)每一個(gè)志愿者都給予足夠的尊重和重視。志愿者不以追求物質(zhì)利益為目的，并不意味著志愿者完全忽視物質(zhì)利益和排斥其他動(dòng)機(jī)。實(shí)際上，一定或必要的物質(zhì)利益保障是志愿者開展工作的基礎(chǔ)。對(duì)于志愿者而言，由于志愿服務(wù)的無(wú)償性，提供志愿服務(wù)是一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是享受奉獻(xiàn)后的成就感，因此工作成績(jī)能否得到肯定是他們最為關(guān)心的問題。有效的激勵(lì)措施在一定程度上可以讓他們體驗(yàn)到志愿服務(wù)的價(jià)值。需要注意的是，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度因其極易量化的特點(diǎn)，往往能對(duì)志愿者的精神激勵(lì)起到事半功倍的效果。而志愿者對(duì)精神回報(bào)的需求決定了其對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的需求其實(shí)遠(yuǎn)低于所付出的勞動(dòng)價(jià)值。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，在可實(shí)現(xiàn)的范疇內(nèi)建立有保障的志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，以達(dá)成志愿者服務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行。志愿者服務(wù)活動(dòng)的管理者必須正視現(xiàn)實(shí)：志愿服務(wù)工作開展的成本是存在的，志愿者服務(wù)是應(yīng)該尊重的，要加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的運(yùn)行保障?！秴问洗呵铩は茸R(shí)覽·察微篇》中有以下記載：“魯國(guó)之法，魯人為人臣妾于諸侯，有能贖之者，取其金于府。子貢贖魯人于諸侯，來(lái)而讓，不取其金?？鬃釉唬骸n失之矣。自今以往，魯人不贖人矣。取其金則無(wú)損于行，不取其金則不復(fù)贖人矣?！备咝D書館的志愿者服務(wù)活動(dòng)植根于數(shù)量龐大的讀者群體，參與者的數(shù)量和比例往往可以成為決定這項(xiàng)活動(dòng)開展是否成功以及質(zhì)量如何的關(guān)鍵因素。如果一味強(qiáng)調(diào)志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)不計(jì)回報(bào)，只能將多數(shù)勤學(xué)好學(xué)樂于助人但對(duì)未知事物心存顧慮的讀者拒之門外。志愿者服務(wù)應(yīng)爭(zhēng)取更多人的參與，而不是局限于道德水準(zhǔn)極高的少數(shù)人。要讓多數(shù)人切實(shí)感受到加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍是一種利他更利己的行為。

四、從“獨(dú)善其身”到“兼濟(jì)天下”，高校圖書館開展志愿者服務(wù)具有多方面的積極意義

1.可以提升圖書館員和志愿者的素質(zhì)

與高校中的其他教學(xué)教輔職能部門不同，為了滿足讀者和教學(xué)需要，高校圖書館必須有充足的開放時(shí)間，導(dǎo)致如中午、晚間和周末節(jié)假日等時(shí)段也要對(duì)讀者開放，這就給圖書館有限的的人力資源帶來(lái)一定壓力，也使得一部分館員在較長(zhǎng)且不規(guī)律的工作時(shí)間之余缺乏足夠的動(dòng)力進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考來(lái)提升自身素質(zhì)。志愿者的加入可以緩解工作人員不足的問題，給館員以充足的學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)由于志愿者在加入時(shí)并不一定對(duì)圖書館有足夠的了解，其自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力也不一定能夠勝任圖書館的某些工作，這就需要圖書館方承擔(dān)起教育、培訓(xùn)、組織、管理的職責(zé)?！敖處熞o學(xué)生一碗水，自己要先有一桶水。”館員要做好這些工作，首先要主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就有了學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力。長(zhǎng)此以來(lái)，以故步自封、得過且過的態(tài)度對(duì)待本職工作的員工將大為減少。而志愿者在接受教育培訓(xùn)并參與工作實(shí)踐的過程中，能夠拓展知識(shí)面、培養(yǎng)責(zé)任心、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高溝通和人際交往能力、拓展視野、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)，這些都將為現(xiàn)在的學(xué)習(xí)科研和將來(lái)步入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.有助于校園文化建設(shè)

志愿者服務(wù)的推廣能夠改善整個(gè)校園讀書學(xué)習(xí)知識(shí)的氛圍，更能提升圖書館員工與師生讀者的道德水準(zhǔn)。例如，部分不熟悉圖書館的讀者認(rèn)為圖書館工作專業(yè)門檻低，圖書館員做的是單純的服務(wù)工作，沒有文化技術(shù)含量，因此對(duì)圖書館的工作和工作人員缺乏足夠的尊重，在利用圖書館的過程中易與館員發(fā)生誤解和沖突。而開展志愿者服務(wù)之后，志愿者往往就是身邊熟悉的同學(xué)甚至自己，于是誤解不攻自破，讀者會(huì)對(duì)圖書館工作產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的尊重和體諒，圖書館員面對(duì)讀者良好的態(tài)度得到了更好的工作體驗(yàn)，也必然在工作中發(fā)自內(nèi)心地給予回報(bào)。無(wú)形中整個(gè)校園的文明水平和道德素質(zhì)都得以提升。志愿精神具有“春風(fēng)化雨”和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感化作用，無(wú)形之中能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象和周圍的人群產(chǎn)生積極、正面的影響。志愿者的奉獻(xiàn)行為具有潛移默化培育讀者品格的功效。弘揚(yáng)志愿精神，對(duì)于造就高素質(zhì)的讀者群體具有積極意義。與此同時(shí)，志愿者參與圖書館服務(wù)，有利于激發(fā)圖書館正式員工更好地對(duì)待本職工作，從而為公眾提供更加優(yōu)良的服務(wù)。志愿者參與圖書館工作，志愿行動(dòng)具有示范效應(yīng)，志愿精神具有感化作用，能夠提升圖書館公共空間的教育價(jià)值。