柴菲 泰國(guó)商會(huì)大學(xué)

一、“曹操出行”公司概況與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）“曹操出行”公司概況

“曹操出行”致力于通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+出行”為人們帶來(lái)出行便利以及高端的享受，“曹操出行”崇尚節(jié)能環(huán)保的出行理念，使用新能源汽車為人們提供高效舒適的出行服務(wù)，力圖通過(guò)大數(shù)據(jù)和智能化的信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造出良好的出行體驗(yàn)環(huán)境，促進(jìn)推動(dòng)新能源汽車的發(fā)展，還進(jìn)一步創(chuàng)新低碳理念。公司提供的基礎(chǔ)服務(wù)有用新能源汽車進(jìn)行專門(mén)的接送服務(wù)，還衍生出預(yù)約用車、快速服務(wù)以及同城的快遞上門(mén)服務(wù)，除此之外還有包括旅游專車服務(wù)等其他特色的增值服務(wù)。

（二）“曹操出行”市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

在宏觀環(huán)境中我國(guó)在政治和法律方面都有了一定的扶持和保證，首先公務(wù)用車的逐步取消一定程度上擴(kuò)大了專車網(wǎng)約車服務(wù)的范圍，其次網(wǎng)約車也朝著正規(guī)化的方向發(fā)展，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)約車的運(yùn)行進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，推動(dòng)了網(wǎng)約車市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)行，此外新能源汽車也受到了相應(yīng)的推廣，國(guó)家也加強(qiáng)了新能源汽車基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為網(wǎng)約車發(fā)展提功了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)上國(guó)民人均收入的提升使得越來(lái)越多的人在日常生活中開(kāi)始享受型消費(fèi)，社會(huì)環(huán)境中越來(lái)越多的人開(kāi)始使用并且認(rèn)可網(wǎng)約車的運(yùn)行模式，而采取新能源汽車進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能夠一定程度上吸引消費(fèi)者進(jìn)行嘗試，嘗試“環(huán)保出行”。

二、“曹操出行”市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定

（一）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新功能，提升服務(wù)內(nèi)涵

當(dāng)前網(wǎng)約車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在市場(chǎng)中立于不敗之地就應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升以及注重產(chǎn)品功能的細(xì)化與拓展?！安懿俪鲂小睉?yīng)當(dāng)在出行產(chǎn)品類型上進(jìn)行研發(fā)拓展，可以適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)類型，比如說(shuō)推廣公務(wù)用車與新能源出行相結(jié)合，還可以發(fā)展同城快送業(yè)務(wù)，結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。服務(wù)水平的提升應(yīng)當(dāng)注重客戶體驗(yàn)感的提升，注重個(gè)性化服務(wù)的提升，當(dāng)前用戶在使用“曹操出行”過(guò)程中對(duì)車輛的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率、定位敏捷準(zhǔn)確程度都有更好的要求，“曹操出行”應(yīng)當(dāng)在后期的智能信息匹配上進(jìn)行提升，對(duì)派單以及車輛定位進(jìn)行合理把控，提升服務(wù)水平。

（二）突出“新能源”便簽樹(shù)立品牌形象

堅(jiān)持使用“新能源”汽車出行是“曹操出行”不同于其他網(wǎng)約車平臺(tái)的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也是和長(zhǎng)期以來(lái)“曹操出行”的環(huán)保服務(wù)理念相適應(yīng)的。應(yīng)當(dāng)突出對(duì)“曹操出行”低碳環(huán)保的“新能源”便簽，可以與相關(guān)新能源公司進(jìn)行合作，推動(dòng)新能源基礎(chǔ)設(shè)施的配套，在品牌的推廣方面應(yīng)當(dāng)利用線上線下渠道對(duì)品牌做好傳播與宣傳，從客戶視角出發(fā)，根據(jù)不同地區(qū)地域優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳和推廣。不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，盡可能的便利消費(fèi)者，培養(yǎng)一起重視的客戶群體。

（三）價(jià)格策略和渠道策略

在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行價(jià)格降低，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“曹操出行”的低價(jià)策略應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量不下降的前提下進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和平價(jià)服務(wù)能夠一定程度上吸引較多的顧客。要明確價(jià)格策略不是通過(guò)一味的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)獲得市場(chǎng)的占有率，而更重要的是應(yīng)當(dāng)通過(guò)在保證自身利益的前提下讓利于顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏。增強(qiáng)“曹操出行”網(wǎng)絡(luò)端口的開(kāi)設(shè)，打造“曹操出行”APP，注意APP的流暢和便利程度，通過(guò)APP來(lái)吸引更多的客戶群體，同時(shí)還可以加強(qiáng)和相關(guān)平臺(tái)的聯(lián)系，比如說(shuō)可以通過(guò)微信小程序提升用車體驗(yàn)的便利程度，在導(dǎo)航軟件上可以和相關(guān)的地圖APP進(jìn)行聯(lián)合，推廣叫車服務(wù)。

三、“曹操出行”市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施保障

（一）提升車輛隊(duì)伍的規(guī)模和數(shù)量

要想掌握市場(chǎng)份額首先應(yīng)當(dāng)在自身車隊(duì)規(guī)模上下功夫，擴(kuò)充車輛隊(duì)伍的規(guī)模能夠一定程度上避免客戶在叫車上出現(xiàn)的等待時(shí)間長(zhǎng)等降低用戶體驗(yàn)的情況出現(xiàn)。車輛的數(shù)目和規(guī)模應(yīng)當(dāng)積極的同政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)商?？梢詫⒛抗夥旁诮邮芪{其他網(wǎng)約車平臺(tái)的用戶上來(lái)，當(dāng)一些車輛因?yàn)檎咴蛐枰鼡Q網(wǎng)約車平臺(tái)時(shí)，“曹操出行”應(yīng)當(dāng)對(duì)潛在的用戶進(jìn)行吸納，而在這之中應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量的保證，避免因小失大。

（二）注重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的提升

除了服務(wù)之外還應(yīng)當(dāng)注重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵的提升，在市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中應(yīng)當(dāng)注重營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，不能一味的施加壓力還要?jiǎng)?chuàng)造動(dòng)力，和諧的營(yíng)銷環(huán)節(jié)能夠最大程度上激發(fā)員工的動(dòng)力，在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感和榮譽(yù)感。在這其中“曹操出行”應(yīng)當(dāng)注入人文關(guān)懷，可以幫助員工進(jìn)行良好的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)員工的工作熱情。

（三）提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷質(zhì)量和資金保障

規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷能夠在吸引客戶的同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，可以通過(guò)不同平臺(tái)之間的軟硬廣告的植入，激發(fā)平臺(tái)的潛在用戶，有利于用戶的轉(zhuǎn)換。適當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣品牌，在潛在客戶心中樹(shù)立良好的品牌形象，拓展自身的企業(yè)內(nèi)涵和服務(wù)理念，加深既有客戶的粘性。充分使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)研究客戶的需求積極的滿足客戶的需求，提升與客戶的互動(dòng)。在資金方面要進(jìn)行合理的規(guī)劃，注重融資，這樣能夠?yàn)楹笃谑袌?chǎng)的開(kāi)發(fā)提供充足的資金保障，也能一定程度上保證自身的盈利能力。注重融資和盈利的控制和規(guī)劃，是“曹操出行”走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。

（四）優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)

要想保證“曹操出行”在現(xiàn)有基礎(chǔ)上贏得更多的客戶，就應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境和平臺(tái)進(jìn)行合理的規(guī)劃整改，健全互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)范條例使得整個(gè)營(yíng)銷流程更加完善，能夠樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，保證企業(yè)的正常運(yùn)行。在此過(guò)程中可以優(yōu)化增加潛在客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以更廣泛的投放“曹操出行”的廣告和軟文，嘗試在多樣的平臺(tái)中發(fā)掘潛在客戶，這樣能夠留下一部分潛在客戶，而隨后可以進(jìn)行一些讓利促銷活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷，能夠發(fā)現(xiàn)更多的忠實(shí)用戶。除此之外可以建立本地化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌推廣，首先需要樹(shù)立起良好的品牌形象，這是任何營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的前提，良好的企業(yè)形象是后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)有效展開(kāi)并且獲得有效結(jié)果的開(kāi)端。除此之外企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷的拓展深化企業(yè)的理念與核心觀念，通過(guò)不同的平臺(tái)端口向不同的用戶以及潛在用戶傳遞推廣“曹操出行”的觀念，從而加深與客戶的共鳴，加深客戶對(duì)“曹操出行”的信任，這是進(jìn)一步發(fā)展“曹操出行”營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。可以和相關(guān)的數(shù)據(jù)公司進(jìn)行合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)獲得用戶的使用習(xí)慣，分析用戶行為，進(jìn)而給客戶針對(duì)性的推廣一些喜歡的信息。

（五）加強(qiáng)編制管理

運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確自身的職責(zé)和義務(wù)，規(guī)范整個(gè)部門(mén)的工作流程，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的管理辦法，規(guī)范平臺(tái)和部門(mén)的管理，提升運(yùn)營(yíng)的效率和效果，良好的工作氛圍少不了規(guī)章制度的約束，這樣能提升部門(mén)工作人員的積極性，大力倡導(dǎo)發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作的精神思想，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新創(chuàng)造，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)一心，一齊發(fā)力，通過(guò)合力實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)控制、相互配合，使部門(mén)之間高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，與此同時(shí)還能夠保持信息安全和數(shù)據(jù)安全，讓顧客有一個(gè)安全放心的體驗(yàn)環(huán)境，對(duì)公司整體的發(fā)展產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用，不斷實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

（六）完善監(jiān)管和投訴機(jī)制

作為網(wǎng)約車平臺(tái)，為客戶提供良好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是線上線下共同實(shí)現(xiàn)的，需要由司機(jī)和乘客相互配合，因此需要對(duì)司機(jī)提供的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量和能力的提升。提升服務(wù)監(jiān)管機(jī)制可以從線上監(jiān)督和線下監(jiān)督入手，平臺(tái)監(jiān)督和乘客評(píng)分都能一定程度上保證“曹操出行”提供的服務(wù)質(zhì)量。