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一、我國(guó)的自助售藥設(shè)備的發(fā)展歷程

隨著當(dāng)今科技的飛速發(fā)展,智能化、便捷化的商業(yè)服務(wù)模式正在逐步取代一些傳統(tǒng)的公共服務(wù)行業(yè)。自助服務(wù)科技的興起改變了傳統(tǒng)人與人之間的交易方式,給用戶(hù)帶來(lái)了便利的同時(shí)也給商家節(jié)省了不少運(yùn)營(yíng)成本的投入,使得整個(gè)商業(yè)模式向著更符合時(shí)代需求的網(wǎng)絡(luò)化模式發(fā)展。自助售藥系統(tǒng)的出現(xiàn)繼承了自助服務(wù)模式快捷、便利、智能化的優(yōu)點(diǎn),使得人們能夠24小時(shí)全天候的買(mǎi)到所需的藥品,不必再擔(dān)心因夜間藥房的關(guān)門(mén)而買(mǎi)不到急需的藥品而耽誤病情。

到目前為止,中國(guó)大陸自動(dòng)售藥機(jī)的出現(xiàn)已經(jīng)有大約17個(gè)年頭了,雖然各類(lèi)硬件設(shè)施在不斷改進(jìn),但是自動(dòng)售藥機(jī)在中國(guó)的普及使用率仍然非常低,2002年8月20日,上海引進(jìn)了中國(guó)大陸的第一臺(tái)自動(dòng)售藥機(jī);2005年,重慶主城區(qū)及北碚、永川等地有100臺(tái)自動(dòng)售藥機(jī)投入使用;2007年1月,太原市百舟藥房有限公司引入了山西省的第一臺(tái)自動(dòng)售藥機(jī),同月,陜西同一醫(yī)藥有限公司引進(jìn)了32臺(tái)自動(dòng)無(wú)人售藥機(jī);2008年初,上海的地鐵站里也出現(xiàn)了無(wú)人售藥機(jī);2008年11月,杭州潤(rùn)馳大藥房連鎖有限公司高調(diào)宣布以“連鎖店+自動(dòng)售藥機(jī)”這一新興業(yè)態(tài)搶占經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn),嘗試彌補(bǔ)杭州景區(qū)藥店缺失及夜間購(gòu)藥難的現(xiàn)實(shí)缺失問(wèn)題。但是,這些無(wú)人售藥機(jī)因?yàn)樗幬锓N類(lèi)少、國(guó)內(nèi)審批的困難和售藥的限制、擺放地點(diǎn)不合理和通訊信號(hào)問(wèn)題、安全性、監(jiān)管政策滯后及缺乏成本等種種問(wèn)題被結(jié)束。

二、智能售藥機(jī)涉及的技術(shù)及其組成

智能售藥機(jī)技術(shù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)以及通訊技術(shù)等技術(shù)的綜合應(yīng)用,通過(guò)把一些具有特定功能的自動(dòng)化設(shè)備或系統(tǒng)組合為一個(gè)有機(jī)的整體構(gòu)建而成。

智能售藥機(jī)主要由上藥機(jī)構(gòu)、發(fā)藥機(jī)構(gòu)、存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)和管理及控制系統(tǒng)等組成。將藥品放置于抽屜貨道上,其針對(duì)藥劑師的職能主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)基本功能:

(1)上藥:由人工放置藥品。

(2)發(fā)藥:在無(wú)人參與下完成盒裝藥品的發(fā)放。

(3)儲(chǔ)藥:能夠高密集度儲(chǔ)存一定量盒裝藥物。

(4)管理:能夠?qū)λ幬飳?shí)行科學(xué)的統(tǒng)籌和管理,記錄并監(jiān)控藥物的流轉(zhuǎn)情況,可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)整,對(duì)即將到達(dá)質(zhì)保期的藥物進(jìn)行人工干預(yù),提前處理,保證患者的用藥安全。

(5)故障檢測(cè)處理:能夠自行對(duì)易出現(xiàn)故障的點(diǎn)進(jìn)行排查,及時(shí)提醒工作人員盡早處理,在故障發(fā)生之前排除,從而使智能售藥機(jī)的故障率降到最小。

三、幾類(lèi)自助售藥設(shè)備的應(yīng)用對(duì)比

3.1 具有遠(yuǎn)程服務(wù)功能的自動(dòng)售藥機(jī) 此類(lèi)設(shè)備最大的特點(diǎn)是區(qū)別于一般普通自動(dòng)售藥機(jī)只能通過(guò)人機(jī)交互系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)藥品,如果遇到用戶(hù)使用出錯(cuò)或者在交易過(guò)程中設(shè)備出錯(cuò),現(xiàn)有的人機(jī)交互系統(tǒng)一般無(wú)法快速解決這些問(wèn)題。而通過(guò)具有遠(yuǎn)程人工服務(wù)功能的設(shè)備就可以及時(shí)解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。同時(shí),當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品過(guò)程中如有針對(duì)自己病癥如何用藥等問(wèn)題需要咨詢(xún)或反饋時(shí),該類(lèi)自助售藥機(jī)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)功能便可以幫助用戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題。

3.2 采用O2O模式的自助購(gòu)藥設(shè)備 該類(lèi)自助購(gòu)藥設(shè)備采用了一種O2O(Online To Offline)的自助購(gòu)藥模式,結(jié)合當(dāng)下流行的線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物方式,方便用戶(hù)在普通藥店夜間關(guān)門(mén)后通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)訂購(gòu)所需藥品,在自動(dòng)售藥機(jī)上進(jìn)行線(xiàn)下取藥。當(dāng)存在自動(dòng)售藥機(jī)中存放的藥品出現(xiàn)售罄的情況時(shí),該套自助售藥系統(tǒng)能夠?qū)⑷必浨闆r反饋給藥店或銷(xiāo)售服務(wù)后臺(tái),提醒商家及時(shí)補(bǔ)充新的藥品。通過(guò)此套自助購(gòu)藥系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊基本解決了上述問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)快速購(gòu)藥與取藥的功能。

3.3 具有自動(dòng)售藥與回收功能的售藥設(shè)備 這類(lèi)設(shè)備主要包含了自助售藥功能和回收藥品功能,其最大特色在于該類(lèi)自助售藥機(jī)在出售藥品時(shí)可以通過(guò)靈活,可定制的包裝方式進(jìn)行藥品的出售,實(shí)現(xiàn)了“按需、按量”的購(gòu)藥方式,極大的減少了家中藥品的存儲(chǔ)量,避免了因藥品過(guò)期而產(chǎn)生的浪費(fèi)丟棄現(xiàn)象。同時(shí),此類(lèi)自助售藥設(shè)備又設(shè)計(jì)有藥品回收功能,將可回收藥品分為即將過(guò)期但可使用的藥物和已經(jīng)過(guò)期不可使用的藥品兩類(lèi),其中以折價(jià)的方式向消費(fèi)者二次出售接近保質(zhì)期的藥品,降低了人們的醫(yī)療成本,提高了藥品的利用率,對(duì)于環(huán)境保護(hù)和資源再利用也有很好的啟示作用。

四、存在的問(wèn)題與發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)對(duì)上文的幾種自助售藥設(shè)備的簡(jiǎn)要介紹和分析,可以看出隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步,人們從最初需要自己尋找自助售藥機(jī)并且只能通過(guò)現(xiàn)金或硬幣支付購(gòu)買(mǎi)非處方藥品到現(xiàn)今消費(fèi)者不但可以通過(guò)多種支付手段買(mǎi)到處方或非處方藥品,同時(shí)可支持在線(xiàn)醫(yī)師指導(dǎo)購(gòu)藥并可以利用手機(jī)APP查詢(xún)最近售藥機(jī)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藥品后線(xiàn)下取藥。

但是技術(shù)的革新在帶給人們便捷的同時(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題。由于藥品不同于街邊販?zhǔn)鄣娘嬃鲜称?其本身具有一定的毒性和危險(xiǎn)性。如將自動(dòng)售藥機(jī)放置在公共場(chǎng)所,當(dāng)面向社會(huì)上不同群體時(shí),以老人和孩子為例,當(dāng)孩子在無(wú)人值守的自助售藥設(shè)備上買(mǎi)藥是否存在一定的危險(xiǎn)性,老人由于處于年齡群體中的特殊位置,所患病癥有一定的復(fù)雜特殊性,在自主購(gòu)藥后是否存在用藥安全隱患。另外,自助售藥設(shè)備雖然能夠保證24小時(shí)不間斷售藥,但當(dāng)顧客需要深夜購(gòu)買(mǎi)急需藥品時(shí)卻又不了解具體用藥措施,這些自助設(shè)備中的遠(yuǎn)程咨詢(xún)系統(tǒng)是否能夠保證有醫(yī)生24小時(shí)一直在線(xiàn)幫助患者解答相關(guān)問(wèn)題。這一系列的問(wèn)題都需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者進(jìn)行思考與完善。

結(jié)語(yǔ)

智能售藥機(jī)是集機(jī)械設(shè)計(jì)與制造技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為一體的高科技產(chǎn)品。而從自助服務(wù)科技在我國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,智能化、自助化的購(gòu)物方式必將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展方向,研究智能售藥系統(tǒng)對(duì)我國(guó)藥品流通和滿(mǎn)足人民的需求具有重要意義。