國網(wǎng)慈利縣供電公司 湖南 慈利 427200

引言

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的內(nèi)容比較復(fù)雜，也存在很多影響因素，這會(huì)對報(bào)裝速度的提升帶來一定的制約。對此，一定要加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的所有環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，為客戶提供高效、完善、精準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電力單位的健康發(fā)展。提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，需要通過健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、完善監(jiān)督評(píng)價(jià)制度、增強(qiáng)管理體系等方法來實(shí)現(xiàn)。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期間具有的問題

(一)業(yè)務(wù)人員服務(wù)觀念淡薄?，F(xiàn)今，一些電力營銷人員忽視客戶需求，營銷服務(wù)觀念淡薄，對客戶提出的問題并未第一時(shí)間處理，當(dāng)客戶出現(xiàn)申報(bào)資料不全、施工進(jìn)度受阻等問題時(shí)，并未第一時(shí)間與客戶溝通和交流，具有“業(yè)務(wù)積壓”情況；針對報(bào)裝申請受限的，出現(xiàn)嚴(yán)重的拖延問題，并未積極地尋找辦法去供電，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量堪憂[1]。

(二)業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不徹底。業(yè)擴(kuò)申請流程一般是指：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、明確供電規(guī)劃、受電項(xiàng)目審查、中間環(huán)節(jié)審查、竣工審查、簽約、裝配電表、創(chuàng)建用戶檔案等?，F(xiàn)今，整個(gè)流程已實(shí)現(xiàn)固化，各個(gè)地區(qū)的供電單位都會(huì)嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定與細(xì)則辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。不過，由于各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況有區(qū)別，省屬單位制定的文件無法具體地闡述所有業(yè)務(wù)流程的實(shí)際操作細(xì)節(jié)與注意要點(diǎn)，造成業(yè)務(wù)人員在操作期間得不到具體、清晰的業(yè)務(wù)說明，每個(gè)人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一樣，造成業(yè)務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(三)業(yè)擴(kuò)協(xié)同水平有限。在供電單位組織架構(gòu)中，客戶用電報(bào)裝需要與多個(gè)部門對接，具體包括：營銷部、規(guī)劃部、基建部、生產(chǎn)部等。關(guān)于電源點(diǎn)的確定問題，每個(gè)部門的考慮側(cè)重點(diǎn)有區(qū)別，極易出現(xiàn)意見不統(tǒng)一等情況，導(dǎo)致申報(bào)效率大大降低；并且，客戶用電報(bào)裝需要安排第三方進(jìn)行規(guī)劃與施工，若第三方對相關(guān)條例與規(guī)定了解不全面，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行效果差，無法順利通過審核等問題，從而導(dǎo)致施工進(jìn)度延緩。

二、解決電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的應(yīng)對措施

(一)簡化業(yè)務(wù)流程。若要提高電力單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)效率，那么一定要簡化業(yè)務(wù)流程，壓縮其處理時(shí)間，同時(shí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要對全程實(shí)施追蹤、監(jiān)督與管理。簡化業(yè)務(wù)的提交資料，減少客戶申辦次數(shù)，使客戶的申請過程更精簡、更高效。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要注意的問題包括：一是及時(shí)受理客戶提出的報(bào)裝申請；二是迅速安排施工人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘察與審核；三是提供詳細(xì)、完善的供電方案；四是對客戶的用電資質(zhì)、受電項(xiàng)目規(guī)劃圖紙、施工單位資質(zhì)等進(jìn)行審查；五是在項(xiàng)目施工期間進(jìn)行定期審查與監(jiān)督；六是在項(xiàng)目竣工后實(shí)施驗(yàn)收審核；七是與客戶簽署供用電合同；八是配置電表。在整個(gè)流程中，必須要結(jié)合用戶的實(shí)際需求進(jìn)行積極創(chuàng)新與改革。比如，當(dāng)面對低壓用電客戶時(shí)，需要在受理其申請的過程中，制定供用電合同，不僅要確保客戶的用電安全與穩(wěn)定，還要確保電力單位的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。在兩個(gè)條件都符合要求的背景下，方可配置電表。另外，還需要大力創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，結(jié)合實(shí)際情況處理不同的問題等，進(jìn)而能夠大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量[2]。

(二)提供智能化服務(wù)。若要規(guī)避電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作期間出現(xiàn)問題，那么一定要加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化管理。當(dāng)前，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，需要針對性地增設(shè)業(yè)務(wù)辦理渠道。比如：柜臺(tái)服務(wù)、熱線電話服務(wù)、掌上營業(yè)廳服務(wù)等，使客戶能夠結(jié)合自身具體情況進(jìn)行選擇，并對不同環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格把關(guān)。增設(shè)各種咨詢渠道，比如電話、微信、柜臺(tái)、網(wǎng)站等。在迎合時(shí)代發(fā)展的背景下，開設(shè)多元化的智能服務(wù)項(xiàng)目，比如：創(chuàng)建智能互動(dòng)平臺(tái)、柜臺(tái)智能服務(wù)窗口、自動(dòng)智能服務(wù)機(jī)、手機(jī)終端等，使客戶利用不同的渠道、方法等實(shí)施業(yè)務(wù)查詢與辦理，并且，還需要針對性地增設(shè)營銷GIS平臺(tái)，由此能夠迅速地確定最佳接電位置，明確最完善的接電路徑，并對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密度進(jìn)行精準(zhǔn)分析，便于制定更完善、科學(xué)的供電計(jì)劃。

(三)實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，其內(nèi)容具有復(fù)雜、綜合等特點(diǎn)，電力單位必須要科學(xué)地分析每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，積極地提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。由于電力單位的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)都需要為客戶提供服務(wù)，只是業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等存在差異性。對此，電力單位的經(jīng)理人員一定要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，積極開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，創(chuàng)建電力單位經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，在創(chuàng)建且優(yōu)化擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同制度的過程中，還需要優(yōu)化相應(yīng)的管理體系。由此能夠最大化地避免業(yè)務(wù)運(yùn)行期間出現(xiàn)問題，導(dǎo)致工程延后、操作混亂等，確保業(yè)務(wù)處理流程更高效、更快捷。

(四)健全監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。健全且優(yōu)化監(jiān)督評(píng)價(jià)體系能夠大大提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。電力單位需要根據(jù)業(yè)務(wù)施工過程中的定期審查結(jié)果，向上級(jí)單位進(jìn)行溝通與交流，在全面掌握施工進(jìn)度的過程中，盡快解決施工期間出現(xiàn)的各種問題。電力單位需要與客戶創(chuàng)建穩(wěn)定、長久的合作關(guān)系，共同篩選項(xiàng)目施工材料、設(shè)備等，一起確定供電計(jì)劃，促進(jìn)兩者的深入溝通與互動(dòng)[3]。并且，由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程比較復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)繁瑣，極易出現(xiàn)一些混亂、不規(guī)范等問題。基于此，一定要明確不同崗位的責(zé)任范圍，假若出現(xiàn)問題一定要實(shí)施責(zé)任追溯機(jī)制，確保整個(gè)環(huán)節(jié)的處理效率大大提升。

三、結(jié)束語

總之，在電力單位快速發(fā)展的過程中，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。對此，一定要對其整個(gè)操作環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督、管理與審查等，并落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任體系，加強(qiáng)與客戶的全面溝通與互動(dòng)，創(chuàng)建完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平，為實(shí)現(xiàn)電力單位的全面發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。