周世君

海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司瓊海供電局 海南 瓊海 571400

前言

盡管電能仍然是中國能源生產(chǎn)和生活的主要來源，但現(xiàn)階段，隨著天然氣，太陽能，核能等新能源的陸續(xù)涌現(xiàn)，以電力為主的供電企業(yè)在新能源市場中的競爭壓力越來越大。而電力營銷管理水平直接與電力企業(yè)的市場份額和企業(yè)的整體效率以及綜合經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)聯(lián)。為此，本文擬做出一些改進(jìn)策略，在對我國供電企業(yè)供電管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上，為提高我國供電企業(yè)的市場競爭力提供建議。

一、電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理本質(zhì)上是一種有意識的活動(dòng)，在營銷理論的指引下，通過各類營銷管理手段系統(tǒng)地管理與電力資源和電力資源關(guān)連的產(chǎn)品。隨著社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)和電力新能源市場的發(fā)展，電力營銷管理經(jīng)過了從電力生產(chǎn)，電力產(chǎn)品和電力銷售到當(dāng)前電力營銷階段的演變。到目前為止，面對電力市場的供過于求，最大化迎合市場需求已成為主要電力公司電力營銷管理的起點(diǎn)。電力營銷管理也一直在走向現(xiàn)代營銷理念，如電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

二、我國供電企業(yè)電力營銷管理的問題

(一)市場營銷管理意識不強(qiáng)。盡管21世紀(jì)電力營銷管理已加入電力市場營銷管理的新階段，但電力市場營銷管理已成為各大電力公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，直接與企業(yè)的市場競爭力和業(yè)務(wù)效率息息相關(guān)。然而，由于受到長久的市場操縱，中國的許多電力公司仍然無法適應(yīng)面向市場需求的現(xiàn)代電力營銷市場 角逐模式。企業(yè)仍然處于重型發(fā)電，輕用電的階段，繼續(xù)沿用重電的落后運(yùn)營模式。重電力資源配置，輕電能源質(zhì)量，重電費(fèi)，輕服務(wù)質(zhì)量這種在管理上比較落后的經(jīng)營模式，不重視和研究現(xiàn)有電力市場對電力公司的營銷需求，如電力質(zhì)量產(chǎn)品，供電服務(wù)的水平和質(zhì)量，服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)健性，以及電力產(chǎn)品多樣化等方面。此外，許多供電企業(yè)缺少改革意識，缺乏營銷管理專業(yè)人才，企業(yè)內(nèi)部管理體系不健全，導(dǎo)致在中國的許多電力公司中營銷管理意識薄弱。

(二)競爭意識和危機(jī)意識不強(qiáng)。近年來，隨著天然氣和太陽能等新型綠色能源的陸續(xù)涌現(xiàn)以及能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的持續(xù)提高，能源市場的競爭日趨激烈。現(xiàn)階段，以傳統(tǒng)電能為主要產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨著越來越多的改進(jìn)，嚴(yán)峻威脅著他們的市場地位。中國的許多供電企業(yè)都是國有經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，或者以前是國有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，鑒于其長久的市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和危機(jī)防御意識相對較弱。在這種“內(nèi)外部困境”境況下，供電企業(yè)競爭相對較弱，風(fēng)險(xiǎn)意識現(xiàn)狀極為不利，因此，供電公司應(yīng)充分認(rèn)識當(dāng)前存在的問題，采用符合當(dāng)前境況的方法，增強(qiáng)企業(yè)供電管理，另外提高市場競爭本領(lǐng)以預(yù)防危機(jī)。。

(三)營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)與信息化程度相對滯后。今天是現(xiàn)代信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，信息管理已成為現(xiàn)代電力供應(yīng)管理的重要組成部分。信息系統(tǒng)的完整性直接影響供電公司電力營銷管理的效率和質(zhì)量。但是，我國現(xiàn)有的許多供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)還比較差，還存在很多技術(shù)危機(jī)和安全破綻，欠缺專業(yè)的信息管理人才。這種情況不僅給供電公司造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，而且嚴(yán)重影響了供電公司的形象，極大地對電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展不利。

三、提高我國供電企業(yè)市場營銷管理水平的措施

(一)創(chuàng)新服務(wù)理念。為了完成能源市場的持久發(fā)展，中國的電力供給企業(yè)最重要的是要放棄了傳統(tǒng)的落后營銷管理理念，持續(xù)改革服務(wù)理念，市場需求，市場競爭，風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)盡可能融入到以需求為導(dǎo)向的常規(guī)電力營銷管理中，確立以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理機(jī)制，全面開展市場調(diào)研和分析預(yù)測，協(xié)調(diào)電力市場營銷管理計(jì)劃。此外，電力公司實(shí)施人們在普通服務(wù)中的理念，維持以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，主動(dòng)開展用戶工作，增加市場份額，同時(shí)提高個(gè)性化和刻畫產(chǎn)品服務(wù)的能力。力圖在產(chǎn)品服務(wù)中獲勝。

(二)實(shí)行精細(xì)化管理。所謂精致化管理是指通過制定企業(yè)全面管理流程，搭建有序管理模式和規(guī)范化管理模式平臺，提升企業(yè)效率的管理理念。供電企業(yè)精細(xì)化的電力營銷管理可以是通過開發(fā)電力市場，確立優(yōu)異的企業(yè)形象，確立健全完善的企業(yè)管理體制，完善業(yè)務(wù)流程來最終實(shí)現(xiàn)的。例如，采用當(dāng)今優(yōu)秀技能，提升電力設(shè)備的利用率，通過增強(qiáng)電力安全，品牌戰(zhàn)和宣傳，以提升電力公司的市場意識和市場份額，持續(xù)開發(fā)新的電力市場。持續(xù)加強(qiáng)電力供應(yīng)服務(wù)體制，提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能來達(dá)到逐步提高供電公司的市場形象的目的，贏得更多潛在用戶。精細(xì)的企業(yè)管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理的各個(gè)方面，如供電，電力產(chǎn)品營銷，售后服務(wù)，績效管理系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲制度等。只有搭建完善的管理體系，才能提供更多優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)依照用戶的現(xiàn)實(shí)需求持續(xù)完善業(yè)務(wù)服務(wù)流程，聯(lián)結(jié)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息平臺，始終站在以人為本的角度，實(shí)時(shí)注重用戶，充分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

(三)建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入。建立完善的營銷管理信息系統(tǒng)，將更多現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入電力營銷管理，已成為未來中國供電企業(yè)營銷的重點(diǎn)方向。為此，我們可以持續(xù)改進(jìn)和革新供電企業(yè)的營銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，可以打開多渠道信息服務(wù)平臺(如固定電話，手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，郵箱等)，便利用戶跟蹤，查詢自身用電信息，達(dá)到不用出門就可以支付電費(fèi)，查看余額，聯(lián)系售后等一系列的服務(wù)。另一方面，供電企業(yè)應(yīng)做好營銷管理體系的維護(hù)和管理，通過對市場調(diào)查與分析，及時(shí)調(diào)節(jié)和完善用戶需求情況以及管理信息系統(tǒng)的不足之處，并與最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，持續(xù)開發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能。另外，供電公司必需加大對相關(guān)專業(yè)人員營銷管理信息的引進(jìn)和培訓(xùn)。

四、結(jié)束語

當(dāng)下的市場競爭日趨激烈，這對中國的供電公司來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。供電公司必須持續(xù)建設(shè)和完善以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體系，才能在能源市場上立于不敗之地。