由于運營方式、調度管理諸多方面卓有成效的改革嘗試，南昌公共交通運輸集團有限責任公司（簡稱南昌公交運輸集團）的經營模式、管理機制發(fā)生了巨大變化，企業(yè)連續(xù)三年獲得了江西省城市公共汽車客運企業(yè)質量信譽考核AAA級企業(yè)榮譽。按照國資委對公共交通企業(yè)的績效考核標準，南昌公交運輸集團已達到國家城市客運行業(yè)優(yōu)秀水平。對此，本刊（以下記作“城市公共交通”）專訪了南昌公交運輸集團黨委書記、董事長劉南生，請他談談南昌公交近幾年來的發(fā)展變化。

城市公共交通：私家車增加、地鐵的開通對地面常規(guī)公交帶來沖擊，南昌公交是怎樣應對的？

劉南生：2016年和2017年先后取得進賢縣城和永修縣城公交線路經營權后，2018年成立了贛江新區(qū)公交公司，2019年順利開通南昌至豐城城際公交，取得了跨行政區(qū)域公交線路的新突破。深入開展供給側結構性改革，拓展市民公交出行方式，新辟了中心城區(qū)連接各縣區(qū)、開發(fā)區(qū)、南昌西站等公交主干線路60余條。同時，大力推行差異化服務，為滿足不同層次的乘客需求，在人員稠密的居民小區(qū)、高校園區(qū)、地鐵主站口構建了公交微循環(huán)系統(tǒng)和公共自行車慢行系統(tǒng)，解決了市民出行最后一公里問題。結合線路特點開通了多條公交快線和定制公交。目前，南昌公交運輸集團平均每天承擔南昌市110余萬人次的市民出行。

黨委書記、董事長劉南生為駕駛員送清涼

城市公共交通：在保證市民出行的同時，南昌公交是如何延伸產業(yè)鏈條，保障企業(yè)長遠健康發(fā)展的？

劉南生：在立足于公交傳統(tǒng)產業(yè)的基礎之上，積極尋求和開拓市場，依托主業(yè)，發(fā)展輔業(yè)。南昌公交運輸集團先后獲得了南昌中心城區(qū)至灣里的城市有軌電車、城市公共自行車、公務車管理以及城市道路清障、違規(guī)車輛停管等一系列城市客運項目。同時，高度關注出租行業(yè)的市場變化，積極創(chuàng)新出租車發(fā)包業(yè)務，在保持原有市場份額和經營效益的基礎上，進一步發(fā)展和壯大了企業(yè)的實力和規(guī)模。

近年來，集團自籌資金近20億元陸續(xù)建成并投入使用了70余處公交停保場、首末站。各場站兼具車輛調度、停放、檢修、保養(yǎng)及員工就餐、休息等多方位的綜合一體化功能。在城市東、西、南、北等城區(qū)建設了13個加油站、12個加氣站、21個充電站，充分滿足了南昌市公交車能源保障的需要。

重視信息化管理手段在企業(yè)經營管理中的運用，南昌公交新GPS智能調度系統(tǒng)、IC卡收費系統(tǒng)、4G視頻監(jiān)控系統(tǒng)、ERP生產經營管理系統(tǒng)、掌上公交APP、電子智能站牌以及移動支付等智能化平臺廣泛投入使用；狠抓經濟效益和以質量為中心的企業(yè)管理活動，率先在全省公交企業(yè)中開展了ISO9001 2015版標準質量管理體系的建設工作，將集團各營運公司、修理廠、場站物業(yè)管理公司、技術管理中心、結算中心及企業(yè)機關處室均納入到質量管理體系范疇中，并以其為參照加大對全司管理制度的宣貫和執(zhí)行，為企業(yè)長遠健康發(fā)展提供了強有力的制度保障。

城市公共交通：南昌公交企業(yè)文化如何澆灌，員工集體素質是怎樣提升的？

待發(fā)新車

交通運輸部黨組成員、副部長劉小明與劉南生（右一）親切交談

劉南生：良好的企業(yè)文化建設工作對增強員工的認同感和向心力至關重要，為此將“構筑文明、平安南昌公交，讓政府放心；打造時尚、溫馨服務品牌，讓市民滿意”作為南昌公交的質量方針，并將其深刻融入到全體職工的日常工作之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化用于服務大眾，是將南昌公交打造成為城市流動的名片和傳播文明的使者，通過督促制定相關服務管理制度和駕駛員崗前準軍事化培訓等手段，致力于強化以駕駛員為主的一線人員的服務意識，并嚴格按照服務標準抓好規(guī)范著裝、言行舉止、文明用語以及車容車貌、車廂衛(wèi)生等細節(jié)管理，確保公交車服務、整潔、設施完好率達到96%以上。

人才培養(yǎng)方面，一批批提質增效的優(yōu)秀團隊和骨干人才被不斷培養(yǎng)出來，堅持不拘一格選用標準為企業(yè)發(fā)展儲備人才，不斷強化中、高層管理人員的選拔培養(yǎng)工作，進一步完善中層管理者考核評價體系，科學制定經營目標和管理指標，充分調動各級管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。按照“靠得住、吃得苦、算得清、管得了”的標準，依據(jù)公司制度從駕駛員、修理工以及一般管理人員中選拔優(yōu)秀員工，充實到四、五級管理人員隊伍。全員培訓方面，進一步落實企業(yè)各項規(guī)章制度，并結合制度宣貫學習和企業(yè)實際，按照“缺什么補什么”的原則，明確要求相關單位及部門規(guī)范、系統(tǒng)地編撰員工培訓教材，落實全員培訓內容，突出員工遵章守紀、責任意識和專業(yè)知識培訓，全面提升員工的職業(yè)操守。

近年來，黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育、“黨建+”學習教育實踐活動、三風建設在南昌公交運輸集團得到進一步加強，基層黨建陣地建設得到進一步規(guī)范，工會自身建設得到進一步發(fā)展。

為了提升公交員工的整體素質，南昌公交運輸集團大力推行“精品線”“首末站站立式服務”和愛車例保等服務措施，并于2014年創(chuàng)新開展“全員準軍事化封閉式培訓”，以同吃同住同訓練的軍營式生活，培養(yǎng)教育員工樹立規(guī)矩意識、服務意識、服從意識。同時，把安全穩(wěn)定工作放到重要位置，重點確保行車安全、四涉線路、加油加氣站、停車場站的安全穩(wěn)定，積極開展“應急處突演練”，讓“兩先三個一”“三不傷害”等理念深入每一位駕駛員心中，并使之成為規(guī)范標準和制度準則。經過不斷努力和加強企業(yè)文化宣傳引導，員工面貌為之一新，文明行車、禮讓“斑馬線”成為共識，規(guī)范服務深入人心，交通違法大幅下降，愛崗敬業(yè)成為常態(tài)，好人好事蔚然成風，先后涌現(xiàn)出一大批全國、省、市勞模和榜樣人物，被各級新聞媒體廣泛關注和深入報道。企業(yè)先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、全國公交十大“文明企業(yè)”、全國“模范職工之家”、全國公交“文化建設示范單位”、江西省“特級誠信企業(yè)”等光榮稱號，并連續(xù)多年獲江西省“優(yōu)秀企業(yè)”榮譽。

城市公共交通：南昌公交在提升職工福祉方面都做了哪些工作？有哪些舉措？

劉南生：近年來，南昌公交“以人為本”的管理理念，以提升待遇為方向，做到環(huán)境留人、待遇留人、感情留人。在市政府的支持下，集團先后多次提升員工的薪資待遇和五險一金的保障水平，并向員工許下了工資年增長8%-10%的莊嚴承諾并已連續(xù)七年一一兌現(xiàn)。目前，在崗員工年均收入從2011年的27800元增加到如今83123元，員工“五險一金”繳納基數(shù)從社平基數(shù)的60%提升至社平基數(shù)的100%。2017年，企業(yè)年金這一福利政策在公交落地生根，員工的保障水平得到進一步提升。為了解決生活困難員工住房問題，集團公司積極爭取政策，爭取到了200余套公租房。同時倡導“機關圍繞基層轉、基層圍繞營運轉、營運圍繞駕駛員轉、一切圍繞兩個效益轉”理念，努力改善一線員工的生活工作條件。在有條件的地方開辦了職工集體食堂，進一步完善了以公交首末站、修理點為重點的配套設施，空調、冰柜、電視機、洗澡間等設施基本普及。如今，公交員工工作更有尊嚴、生活更有保障、社會地位顯著提升。與此同時，注重加強對退休職工的關愛和幫扶工作，開展進千家門、送溫暖大走訪活動，構建了“黨委領導、行政支持、工會搭臺、員工自治”的退休工人業(yè)余文化陣地，對少數(shù)病殘和特困退休工人納入了集團幫扶體系，使“快樂工作、幸福生活、健康成長”的理念在公交集團得到了充分的體現(xiàn)，保證了公交員工隊伍的和諧與穩(wěn)定。

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