黎曉鳳 鐘明輝 李志軍

摘 要：隨著APP應(yīng)用的廣泛流行，互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品及移動APP技術(shù)手段不斷豐富，用戶對移動APP的交互體驗(yàn)質(zhì)量要求也越來越高。本文以APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)影響因素作為研究突破點(diǎn)，從用戶角度出發(fā)挖掘影響體驗(yàn)的因素和優(yōu)化策略，從用戶設(shè)計(jì)的體驗(yàn)階段至質(zhì)量界定，注重人性化的需求研究和建立一套優(yōu)化用戶體驗(yàn)的策略模型，最終提出移動開發(fā)設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略建議。

關(guān)鍵詞：移動編程;用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì);APP設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.16.216

1 前言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域區(qū)間的不斷壯大和普及，信息技術(shù)產(chǎn)品得到了人們的認(rèn)可并在不斷的推動著社會發(fā)展，移動APP作為一個(gè)時(shí)代新興產(chǎn)品，APP屬于一個(gè)“自助式”空間，用戶可以通過自己的喜好和理解來獲取和選擇自己所需要的產(chǎn)品和內(nèi)容。一個(gè)正式上線發(fā)布的APP產(chǎn)品程序，如果沒有美觀的UI設(shè)計(jì)，也沒有考慮用戶體驗(yàn)去開發(fā)使用的便捷操作功能，這個(gè)產(chǎn)品的誕生也將喪失了移動產(chǎn)品的意義，最終也會在用戶選擇的環(huán)節(jié)中被淘汰，這就體現(xiàn)出APP的建立中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所存在的必要性和重要性。因此軟件設(shè)計(jì)的開過發(fā)過程中，應(yīng)以用戶的需求當(dāng)作重要的開發(fā)依據(jù)，站在用戶角度以滿足用戶需求為第一開發(fā)目標(biāo)才能留住用戶。對用戶體驗(yàn)度的重視不僅有利于軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)的維護(hù)和質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)能夠讓程序員更加明確的軟件發(fā)展的設(shè)計(jì)思路，從而確保軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)具有良好的發(fā)展前景。

2 軟件設(shè)計(jì)開發(fā)中的用戶體驗(yàn)階段

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接影響了市場上各種營銷的變革，移動產(chǎn)品的運(yùn)營商開始關(guān)注用戶體驗(yàn)的重要性。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼在人機(jī)交互上的用戶體驗(yàn)問題中認(rèn)為用戶體驗(yàn)（User- Experience）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。在軟件開發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)過程，其中包括APP的美觀、娛樂、便捷、可靠、風(fēng)險(xiǎn)、功能實(shí)現(xiàn)等多方面對用戶的滿意度數(shù)據(jù)的真實(shí)反饋。

由于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)具有周期性規(guī)律，不同階段對用戶體驗(yàn)都會有所影響，所以在軟件設(shè)計(jì)開發(fā)準(zhǔn)備期、交互期、反饋期，用戶有著不同體驗(yàn)。從發(fā)展趨勢和大量數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，用戶體驗(yàn)在準(zhǔn)備期和交互階段前期，呈逐漸上升的趨勢，而在交互階段后期和反饋階段，用戶體驗(yàn)則呈先下降的趨勢。

3 APP用戶體驗(yàn)的五個(gè)核心

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是異常關(guān)鍵的一環(huán)。用戶體驗(yàn)的整個(gè)設(shè)計(jì)過程為了讓用戶在產(chǎn)品上線的體驗(yàn)中產(chǎn)生依賴和情感，并喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)往往只注重性能和炫酷的效果，對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過于粗糙，忽略了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分—用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。APP用戶的體驗(yàn)直接影響產(chǎn)品的后期上線和未來發(fā)展，以下從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個(gè)核心方面分析APP用戶體驗(yàn)的主體部分。

（1）表現(xiàn)層。表現(xiàn)層，是用戶直觀看到產(chǎn)品頁面時(shí)的視覺表現(xiàn)判斷，命名圖文搭配是否合理，是否具有視覺沖擊力和吸引力。對于移動產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，APP的每一個(gè)頁面基本都是由圖片和文字組成，有些圖片和文字可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)具有互動鏈接的功能，有些圖文不可點(diǎn)擊，只是用來營銷展示或者增加頁面美感。APP中各個(gè)信息元素的排列布局，都是為了更好的貴出產(chǎn)品的視覺美觀感和流暢感，同時(shí)能滿足產(chǎn)品的功能需求目標(biāo)，所以每一項(xiàng)設(shè)計(jì)都會對產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生重要的影響。

（2）框架層。移動產(chǎn)品的框架層，實(shí)質(zhì)就是指導(dǎo)APP的UI設(shè)計(jì)，即界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息模塊設(shè)計(jì)，包括各種按鈕、控件、照片、文本區(qū)域等。框架層是用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局的，把產(chǎn)品的功能以易于用戶理解的最好方式做最優(yōu)的布局和設(shè)計(jì)，以達(dá)到各個(gè)元素的最大效果與效率這就是框架層需求解決和思考的問題。

（3）結(jié)構(gòu)層。結(jié)構(gòu)層相對于框架層而言，框架僅僅是結(jié)構(gòu)的表達(dá)，結(jié)構(gòu)層把框架的抽象設(shè)計(jì)概念轉(zhuǎn)化為用戶可感受的信息層的具體過程。例如框架層確定導(dǎo)航設(shè)計(jì)上各個(gè)功能的位置，結(jié)構(gòu)層則是設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)這個(gè)功能的跳轉(zhuǎn)效果，框架層決定了導(dǎo)航欄的各個(gè)功能的排列方式，允許用戶瀏覽頁面的各個(gè)模塊，結(jié)構(gòu)層就是APP產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的搭建，直接影響了最終用戶的體驗(yàn)過程。

（4）范圍層。結(jié)構(gòu)層確定了APP各種特性和功能頁面最適合的搭建方式，而這些頁面的功能和性能就構(gòu)成了產(chǎn)品的范圍層。例如產(chǎn)品某個(gè)頁面需要哪些功能，如何滿足用戶的各種需求和期待，這就屬于范圍層要解決的問題。

（5）戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層是指產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)策略，即是想要開發(fā)一個(gè)具體哪些功能的產(chǎn)品，只有目標(biāo)明確，后續(xù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)才更圍繞這個(gè)目標(biāo)和需求逐步展開。

4 確定優(yōu)化方向

優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)總能收獲用戶的一致好評和青睞，產(chǎn)品的自身價(jià)值也會得到更大的發(fā)揮和提升。本人研究國內(nèi)外早期的APP設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能方面不完善、缺乏對用戶需求的關(guān)注、產(chǎn)品交互層混亂、界面設(shè)計(jì)過于繁瑣等問題遭到用戶的吐槽，最終致使用戶放棄了對產(chǎn)品的使用。所以，在每個(gè)APP產(chǎn)品的開發(fā)首期應(yīng)該圍繞用戶展開，從用戶的需求和體驗(yàn)上做重點(diǎn)的研究和優(yōu)化。

（1）找準(zhǔn)APP戰(zhàn)略目標(biāo)和人性化需求。作為用戶，選擇一個(gè)產(chǎn)品根本目的是要用這個(gè)產(chǎn)品解決自身的某種問題，或者通過產(chǎn)品得到自己想要的某種東西。軟件的最終目的就是解決用戶的問題，這也是移動開發(fā)戰(zhàn)略層的主要核心問題。基于以上對產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)核心部分闡述和分析可得，開發(fā)移動產(chǎn)品的前期，必做確定產(chǎn)品的目標(biāo)和產(chǎn)品的用戶。一旦定位了用戶人群，就需要對人群做數(shù)據(jù)調(diào)研和需求分析，了解用戶對于產(chǎn)品的功能需求和期望，形成戰(zhàn)略目標(biāo)和人性化需求文檔，做到為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）建立目標(biāo)交互設(shè)計(jì)、注重產(chǎn)品運(yùn)行效率。對于成功的開發(fā)一個(gè)移動產(chǎn)品，建立交互設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一步。產(chǎn)品目標(biāo)明確的交互設(shè)計(jì)，可以幫助和指導(dǎo)用戶更便捷的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿望，提高產(chǎn)品的效率。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)首先體現(xiàn)在界面簡潔明了，應(yīng)盡量減少跳轉(zhuǎn)和不必要的冗余行為，讓用戶的操作步驟簡單清晰;其次注重界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性，每個(gè)頁面和功能保持平衡和諧。一個(gè)軟件的生命周期的長短，與產(chǎn)品的適用性和運(yùn)行效率有很大關(guān)系。若產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)，但產(chǎn)品的功能無法滿足需求，也會降低用戶的良好體驗(yàn)。所以在目標(biāo)設(shè)計(jì)的過程中，要注重對算法和代碼的優(yōu)化，保證交互設(shè)計(jì)的同時(shí)提高軟件本身的運(yùn)行效率，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成期望需求，使臨時(shí)用戶成為產(chǎn)品的長期用戶。

（3）以服務(wù)為導(dǎo)向規(guī)劃功能，注重界面設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)框架。在產(chǎn)品功能的規(guī)劃過程中，設(shè)計(jì)師不能只關(guān)注產(chǎn)品功能的完善而過度的增加不必要的功能模塊，這會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的滿意度體驗(yàn)瞬間下降。因此，收集用戶需求的以滿足用戶期望的同時(shí)，重點(diǎn)規(guī)劃APP的核心功能，在對現(xiàn)有成功的同類APP功能和藝術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究分析，吸納其界面設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)并總結(jié)出功能上的缺失，對此加以修正和完善，提煉出結(jié)構(gòu)框架，形成一個(gè)完整的基于用戶服務(wù)為導(dǎo)向的視覺設(shè)計(jì)圖。

5 總結(jié)

隨著世界互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和沉淀，人們對于移動產(chǎn)品的需求度和選擇要求只增不減，產(chǎn)品體驗(yàn)的差異層次決定了用戶的選擇。一個(gè)成功的移動產(chǎn)品，從最初的功能需求到心理期望需求，用戶體驗(yàn)?zāi)K成為移動APP價(jià)值衡量的新標(biāo)準(zhǔn)，只有從軟件開發(fā)的初始階段以服務(wù)為導(dǎo)向，并注重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)核心層面，才能保證移動產(chǎn)品的市場占有率立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]李炳琰.用戶體驗(yàn)中界面設(shè)計(jì)的反饋[J].設(shè)計(jì)，2016（24）：118-119.

[2]王萍.基于用戶體驗(yàn)的生活服務(wù)類APP設(shè)計(jì)探研[J].設(shè)計(jì)，2017，30（11）：134-135.

[3]李建葉，李永.移動終端網(wǎng)購APP的用戶體驗(yàn)影響因素研究[J].經(jīng)營與管理，2016（11）：127-131.

[4]Jesse James Garrett.用戶體驗(yàn)要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

基金：本文為2018年廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目課題論文，項(xiàng)目名稱為《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西旅游手機(jī)智慧型APP的研究與開發(fā)》。項(xiàng)目來源：自治區(qū)教育廳廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目2018年課題，項(xiàng)目編號：2018KY0733。