李和聲

激勵(lì)貫穿于管理活動(dòng)的始終，從某種意義上說(shuō)，管理的過(guò)程就是激勵(lì)的過(guò)程。 ?

“給員工最好的東西，不是企業(yè)今天承諾給他具體的東西，而是要給員工創(chuàng)造驚喜。企業(yè)給員工創(chuàng)造驚喜，員工就會(huì)給消費(fèi)者創(chuàng)造更大的驚喜?！比凰墒髣?chuàng)始人章燎原一直很喜歡“創(chuàng)造驚喜”，這是他激勵(lì)的方式。

所謂激勵(lì)，其實(shí)就是管理者在組織管理中，立足人的需要，通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，開(kāi)發(fā)人的能力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使被管理者煥發(fā)出旺盛的工作熱情的活動(dòng)過(guò)程。不同的員工群體有不同的需要，自然要有不同的激勵(lì)方法和藝術(shù)。

如今，出生于20世紀(jì)八九十年代的新生代員工已經(jīng)登上了職業(yè)舞臺(tái)，且已經(jīng)或正在成為組織或企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。他們具有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，崇尚自由、平等、民主，喜歡推陳出新、不拘一格，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓管理者備受挑戰(zhàn)。

如何更好地實(shí)現(xiàn)新生代員工與組織的匹配，最大限度地發(fā)揮其潛能，管理者必須激勵(lì)出“新意”。

以“物”激勵(lì)

2014年“雙十一”發(fā)貨，“松鼠老爹”章燎原在銷(xiāo)售額達(dá)三萬(wàn)之后就拿出了一大筆錢(qián)，給5位高管一人一輛車(chē)，這給員工們創(chuàng)造了很大的驚喜感，讓員工們感到付出了就會(huì)有收獲，因此愿意為企業(yè)的目標(biāo)奮斗。

物質(zhì)利益是人們最基本的需要，新生代員工也不例外。以“物”激勵(lì)，就是傳統(tǒng)意義上的按勞取酬，包括工資、獎(jiǎng)金、實(shí)物等方面的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，管理者經(jīng)常關(guān)心下屬員工的切身利益，不斷滿(mǎn)足其日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要，并對(duì)有突出貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，是激發(fā)其工作熱情的重要方法。實(shí)施以“物”激勵(lì)的實(shí)際意義，不僅僅在經(jīng)濟(jì)利益本身。它既是對(duì)勞動(dòng)者貢獻(xiàn)的衡量，也意味著某種評(píng)價(jià)和榮譽(yù)，對(duì)新生代員工更是如此。因此，管理者應(yīng)當(dāng)將物質(zhì)激勵(lì)放在重要和正確的位置上，并實(shí)施出“新意”。

與其他傳統(tǒng)企業(yè)的漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金等不完全一樣。給員工制造驚喜是三只松鼠對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的一個(gè)比較新穎的方式，可以強(qiáng)化新生代員工對(duì)企業(yè)利益和個(gè)人利益息息相關(guān)的認(rèn)識(shí)。

員工富則企業(yè)富，員工智則企業(yè)智，員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。2015年章燎原轉(zhuǎn)讓了一部分股權(quán)獲得了2000萬(wàn)元資金，自留213萬(wàn)元后，其他部分全部用于員工福利，給了員工更多的動(dòng)力，加深了員工對(duì)三只松鼠的熱愛(ài)，同時(shí)提高了企業(yè)的美譽(yù)度，使員工因在三只松鼠工作而感到自豪，激勵(lì)員工積極參與企業(yè)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新生代員工的高效管理。

除此之外，三只松鼠還用股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)新生代員工。三只松鼠在2016年12月成立了安徽松果投資管理中心作為員工持股平臺(tái)，后來(lái)有100多名員工，甚至員工家屬間接持股三只松鼠。用股權(quán)作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，是真正意義上的將個(gè)人利益、企業(yè)利益緊密結(jié)合，讓員工有機(jī)會(huì)享受到公司上市紅利。這更加激發(fā)了員工對(duì)三只松鼠的歸屬感、熱愛(ài)感與信任感，因此員工可以盡心盡力地為“自己的公司”努力工作，愿意為自己熱愛(ài)、信任的三只松鼠奮斗，極大地提高了員工的工作積極性和工作效率。

“我給他們灌輸夢(mèng)想，但夢(mèng)想不能太空洞。談文化一定不能談錢(qián)，但是，錢(qián)一定是對(duì)文化的一種尊重。 有勞有獲，用雙手創(chuàng)未來(lái)，這就是我們?nèi)凰墒蟮暮诵睦砟?，就是讓員工知道，只要你付出了，我就會(huì)給你應(yīng)得的收獲?！闭铝窃f(shuō)道。這個(gè)擁有2000名員工，平均年齡只有24歲的企業(yè)，經(jīng)過(guò)短短幾年時(shí)間就成為當(dāng)前中國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，其飛快的發(fā)展速度創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的奇跡。

以“情”激勵(lì)

古人云“士為知己者死，女為悅己者容”，“動(dòng)人心者莫過(guò)于情?！鼻閯?dòng)之后心動(dòng)，心動(dòng)之后理順。情感力量是一種內(nèi)在自律性因素，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界。

作為管理者，不僅要依靠物質(zhì)手段激勵(lì)員工，更要著眼于員工的情感生活，善于以“情”激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)的最佳效能。管理心理學(xué)研究表明：一個(gè)人生活在溫馨友愛(ài)的集體環(huán)境里，由于相互之間尊重、理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高;相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。這就需要管理者不僅要通過(guò)對(duì)新生代員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)、尊重信任、體諒贊許等情感交流形式，加強(qiáng)與下屬之間的溝通與協(xié)調(diào)，還要在集體內(nèi)部創(chuàng)造符合新生代員工特點(diǎn)的良好工作環(huán)境，建立起親密、融洽、和諧的氛圍，以此調(diào)動(dòng)員工的士氣。

以“情”激勵(lì)是三只松鼠新生代員工激勵(lì)技巧的一個(gè)方面，它主要是通過(guò)塑造獨(dú)特的企業(yè)文化，營(yíng)造相應(yīng)的氛圍和儀式感，潛移默化地影響新生代員工，使員工變得充滿(mǎn)動(dòng)力，工作高效，并對(duì)三只松鼠產(chǎn)生認(rèn)同感、熱愛(ài)感、信任感，這就可以使新生代員工發(fā)自?xún)?nèi)心地參與企業(yè)行動(dòng)，即從員工心理上入手，使員工乃至整個(gè)企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。

一方面是在空間上通過(guò)高密度的、風(fēng)格鮮明的標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造出濃厚的三只松鼠版文化氛圍來(lái)激勵(lì)員工。

另一方面，是通過(guò)時(shí)間的高密度化，不斷重復(fù)，通過(guò)“松鼠”化的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)氛圍激勵(lì)。這樣就加強(qiáng)了新生代員工對(duì)三只松鼠的認(rèn)同感、歸屬感，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感共鳴，從心理角度實(shí)現(xiàn)職工參與，達(dá)到有效管理。

以“標(biāo)”激勵(lì)

目標(biāo)，在心理學(xué)上被稱(chēng)為“誘因”，它是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。所謂以“標(biāo)”激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)新生代員工的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)其積極性的目的。管理者只有不斷啟發(fā)員工對(duì)高目標(biāo)的追求，才能啟發(fā)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。

要達(dá)到此目的，管理者運(yùn)用以“標(biāo)”激勵(lì)時(shí)，首先要善于把組織目標(biāo)與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并與其精神或物質(zhì)需要相聯(lián)系，使其感到在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)個(gè)人精神或物質(zhì)需要，從而增強(qiáng)組織目標(biāo)的吸引力。其次要使設(shè)置的目標(biāo)明確具體，要干什么，達(dá)到什么程度，用什么方法達(dá)到，什么時(shí)候達(dá)到，必須十分清楚。另外，設(shè)置的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性和可行性，且把長(zhǎng)期目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，采取“大目標(biāo)，小步子”的方法，使大家感到有奔頭，更有利于持續(xù)不斷地調(diào)動(dòng)新生代員工的積極性。

讓新生代員工認(rèn)同其企業(yè)文化、發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用為目的，抓住新生代員工追求新奇的心理，最大限度地將企業(yè)文化包括工作目標(biāo)進(jìn)行趣味化，使新生代員工感受到企業(yè)的朝氣，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的參與企業(yè)的行動(dòng)。建立目標(biāo)并展示出來(lái)，是許多企業(yè)的常規(guī)做法，用意是勉勵(lì)自己的員工，給員工壓力使其達(dá)到目標(biāo)。

把冷冰冰的目標(biāo)公告趣味化，用俏皮的語(yǔ)言表明每個(gè)員工的目標(biāo)，并且懲罰后果也用趣味的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，減少了員工對(duì)目標(biāo)墻抵觸的心理。趣味化對(duì)新生代員工有極大的吸引力。

“物在人造，事在人為”，人是組織的靈魂，是管理的第一要素。激勵(lì)作為一種重要的管理職能，在人力資源管理中發(fā)揮著不可替代的作用。管理者要提高管理效能、實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)，就必須發(fā)揮好激勵(lì)功能，充分調(diào)動(dòng)新生代員工的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)貫穿于管理活動(dòng)的始終，從某種意義上說(shuō)，管理的過(guò)程就是激勵(lì)的過(guò)程。因此，管理者必須根據(jù)不同的員工群體，認(rèn)真研究和創(chuàng)新激勵(lì)的方法和藝術(shù)。

（作者單位：中山大學(xué)國(guó)際金融學(xué)院）