營運(yùn)企業(yè)駕駛員安全教育方法研究

李瑞瑞 王雪 張明 柴晨 周楚 馬雪銘 王艷波

摘 要：營運(yùn)車輛肇事造成的交通事故極其嚴(yán)重，營運(yùn)駕駛員交通安全引起廣泛關(guān)注。駕駛員安全教育是提升營運(yùn)駕駛員安全水平的主要措施，交通管理部門對(duì)安全教育十分重視，并出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)與政策來指導(dǎo)營運(yùn)企業(yè)安全管理與駕駛員安全教育。但安全教育效果的繼續(xù)提升，仍需基礎(chǔ)研究予以支撐。為提出更加有效的營運(yùn)駕駛員安全教育方法，本研究對(duì)營運(yùn)駕駛員的事故、違法、不良駕駛行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并通過調(diào)查問卷廣泛了解營運(yùn)駕駛員的基本信息、工作負(fù)荷、心理困擾、職業(yè)健康等基本狀況，最終提出集體共性問題教育與個(gè)體個(gè)性化教育相結(jié)合的組合式安全教育方法。本研究可為營運(yùn)企業(yè)安全管理與營運(yùn)駕駛員安全教育提供理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：營運(yùn)駕駛員；不良駕駛行為；駕駛員安全教育；營運(yùn)車輛企業(yè)安全管理

中圖分類號(hào)：U491

Risky driving behavior of high-risk drivers analysis and intervention study

LI Ruirui1， WANG Xuesong1， ZHANG Ming2， CHAI Chen1， ZHOU Chu3， MA Xueming3， WANG Yanbo1

（1. Tongji University， Shanghai 201804， China；2. Traffic Administration Bureau of the Ministry of Public Security， Beijing 100741， China；3. Fudan University， Shanghai 200433， China）

Abstract： Traffic crashes caused by commercial vehicles were serious. Then professional drivers traffic safety is raising wide attention. Driver safety education is the main measure to improve the safety level of professional drivers. The traffic management department attaches great importance to safety education， and has issued relevant laws， regulations and policies to guide the safety management of commercial vehicle company and driver safety education. However， basic research is still needed to improve the effect of safety education. To put forward a more effective driver safety education method， this study systematically analyzed professional drivers crashes， violations and risky driving behaviors. In addition， questionnaire survey was used to explore the basic conditions of professional drivers demographic information， working load， psychological distress， occupational health， etc. Finally， a combined safety education method including collective education and individual personalized education was proposed. This study can provide theoretical basis for company safety management and driver safety education.

Keywords：Professional driver；risky driving behavior；safety education；commercial vehicle company safety management

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營運(yùn)車輛保有量以及客貨運(yùn)平均運(yùn)距均呈不斷增長的趨勢，這為道路交通安全帶來了巨大的挑戰(zhàn)。2017年，全國共發(fā)生營運(yùn)車輛肇事導(dǎo)致的涉及人員傷亡道路交通事故起數(shù)和死亡人數(shù)分別占全國道路交通事故總數(shù)的19.87%和31.11%，營運(yùn)車輛肇事導(dǎo)致的一次死亡10人以上重特大交通事故起數(shù)占總數(shù)的88.90%[1]。已有研究證明，約90%的交通事故都是由駕駛員的失誤造成的。營運(yùn)車輛交通事故高發(fā)，營運(yùn)駕駛員隨之變成重點(diǎn)關(guān)注的一類駕駛員。

駕駛員安全教育是提升營運(yùn)駕駛員安全水平，改善其不良駕駛行為的主要措施。近年來，各地交通管理部門也相繼出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)與政策來指導(dǎo)營運(yùn)企業(yè)的安全管理與駕駛員安全教育。例如，交通運(yùn)輸部與公安部印發(fā)的《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》中明確規(guī)定“客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)駕駛員安全教育培訓(xùn)機(jī)制”，且“安全教育培訓(xùn)應(yīng)每月不少于1次”。營運(yùn)企業(yè)也逐漸意識(shí)到駕駛員安全教育重要性，每月召開駕駛員安全例會(huì)。但安全教育內(nèi)容多為交通管理部門統(tǒng)一發(fā)放的安全教育材料，如交通法規(guī)、交通事故視頻、日常工作重點(diǎn)等，針對(duì)性不強(qiáng)。企業(yè)管理人員反映目前的安全教育效果不明顯，駕駛員接受程度低。提出有針對(duì)性的安全教育方法，提升安全教育的效果迫在眉睫。

為改善目前的營運(yùn)駕駛員安全教育，本研究挑選了四類典型營運(yùn)行業(yè)（市內(nèi)公交、長途客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸以及集裝箱運(yùn)輸）從2016年開始開展?fàn)I運(yùn)駕駛員安全教育方法研究，主要包括：系統(tǒng)分析不同行業(yè)營運(yùn)駕駛員的事故、違法特征與不良駕駛行為，為提出針對(duì)不同營運(yùn)行業(yè)駕駛員安全教育方法提供理論支撐；開展?fàn)I運(yùn)駕駛員調(diào)查問卷，了解駕駛員年齡、教育水平、心理特征等基本情況，為設(shè)計(jì)安全教育方法奠定基礎(chǔ)；結(jié)合心理學(xué)理論，提出組合式駕駛員安全教育方法并進(jìn)行試驗(yàn)與效果評(píng)估。

1駕駛員安全教育需具有針對(duì)性

不同營運(yùn)行業(yè)駕駛員工作背景、駕駛?cè)蝿?wù)等方面存在不同，即便在同一行業(yè)中，不同駕駛員在駕駛能力、駕駛行為以及接受能力等方面也存在差異。按照教育學(xué)理論，如果采用相同的教育方式、教育內(nèi)容和教育材料，往往不能使每位駕駛員同時(shí)達(dá)到最優(yōu)的教育效果[2]。因此在提出有效的教育方法之前，需要明確不同行業(yè)駕駛員教育重點(diǎn)；除此之外，在同一行業(yè)中，不同風(fēng)險(xiǎn)水平的駕駛員也應(yīng)采取不同的教育方式。

為明確不同營運(yùn)行業(yè)安全教育的重點(diǎn)，本研究提取并總結(jié)了不同行業(yè)駕駛員的不良駕駛行為。采集了市內(nèi)公交、長途客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸以及集裝箱運(yùn)輸四類行業(yè)共計(jì)40名駕駛員的自然駕駛視頻，視頻數(shù)據(jù)累計(jì)超400小時(shí)。通過人工觀看自然駕駛視頻，最終編碼并提取了542個(gè)不良駕駛行為事件。分析發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)駕駛員在高發(fā)不良駕駛行為方面存在差異，如圖 1所示，同為客運(yùn)駕駛員，省際客運(yùn)駕駛員高發(fā)的不良駕駛行為為“駕駛使用手機(jī)”與“疲勞駕駛”，而市內(nèi)公交駕駛員高發(fā)的不良駕駛行為則為“不安全停靠公交車站”。危險(xiǎn)品運(yùn)輸駕駛員最常見的不良駕駛行為為“綠燈后期加速通過交叉口”，這可能是由于危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛噸位大，在交叉口及時(shí)剎車存在一定困難，駕駛員傾向加速使車輛盡量在紅燈亮起之前通過交叉口，該行為極易導(dǎo)致側(cè)面碰撞事故的發(fā)生。除此之外，由于省際客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸以及集裝箱運(yùn)輸駕駛員均為長途運(yùn)輸駕駛員，疲勞駕駛現(xiàn)象嚴(yán)重。營運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行駕駛員安全教育時(shí)，應(yīng)將本行業(yè)駕駛員高發(fā)的不良駕駛行為作為教育重點(diǎn)。

在同一行業(yè)中，由于駕駛員在駕駛行為、駕駛能力等方面存在個(gè)體差異，其風(fēng)險(xiǎn)水平參差不齊。本研究根據(jù)駕駛員在過去2年的事故違法情況對(duì)其進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)水平劃分，圖 1展示的為上海一家營運(yùn)行業(yè)駕駛員不同風(fēng)險(xiǎn)水平分布圖。在過去2年間發(fā)生過交通事故且有違法記錄的駕駛員為高風(fēng)險(xiǎn)駕駛員，占企業(yè)駕駛員總數(shù)的16.4%；無事故違法記錄的駕駛員則別列為低風(fēng)險(xiǎn)駕駛員，占企業(yè)駕駛員總數(shù)的50.5%。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)水平駕駛員，亦應(yīng)采取不同的安全教育方法，風(fēng)險(xiǎn)水平高的駕駛員應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，制定個(gè)性化教育方案。

2駕駛員安全教育需了解被教育人群特征

為保證所設(shè)計(jì)的安全教育方法能夠被駕駛員所接受，教育內(nèi)容應(yīng)符合營運(yùn)駕駛員人群特征。在設(shè)計(jì)營運(yùn)駕駛員安全教育方法之前，需充分了解被教育對(duì)象的基本特征，如年齡分布、教育水平、心理特征等。為廣泛、全面地了解營運(yùn)駕駛員人群特征，本研究編制了《營運(yùn)駕駛員心理與行為問卷》并開展了問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：駕駛員的身體健康、工作時(shí)長、心理健康以及職業(yè)健康等基本狀況。問卷調(diào)查在上海市一營運(yùn)企業(yè)開展，844名駕駛員進(jìn)行了問卷填寫，其中男性駕駛員820名，女性駕駛員24名。

2.1駕駛員基本信息與健康狀況

駕駛員平均年齡為43.27歲，標(biāo)準(zhǔn)差為8.46。駕駛員文化水平普遍較低，其中接近50%駕駛員教育水平為初中及以下（見圖 3）。多數(shù)駕駛員駕駛經(jīng)驗(yàn)較為豐富，近一半駕駛員拿到A類駕照已超過15年，僅有30.5%駕駛員拿到A類駕照時(shí)間小于等于5年。由于駕駛員年齡偏大，教育水平較低，因此針對(duì)營運(yùn)駕駛員的安全教育內(nèi)容應(yīng)通俗易懂、簡單形象。

所調(diào)查企業(yè)駕駛員健康狀況較差，調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中有46.1%的駕駛員有既往病史，25.1%的駕駛員長期服用藥物。此外，駕駛員日均睡眠時(shí)間為6.83小時(shí)，僅有55.3%駕駛員能保證成年人最佳的睡眠時(shí)間（7～9h）（見圖 5）；還有40.2%的駕駛員長期受失眠的困擾。而已有研究已經(jīng)證明，睡眠質(zhì)量不良將會(huì)增加駕駛員發(fā)生駕駛疲勞的可能性，從而使交通事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)增大[3]。

2.2駕駛員工作負(fù)荷

調(diào)查結(jié)果顯示，該企業(yè)駕駛員日均駕駛時(shí)間為12.40小時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)差為1.66），日均駕駛里程為210.83公里（標(biāo)準(zhǔn)差為6.10），其中超過一半的駕駛員日均駕駛時(shí)間超過12小時(shí)。雖然多數(shù)駕駛員按照“做二休一”制度進(jìn)行倒班，但在一日內(nèi)連續(xù)駕駛12小時(shí)，極易造成駕駛疲勞。除此之外，營運(yùn)駕駛員工作負(fù)荷重不僅表現(xiàn)在駕駛時(shí)間長方面；另一方面，駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度極大。營運(yùn)駕駛員除正常駕駛外，還需兼顧與駕駛?cè)蝿?wù)相關(guān)的工作，如公交車駕駛員必須監(jiān)督乘客投幣、刷卡、為車上老年人以及其他特殊乘客服務(wù)等，貨運(yùn)駕駛員需監(jiān)督貨物的裝卸，這些在無形中都加大了駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度。長時(shí)間與高強(qiáng)度的駕駛?cè)蝿?wù)對(duì)駕駛員的身心健康帶來威脅，也增加了事故風(fēng)險(xiǎn)。

2.3駕駛員心理困擾

采用心理困擾K6量表對(duì)駕駛員進(jìn)行心理健康測評(píng)結(jié)果顯示，17.3%駕駛員患心理疾病可能性較高。K6量表共包括6個(gè)條目，“焦慮”維度包括2個(gè)條目，“抑郁”維度包括4個(gè)條目。駕駛員在各條目上的得分如圖 7所示，“煩躁與不安”條目得分最高，其次為“緊張”條目；得分最高的兩個(gè)條目均屬于“焦慮”緯度；即駕駛員在焦慮方面困擾多于在抑郁方面的心理困擾。

2.4駕駛員職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠指的是個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。營運(yùn)駕駛員的工作為重復(fù)性的、高強(qiáng)度的駕駛?cè)蝿?wù)，大多數(shù)營運(yùn)駕駛?cè)嗣刻熘貜?fù)相同的工作且工作持續(xù)時(shí)間長，處于長期持續(xù)輸出大量服務(wù)的工作狀態(tài)；此外，在營運(yùn)行業(yè)中，駕駛員通常是獨(dú)自駕駛，與其他駕駛員交流與接觸甚少，工作壓力無處排遣，增加了駕駛員疲勞與倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。

已有研究發(fā)現(xiàn)，與其他職業(yè)群體相比，營運(yùn)駕駛員身心疲勞與情緒耗竭的程度更高[4]。采用職業(yè)倦怠MBI-GS量表對(duì)駕駛員的職業(yè)倦怠情況調(diào)查的結(jié)果如圖 8所示，其中接近40%駕駛員存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象；8.2%駕駛員職業(yè)倦怠程度較為嚴(yán)重，按照MBI-GS量表建議需要進(jìn)行休假調(diào)整。

綜合駕駛員問卷調(diào)查結(jié)果，在設(shè)計(jì)駕駛員安全教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)與駕駛員年齡、教育水平相符的教育方式；教育內(nèi)容除去應(yīng)包括與交通事故直接相關(guān)的駕駛行為外，還應(yīng)指導(dǎo)駕駛員如何調(diào)節(jié)身心健康、保證睡眠質(zhì)量。除此之外，教育人員在實(shí)施安全教育時(shí)應(yīng)適當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行人文關(guān)懷，例如豐富企業(yè)的福利滲透，發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，通過提升福利的形式鼓勵(lì)駕駛員發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，融入企業(yè)文化，增強(qiáng)與群體的感情共鳴，進(jìn)而緩解駕駛員的心理困擾，減輕駕駛員職業(yè)倦怠情緒。

3組合式駕駛員安全教育

在了解不同行業(yè)營運(yùn)駕駛員駕駛行為異同、同一行業(yè)中駕駛員人群特征后，本研究提出組合式駕駛員安全教育。組合式體現(xiàn)在在車隊(duì)層面與駕駛員層面同時(shí)開展安全教育。車隊(duì)層面的安全教育對(duì)象為車隊(duì)內(nèi)全體駕駛員，內(nèi)容為駕駛員共性的不良駕駛行為為主；駕駛員層面的安全教育主要針對(duì)事故、違法頻發(fā)的駕駛員，或在問卷調(diào)查中心理困擾與職業(yè)倦怠較嚴(yán)重的駕駛員，內(nèi)容根據(jù)駕駛員個(gè)體行為特征來制定。

3.1車隊(duì)層面共性安全問題集體教育

在同一營運(yùn)行業(yè)中，駕駛員存在一些共性的不良駕駛行為，例如省際客運(yùn)駕駛員駕駛使用手機(jī)與疲勞駕駛，市內(nèi)公交駕駛員不安全停靠公交車站。車隊(duì)層面的安全教育主要針對(duì)這些駕駛員共性的安全問題，但不同營運(yùn)行業(yè)的教育內(nèi)容應(yīng)根據(jù)本行業(yè)駕駛員駕駛行為特點(diǎn)進(jìn)行制定。針對(duì)共性不良駕駛行為，教育內(nèi)容主要分為3部分：（1）不良駕駛行為相關(guān)的安全知識(shí)；（2）幫助駕駛員形成不良駕駛行為防御機(jī)制；（3）預(yù)防不良駕駛行為的方法。以下將以 “疲勞駕駛”不良駕駛行為為例，詳細(xì)描述教育與干預(yù)的過程。

一、疲勞駕駛相關(guān)的安全知識(shí)包括相關(guān)法律法規(guī)、疲勞駕駛與生理節(jié)律、疲勞駕駛與微睡眠。與疲勞駕駛相關(guān)的法律法規(guī)（圖 9）是對(duì)駕駛員在駕駛過程中的最低要求。駕駛員的生理節(jié)律對(duì)疲勞駕駛的產(chǎn)生有重要的影響，如圖 10所示，駕駛員在深夜與午后易疲勞嗜睡，這是人們?cè)陂L期適應(yīng)客觀環(huán)境形成的一種固有特性，較難改變。即使駕駛員按照法律規(guī)定，駕駛4小時(shí)后進(jìn)行停車休息，也不能避免生理節(jié)律的影響。駕駛員在疲勞后即進(jìn)入微睡眠的狀態(tài)，這是一種極難察覺的短期睡眠狀態(tài)，一般持續(xù)2～3秒。駕駛員處于微睡眠狀態(tài)時(shí)，雙眼雖未閉，但大腦部分區(qū)域卻處于休眠狀態(tài)，極易發(fā)生交通事故。

二、在駕駛員了解與疲勞駕駛相關(guān)的安全知識(shí)后，如何幫助駕駛員形成疲勞駕駛防御機(jī)制是安全教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多數(shù)駕駛員知曉疲勞駕駛的危害但抱有僥幸心理，明知故犯。本研究基于心理學(xué)理論設(shè)計(jì)了兩種行為干預(yù)方法對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并對(duì)比兩種干預(yù)方法的效果。

一種是基于心理學(xué)中的“心理接種”理論[5]的行為干預(yù)方法，幫助駕駛員自覺抵御不良駕駛行為的發(fā)生。干預(yù)流程為：

一、給駕駛員播放駕駛員疲勞駕駛的視頻，并讓駕駛員想象自己為視頻中駕駛員，體會(huì)當(dāng)下的情緒感受；

二、教育人員結(jié)合視頻內(nèi)容提出不正確的認(rèn)知“我雖有些疲倦，但依然可以操控方向盤與踏板，堅(jiān)持一下就不困了，不用停車休息”，即“心理接種理論”中的“疫苗”；

三、鼓勵(lì)駕駛員對(duì)不合理的認(rèn)知進(jìn)行反駁，比如“疲勞的進(jìn)程是我無法控制的，如果我不小心打盹一下，極易發(fā)生交通事故”，即“心理接種理論”中的“抗體”。通過此類安全教育，駕駛員將對(duì)疲勞駕駛產(chǎn)生“抗體”，從而在發(fā)生疲勞時(shí)主動(dòng)停車休息。

另一種是基于心理學(xué)中的“認(rèn)知重評(píng)”理論行為干預(yù)方法，幫助改變駕駛?cè)藘?nèi)在認(rèn)知，形成正確合理認(rèn)知，從而減少不良駕駛行為。干預(yù)流程為：

一、給駕駛員播放駕駛員疲勞駕駛的視頻，并讓駕駛員想象自己為視頻中駕駛員，體會(huì)當(dāng)下的情緒感受；

二、教育人員對(duì)視頻中出現(xiàn)的不良駕駛行為進(jìn)行糾正，并講解正確做法，以此幫助駕駛員形成正確認(rèn)知。

采用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)分別對(duì)“心理接種”干預(yù)與“認(rèn)知重評(píng)”干預(yù)進(jìn)行效果評(píng)估。結(jié)果顯示，“心理接種”干預(yù)方法對(duì)改善駕駛員駕駛行為與心理困擾具有顯著效果；“認(rèn)知重評(píng)”干預(yù)方法效果不明顯。這是由于“認(rèn)知重評(píng)”干預(yù)方法與目前多數(shù)企業(yè)在安全教育時(shí)采用的方法類似，即“灌輸式”宣教，駕駛員參與度低，效果不明顯。

三、在疲勞駕駛預(yù)防方法方面，教育人員應(yīng)收集預(yù)防疲勞駕駛的措施并提供給駕駛員；除此之外可制作疲勞駕駛安全宣傳海報(bào)（圖 12），張貼于駕駛員隨處可見之處，起到時(shí)刻提醒的作用。

3.2駕駛員層面安全問題個(gè)體教育

駕駛員層面的安全教育主要針對(duì)發(fā)生過事故與違法頻發(fā)的駕駛員，或在問卷調(diào)查中心理困擾與職業(yè)倦怠較嚴(yán)重的駕駛員。教育方式采用一對(duì)一訪談的形式進(jìn)行，內(nèi)容根據(jù)駕駛員個(gè)體行為特征來制定，包括駕駛員歷史事故、違法解析，對(duì)駕駛員的自然駕駛視頻進(jìn)行分析后制作駕駛行為報(bào)表并向駕駛員進(jìn)行講解；此外，也會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)，探尋駕駛?cè)瞬涣捡{駛行為高發(fā)的心理根源問題，并引導(dǎo)其積極改善心理狀況與駕駛行為，減輕其心理困擾與職業(yè)倦怠。

4 結(jié)語

近幾年由營運(yùn)車輛肇事造成的重特大交通事故頻繁出現(xiàn)，營運(yùn)駕駛員成為高危職業(yè)之一。如何提高營運(yùn)駕駛員安全水平，減少營運(yùn)車輛交通事故成為交通管理部門重點(diǎn)關(guān)注的問題。安全教育作為改善駕駛員駕駛行為的主要措施，提升安全教育及駕駛行為干預(yù)的質(zhì)量與效果是提高營運(yùn)車輛交通安全的有效解決方案。

本研究通過對(duì)營運(yùn)駕駛員事故、違法以及駕駛行為進(jìn)行提取分析后，明確了不同行業(yè)駕駛員在不良駕駛行為上的差異，為交通管理部門與營運(yùn)企業(yè)提供管理重點(diǎn)；營運(yùn)駕駛員心理與行為調(diào)查幫助研究者更廣泛的了解營運(yùn)駕駛員在工作負(fù)荷、心理困擾以及職業(yè)健康等方面的基本情況與存在的問題，為駕駛員安全教育提供理論基礎(chǔ)。最終提出的組合式駕駛員安全教育方法能夠切實(shí)提升教育效果，可為營運(yùn)企業(yè)安全教育提供參考。

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