樂(lè)樂(lè)

我有一位在“美業(yè)”工作的朋友，小卓。她和我同齡，1986年生人，獨(dú)自在北京打拼十幾年，現(xiàn)在自己經(jīng)營(yíng)著一家美容院——古方堂。上周我們約好一起去公園踏青，她要我順便去她店里體驗(yàn)一下。用她的話說(shuō)，現(xiàn)在“90后”的小妹妹都開(kāi)始頻繁進(jìn)出美容院了，我這種“只有阿姨才會(huì)去美容院”的想法太“土”了……

我和小卓說(shuō)，我覺(jué)得自己皮膚還算好，不需要去美容院專門做保養(yǎng)，自己在家做好護(hù)膚就夠了。小卓對(duì)我說(shuō)：“你太‘天真啦，你以為現(xiàn)在的女人去美容院只是為了保養(yǎng)嗎？”我頓時(shí)好奇心大起，纏著小卓問(wèn)為什么。她隨后給我講了幾個(gè)發(fā)生在她們美容院里的真實(shí)故事。

美容院有一位?？徒杏⒔?，雖然已經(jīng)40多歲了，但她很注重保養(yǎng)，顯得很年輕。用小卓的話說(shuō)，膚質(zhì)在同齡人里算比較“拔尖兒”的那種。英姐老公也很帥，比她小5歲。英姐是典型的成功女性，夫妻倆都有著各自的生意，事業(yè)已有小成，孩子已經(jīng)上初中了，很懂事。但是，一年前，英姐覺(jué)得她正處于“人生低谷”。老公生意上出了一些問(wèn)題，英姐自己的事業(yè)發(fā)展也不太順利，夫妻倆摩擦越來(lái)越多，感情開(kāi)始逐漸降溫……英姐處理這些問(wèn)題的方法相當(dāng)“簡(jiǎn)單粗暴”，要么就和老公吵架，要么就不回家，避免和老公見(jiàn)面。小卓告訴我，其實(shí)她接觸的很多女性，在遇到類似的問(wèn)題時(shí)，都是采取這種消極的方法——試圖用時(shí)間沖淡問(wèn)題，以逃避的方式來(lái)對(duì)待。

小卓說(shuō)，人生特別漫長(zhǎng)，千萬(wàn)不要忽略自己

后來(lái)，英姐無(wú)意間經(jīng)過(guò)美容院，就想順便了解一下減肥項(xiàng)目——畢竟減肥是女人一生的事業(yè)嘛。小卓說(shuō)，初見(jiàn)英姐時(shí)，她確實(shí)比較豐滿，小卓為她安排了一個(gè)療程，減了10幾斤。療程結(jié)束后，英姐告訴小卓，體重輕了，除了形態(tài)發(fā)生很大變化以外，整個(gè)人的精氣神兒也完全不一樣了。她說(shuō)自己重新找到了年輕時(shí)的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)。

減肥成功的英姐也開(kāi)始更加關(guān)注自己，注重自己的生活品質(zhì)。小卓告訴我，每次英姐來(lái)做保養(yǎng)，她都能發(fā)現(xiàn)英姐身上多了一些“亮點(diǎn)”，比如，換了高跟鞋、戴了亮閃閃的耳環(huán)、系了精致的絲巾……這些細(xì)微的變化，都反映出這位女性更加關(guān)注自己，重視自我打造了?！斑@是一個(gè)很好的信息。”小卓開(kāi)心地說(shuō)，“把注意力更多地放到自己身上，能讓她稍稍減輕對(duì)家庭、對(duì)丈夫、對(duì)孩子的過(guò)度‘把控，家庭關(guān)系和夫妻關(guān)系反而得到了緩解——這就是情緒的轉(zhuǎn)移。”

以前的英姐，除了事業(yè)以外，精神高度集中在家庭和孩子身上，她沒(méi)辦法去掌控自己的情緒，家人的情緒波動(dòng)會(huì)影響到她的整個(gè)精神狀態(tài)?，F(xiàn)在英姐不再拘泥于以前的那些問(wèn)題了。她發(fā)現(xiàn)，有很多事兒，抓得越牢，窒息感越強(qiáng)，放一放反而更好。在塑造自己的過(guò)程中，英姐發(fā)現(xiàn)她的認(rèn)知層面提高了，有些問(wèn)題和沖突自然而然就得到了緩解。英姐說(shuō)，在美容院做護(hù)理的這半年的時(shí)間，她最大的感受就是找到了“我自己”——女人得先關(guān)注自己、愛(ài)自己，才能讓別人更愛(ài)你。當(dāng)你從內(nèi)而外變得充實(shí)而精致，散發(fā)出的魅力和給人的感覺(jué)就會(huì)變得不一樣，身邊的愛(ài)人、家人和朋友也會(huì)感覺(jué)到這種變化。

雖然當(dāng)時(shí)英姐的家庭問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，但是形體上的變化使她重新尋回了自信，她也成了美容院的?？汀！皬哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，她的內(nèi)心給自己傳達(dá)了‘我很美的信念。很多女性能從減肥重新找到自信，也是因?yàn)檫@個(gè)?！毙∽扛嬖V我，“體重過(guò)重的話，往往會(huì)覺(jué)得穿什么都無(wú)所謂，只要舒適就行;也沒(méi)有了形體的要求，更不會(huì)穿高跟鞋。這樣一來(lái)，整個(gè)人的狀態(tài)都是‘垮的。女性若是從減肥找到自信點(diǎn)的話，就會(huì)更加關(guān)注自己——我今天穿的這一身衣服，會(huì)讓自己的心情變得更好，還能讓別人覺(jué)得耳目一新。自信就是這么來(lái)的。”

美容師在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，也會(huì)和她們閑聊幾句

小卓說(shuō)，大家來(lái)美容院，不但是想變美，想讓身體更健康，更主要的是尋找心靈的歸宿和精神上的支持?！拔以诿罉I(yè)的這些年，遇到這樣的例子太多了?！毙∽扛锌馗嬖V我，“當(dāng)女性在家里得不到呵護(hù)的時(shí)候，在我們這里可以享受到貴賓級(jí)禮遇。從她進(jìn)門、坐下、做護(hù)理到離開(kāi)，我們都是以她為中心的，這種感覺(jué)在其他地方很難得到。我的很多客戶都愿意在美容院花費(fèi)不菲。其實(shí)，錢對(duì)于她們來(lái)說(shuō)不是太大的問(wèn)題，她們?cè)敢饣ㄔ谶@兒，是因?yàn)槟軌虻玫阶约合胍木裆系南硎芎陀鋹?，找到一個(gè)讓心靈棲息的場(chǎng)所?！?/p>

小卓告訴我，美容院開(kāi)業(yè)的這幾年，有很多黏性相當(dāng)高的顧客。大家除了商業(yè)上的關(guān)系，更在生活中成了很好的朋友?！八齻兪裁丛挾荚敢飧覀冋f(shuō)，無(wú)論是孩子、公婆、閨蜜還是夫妻之間的問(wèn)題。訴說(shuō)這些也不是一定要你提出特別好的建議，她們只是想找個(gè)人傾聽(tīng)。通過(guò)細(xì)微的表情和動(dòng)作，她們能夠感受到你是理解和支持她的，就很容易產(chǎn)生安全感、滿足感。當(dāng)然，我們會(huì)盡量幫助她們，哪怕僅僅是精神上的支持和鼓勵(lì)，對(duì)她們也很重要。”

我很好奇，問(wèn)小卓是如何幫助她的顧客的？她給我舉了一個(gè)例子。小卓有一位常客萍姐。有段時(shí)間，萍姐和老公的關(guān)系有些緊張，經(jīng)常吵架，而且她還發(fā)現(xiàn)了老公在外面有“紅顏知己”的蛛絲馬跡。萍姐和小卓抱怨的時(shí)候，小卓問(wèn)她和老公多久沒(méi)有單獨(dú)吃過(guò)飯了？萍姐想了想才發(fā)現(xiàn)，自從孩子出生以后就沒(méi)有，已經(jīng)好幾年了。小卓讓萍姐自己回想，孩子出生之前的狀態(tài)，再對(duì)比一下現(xiàn)在的狀態(tài)。又問(wèn)她為什么現(xiàn)在不愿意創(chuàng)造“二人世界”的環(huán)境？萍姐認(rèn)真地想了很久，對(duì)小卓說(shuō)，她想明白了——孩子很重要，但是家庭的和睦與和諧，給孩子帶來(lái)的穩(wěn)定性更重要。最好的家庭教育就是讓孩子看到父母恩愛(ài)、相互扶持，這對(duì)孩子的家庭觀甚至人生觀影響很大?！捌鋵?shí)萍姐是聰明人，一點(diǎn)就透，一想就明白，道理比我說(shuō)得還溜呢。她只是缺這么一個(gè)‘點(diǎn)她的人而已?！毙∽啃χ嬖V我。

后來(lái)，萍姐告訴小卓，今年兒童節(jié)那天，她把孩子交給爺爺奶奶帶，夫妻二人在外面吃了一頓飯，效果很好。夫妻倆聊了很多，找回了那種特別“近”的感覺(jué)。萍姐告訴小卓，這頓飯給她帶來(lái)的心理沖擊特別強(qiáng)，而且她突然發(fā)現(xiàn)有些“蛛絲馬跡”，其實(shí)是自己瞎琢磨出來(lái)的……

除了成熟女性，美容院也有很多年輕姑娘來(lái)做護(hù)理。

美容院有一位顧客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做著很普通的文秘工作，人也老實(shí)巴交的。雖然年紀(jì)不大，但媛媛卻已離過(guò)一次婚了。她的前夫是個(gè)典型的“渣男”，兩人經(jīng)家里介紹相親、結(jié)婚，前夫幾乎對(duì)她不聞不問(wèn)不關(guān)心，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格內(nèi)向，人也老實(shí)，總想著忍忍算了。誰(shuí)承想，前夫“一渣到底”，在外面有了“第三者”之后就毅然決然和媛媛離婚了……這件事讓媛媛很受刺激，思來(lái)想去覺(jué)得自己是太胖了，決定減肥，于是找到了美容院。

剛開(kāi)始，媛媛幾乎不說(shuō)話，每次都是做完療程就走，美容師跟她說(shuō)話，她的回答都很簡(jiǎn)短，基本都是一個(gè)字一個(gè)字往外“蹦”，更不會(huì)主動(dòng)找美容師聊天。我跟小卓說(shuō)，這個(gè)妹子好“高冷”呀，小卓卻說(shuō)，其實(shí)不是的。媛媛性格特別內(nèi)向，再加上剛剛經(jīng)歷了婚變，精神狀態(tài)不太好，話就更少了——當(dāng)然，這也是后來(lái)聽(tīng)媛媛說(shuō)了自己的故事之后小卓總結(jié)的。雖然遇上了這么一位“惜字如金”的顧客，小卓還是不厭其煩地給她講解每一步護(hù)理的原理和作用，對(duì)她噓寒問(wèn)暖，主動(dòng)和她聊天?！拔覀兊姆?wù)和關(guān)心，讓媛媛建立了信任感，她開(kāi)始主動(dòng)找我們傾訴，我這才知道這姑娘心里有多苦。”

小卓告訴我，媛媛的故事給她很大的觸動(dòng)，她跟媛媛說(shuō)了很多：“我就是想傳達(dá)一個(gè)信念給她——一段婚姻的失敗不代表什么，它只是你的一段經(jīng)歷，能教會(huì)你一些事，看清一些人，讓你成長(zhǎng)。我不想讓這個(gè)年輕的姑娘因?yàn)橐欢位橐龅氖?，?duì)婚姻、對(duì)人生產(chǎn)生絕望。”小卓對(duì)媛媛說(shuō)，雖然很痛苦，但她應(yīng)該慶幸提早看到了這個(gè)人不適合過(guò)一輩子。小卓告訴媛媛，她很好，她不差什么，前夫和她離婚是他自己的損失，她需要培養(yǎng)起自信來(lái)。小卓感慨地對(duì)我說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我就想，如果減肥能讓媛媛培養(yǎng)起自信，我一定督促她做到。她踏入美容院，選擇我們、相信我們，我一定要對(duì)她負(fù)責(zé)到底?！?/p>

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的減肥和塑形，媛媛可以說(shuō)是換了一個(gè)人——她現(xiàn)在連說(shuō)話的語(yǔ)氣、神態(tài)都和以前不一樣了。小卓告訴我：“我不敢說(shuō)是她的人生導(dǎo)師，但是我會(huì)告訴她一些提高自我修養(yǎng)的方法，和她分享一些人生經(jīng)驗(yàn)和道理?！弊鳛橐粋€(gè)普通的打工族，媛媛交際圈比較窄，平時(shí)接觸的只有十幾個(gè)同事，朋友則更少。小卓跟她說(shuō)，要參加社交活動(dòng)，要多看書(shū)，還給她推薦了書(shū)和APP。小卓要媛媛每天至少花20分鐘讀書(shū)，哪怕讀10頁(yè)也好：“當(dāng)你把閱讀當(dāng)成一種習(xí)慣，認(rèn)知層面就會(huì)提高，思維也更開(kāi)闊。這樣就不會(huì)老揪著一個(gè)點(diǎn)不放，甚至把問(wèn)題擴(kuò)大化，把自己陷在里面。”小卓還推薦媛媛游泳、打羽毛球。因?yàn)檫@些運(yùn)動(dòng)除了能鍛煉身體，還能在一定程度上拓寬自己的人脈，促使自己和更多的人交流?！半m然對(duì)于內(nèi)向的媛媛來(lái)說(shuō)，跨出這一步需要很大的勇氣，但她全都做到了，我特別高興。她從說(shuō)句話都會(huì)臉紅，到現(xiàn)在能夠侃侃而談，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這變化簡(jiǎn)直是翻天覆地的?！毙∽扛吲d地告訴我。

不久前，媛媛還在美容院做了雙眼皮?！罢f(shuō)句不好聽(tīng)的，現(xiàn)在是講顏值的年代。人家先看顏值才能有興趣了解你的內(nèi)心。戀愛(ài)也好，工作也好，都是這樣?！毙∽空f(shuō)，“媛媛也不富裕，說(shuō)實(shí)話，做雙眼皮我只收了成本錢。我想讓她花最少的錢達(dá)到最好的效果。我就是想把她變美?！?/p>

我問(wèn)小卓，為什么會(huì)對(duì)媛媛的事兒這么上心？她看了我一眼，嘆了口氣說(shuō)：“我和媛媛都是農(nóng)村姑娘，我很能理解農(nóng)村女孩剛踏入社會(huì)的無(wú)助和茫然——那種‘土味兒，再加上自我意識(shí)比較差，人家看見(jiàn)你就會(huì)覺(jué)得你好欺負(fù)。你這種北京妞兒理解不了。我覺(jué)得媛媛就跟我的小妹妹一樣，我希望她遇上我，能給她帶來(lái)變化?！?/p>

小卓感慨，美容院的這些顧客，給她觸動(dòng)最大的就是英姐和媛媛了。很多顧客來(lái)這里都是因?yàn)橄氲玫礁嗟年P(guān)注和呵護(hù)，但是她們倆的情況比別人嚴(yán)重，甚至說(shuō)有些“病態(tài)”了?！澳軌驇椭齻冎匦抡一卣５臓顟B(tài)，我覺(jué)得特別有成就感。發(fā)現(xiàn)她們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地變美、變自信、變樂(lè)觀，我就會(huì)覺(jué)得做這份工作是值得的?！毙∽啃χ鴮?duì)我說(shuō)，“每個(gè)人都有‘英雄夢(mèng)，我也一樣。我覺(jué)得我在她們身上實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想。北京這么多家美容院，為什么美容院能夠做得好、做得長(zhǎng)久？我給員工傳達(dá)的信念就是要以‘愛(ài)為前提——你需要我們的幫助，我們一定竭盡所能幫助你，這跟掙錢不掙錢沒(méi)關(guān)系。當(dāng)然，我一定是掙錢的，我也要生活。但是這份錢一定是對(duì)你有幫助的，是你需要的，而且是以健康和美為出發(fā)點(diǎn)的。如果你不需要，我強(qiáng)加給你也沒(méi)有用——那屬于一錘子買賣?！?/p>

聽(tīng)小卓講了這些五味雜陳的故事，“女性為什么喜歡去美容院”這個(gè)問(wèn)題，我也基本上得到了答案。雖然我這種沒(méi)有家庭和工作壓力的人——用我媽的話說(shuō)“成天就知道傻吃悶睡瞎白話”，根本不需要去美容院調(diào)節(jié)身心，但小卓有句話深得我心：“人生特別漫長(zhǎng)，千萬(wàn)不要忽略自己?！?/p>

（注：為保護(hù)個(gè)人隱私，文中顧客人名均為化名）

（編輯·張子樂(lè)）

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