申杰

分銷類社交電商野蠻生長背后的“紅與黑”一直備受爭議，成為多方關(guān)注的焦點。近期，中國質(zhì)量萬里行平臺收到數(shù)百位來自全國各地的消費者集中實名投訴，紛紛指向前不久剛在美國提交上市的社交電商企業(yè)——云集（原云集微店）。

諸多投訴者向記者表示，他們都在云集上買過商品，但都接到了詐騙電話，懷疑自己的訂單信息已被泄露。

消費者訂單遭信息泄露

家住安徽亳州的湯女士跟記者講了一段自己在云集購買商品后接到詐騙電話的經(jīng)歷：去年12月I1日，湯女士在云集平臺購買了小蜜坊果優(yōu)蓓潤護唇膏，但是12月13日，湯女士接到了一個反饋電話，對方稱是快遞公司，說是丟件了，要雙倍賠付，但需要添加湯女士的支付寶賬號，湯女士照辦后收到一個二維碼，需要掃描后根據(jù)對方的提示操作，輸入賬號和密碼，然后還詢問湯女士有沒有收到退款，湯女士稱沒有，對方就要湯女士綁定銀行卡，申請網(wǎng)上借款后才能退款，但湯女士已經(jīng)警惕不敢繼續(xù)操作，而對方稱核實后會再聯(lián)系她。

與以上未受騙的消費者相比，同樣在云集購買商品的喻女士就沒有這么幸運了。據(jù)容女士反映，自己在云集購買過紙尿褲，去年12月16日，容女士接到自稱申通快遞的人說容女士買的紙尿褲在運輸途中遇到了甲醛泄露，會給容女士理賠，然后她根據(jù)對方的提示步驟進行操作就被騙了53806元，容女士隨后已報案。

與容女士有相同經(jīng)歷的還有胡女士。據(jù)胡女士反映，去年l2月29日在云集平臺購買了小迷糊復(fù)合維生素活力黑面膜禮盒（21片），12月31日晚上5點多，胡女士接到一個快遞電話，對方準確的說出了自己的名字、電話、地址等信息之后，對方說面膜在運輸途中發(fā)生化學(xué)物質(zhì)滲透不能使用，要上門取貨，對方打了十幾個電話催促胡女士，“然后對方提供了一個賬號給我，讓我輸進去進行理賠，輸入了名字，銀行卡號，點擊確認，輸入驗證碼，然后錢就莫名其妙的一筆筆被刷走了，總共損失15000元?！焙勘硎镜?。知道受騙后，胡女士已經(jīng)報警。

據(jù)了解，已有數(shù)百名消費者因此遭受到不同程度的財產(chǎn)受騙損失，更多云集的用戶接到了詐騙電話，而受騙金額從幾百元到幾萬元不等，不少遭受詐騙的云集用戶向記者表示，從消費者被詐騙的情況來看，云集存在嚴重的信息安全隱患，消費者在云集消費之后，包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到泄露。此后，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

相關(guān)律師表示，云集應(yīng)當對消費者個人信息安全權(quán)被侵害一事承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如果監(jiān)管部門責(zé)令整改而云集APP拒不改正的，那么，云集APP平臺涉嫌拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)犯罪，此為其一。其二，如果消費者個人信息泄露系云集APP內(nèi)部員工的個人行為所致，那么該員工個人因為實施了非法提供或者銷售公民個人信息的行為，涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。

云集曾被指銷售假貨

據(jù)投訴者跟記者表示，2018年雙11活動后，云集接到大量客戶反饋其在賣的浪莎系列產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如破洞、污損、線頭、褲襪長短不一等問題。然而，云集平臺在雙12期間仍然銷售大量假冒偽劣的浪莎系列產(chǎn)品，并沒有因為雙11消費者反映的的產(chǎn)品質(zhì)量問題而停止銷售。

“雙12過后，該產(chǎn)品仍銷量巨大，投訴量劇增。后臺投訴非常多。云集迫于巨大壓力，于12月13日請第三方檢測機構(gòu)上門對倉庫內(nèi)的庫存品進行驗貨，結(jié)果不良率達22%。更令人沒想到的是，云集并未理會消費者的投訴，消費者向浙江省工商大量投訴，12月15日，浙江省工商對云集雙12期間訂單量巨大的6款產(chǎn)品進行驗貨，結(jié)果4款不合格，但是云集仍然繼續(xù)給消費者發(fā)貨。”投訴人跟記者表示道。

據(jù)悉，云集因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成5萬單沒有發(fā)貨，對客戶補償款大約50萬元也沒有及時賠付。隨后，云集將責(zé)任推給其經(jīng)銷商，以合同于2018年12月31日到期為由終止合同，但不給經(jīng)銷商結(jié)清貨款。與此同時，消費者投訴也沒有給予解決。

對此，相關(guān)律師跟記者表示，在消費者面前，電商和具體商戶共同承擔(dān)著“經(jīng)營者”的角色，都需要履行《消費者權(quán)益保護法》對“經(jīng)營者”設(shè)定的所有法律義務(wù)。而且我國《消費者權(quán)益保護法》在2013年第二次修正時特別增設(shè)條款，明文規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。根據(jù)該法，即便在平臺提供者不知道商戶售假的情況下，如果不能提供商戶的有效信息和聯(lián)系方式，或者平臺提供者作出了更有利于商戶的承諾，消費者都可直接請求賠償。

備受爭議中的云集電商

據(jù)公開信息顯示，浙江集商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2015年成立，對外宣傳名是“云集”。據(jù)了解，為了吸引更多新店主，云集將產(chǎn)品利潤讓步給用戶，只要在平臺上繳納398元會員費，就可以成為會員，個人店鋪同步開啟，自購可優(yōu)惠，推薦別人購買云集產(chǎn)品，可獲520%不等的提成。和拼多多“為你省錢”不同，云集憑借著這套“幫你賺錢”的邏輯，在成立僅一年時就集結(jié)了30多萬名店主，其中不乏微商達人。

基于多級分銷模式，創(chuàng)業(yè)初期的云集在用戶量上實現(xiàn)了高速膨脹。會員費雖不便宜，但云集設(shè)置了回報豐厚的累進制獎勵機制，鼓勵店主們發(fā)展層級，因此快速積累了一批精準的個人賣家用戶，這也是云集短時間內(nèi)爆紅的基點之一。

然而，云集存在“入門費”“拉人頭”和“團隊計酬”等行為，這些行為涉嫌違反《禁止傳銷條例》第七條的規(guī)定，2016年1月20日杭州濱江工商正式立案調(diào)查。隨后，2016年2月，云集微店就對地推中有爭議的部分進行了整改，并得到了當時政府監(jiān)管部門、法律界人士的認同。

如今云集的會員費漲到398元，只有邀請人和被邀請人分別能拿到80云幣、40云幣，可在云集平臺抵扣現(xiàn)金使用。相關(guān)人士稱，云集為了避開傳銷的嫌疑，讓服務(wù)商進來，收取加盟店主服務(wù)費，然后根據(jù)月度整體情況給服務(wù)商費用。

但這一整改后的模式仍被外界質(zhì)疑。據(jù)媒體報道，2017年5月，云集因部分推廣形式與國務(wù)院《禁止傳銷條例>沖突，多級分銷涉嫌傳銷行為，被杭州濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰958萬元，后為了生存更名為“浙江集商優(yōu)先電子商務(wù)有限公司”繼續(xù)發(fā)展。而據(jù)相關(guān)人士透漏，云集為了應(yīng)對檢查，分別與不同公司簽訂勞動合同。目前，服務(wù)經(jīng)理主要與上海辰帆企業(yè)管理有限公司簽訂合同;客戶經(jīng)理與浙江外企德科簽訂勞動合同，一個月分兩次給他們匯款。