郭峰

國網(wǎng)山西省電力公司保德縣供電公司 山西忻州 036600

伴隨著中國計算機技術(shù)的不斷提升，電力用戶數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展與進步，使得中國智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應(yīng)當努力建立新的營銷模式，借此來適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營銷改革。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營銷概述

由于中國的電力系統(tǒng)硬件技術(shù)與軟件技術(shù)持續(xù)發(fā)展與進步，使得電網(wǎng)進入到了智能化發(fā)展時期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營銷也必須要實時轉(zhuǎn)變以往的思維與服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。并且把管理效率提升，在新的時代背景下積極構(gòu)建具備智能化特點的電力營銷體系，實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)改革。電力營銷，根據(jù)概念而言就是使電力企業(yè)面對客戶，經(jīng)過自身的技術(shù)營銷充分滿足客戶各方面的需求，使客戶體會到電力帶來的技術(shù)與服務(wù)。在進行電力營銷改革的時候，最主要的就是電氣的特殊地位，其具備一定的政策性與社會性，是推動電力進一步發(fā)展的核心內(nèi)容[1]。

2 加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，智能電網(wǎng)體系也在一步步地完善當中，建設(shè)智能電網(wǎng)首先要建設(shè)電力營銷體系。建設(shè)一個智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進智能電網(wǎng)的建設(shè)。電力營銷體系要采用最先進的智能設(shè)備，因為一套先進的設(shè)備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個系統(tǒng)相互配合和轉(zhuǎn)化，大大節(jié)省了電力營銷時間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動向。相對于傳統(tǒng)的電力營銷模式，現(xiàn)代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因為智能化的電力營銷模式不用耗費大量的人力和物力在電力市場調(diào)研上，而且智能化電力營銷還可以準確的分析市場數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行整合，方便人們及時了解整個電力市場的動向。另外，由于電力的價格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營狀況不能很好的顯現(xiàn)出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題[2]。

3 智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)需要依靠電力營銷智能化體系，兩者之間是相互促進的關(guān)系。電力營銷體系在不斷更新的同時，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營銷體系更新的重要原因之一。在建設(shè)智能化體系的時候，可以將客戶的關(guān)注點、信用風險、客服負荷管控等信息歸納總結(jié)，將總結(jié)整理完畢后，從中提出可以改進的地方，把這些改進之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持?，F(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展較快，電網(wǎng)建設(shè)也要跟上社會發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)建設(shè)工作更是要加快推進。以智能電網(wǎng)為依靠，電力營銷智能化體系的作用可以最大化的發(fā)揮其作用，例如，電力營銷智能化體系可以按照設(shè)計程序?qū)蛻粜畔?shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集后進行整理分析，并根據(jù)整理好的數(shù)據(jù)生成評估報告，電力可以通過報告對經(jīng)營做出改進。電力營銷智能化就是在傳統(tǒng)電力營銷的基礎(chǔ)上，聯(lián)合智能電網(wǎng)，產(chǎn)生一種新型的雙向互動營銷模式。這種營銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)備，可以促進電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網(wǎng)建設(shè)構(gòu)建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識管理體系，因為處理客戶知識管理體系的恰當與否直接關(guān)系到整個電力營銷智能化體系的運行，因此在建設(shè)電力營銷智能化體系的過程中，要注意適當改進客戶知識管理這一體系。從每一個小細節(jié)做起，將電力營銷智能化體系建設(shè)好，進而帶動整個智能電網(wǎng)的建設(shè)[3]。

4 在智能電網(wǎng)建設(shè)的背景下，構(gòu)建電力營銷智能化體系的關(guān)鍵

4.1 構(gòu)建好與電力營銷智能化體系相配合的客戶知識管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學收集各個客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化?？蛻糁R管理體系可以利用智能化電網(wǎng)，通過智能終端設(shè)置分析和采納信息，將客戶信息的收集和傳遞變得簡易便捷。構(gòu)建客戶知識管理體系最重要的是要搜集、整理、分析調(diào)查客戶的資料，在搜集資料時要注意提取數(shù)據(jù)，將總括性數(shù)據(jù)與分類數(shù)據(jù)相結(jié)合，動態(tài)數(shù)據(jù)與截面數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而最大限度的滿足電力營銷對客戶數(shù)據(jù)的要求。提取客戶數(shù)據(jù)時要注意提取的時間跨度要適度，要以近期數(shù)據(jù)為主，因為如果數(shù)據(jù)時間跨度過大，會使構(gòu)建的客戶知識管理體系難以反映近期數(shù)據(jù)所隱含的趨勢和規(guī)律性，相反，如果數(shù)據(jù)時間跨度太小，采集的數(shù)據(jù)過少，會導(dǎo)致構(gòu)建的客戶知識管理體系不夠完整。相關(guān)人員可以根據(jù)所構(gòu)建的客戶知識管理體系制定出相關(guān)的電力營銷方案，這樣可以保證電力企業(yè)及時了解客戶市場的動向，促電力企業(yè)的進一步發(fā)展，優(yōu)化電力企業(yè)營銷模式[4]。

4.2 注意構(gòu)建負荷管理體系

電力企業(yè)和電力客戶的發(fā)展與負荷管理體系的構(gòu)建有密切的關(guān)系，對電力企業(yè)來說，合理有效的運用電力客戶資源至關(guān)重要，對于電力客戶來說，得到電力企業(yè)好的用電服務(wù)也非常關(guān)鍵。因此，注意構(gòu)建負荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據(jù)程序設(shè)計收集客戶相關(guān)信息，并把收集的信息反饋給電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)獲得客戶負荷的信息，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息預(yù)測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負荷管理體系發(fā)表意見，智能負荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映情況，及時調(diào)整電力服務(wù)方式，客戶也能得到良好的電力服務(wù)。這樣一來，既服務(wù)了電力客戶，又能及時調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，打造電力客戶與電力企業(yè)互動雙贏的局面。除此之外，智能負荷管理體系還有智能監(jiān)測用電的功能，這種功能區(qū)別于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測，可以自動智能化分析客戶的用電需求[5]。

4.3 客戶信用風險管理體系

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，客戶信用風險智能化管理簡言之，其是構(gòu)建在對客戶知識體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評價客戶的欠費情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶欠費風險，同時獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報告，積極引導(dǎo)用戶改進自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營風險，合理維護企業(yè)權(quán)益。在客戶信用風險智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級評價、風險決策、風險預(yù)警。以客戶知識管理模塊可以將數(shù)據(jù)共享的目標實現(xiàn)。而模塊優(yōu)化表現(xiàn)在三個方面：（1）風險預(yù)警。過去客戶信用管理中，缺乏對信用風險進行預(yù)警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進行處理?？墒?，在智能化夠愛你中，客戶信用風險智能化管理體系增加了預(yù)警指標，希望以此評估客戶信用問題出現(xiàn)的概率，進而給企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的解決方法或者舉措降低客戶欠費出現(xiàn)的經(jīng)濟損失，防止出現(xiàn)別的費用。（2）等級評估。過去的客戶主要是以人工評估的方式進行等級評估的，效率非常低，同時邏輯性也不強。可是，在智能化體系之中，用戶等級評估只需要經(jīng)過量化用戶信用，即可評估信用，如此可提升評估效率。（3）風險決策。企業(yè)經(jīng)過本期客戶繳費的實際狀況及信用水平，對各個客戶提供不一樣的服務(wù)，制定出風險管理機制，正確引導(dǎo)客戶提升信用水平，借此促進企業(yè)順利運轉(zhuǎn)[6]。

5 結(jié)語

電力營銷智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對電力營銷體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。