關世剛

【摘 要】 本篇文章首先對城市出租車發(fā)展歷程進行概述，從市場秩序混亂、駕駛人自身因素、管理難度大三個方面，對城市出租車管理中存在的問題進行解析，并以此為依據(jù)，提出城市出租車管理問題的處理對策。

【關鍵詞】 城市出租車 管理 問題 對策

在當前人們出行過程中，出租車憑借便捷性及及時性等，得到了人們的認可和應用，尤其是在一些緊急情況下，“打車”成為了人們首選，并且也是現(xiàn)階段交通工具中不可或缺的一部分。但是，隨著出租車數(shù)量的增多，時常會出現(xiàn)乘客投訴等現(xiàn)象，這些問題得到了有關部門的高度重視，并會給出租車行業(yè)今后發(fā)展帶來直接影響。基于此，我們需要充分關注城市出租車管理問題，加大探究力度，根據(jù)不同問題采取對應處理對策，減少不必要問題出現(xiàn)，給城市群眾出行提供安全的環(huán)境。

一、城市出租車發(fā)展歷程概述

大部分城市均在上個世紀九十年代開始出現(xiàn)出租車，最初出租車以面包車行駛為主，穿梭于城市各個街道，是城市發(fā)展中最亮麗的風景線。為了實現(xiàn)對出租車行業(yè)的管理，提升出租車行業(yè)服務質量，給乘客提供專業(yè)、安全的乘車環(huán)境，推動城市出租車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，大部分城市開始加大出租車管理理念，通過頒布一系列管理政策，規(guī)范城市出租車行業(yè)，讓其實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。隨著社會經濟水平的提升，城市出租車發(fā)生了巨大變化，不斷更換車輛類型。但是不管怎樣改變，出租車行業(yè)管理模式沒有因此發(fā)生變化[1]。隨著社會快速發(fā)展，當前出租車企業(yè)數(shù)量增加，出租車數(shù)量不斷增多，并按照應用期限不超過8年的標準所淘汰，從而保證城市出租車運行安全，保證乘客及出租車經營者自身安全。

二、城市出租車管理中存在的問題

1、市場秩序混亂

出租車行業(yè)自身存在一定的特殊性，現(xiàn)階段，各個城市即便給予出租車行業(yè)管理充分關注，但是在市場中也出現(xiàn)諸多問題。如一些出租車出現(xiàn)各種違規(guī)經營行為，存在拒載現(xiàn)象，部分情況下，為了可以獲得更多的經濟收入，采取拼客方式，在一些節(jié)假日或者惡劣天氣環(huán)境下，出租車駕駛員隨意要價，或者不打表。在部分車站、機場、旅游區(qū)等地段，對外地乘客隨意要價或者繞行，從中牟利，嚴重影響市場秩序。

2、駕駛人自身因素

當前，部分出租車為了可以多拉乘客，在馬路上橫沖直撞，頻頻發(fā)生交通違章行為。鑒于這種狀況，各個城市交通管理部門給予了充分重視，加大各種監(jiān)管方式探究力度，盡可能實現(xiàn)對出租車行業(yè)規(guī)范管理[2]。即便如此，因為監(jiān)管難度比較大，無法實現(xiàn)全面管理，城市出租車行業(yè)混亂現(xiàn)象比較常見，并隨著社會發(fā)展逐漸加劇。因為出租車經營者及駕駛人員不具備較強的素養(yǎng)，對政府部門管理不滿，通過連接罷工等方式，不但影響城市群眾日常生活，也給政府部門開展工作增添壓力。

3、管理難度大

出租車經營權作為城市公用資源，可以通過有償轉讓方式經營。在實際過程中，這種形式往往使政府部門把出租車經營權當作一種產品進行轉讓，使得出租車所擔具的交通職責逐漸弱化，而出租車經營作為一種投資方式受到人們的追捧，除了政府部門、出租車企業(yè)及駕駛人員之外，又出現(xiàn)了承包人這一角色，這給城市出租車行業(yè)管理工作順利進行增加了難度。

三、城市出租車管理問題的處理對策

1、改善市場秩序，調整產業(yè)結構

在出租車行業(yè)中，通過采取各種方式，對產業(yè)結構進行優(yōu)化，改善出租車市場秩序。出租車企業(yè)在交通運輸經營時，需要采取多元化經營方式，通過集中管理，完善管理體系，讓企業(yè)獲取更多的效益。例如，通過組建一批高能力、高素養(yǎng)的出租車團隊，建設出租車保養(yǎng)及維護場地，采取一系列方式，把分散的出租車進行整合管理，這樣不但可以有效提高出租車企業(yè)綜合實力，還能促進出租車行業(yè)團隊優(yōu)化，形成專業(yè)的產業(yè)結構，極大限度減少管理費用投放，便于城市出租車管理工作順利開展，提高出租車企業(yè)整體效益水平。

2、強化駕駛人素養(yǎng)，提高行業(yè)服務質量

對于現(xiàn)階段城市出租車行業(yè)服務水平情況，應該加大對出租車行業(yè)服務管理。為了全面提高出租車行業(yè)服務質量，需要提升出租車駕駛人綜合素養(yǎng)，對駕駛人員采取集中培訓方式，讓其掌握更多的專業(yè)知識，從而實現(xiàn)駕駛員綜合水平的提高。城市出租車行業(yè)通過采取考核培訓方式，選拔一批業(yè)務水平高的駕駛員，并且也可以制定一系列激勵對策，對一些工作表現(xiàn)良好的駕駛員提供激勵，采用獎金等方式展現(xiàn)。針對服務質量差的駕駛員，需要予以一定處罰。通過采取這些方式，在某種程度上可以有效提高城市出租車行業(yè)服務水平，給整個城市出租車行業(yè)今后發(fā)展奠定扎實的基礎。城市出租車行業(yè)管理部門也可以引導企業(yè)建立企業(yè)品牌，讓駕駛員自主參與到社會公益等活動中，樹立良好的企業(yè)形象[3]。此外，在當?shù)卣块T的全面支持下，組建城市一級品牌車隊，從而帶動城市出租車行業(yè)整體服務水平的提高。

3、加強行業(yè)管理，提升管理水平

鑒于現(xiàn)階段城市出租車行業(yè)管理出現(xiàn)的各種問題，通過各方配合和努力，一同構建完善的管理體系，加強出租車行業(yè)整體管理，提升出租車行業(yè)管理水平。政府部門需要對市場供求信息有全面的認識，對市場運營情況有深入了解，從而給城市出租車行業(yè)管理提供引導，一同為提升城市出租車行業(yè)管理水平努力。

結束語

總而言之，隨著我國城市出租車行業(yè)的快速發(fā)展，加強城市出租車行業(yè)管理是非常必要的。結合當前出租車行業(yè)管理情況，找出出租車行業(yè)管理過程中存在的問題，根據(jù)不同問題采取對應措施，提升城市出租車行業(yè)管理水平，給我國城市出租車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供支持。

【參考文獻】

[1] 羅遠.當前城市出租車管理的問題及對策研究[J].交通世界，2017（36）：180-181.

[2] 孟志猛.城市出租車管理模式分析及改進[J].企業(yè)改革與管理，2017（12）：202.

[3] 許瓊.出租車管理體制改革背景下司機滿意度影響因素調查——以W市為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（11）：177-178.