介晶 熊秀鑫 謝冰

摘 要：本文以試點單位的知識服務(wù)產(chǎn)品為調(diào)查研究對象，從知識服務(wù)產(chǎn)品的基本特點、產(chǎn)品定位、服務(wù)對象、技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品功能、運營模式、贏利模式以及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等方面進行研究分析，以期對傳統(tǒng)出版業(yè)的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型提供借鑒參考。

2015年3月，國家新聞出版廣電總局啟動了“知識服務(wù)模式試點工作”，確定28家出版單位作為首批知識服務(wù)模式試點單位;2018年1月，確定27家新聞出版單位為第二批知識服務(wù)模式試點單位;2018年5月，啟動第三批試點單位遴選，最終選出廣播影視、出版、互聯(lián)網(wǎng)、高校及科研院所等55家企事業(yè)單位。三批共征集知識服務(wù)模式試點單位110家，這些試點單位所在垂直領(lǐng)域雖不同，也形成了不同的知識服務(wù)產(chǎn)品及運營模式，但在投入產(chǎn)出、用戶規(guī)模、未來規(guī)劃等方面仍有共性且值得研究總結(jié)分析之處。因此，特開展調(diào)研，一是向各試點單位發(fā)放調(diào)查問卷;二是請各單位提供典型知識服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用案例介紹。本文主要是對各試點單位提供的知識服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用案例進行分析介紹。

一、總體情況概述

本次調(diào)研共收到91家（三批共110家）知識服務(wù)試點單位的知識服務(wù)應(yīng)用案例調(diào)查報告，其中：收到第一批知識服務(wù)試點單位案例25家（共28家）、第二批知識服務(wù)試點單位案例25家（共27家）、第三批知識服務(wù)試點單位案例41家（共55家），第一批試點單位案例回收率達到89.29%，第二批試點單位案例回收率達到92.59%，第三批試點單位案例回收率達到74.55%，案例總回收率為82.73%。

本次案例調(diào)研各試點單位從典型產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品服務(wù)對象、知識服務(wù)技術(shù)架構(gòu)情況、典型產(chǎn)品功能及特點、運營模式、盈利模式、采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況等9個方面進行了詳細介紹，雖然有些單位在有些方面未進行介紹，但總體來看，各知識服務(wù)試點單位目前在知識服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、運營、推廣等方面還是有一個較為良好的局面，基本上每家都至少擁有一個已上線運營的知識服務(wù)平臺或產(chǎn)品。

二、知識服務(wù)產(chǎn)品情況

本次91家知識服務(wù)試點單位共提供了112個知識服務(wù)產(chǎn)品來進行產(chǎn)品案例的具體介紹，從介紹中我們看到這些知識服務(wù)產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域較為廣泛，產(chǎn)品類型也多種多樣，而產(chǎn)品的內(nèi)容資源則大多數(shù)都是來自于本出版社或本期刊社多年來的出版資源的積累，將知識服務(wù)產(chǎn)品建成了本領(lǐng)域的專業(yè)知識庫，從而為本領(lǐng)域的用戶提供專業(yè)的知識服務(wù)和解決方案。

1.知識服務(wù)產(chǎn)品涉及領(lǐng)域廣泛，類型多樣

第一二批專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位的知識服務(wù)產(chǎn)品主要涵蓋了教育、法律、建筑、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、水利水電、交通運輸、知識產(chǎn)權(quán)、電力、地圖、海洋、化工等專業(yè)領(lǐng)域，這些產(chǎn)品基本上都是以本出版社或本期刊社的內(nèi)容為基礎(chǔ)資源，并加入或整合相關(guān)資源來構(gòu)建專業(yè)知識庫，涵蓋了圖片、音頻、視頻、文獻等多種類型的數(shù)字內(nèi)容資源，對這些數(shù)字化內(nèi)容進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化整合，建成本領(lǐng)域的專業(yè)知識庫，為本領(lǐng)域各類型用戶提供專業(yè)的知識服務(wù)和解決方案。

第三批知識服務(wù)模式（綜合類）的試點單位除了有出版單位外，還有高等院校、科研院所、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容企業(yè)等，這些知識服務(wù)產(chǎn)品有一些仍然是深耕垂直領(lǐng)域，比如船舶與海洋、核科學(xué)、財經(jīng)、農(nóng)業(yè)種業(yè)、審計、醫(yī)學(xué)等;有一些是面向不同群體的教育類產(chǎn)品;還有一些知識服務(wù)產(chǎn)品是為大眾提供服務(wù)的，比如得到是為終身學(xué)習(xí)的個人用戶服務(wù)、中信書院是為希望自我提升的閱讀愛好者服務(wù)的，等等。從中可以看到，產(chǎn)品所涉范圍很廣，內(nèi)容也是多種多樣的。

2.知識產(chǎn)品內(nèi)容資源多依托于本單位積累

通過對91家案例單位的112個知識服務(wù)產(chǎn)品進行分析，可以看出絕大多數(shù)試點單位的知識服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容資源都是來自于本出版社或本期刊社多年來的出版資源的積累。例如，“修車幫”是基于《汽車與駕駛維修》雜志創(chuàng)辦的，平臺匯聚了《汽車與駕駛維修》雜志自創(chuàng)刊以來維修技能知識資源;建筑施工專業(yè)知識資源與信息服務(wù)平臺是基于中國建筑工業(yè)出版社的施工資源來提供各種內(nèi)容服務(wù)的;“E知元”是依托電子工業(yè)出版社內(nèi)容資源，精選電子技術(shù)類專業(yè)圖書進行結(jié)構(gòu)化及知識化加工的知識服務(wù)產(chǎn)品，等等。

三、產(chǎn)品定位情況

通過對91家知識服務(wù)試點單位提供的112個知識服務(wù)產(chǎn)品介紹，我們從中看到這些知識服務(wù)產(chǎn)品基本定位在三個方面：一是定位為本領(lǐng)域?qū)I(yè)性、權(quán)威性知識檢索和知識服務(wù)平臺;二是為某個區(qū)域或某些特定人群來提供專業(yè)的知識服務(wù);三是除內(nèi)容外，各知識服務(wù)產(chǎn)品將在未來側(cè)重為用戶提供各種類型的服務(wù)，如智能推薦、模擬訓(xùn)練等。

1.定位本領(lǐng)域?qū)I(yè)性、權(quán)威性知識檢索和知識服務(wù)平臺

第一、二批知識服務(wù)產(chǎn)品基本定位于專業(yè)性、權(quán)威性的知識檢索和知識服務(wù)平臺，比如建成了最大的服飾文化專業(yè)領(lǐng)域知識庫、農(nóng)業(yè)專業(yè)知識服務(wù)平臺、建筑施工專業(yè)知識資源平臺、首家法律知識和案例大數(shù)據(jù)融合服務(wù)平臺、化工知識服務(wù)平臺、海關(guān)智庫、宇航科教一體化平臺、軌道交通專業(yè)知識資源庫系統(tǒng)等，以解決本行業(yè)從業(yè)人員實際需求為導(dǎo)向，為從業(yè)者或研究者提供一個專業(yè)的知識查詢、服務(wù)、學(xué)習(xí)的平臺，并以智能知識服務(wù)為目標(biāo)，深入挖掘、系統(tǒng)整合各類資源，最終形成一個專業(yè)類知識服務(wù)平臺或產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品具有區(qū)域性或為某特定人群來提供專業(yè)知識服務(wù)

第三批知識服務(wù)產(chǎn)品類型比較多樣，既有定位于本領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性、權(quán)威性的知識服務(wù)平臺，比如建設(shè)了物流行業(yè)全新的數(shù)字出版和知識服務(wù)門戶的開放式物流知識資源發(fā)現(xiàn)平臺、打造園藝服務(wù)領(lǐng)域第一品牌的“綠手指”園藝知識服務(wù)平臺，審計知識服務(wù)產(chǎn)品則為審計領(lǐng)域從業(yè)人員提供了專業(yè)化知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)，等等;還有相當(dāng)大一部分是為各地區(qū)或各類人群提供知識服務(wù)的產(chǎn)品，比如時代教育在線平臺立足安徽省基礎(chǔ)教育市場、京師英語聽說訓(xùn)練系統(tǒng)主要針對北京中考英語聽說考試，等等，這些知識服務(wù)平臺因為產(chǎn)品類型多樣，其定位也更加多元化。

3.除內(nèi)容外，各知識產(chǎn)品未來側(cè)重為用戶提供各種服務(wù)

另外，從各個知識服務(wù)產(chǎn)品市場定位上也可以看出，大多數(shù)產(chǎn)品除了內(nèi)容外，還是希望能為用戶提供各種類型的服務(wù)，比如文獻檢索服務(wù)、按需定制服務(wù)、交流分享服務(wù)、同行社交服務(wù)、智能推薦服務(wù)、智能輔助采選服務(wù)、文獻綜述服務(wù)、成果評測服務(wù)、組織管理服務(wù)、動態(tài)發(fā)布服務(wù)、移動學(xué)習(xí)服務(wù)、同類推送服務(wù)、精準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)、在線專家答疑服務(wù)、不同場景下的模擬訓(xùn)練服務(wù)，等等。

同時，從91家知識服務(wù)試點單位的112個典型產(chǎn)品名稱中也可看出，很多產(chǎn)品是以“知識”“服務(wù)”“資源”“專業(yè)”“智慧”“數(shù)據(jù)庫”“知識庫”“智庫”等關(guān)鍵詞命名的，這從一個側(cè)面也反映了知識服務(wù)試點單位的發(fā)展方向和重點。除了專業(yè)的、權(quán)威的知識資源內(nèi)容外，更大程度上各知識服務(wù)產(chǎn)品還需要向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便增加知識服務(wù)平臺的黏性和提高產(chǎn)品的使用率。

四、服務(wù)對象情況

通過案例分析可以看出，這些知識服務(wù)產(chǎn)品通常是為本領(lǐng)域的管理人員、科研人員、從業(yè)人員、專業(yè)院校師生等提供專業(yè)知識服務(wù)，這些用戶基本上都是出版社或期刊社以往積累下來的受眾群體，現(xiàn)在換了一種方式，來更好地為這些人群提供服務(wù)，但也有直接為廣大網(wǎng)友提供服務(wù)的，如中國科學(xué)技術(shù)出版社的“科普中國”產(chǎn)品，總體上來說，這些知識服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)對象基本上涵蓋了以下五類用戶。

1.政府部門

主要為各級政府部門提供公共管理與決策中的各類知識服務(wù)，并基于知識分析實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、預(yù)測、引導(dǎo)等。如，中國林業(yè)出版社的國家生態(tài)知識服務(wù)平臺面向政府管理機構(gòu)提供林業(yè)/生態(tài)文明建設(shè)管理的知識服務(wù)。

2.經(jīng)營企業(yè)

主要為經(jīng)營企業(yè)提供所在領(lǐng)域的知識性產(chǎn)品、知識關(guān)聯(lián)、知識定制等專業(yè)服務(wù)。如，中國建筑工業(yè)出版社的建筑施工專業(yè)知識資源與信息服務(wù)平臺面向建筑施工單位提供施工工藝工法、施工管理與技術(shù)文件、施工全過程可視化資源庫及建筑施工專業(yè)人員在線學(xué)習(xí)互動平臺服務(wù);針對建筑材料與施工機具設(shè)備產(chǎn)品選型庫，通過對用戶提供相關(guān)廠家、租賃企業(yè)信息等服務(wù)，成熟后轉(zhuǎn)而向產(chǎn)品廠家提供廣告服務(wù)。

3.教學(xué)機構(gòu)

主要為教學(xué)機構(gòu)提供服務(wù)于老師和學(xué)生的在線教育類輔助教學(xué)的產(chǎn)品和服務(wù)。如，北京語言大學(xué)出版社的國際漢語教育知識資源服務(wù)平臺是通過與高校展開合作的模式，邀請高校入駐，為高校開通專屬機構(gòu)賬號，為高校提供教學(xué)、學(xué)術(shù)資源。同時采取資源共建的方式，通過機構(gòu)用戶進行資源生產(chǎn)，資源共建利益分成，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的版權(quán)交易，推動漢語產(chǎn)品在全球漢語教學(xué)領(lǐng)域的資源共享和開放。

4.科研機構(gòu)

主要為各類科研機構(gòu)提供基于專業(yè)學(xué)術(shù)研究需求的知識檢索等方面的知識服務(wù)。如，哈爾濱工程大學(xué)出版社的船核知識在線知識服務(wù)產(chǎn)品主要服務(wù)對象是國內(nèi)船舶與海洋專業(yè)、核科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本研類、高職高專類院校師生及相關(guān)科研院所工作人員，并為他們提供相關(guān)的知識化服務(wù)，來促進科研成果與實際工作融合。

5.廣大民眾

主要為廣大民眾提供基于學(xué)習(xí)、消遣、社交等需求，且與百姓生活息息相關(guān)的知識問答、知識檢索、在線視頻等方面的知識服務(wù)。如，湖北科學(xué)技術(shù)出版社有限公司的“綠手指”園藝知識服務(wù)平臺致力于打造綠色環(huán)保的生活方式，主要針對有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的女性，白領(lǐng)、受過高等教育的家庭主婦及向往自然、質(zhì)樸的有機生活的人群。

五、技術(shù)架構(gòu)情況

對第一、二批專業(yè)知識服務(wù)試點單位和第三批綜合類知識服務(wù)試點單位的案例的技術(shù)架構(gòu)，分別從產(chǎn)品類型、客戶端選擇、技術(shù)選型、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、部署模式和應(yīng)用服務(wù)等方面進行了具體分析和歸納總結(jié)。

1.第一、二批專業(yè)知識服務(wù)試點單位案例技術(shù)架構(gòu)分析

（1）在產(chǎn)品類型方面，多數(shù)試點單位都已建立了知識資源管理庫，并通過其對各類資源進行管理與檢索。已建立知識資源管理庫的試點單位中，在檢索方面采取了不同的檢索引擎，其中使用最為普遍的是Solr和Lucene，也有一些試點單位使用了其他檢索引擎，如中國科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰尽爸袊镏編臁笔褂玫氖荅lasticsearch。

（2）在客戶端選擇上，多數(shù)知識服務(wù)案例都是基于PC端的Web應(yīng)用。也有近10家試點單位在知識服務(wù)案例中開發(fā)了移動端應(yīng)用，如人民衛(wèi)生出版社的“臨床助手”同時有Android客戶端和iOS客戶端，中國中醫(yī)藥出版社則開發(fā)了微信公眾號來拓寬讀者獲取知識的渠道。

（3）在技術(shù)選型上，主要從開發(fā)語言、后臺技術(shù)框架、前端框架等方面進行總結(jié)。在開發(fā)語言方面，各試點單位的知識服務(wù)案例后臺主要以Java語言為主，不過PHP、C#、ASP.net、Python及支持移動端開發(fā)Android、Swift、Objective-C等也有試點單位在使用，部分試點單位甚至還使用了偏底層開發(fā)的C和C++語言。后臺技術(shù)框架使用方面，既有被廣泛應(yīng)用的SpringMVC、MyBatis等業(yè)內(nèi)成熟的開發(fā)框架，也有類似于社會科學(xué)文獻出版社所使用的zvingframework私有框架。Web前端以HTML/HTML5+CSS/CSS3+JavaScript框架為主，包括jQuery、AngularJS和vue等常用前端js框架，以及bootstrap等頁面布局框架。與此同時，也有少數(shù)試點單位還在使用純jsp技術(shù)進行頁面展現(xiàn)。

（4）數(shù)據(jù)傳輸方面，不少知識服務(wù)案例采用xml的方式，也有一些知識服務(wù)案例使用目前主流的http+json的方式進行數(shù)據(jù)傳輸，甚至有些應(yīng)用了出來時間相對較短的RestFul架構(gòu)。

（5）數(shù)據(jù)存儲方面，大部分知識服務(wù)案例還是選用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，例如Mysql、SQLServer、Oracle等。也有少數(shù)試點單位在知識服務(wù)案例中選用Nosql這樣的非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如外研社的U校園智慧教學(xué)云平臺。同時還有一些試點單位，例如中國科學(xué)技術(shù)出版社，選用了分布式存儲Hbase數(shù)據(jù)庫。

（6）在部署模式方面，多數(shù)試點單位采用了自建機房/購買服務(wù)器的方式進行私有部署，也有一些試點單位在知識服務(wù)案例中嘗試云服務(wù)的部署模式，如北京卓眾出版有限公司部署在阿里云上的基于移動端的汽車專業(yè)媒體OTO應(yīng)用服務(wù)平臺（簡稱“修車幫”）。多數(shù)知識服務(wù)案例都是部署在Linux系統(tǒng)上，也有少數(shù)案例使用Windows服務(wù)器，如黑龍江東北數(shù)媒有限公司的“多維邊疆”知識服務(wù)產(chǎn)品、新疆電子音像出版社的讀讀精品出版平臺等。

（7）在應(yīng)用服務(wù)方面，大部分知識服務(wù)案例使用Tomcat、Nginx對外提供服務(wù)，如華東師范大學(xué)出版社的“智慧樹”融出版平臺、社會科學(xué)文獻出版社的皮書數(shù)據(jù)庫平臺、中國水利水電出版社的數(shù)字水利出版平臺等。

2.第三批綜合類知識服務(wù)試點單位案例技術(shù)架構(gòu)分析

通過對41家試點單位知識服務(wù)案例技術(shù)架構(gòu)內(nèi)容的分析，從產(chǎn)品類型、客戶端選擇技術(shù)選型、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、部署模式和應(yīng)用服務(wù)等方面進行了歸納總結(jié)。

（1）在產(chǎn)品類型方面，部分試點單位都建立了知識資源管理庫，例如：中國出版?zhèn)髅缴虉蟮摹爸袊霭鎮(zhèn)髅缴虉髿v史資料數(shù)據(jù)庫”、中財數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有限公司的“中國財經(jīng)數(shù)字圖書館”等。已建立知識資源管理庫的試點單位中，在檢索方面使用最為普遍的是Solr。產(chǎn)品類型除了知識資源庫以外，還包括在線教育平臺，例如浙江青云在線教育科技有限公司的“青只課堂”、讀者出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰镜摹靶抡Z文中小學(xué)閱讀與寫作教育平臺”等。除了上述兩種產(chǎn)品類型，也有試點單位建立了各自行業(yè)領(lǐng)域的知識圖譜，如時代經(jīng)濟出版社的審計知識服務(wù)產(chǎn)品等。

（2）在客戶端選擇上，多數(shù)知識服務(wù)案例都是基于PC端的Web應(yīng)用，也有部分試點單位在知識服務(wù)案例中開發(fā)了移動端應(yīng)用。同時，也有試點單位開發(fā)了微信公眾號來拓寬讀者獲取知識的渠道，例如：湖北長江傳媒數(shù)字出版有限公司的“‘黨員知家智慧黨建綜合服務(wù)平臺”等。

（3）在技術(shù)選型上，主要從開發(fā)語言、后臺技術(shù)框架、前端框架等方面進行了總結(jié)。在開發(fā)語言方面，各試點單位的知識服務(wù)案例后臺主要以Java語言為主，支持移動端開發(fā)的Android、Objective-C等也有試點單位在使用。后臺技術(shù)框架使用方面，主要以 SpringMVC、MyBatis等業(yè)內(nèi)成熟的開發(fā)框架為主。WEB前端以HTML/HTML5+CSS/CSS3+JavaScript框架為主。

（4）數(shù)據(jù)傳輸方面，知識服務(wù)案例主要采用xml的方式。數(shù)據(jù)存儲方面，大部分知識服務(wù)案例還是選用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，例如Mysql、Oracle等。

（5）在部署模式方面，多數(shù)試點單位采用了自建/購買服務(wù)器的方式進行私有部署，也有試點單位在知識服務(wù)案例中嘗試云服務(wù)的部署模式，例如：時代經(jīng)濟出版社的“審計知識服務(wù)產(chǎn)品”。知識服務(wù)案例主要部署在Linux系統(tǒng)上，例如：時代新媒體出版社的“時代教育在線平臺”、廣州朗聲圖書有限公司的“百聽聽書平臺”等。

（6）在應(yīng)用服務(wù)方面，知識服務(wù)案例使用Tomcat、Nginx、CDN、SLB對外提供服務(wù)，例如：時代新媒體出版社的“時代教育在線平臺”、河北冠林?jǐn)?shù)字出版有限公司的“河北教育資源云平臺”、北京廣播公司“聽聽FM”、重慶課堂內(nèi)外雜志有限責(zé)任公司的“壹筆·作文”等。

六、典型產(chǎn)品功能及特點

現(xiàn)階段各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，我們希望能看到每個知識服務(wù)產(chǎn)品的獨特一面，從而了解其產(chǎn)品價值和特點所在，從本次調(diào)研中，我們可以看到，所有的產(chǎn)品都已建立數(shù)據(jù)庫，基本上都能實現(xiàn)文獻檢索功能;有的產(chǎn)品其場景化應(yīng)用很好、有的產(chǎn)品其功能針對性非常強，這些都在一定程度上說明其產(chǎn)品非常落地，并能很好地解決某些特定人群的特定需求。

1.產(chǎn)品都已建立數(shù)據(jù)庫，基本上都能實現(xiàn)文獻檢索功能

本次收到的知識服務(wù)產(chǎn)品案例中本部分情況各單位在介紹時都比較靈活，有的是介紹了本單位典型知識服務(wù)產(chǎn)品的具體模塊或板塊設(shè)置情況，如中國少年兒童新聞出版總社的中少快樂閱讀平臺、中國中醫(yī)藥出版社的“悅醫(yī)家”移動書館等;有的是介紹了產(chǎn)品具體擁有哪些功能，如人民法院出版社的“法信”平臺、中國人民大學(xué)出版社的中國問題研究文獻出版目錄及服務(wù)平臺等;有的是介紹了平臺可提供的服務(wù)方式和內(nèi)容，如中華書局的籍合網(wǎng)等。從中我們可以看出，各試點單位都已建立了各種類型的數(shù)據(jù)庫，基本上都能實現(xiàn)文獻檢索功能。

2.部分產(chǎn)品場景化應(yīng)用較好，有些實現(xiàn)智能大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

同時，有的產(chǎn)品其場景化應(yīng)用比較好，如人民衛(wèi)生出版社的人衛(wèi)臨床助手基于符合現(xiàn)實場景推出，從而提高了臨床醫(yī)生的決策能力;有的產(chǎn)品實現(xiàn)了智能大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，如知識產(chǎn)權(quán)出版社的DI Inspiro知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了專利、商標(biāo)、版權(quán)、期刊、標(biāo)準(zhǔn)、判例之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)了分析高效（支持千萬級數(shù)據(jù)即時統(tǒng)計分析，多種可視化分析圖表展示）、檢索多樣（24種檢索模式，超過600個檢索字段，可視化檢索與擴展檢索，多種檢索輔助系統(tǒng)可展示多種分析結(jié)果并可實現(xiàn)實時統(tǒng)計分析）等。

3.在線教育/教學(xué)平臺類知識服務(wù)產(chǎn)品功能針對性強

產(chǎn)品類型除了知識資源庫之外，此次知識服務(wù)產(chǎn)品還包括在線教育/教學(xué)平臺，如人教社的教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和服務(wù)平臺為教師提供教材配套教學(xué)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、教研互動等功能;哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社建設(shè)了智慧教學(xué)平臺為具有數(shù)學(xué)專業(yè)背景的教師、學(xué)生及數(shù)學(xué)愛好者等個人用戶提供服務(wù);北京師范大學(xué)出版社的京師英語聽說訓(xùn)練系統(tǒng)是利用智能語音測評技術(shù)，是針對北京中考英語聽說考試，滿足考生對英語聽說考試平時訓(xùn)練和靠前模擬需求來設(shè)計的。另外，也有試點單位利用自然語言處理技術(shù)建立各自行業(yè)領(lǐng)域的知識圖譜，如中國農(nóng)業(yè)出版社、英大傳媒集團等。

七、運營模式情況

大部分試點單位都是通過線上線下相結(jié)合的方式進行產(chǎn)品推廣和運營的，在線上通過關(guān)鍵詞的優(yōu)化、公眾號宣傳、廣告等吸引自然流量，或者根據(jù)學(xué)科前沿和時事熱點主動策劃專題，向用戶推送內(nèi)容等;線下通過舉辦論壇、路演、展覽等結(jié)合自身特色活動對知識服務(wù)產(chǎn)品進行推廣。

1.線上運營模式

（1）微信公眾號按頻率進行宣傳推廣;

（2）郵件推廣（EDM群發(fā)電子郵件推廣）;

（3）在本網(wǎng)站上發(fā)布行業(yè)熱點新聞建立鏈接;

（4）整合用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，如未正式出版的一手調(diào)研數(shù)據(jù)等，經(jīng)編輯加工后傳播。

2.線下運營模式

（1）對專業(yè)院校、科研院所、企業(yè)進行點對點宣貫推廣;

（2）舉辦論壇、路演、學(xué)術(shù)會議、行業(yè)年會、培訓(xùn)等;

（3）通過與第三方企業(yè)/機構(gòu)進行合作，如內(nèi)容資源置換等;

（4）通過落地廣告，對潛在用戶進行輻射影響;

（5）各級圖書館渠道等。

3.產(chǎn)品運營推廣有待提高

雖然目前大多數(shù)單位已經(jīng)開始明確知道要借助線上和線下多種方式進行產(chǎn)品運營和推廣，但其力度有限。據(jù)了解，很多出版單位并沒有專門設(shè)立知識服務(wù)產(chǎn)品的運營推廣部門，大多數(shù)是一兩個人或幾個人來維持產(chǎn)品運營，少數(shù)大的專業(yè)出版單位雖然做了自己的微信公眾號、微博、頭條等自媒體頻道，但也僅僅是編輯或其他部門的同事兼顧著發(fā)些自媒體的文章，運營手段和力度都非常有限，起不到有效運營和推廣的作用，在這種運營投入不夠的情況下，導(dǎo)致其產(chǎn)品沒有影響力和傳播力，圈粉困難。

八、贏利模式情況

贏利模式在一定程度上可以反映知識服務(wù)產(chǎn)品的生命力、可持續(xù)發(fā)展能力，以及是不是用戶真正需要的產(chǎn)品，用戶是否愿意為此來買單。所以，本次對試點單位的知識服務(wù)產(chǎn)品的贏利模式也進行了相關(guān)調(diào)研。從結(jié)果來看，這些單位的贏利模式針對的用戶大體分為兩大類：一是面向機構(gòu)用戶所采用的贏利模式;二是面向個人用戶所采用的贏利模式。我們進行了歸納總結(jié)，基本上就包括了以下幾種。同時我們也看到，雖然有一些知識服務(wù)已經(jīng)投入使用，但還有很多知識服務(wù)產(chǎn)品尚未贏利，其贏利模式也在進一步探索中。

1.面向機構(gòu)用戶（to B）

（1）提供定制開發(fā)收入（知識服務(wù)平臺或數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）;

（2）政府采購，收取年服務(wù)費;

（3）直接銷售數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品（包括鏡像）;

（4）機構(gòu)客戶收費訂閱;

（5）提供在線有償服務(wù);

（6）與電商、移動運營商等平臺合作分成;

（7）紙書與數(shù)據(jù)庫或在線產(chǎn)品聯(lián)動銷售;

（8）廣告收益等。

2.面向個人用戶（to C）

（1）數(shù)字內(nèi)容付費下載閱讀;

（2）在線教育培訓(xùn)收入;

（3）提供在線有償服務(wù)。

3.贏利模式有些靈活多變，有些尚在探索中

目前，各知識服務(wù)單位在知識服務(wù)產(chǎn)品的贏利模式方面有的已經(jīng)做得比較成熟，還制定了相對靈活的銷售模式和策略組合，比如社科文獻出版社就采用了直銷和代理結(jié)合的方式，開拓了高校、公共圖書館、研究機構(gòu)、政府機構(gòu)、企業(yè)等多類型用戶，同時還提供了多版本、多子庫供用戶任意選擇或組合，亦可提供定制庫等增值服務(wù);而有的知識服務(wù)單位贏利模式還在探索中，尚未形成贏利，目前處在持續(xù)投入和產(chǎn)品免費試用階段。

九、采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況

2015年3月開始，中國新聞出版研究院在原國家新聞出版廣電總局指導(dǎo)下，承擔(dān)了知識服務(wù)模式試點工作，啟動了整個知識服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化項目，本次對試點單位在采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況方面也做了具體調(diào)研，從分析結(jié)果可以看到，目前大部分的試點單位都采用了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)本單位的知識服務(wù)建設(shè)工作，所采用的標(biāo)準(zhǔn)包括：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

1.第一、二批專業(yè)知識服務(wù)試點單位采用標(biāo)準(zhǔn)情況分析

目前回收的案例中有37家試點單位填寫了“采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況”的內(nèi)容，可以看出試點單位大致采用了四大類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)本單位知識服務(wù)建設(shè)工作，分別是：技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、出版標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)。

表1 ?采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)目錄

其中，采用技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有2家，采用出版標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有33家，采用專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的單位有2家，采用其他標(biāo)準(zhǔn)的單位有1家。我們可以看到，大部分的試點單位都采用了出版標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)本單位知識服務(wù)建設(shè)工作，采用的標(biāo)準(zhǔn)包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)體系的各個層級。其中，采用出版國際標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有4家，采用出版國家標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有8家，采用出版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有2家，采用出版工程標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有15家，采用出版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有19家。

通過對回收案例中試點單位采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用情況進行分析，可以看到，試點單位對標(biāo)準(zhǔn)化工作有了一定的認(rèn)識，試點單位有些遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有些在遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合本單位的實際業(yè)務(wù)需求，制定了相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有些已經(jīng)開始設(shè)計本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，這在一定程度上說明了試點單位已經(jīng)逐步認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。試點單位在積極推動標(biāo)準(zhǔn)的實施應(yīng)用，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

2.第三批綜合類知識服務(wù)試點單位采用標(biāo)準(zhǔn)情況分析

目前回收的41份案例中有28家試點單位填寫了“采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況”的內(nèi)容，其中有18家單位填寫了有效內(nèi)容。試點單位大致采用了三大類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)本單位知識服務(wù)建設(shè)工作，分別是：技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、出版標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)。

其中，采用技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有2家，采用出版標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有16家，采用專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的單位有3家。

我們可以看到，大部分試點單位都采用了出版標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)本單位知識服務(wù)建設(shè)工作，采用的標(biāo)準(zhǔn)包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)體系的各個層級。其中，采用出版國際標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有7家，采用出版國家標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有4家，采用出版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有2家，采用出版工程標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有4家，采用出版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的試點單位有7家。

3.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的一些問題與建議

通過對回收案例中試點單位應(yīng)用情況進行分析，可以看到，試點單位對標(biāo)準(zhǔn)化工作有了認(rèn)識，有些遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有些在遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合本單位的實際業(yè)務(wù)需求，制定了相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這在一定程度上說明了試點單位已經(jīng)逐步認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。但是，我們也應(yīng)看到，本次調(diào)查也反映了試點單位在實施應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方面的一些問題，如標(biāo)準(zhǔn)化工作不夠深入細致，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度有待進一步加強，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施缺乏有效的檢測手段等。

對此，我們建議：①加強宣傳引導(dǎo)，增加標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及行業(yè)交流機會，擴大標(biāo)準(zhǔn)普及率;②修訂體系和完善標(biāo)準(zhǔn)，鞏固和優(yōu)化現(xiàn)有知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深入調(diào)研，優(yōu)先制定行業(yè)亟需的知識服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);③加大投入保障標(biāo)準(zhǔn)的順利實施，加強標(biāo)準(zhǔn)化政策與其他政策的協(xié)調(diào)配合，促進標(biāo)準(zhǔn)化工作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合，強化標(biāo)準(zhǔn)化在推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級中的導(dǎo)向和保障作用;④嚴(yán)格監(jiān)督檢查，保障標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果，完善標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督機制，建立標(biāo)準(zhǔn)實施的反饋機制，加強認(rèn)證認(rèn)可的工作力度，建立產(chǎn)業(yè)誠信體系，促進標(biāo)準(zhǔn)有效實施。

參考文獻：

[1]魏玉山.知識服務(wù)與出版創(chuàng)新——建設(shè)國家知識資源服務(wù)中心助力新聞出版知識服務(wù)[J].出版參考，2017（11）.

[2]郭虹.CNONIX應(yīng)用消除大數(shù)據(jù)時代信息“孤島”[N].中國出版?zhèn)髅缴虉螅?016-08-23.

（作者單位系中國新聞出版研究院）