區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力探究

摘 要：我國文化建設(shè)進入大繁榮大發(fā)展時期，廣大人民群眾越來越多的關(guān)注博物館，走進博物館，區(qū)縣博物館作為博物館的前沿陣地有著與廣大群眾最廣泛的接觸，其公共服務(wù)能力的強弱直接關(guān)系到人民群眾精神文化生活的滿足程度。筆者意圖通過對區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力現(xiàn)狀調(diào)查并分析其成因，探討區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力提升途徑。

關(guān)鍵詞：區(qū)縣博物館；公共服務(wù)

1 研究背景及意義

博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要內(nèi)容，文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，發(fā)揮著保障人民群眾基本文化權(quán)益的陣地作用。黨中央、國務(wù)院不斷加大財政投入力度，提高公共文化產(chǎn)品供給能力，鼓勵動員社會力量積極參與，努力保障人民群眾的基本文化權(quán)益；另一方面，習(xí)近平總書記就文物保護單位、博物館工作作出一系列的重要批示，提出“像愛惜自己的生命一樣保護好城市歷史文化遺產(chǎn)”“讓文物活起來”“在保護中發(fā)展、在發(fā)展中保護”等一些列重要論述，為博物館事業(yè)推進的帶來了良好的契機。

一向弱勢的區(qū)縣博物館在國家政策的引導(dǎo)和扶持下近年來得到越來越多的關(guān)注，如何更好的提高公共服務(wù)能力，值得探索。

2 區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力調(diào)查

據(jù)了解，目前全國共有2800多個縣（市、區(qū)），幾乎每個縣級城市擁有一家或數(shù)家向社會公眾免費開放的博物館。從數(shù)據(jù)看，區(qū)縣博物館在整個博物館事業(yè)中，占據(jù)相當(dāng)大的比重，具有舉足輕重的社會影響和文化輻射力度。

為更好的了解博物館公共服務(wù)能力現(xiàn)狀及公眾對區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力提升的看法，通過在問卷網(wǎng)發(fā)布《區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力》調(diào)查問卷，共收回問卷398份。

筆者對問卷參與人員基本情況進行了分析，包括年齡和受教育程度。在受訪的398名被試中年齡大部分在18-45歲，其中81.6%的受訪者為大專及以上學(xué)歷。

398名受訪者中有117人在每年參觀幾次博物館這個問題上選擇了一次也沒有，同時有107人根本不知道自己所在的區(qū)域有博物館，139人只是知道有博物館存在卻從未走進去過。當(dāng)然我們也可以看到還有為數(shù)不少的受訪者每年多次的參觀博物館。筆者所在奉賢區(qū)博物館在展廳正常開放期間每日除預(yù)約團體參觀外每天散客瀏覽量不足百人，由此我們可以推斷出，區(qū)縣博物館對大家的吸引力還有很大的提升潛力。

大家走進博物館的原因也是多種多樣，教育孩子，旅游，特別的展覽，學(xué)習(xí)研究等不一而足。這表明區(qū)縣博物館提升公共服務(wù)能力有多種渠道。

通過開放性問題“您對提升區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力有什么建議？”收集的建議大致可以分為：1.豐富展品類型，完善指示講解；2.與其他館及社區(qū)學(xué)校聯(lián)合舉辦一些活動，增加趣味性，3.加強宣傳，形成當(dāng)?shù)靥厣幕諊?.完善配套設(shè)施（餐飲、停車等）5.提高志愿者服務(wù)意識等。

3 區(qū)縣博物館公共服務(wù)現(xiàn)狀及成因分析

我國的博物館系統(tǒng)在公共服務(wù)方面所存在的問題林林總總，不一而足。擇其要者，大抵有三。其一：公共服務(wù)意識不強；其二：缺乏公共服務(wù)的硬件設(shè)施，藏品有限，展覽條件差；其三：缺少公共服務(wù)的軟件項目，專業(yè)策展人才與公共服務(wù)人員缺乏。

近年來我國博物館向社會免費開放，產(chǎn)生了良好的社會影響，但這僅僅是開放式的打開了博物館大門，降低了博物館的準(zhǔn)入門檻。多年來我國博物館存在服務(wù)意識不足的問題仍未有長足的改善，在區(qū)縣博物館尤為嚴(yán)重。對博物館公眾服務(wù)重視不夠，尚未真正把展示教育和開放服務(wù)放在博物館工作重心位置。

近兩年大熱的《國家寶藏》讓我們深刻的感受到大型博物館深厚的文化底蘊，故宮博物館藏品180萬余件，每天展示一件，可以展示五百年不重樣。展品的豐富程度從根本上決定了博物館公共服務(wù)能力的發(fā)揮，大多數(shù)的區(qū)縣博物館實際上并沒有多少優(yōu)質(zhì)展品，再加上建筑面積和使用空間的限制，不具備辦臨時展覽和流動性展覽的條件，僅僅依靠常年不變的基本陳列來吸引觀眾。以筆者所在奉賢區(qū)博物館為例，現(xiàn)有藏品3000余件，其中50%為歷史上的民俗用品，余下可稱為文物的藏品中有1/3的產(chǎn)權(quán)不在本館（文物的產(chǎn)權(quán)問題較為復(fù)雜，此處僅引用這一事實）?？梢阅脕碜稣龟悾鑫恼碌挠嗟乇粩D壓的越來越小了。

公共服務(wù)能力軟件的缺乏主要集中在專業(yè)人才的缺乏，尤其是專業(yè)策展人才。區(qū)縣級博物館大多掛靠當(dāng)?shù)匚幕块T的事業(yè)單位的性質(zhì)來運營，編制人數(shù)少，通過事業(yè)單位考試招錄進來的又很少是專業(yè)的文博人才。區(qū)縣級博物館長期存在專業(yè)策展人次匱乏、專業(yè)理念和能力不足的問題。

4 區(qū)縣博物館公共服務(wù)提升途徑探究

1）轉(zhuǎn)變觀念、強化服務(wù)意識。博物館從文物的保護、陳列、研究發(fā)展到為公眾提供知識、教育、休閑、娛樂等社會公共服務(wù)機構(gòu)，真正明確了博物館作為公共服務(wù)體系中的角色，它的公益性、社會性決定它與社會各界的關(guān)系密不可分，這種聯(lián)系是通過公眾服務(wù)體現(xiàn)的，離開了公眾服務(wù)博物館就無法生存和發(fā)展。

我們要改變博物館藏品研究為中心的傳統(tǒng)理念，強化服務(wù)意識，樹立一切圍繞群眾，為各層次觀眾服務(wù)的理念，設(shè)計好符合觀眾需求的各種展覽、各種講座、各類教育活動，努力開展公共服務(wù)工作，不斷增強博物館的活力和社會影響。

2）發(fā)揮區(qū)域文化優(yōu)勢，加強館際交流。區(qū)縣博物館往往帶有非常顯著的地方特色，每一個博物館都是當(dāng)?shù)貧v史文化的收藏者和傳承者。每一件本地出土的文物反應(yīng)的是當(dāng)時歷史時期的經(jīng)濟文化和風(fēng)土人情，具有獨特的本土風(fēng)貌。區(qū)縣博物館應(yīng)該努力發(fā)掘自身資源，在尊重歷史文化的基礎(chǔ)上，開發(fā)具有地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。

努力提升博物館硬件設(shè)施，不斷推出內(nèi)容新穎的展覽、提升陳列展覽水平，使陳列展覽更具吸引力和感染力。奉賢區(qū)博物館在擴大本土海塘文化及賢文化基礎(chǔ)上，專門打造了一個1000平方米的臨展廳，引入國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)展覽滿足區(qū)內(nèi)民眾對優(yōu)質(zhì)文化的需求。

3）積極進行人才選拔和培養(yǎng)，提升公共服務(wù)層次。博物館的專業(yè)性強，要想提高公共服務(wù)的層次，就必須加大人才培養(yǎng)力度，讓真正的專家來管理博物館。博物館必須重視工作隊伍的建設(shè)，每一個博物館的工作人員不僅要對文博知識有一定的基礎(chǔ)了解，還應(yīng)對所在區(qū)域的風(fēng)土人情、發(fā)展歷史、經(jīng)濟情況等略知一二，特別是專題博物館工作人員，還應(yīng)對本專題涉及的領(lǐng)域進行全方位的整體把握。在人才的選拔上，我們應(yīng)該打破單位，部門的界限，向社會各界公開招聘，能者上，庸者下，真正地選拔出來適合這一崗位的人才。

5 結(jié)語

近年來，國家對文化發(fā)展的重視、投入和推動，一方面為博物館事業(yè)的發(fā)展提供了難得的歷史機遇，另一反面也對博物館公共服務(wù)的能力和水平提出了新要求。面對新機遇和新要求，作為博物館前沿陣地的區(qū)縣博物館亟待提升公共服務(wù)的能力和水平。博物館必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，倡導(dǎo)開拓進取精神，積極應(yīng)對各種形式變化。政府主管部門要對博物館在人才引進，引進展覽、講解宣傳、商品開發(fā)、社區(qū)共建等方面給予必要的支持，以增強區(qū)縣博物館公共服務(wù)能力和水平，推動我國文博事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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作者簡介

劉鮮鮮（1990-），女，漢族，上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院MPA研究生，助理館員。