牢記服務(wù)使命 書(shū)寫(xiě)青春風(fēng)采

饒智釗

當(dāng)您走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，您就會(huì)看到一張熱情真摯的笑臉，“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”，一聲溫暖親切的話語(yǔ)，頓時(shí)就拉近了征納雙方的距離。帶著笑容、耐心為納稅人解答疑問(wèn)的就是第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）副所長(zhǎng)李菁同志。

雖然是個(gè)“80后”，李菁卻有著相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。從稅9年，她始終扎根納稅服務(wù)第一線，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和奮發(fā)有為的擔(dān)當(dāng)精神履行“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的神圣使命。在辦稅服務(wù)廳，她既是指揮員，又是一名直接為納稅人服務(wù)的普通稅務(wù)干部，肩負(fù)著“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，稅款顆粒歸倉(cāng)”的重任。她熟練掌握各項(xiàng)稅收政策，熟悉窗口工作流程，總能為納稅人排憂解難。武昌區(qū)辦稅服務(wù)廳被稱(chēng)為“全省最忙的大廳”，在申報(bào)高峰期她調(diào)度指揮，帶領(lǐng)窗口人員“攻難克堅(jiān)”；遇到疑難問(wèn)題她主動(dòng)承擔(dān)，第一時(shí)間找出解決辦法；她不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化操作流程，想方設(shè)法減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，把“全省最忙”做成“全省最好”。

作為辦稅服務(wù)廳的一員，通曉稅收政策，全面準(zhǔn)確解答涉稅問(wèn)題是一項(xiàng)基本功。為了提升業(yè)務(wù)水平，她總是抓緊業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握“金稅三期”操作系統(tǒng)，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)跟蹤反饋，不斷完善工作決策，積累工作經(jīng)驗(yàn)。她還積極參加全系統(tǒng)崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在2017年全省稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)中榮獲全省前十名的好成績(jī)。2018年7月20日，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局掛牌成立，區(qū)局征管系統(tǒng)配置工作同時(shí)進(jìn)行。分配配置任務(wù)、測(cè)試升級(jí)操作、總結(jié)業(yè)務(wù)流程……作為辦稅服務(wù)廳主要測(cè)試人員，李菁一忙就忙過(guò)了12點(diǎn)。經(jīng)過(guò)6個(gè)多小時(shí)的不懈奮戰(zhàn)，傾聽(tīng)著新一天的鐘聲，區(qū)局征管系統(tǒng)配置工作圓滿完成。

在辦稅服務(wù)廳工作每天要面對(duì)不同的納稅人，有時(shí)會(huì)處在風(fēng)口浪尖，甚至有理也說(shuō)不清。曾有一位辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)的納稅人，由于資料不齊全無(wú)法辦理，一拍桌子開(kāi)口就罵：“辦個(gè)業(yè)務(wù)這么麻煩，還談什么服務(wù)！”大家都愣住了，她第一個(gè)反應(yīng)過(guò)來(lái)，端了一杯熱茶送到納稅人面前，微笑著解釋?zhuān)骸拔覀儺?dāng)然是為人民群眾服務(wù)的，但也必須遵守工作流程和政策規(guī)定，還請(qǐng)您理解，我是窗口負(fù)責(zé)人，您有什么不清楚的可以隨時(shí)找我，您的資料補(bǔ)齊后我們馬上幫您辦理。”最后納稅人理解并且補(bǔ)齊了資料，窗口人員按照工作流程完成了受理。像這樣的事情還有很多，她總是保持一顆寬容的心，用微笑架起稅企溝通的橋梁，融洽和納稅人之間的關(guān)系。

“想納稅人之所想，急納稅人之所急”一直是她的工作原則。有一次，一位60多歲的待改制企業(yè)負(fù)責(zé)人前來(lái)補(bǔ)繳社保費(fèi)1萬(wàn)余元，在窗口進(jìn)行POS機(jī)刷卡時(shí)顯示扣款失敗。由于等著辦理退休手續(xù)，涉及金額又較大，納稅人急紅了臉。她連忙上前平穩(wěn)納稅人情緒，并主動(dòng)陪納稅人前往刷卡銀行查詢流水賬單。結(jié)果顯示，款項(xiàng)已經(jīng)劃出卻還未入國(guó)庫(kù)。她立即聯(lián)系銀聯(lián)和該銀行省分行，幾經(jīng)周折，這筆錢(qián)終于找到了，并于3天后返還至納稅人的銀行賬戶。納稅人如釋重負(fù)地笑了，并再三對(duì)武昌稅務(wù)干部這種毫不推諉、一幫到底的服務(wù)態(tài)度表示感謝。她總說(shuō)，只要能為納稅人解決一個(gè)問(wèn)題，節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間，增添一分獲得感，付出多大的努力都值得。

全省稅務(wù)系統(tǒng)“征管能手”、全市稅務(wù)系統(tǒng)“納稅服務(wù)明星”、區(qū)局“敬業(yè)之星”……這些榮譽(yù)如同一枚枚軍功章，激勵(lì)她不忘初心，奮力向前。李菁同志在平凡的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，用年輕稅務(wù)干部的執(zhí)著和熱情，樹(shù)立了稅務(wù)人的良好形象，展示了一名新時(shí)代共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌，為無(wú)悔的稅月增添了一分青春的色彩！

李菁近影