“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國海淘現(xiàn)狀及發(fā)展對策

高升 高洋洋

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，跨境電商平臺在我國呈現(xiàn)規(guī)模化、企業(yè)化，海外的商品逐漸被越來越多的國內(nèi)消費者接受，然而相應的產(chǎn)品質(zhì)量殘次、假冒偽劣、售后服務體驗較差等問題也困擾著當前的消費者。隨著全球電子商務規(guī)模的擴大，與海淘相關的法律、條例亟待完善。本文對跨境電商和個人海淘進行對比分析，對問題做出分析。

關鍵詞：跨境電商;海淘;物流;消費者權益

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國海淘蓬勃發(fā)展

“海淘”指通過互聯(lián)網(wǎng)媒介進行海外商品的相關信息檢索，通過電子商務平臺發(fā)出訂購請求并完成線上付款后，商品由國際快遞發(fā)貨，或由轉運公司代收貨物再轉寄回國內(nèi)消費者手中的購物方式。隨著國內(nèi)消費者的消費觀念和消費水平的提高、我國對海淘的需求規(guī)模不斷擴大，涉及的商品范圍也越來越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，信息技術發(fā)展和普及，為“海淘”的持續(xù)進行提供了技術支持。電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，2018年中國跨境電商交易（含零售及B2B）規(guī)模達到9.1萬億元，同比增長19.7%，用戶規(guī)模超1億。

與此同時，海淘相關的法律不斷完善。商務部對跨境電商零售進口主要包括的參與主體歸納為：跨境電商零售進口經(jīng)營者、跨境電商第三方平臺經(jīng)營者、境內(nèi)服務商、消費者這四類。2018年人大常委會通過的《中華人民共和國電子商務法》;商務部批準的《電子商務商品驗收規(guī)范》;商務部與中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等文件無不說明了國家對電子商務相關產(chǎn)業(yè)的重視，同時也反映出電子商務活動中存在著許多問題亟待規(guī)范。

本文以調(diào)查問卷的方式進行，從消費者、電商經(jīng)營者和管理層三個方面，調(diào)查在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下海淘存在的問題，針對調(diào)查文件的分析，為消費者的理性消費提供指導性意見，同時從完善政府政策法規(guī)的角度尋求相應的解決方案。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國海淘存在的問題

1.明晰概念：“海淘”與跨境電商的關系

（1）互聯(lián)網(wǎng)背景下的海淘屬于跨境電商的范疇，但是與跨境電商又不完全相同

跨境電商特指跨境電子商務平臺企業(yè)，其雛形源于海淘、個人代購等模式。隨互聯(lián)網(wǎng)及相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，跨境電商的形式逐漸向規(guī)模化、企業(yè)化發(fā)展，部分大企業(yè)利用其現(xiàn)有的用戶資源、交易規(guī)模、資本實力等優(yōu)勢迅速在跨境電商方面擴大交易規(guī)模;部分小企業(yè)也因其逐漸積累的口碑、優(yōu)質(zhì)的服務占據(jù)一席之地。具代表性的有天貓國際、小紅書、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、美麗說等，然而全球零售第一的亞馬遜一直在從事網(wǎng)上零售，雖然它將于2019年7月18日在中國區(qū)域停止對第三方賣家的平臺服務。

（2）跨境電商可分為平臺型跨境電商與自營型跨境電商兩種

對于平臺型跨境電商，較難對規(guī)模較小的商家進行產(chǎn)品、服務上的監(jiān)管，消費者收到假貨、殘次品等質(zhì)量問題層出不窮，相應地對平臺缺少信任;自營型跨境電商在交易主體屬性分類上歸屬于B2C模式，平臺需要涉足整條供應鏈，從選擇銷售商品、與供應商談判、開發(fā)和運營平臺到選擇物流公司、準備清關相關手續(xù)，及產(chǎn)品的售后服務等環(huán)節(jié)全面參與。對平臺的基礎要求較大的同時也使平臺為商品質(zhì)量做出保障，但成本較高，商品吸引力減弱。

（3）個體海淘依然占了較大比重

出于種種原因，許多國外的知名品牌、網(wǎng)站（如Too Faced、drugstore、Tarte等）并不與國內(nèi)電商平臺進行官方合作。由于是直接從相關網(wǎng)站購買，個人海淘收到的商品質(zhì)量方面保障強，同時可以方便地檢索到最新更新的商品;賣家承擔了搜索信息、比較商品、了解相關流程等交易費用，相較于平臺上的購買，貨幣上的額外支出更低。此外，網(wǎng)站也會常常推出滿減、包郵等促銷活動，使商品的價格更具有吸引力。國家開放的大門越開越大，交易的多元化、自主化適應消費者需求，基于個人買家的國際交易將更好地發(fā)展。

2.分析樣本：調(diào)查過程

通過對消費者、經(jīng)營平臺、政府機構發(fā)放190份調(diào)查問卷，回收169份，有效問卷共135份。

（1）消費者的需求

調(diào)查結果中有46.2%的男性沒有進行過海淘，女性在這一項目中的指標為57.6%，可以看到女性中沒有進行過海淘的人數(shù)超過一半，比男性的46.2%還要高。當今男性的購物觀念也在與時俱進，會從多渠道獲取想要購買的商品;女性中對新事物較為抵觸的部分可能更大，較不愿意承擔海淘中可能發(fā)生的風險，或認為日常的生活需要足以在國內(nèi)滿足。但國內(nèi)市場還有待被開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)可有效引致消費需求。

在消費者選擇的海淘商品方面，化妝品、食品飲料、衣服箱包、日常用品這四類商品在消費者購買商品種類的排名中位居前四;在PayPal聯(lián)合Dataway發(fā)布的《2017中國海淘消費者購物習慣及支付偏好調(diào)研報告》中，配飾配件、服裝、食品及保健品是消費者在這些國外網(wǎng)站上購買頻率最高的品類，與本調(diào)查結果呈大體一致。調(diào)查問卷所述四類商品出現(xiàn)問題的可能性大、出現(xiàn)的問題較復雜?；瘖y品、食品飲料產(chǎn)品對物流的質(zhì)量要求較高，且難以退換貨;衣服箱包類產(chǎn)品的問題常為款式、大小不一致這類個人原因和衣服質(zhì)量殘次、與描述不符的買方責任。

（2）海淘平臺的供給

對于海淘平臺的供給者，我們發(fā)現(xiàn)通過平臺經(jīng)營的商家皆曾經(jīng)被投訴/差評，海淘中出現(xiàn)問題是普遍的事情，然而減少這類事件的發(fā)生能提高顧客對平臺的信任度，無疑對其未來的發(fā)展是有利的。除同行惡意競爭外，收到差評基本可以認定為買家和賣家就一些問題上有了糾紛，事件沒有得到很好的解決。在中國消費者協(xié)會的“《電子商務法》消費者認知情況調(diào)查報告”中顯示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題;其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。商品的圖片和實物出現(xiàn)偏差、個人的主觀感受波動較大都是較重要的原因。顧客在挑選商品時多靠以往的經(jīng)驗及有關信息的查詢，信息的不完全性這一客觀條件下，顧客對收到的貨物不甚滿意無所厚非，應有合理、規(guī)范的機制處理相關問題。

（3）政府機構的監(jiān)督

我國2018年10月26日第四次修訂的《公司法》將公司注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制，助力小企業(yè)的發(fā)展。然而平臺在入駐商家的監(jiān)管上其主要作用，平臺間往往會有利益的沖突，尋求合作的動機較弱。政府層面，電子商務皆需被國家工信部監(jiān)管，國家商務部、相關消費者維權協(xié)會等公眾組織也可對涉及的環(huán)節(jié)進行問題的處理，但政府解決的多為制度上、方向上的問題，交易中涉及的細節(jié)需后續(xù)相關法律法規(guī)的明確。

3.發(fā)現(xiàn)問題：調(diào)查分析

通過對調(diào)查問卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)“海淘”在滿足消費者需求的同時，存在著很多問題。我們將從消費者、平臺和政府機構一一論述。

（1）消費者面臨的問題

消費者面臨著很多問題。首先，買家需要克服語言障礙。許多海淘網(wǎng)站語言設置單一、常常沒有中文選項，無論是在商品的詳情瀏覽，還是交易、物流細則等方面都需要耗費相對更多的時間，這阻礙了相當一部分消費行為。如果貨物出現(xiàn)了問題，與賣家的溝通的相關事宜也通向需要買家考慮。

其次，貨物運輸時間較長。貨物常常通過國際轉運方式中轉到中國而非直郵，轉運則至少要經(jīng)過三個階段——平臺發(fā)貨到轉運公司、轉運公司到國內(nèi)快遞公司、最終到消費者手中，總共耗時約15天-45天。

第三，消費者需承擔較高的額外費用。除商品價格之外，買家需要承擔關稅、較高額的運費，這將導致消費者對所購買商品的價值多作考量。

第四，消費者維權方式的選擇較單一。當消費者面臨商品上的問題時，多選擇直接找商家進行談判，而較少部分的消費者選擇借助法律手段等進行維權。據(jù)調(diào)查結果，有82.1%的消費者選擇直接與商家協(xié)商，14.3%的消費者向中國消費者權益保護網(wǎng)申訴，7.1%的消費者選擇使用法律武器。選擇什么樣的手段進行維權和消費者購買的商品種類有直接關系，進行海淘的商品由于其特殊性，價格不會太低，但當消費者遇到這方面的問題時如果無法和賣家達成一致，則常常需要自己承擔后果。

借助法律武器進行維權需要的費用較高，步驟較麻煩;借助消費者權益保護網(wǎng)被更多的人接受，但總體上來看所占比例仍然不多，處理耗時長、操作較復雜是影響消費者選擇此方法維權的較大因素之一。

第五，主動檢驗商品意識較差。所調(diào)查的消費者中選擇“收到貨會檢驗真?zhèn)巍?、“看情況”的人數(shù)只占總數(shù)的67.9%，正是消費者的“過度信任”才令商家有可乘之機、有機會主義行為。買到心儀的產(chǎn)品是消費者的權利，但相當一部分人對此并不重視。我國的消費觀念應從對產(chǎn)權的重視、生產(chǎn)活動的正規(guī)化、信息的透明化等方面繼續(xù)持續(xù)改善。調(diào)查報告中60.7%的女性消費者認為海淘中“化妝品”更容易出現(xiàn)問題，遠遠高于第二名的“衣服箱包”的21.4%，化妝品和人體大都直接接觸，保證其安全也很重要。

（2）跨境平臺面臨的問題

第一，賣家與買家溝通方面出現(xiàn)問題。買家出于種種客觀原因，常常買到和心目中不符的商品，而不同賣家對于商品的退換協(xié)定不盡相同，例如退換時產(chǎn)生的運費是否由賣方承擔、退換貨時選用的物流公司、相關手續(xù)費的收取等。

第二，賣家的結果導向型行為突出。目前跨境平臺基本都存在評價體系，且評價的好壞無論是對于入駐商家的影響力或是平臺的直接獎懲都關系密切，這導致“好評返現(xiàn)”等手段的普遍存在，無疑誘導了網(wǎng)絡水軍的產(chǎn)生、為消費者對于商品的評判也憑空增加了難度;刪評論這一現(xiàn)象更是存在于部分商家中，將話語權重心轉移到買家手中。相較于此，商家如何為顧客提供更好的服務是更重要的問題所在。商家應從根源上解決問題，而不是集中精力和顧客周旋，以謀求短期利益。

（3）監(jiān)督的漏洞

目前政府對于相關產(chǎn)業(yè)已有《中華人民共和國電子商務法》、《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等相關法律、文件規(guī)定，但隨交易的規(guī)模不斷擴大、交易的形式逐漸多樣化，后續(xù)法律條文也應逐步完善。處于可行性等種種考慮，目前國家沒有部門直接對海外網(wǎng)站進行監(jiān)管，當問題發(fā)生時消費者和賣家進行溝通是最可行的方法，但如果不能達成一致，以法律手段維護權益的費用偏高。

三、相關的優(yōu)化措施

1.政府推動國際電商相關法律法規(guī)的出臺

電子商務從時間來看可稱得上是新興的交易模式，未來的發(fā)展空間很大，但很多地方也可能出現(xiàn)問題。我國2019年1月1日開始實施的電商法對電子商務經(jīng)營主體、經(jīng)營行為、合同、快遞物流、電子支付等做出規(guī)范，但在電子交易中信息安全應當尤為注意，相關的隱私保護法律應得以制定;在貨物通關方面政府可以簡化流程，提高通關速度，快速的物流過程對購買的體驗提升有很大幫助，政府應減少不必要的時間耗費;政府可根據(jù)實際情況，牽頭實施便于配送海淘商品的基礎設施項目，提高運輸效率。

2.物流公司進行相關改革

商品在國際貨物運輸中受損或毀壞，其責任的劃分售后問題的處理上很重要?，F(xiàn)存的國際轉運方式常常表現(xiàn)為物流信息更新慢甚至無法查詢相關信息，在物流信息的透明度方面的完善有其必要性;部分有實力的企業(yè)可以擴大相關業(yè)務，對標UPS等物流公司，承擔國際直郵業(yè)務，減少物流環(huán)節(jié)，使環(huán)節(jié)、責任明晰。

3.加強對消費者的觀念引導

消費者主觀上應提高對跨境電商及海淘的認識，通過網(wǎng)絡使自己的需求得到滿足，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的市場擴大功能。在維權方面消費者應注重自身權利的維護，受到損失時及時尋找責任方并采取一系列舉措維權，與賣家溝通無果還可以通過法律武器、國家維權部門等多種方法選擇。另一方面，消費者應建立與國內(nèi)電商平臺的信任，冷靜客觀地進行交易。

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