何方 張冬妮

以美好生活的價值理念為切入點，新入局的社區(qū)電商平臺“小區(qū)樂”開創(chuàng)了一種“三社”新型模式——“社區(qū)+社群+社交”。它對供應鏈的每一環(huán)進行精細化運營，與各種平臺通力合作構建了嶄新的社區(qū)新生態(tài)。

打通最后500米，

“小區(qū)樂”迅速躥紅

2018年8月，“小區(qū)樂”上線試運營，是基于微信小程序生態(tài)的“社區(qū)+社群+社交”新零售模式，用戶可在“小區(qū)樂”上買到實惠的果蔬、糧油等日用品。平臺所有的訂單都將通過“小區(qū)樂”專業(yè)供應鏈和配送體系，在最短的時間內，由每個小區(qū)的“小區(qū)長”送到家門口。

這種新型團購模式從2018年年初進入杭州，不久便迅速推廣開來。目前，“小區(qū)樂”在杭州覆蓋了1200余個小區(qū)。? ? ?對上班族來說，社區(qū)團購著實方便，比如經(jīng)常購買的水果，專門去超市購買太浪費時間，從網(wǎng)上買量又太多，還得額外支付運費，而參加社區(qū)團購不僅可以與鄰居拼單，還可以免運費享受優(yōu)惠。

作為新入局的社區(qū)電商平臺，“小區(qū)樂”以美好生活為理念，以線下社區(qū)為單位，通過線上下單、線下自提的方式，通過充分發(fā)揮鄰里關系的強大能力，最終打通本地小區(qū)生活的最后500米。

實現(xiàn)消費者、

生產(chǎn)者和組織者三方共贏

“小區(qū)樂”倡導并構建的生活場景不僅賦予生活之便捷，還注入美好生活的鄰里之道，提出“唯有美食與鄰居，不可辜負”的價值宣言。它以為小區(qū)居民提供更便捷、更美好的品質生活方式為愿景，在社區(qū)中通過小區(qū)長的帶動和平臺的聯(lián)結形成情感關聯(lián)和親密關系。

在技術輔助上，“小區(qū)樂”作為社區(qū)團購充分利用了微信和小程序，依附于其龐大的用戶數(shù)據(jù)上，增添了用戶黏性，實現(xiàn)了更低的獲客成本和更穩(wěn)定的運營技術。相比于下載一個App給已經(jīng)內存飽和的手機增添負擔，消費者更愿意利用微信及小程序這樣快捷便利不占內存的方式。移動支付的普及、小程序的出現(xiàn)，以及同城配送的發(fā)展，都為社區(qū)團購提供了十分優(yōu)良的基礎條件。

而面對個性化與標準化運用之間的矛盾問題，“小區(qū)樂”在每個地方供應鏈、物流、落地配送都是不一樣，每座城市產(chǎn)品成本構成也是不一樣?；谏鐓^(qū)場景中的到店、到家、共享空間以及“小區(qū)樂”模式自身的可復制性，使其能夠占有廣泛的市場份額和形成高效的發(fā)展趨勢，但這并不是簡單的“復制-粘貼”，構建的是一種基于信任和情感的購物場景。

基于生鮮不耐儲存的特點，“小區(qū)樂”打造短時供應配送體系，結合快遞+落地配的方式，最大程度減少在途時間和在途損失，讓用戶48小時內獲得產(chǎn)品，保證產(chǎn)品鮮度和質量。

針對目前社區(qū)團購渠道扁平化、商業(yè)模式雷同化的大背景，“小區(qū)樂”制定供應鏈精細化運營策略，包括倉庫內作業(yè)精細化運營、品控質檢精細化運營、基于微信生態(tài)的精細化運營、分銷商邏輯的團長精細化運營等。從共享質檢倉內情況，到產(chǎn)品品質質檢嚴格，再到微信運營細化，最后到分銷商該如何上門服務及售后反饋，是一種對于上述戰(zhàn)略的現(xiàn)實運營和實際操作。

目前許多平臺為了以“價格取勝”不斷降低自身產(chǎn)品品質，但實際上對于社區(qū)這個環(huán)境來說，價格并不是核心競爭力。這不是一錘子買賣，低價購買產(chǎn)品后，用戶還是要看門店的服務和產(chǎn)品質量?！靶^(qū)樂”的商品均來源于格家覆蓋全國的優(yōu)質供應鏈或批發(fā)商，加上依托優(yōu)質供應鏈及本地批發(fā)商體系，實現(xiàn)了地方規(guī)?；少彛谢芾?。從而給消費者、生產(chǎn)者和組織者都提供了利益空間，實現(xiàn)了三方共贏。

在零售業(yè)的變革中，

如何立于不敗之地？

2019年6月，“小區(qū)樂”與家庭電視購物頻道“好易購”達成戰(zhàn)略合作。二者在社區(qū)服務及供應鏈等領域進行深度合作，為浙江以及全國的千萬會員家庭帶來更全面和精準的權益服務。這是一種可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，對內可加快社區(qū)新渠道的拓寬，對外可以打通各個業(yè)態(tài)之間的鏈接，形成更加完善的業(yè)態(tài)網(wǎng)絡及社區(qū)生態(tài)。

近年來，中國零售業(yè)的變革速度非?？?，許多新模式總是如浪潮一般，來時掀起一陣驚濤駭浪，去時又變得悄無聲息。零售業(yè)的渠道在不斷扁平化，這類消費往往并非自發(fā)性需求，而是通過推薦形成的觸發(fā)性行為。如何留住用戶，提高客戶的忠誠度，非常關鍵。

“小區(qū)樂”雖已成功打入市場，但可持續(xù)發(fā)展才是關鍵。如何響應浙江省未來社區(qū)建設需求？“小區(qū)樂”正在本地化呈現(xiàn)方式上不斷探索。以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為價值導向，“小區(qū)樂”將努力構建更加和諧的鄰里關系和有效的社群交往，進一步優(yōu)化自身發(fā)展的生態(tài)體系。

作者單位：浙江傳媒學院