王曉萍

【摘 ?要】隨著科技的不斷發(fā)展，我國電力建設規(guī)模也在不斷擴大，電力市場的改革迫在眉睫。電力市場是電力企業(yè)的運營環(huán)境，其中電力營銷是其最重要的組成部分，而電力營銷管理是改善電力營銷的效果的主要因素，因此，為了完善電力營銷管理系統(tǒng)，必須大力推進電力市場改革。電力營銷管理應遵循電力市場改革的方向，不斷改進和創(chuàng)新。由于我國電力營銷管理仍處于起步階段，在推行的過程中仍存在諸多問題，必須找出問題的根源，以適應電力市場最新的管理模式。文章針對電力營銷管理中存在的問題提出了相應的解決方案，以供參考。

【關鍵詞】電力市場;改革;電力營銷管理

電力行業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會引起電力市場的改革。為了提升電力企業(yè)在社會中的競爭力，必須加強電力營銷管理。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，也在一定程度上促進了電力市場的改革，良好的電力營銷管理可以提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。對電力公司來說，電力營銷管理是與電力公司的經(jīng)濟效益直接相關的管理模塊。此外，國家有關部門已經(jīng)出臺了一些相關政策以促進電力企業(yè)發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營銷管理仍然存在一些問題。本文主要對其進行深入的探討，以期對電力營銷管理提供有價值的參考。

1電力營銷概述

1.1電力營銷的含義

電力營銷是電力企業(yè)運營過程中的關鍵環(huán)節(jié)，電力營銷的效果直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力銷售是由電力公司中的銷售部門主要負責，它屬于服務性部門，電力銷售的主要方法是基于現(xiàn)代技術，通過網(wǎng)絡和計算機來掌控整個電力銷售過程，然后進行策略 {整。此外，還可以利用反饋機制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

1.2電力營銷管理的一般原則

電力營銷管理的一般原則主要包含以下幾個方面：①工作邊界。在電力營銷的過程中，應建立科學合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實分工，在改進創(chuàng)新的同時要防止工作權力交叉的現(xiàn)象出現(xiàn)。②保持原始數(shù)據(jù)。在電力營銷過程中，應將原始數(shù)據(jù)作為基準，保證其一致性和完整性，以確保數(shù)據(jù)收入的準確性，方便數(shù)據(jù)的整理。③實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是基于對市場信息的整理和分析，從而提高市場營銷管理水平。④電力營銷的管理應加大人才引進的力度。人才是提升銷售業(yè)績的關鍵所在，同時對于提高電力營銷管理水平也是非常重要的。

1.3電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)是確保電力企業(yè)穩(wěn)定運行的關鍵組成部分，一個完整的電力營銷管理系統(tǒng)包含四個層面：服務層、管理層、業(yè)務層和決策層。由客服人員管理服務層，以解決用戶的疑問和做好售后服務。由管理人員和決策人員分別管理控制管理層與決策層，以確保電力市場管理系統(tǒng)的正常運行。業(yè)務層由業(yè)務人員進行管理。四個層次是相互聯(lián)系又相互制約的，只有通過加強組織和協(xié)調(diào)，才能完全發(fā)揮電力營銷管理系統(tǒng)的功能。

2電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

2.1缺乏競爭意識

隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進入經(jīng)濟市場，在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)必須加強其核心競爭力，此外，對于電力公司來講，電力營銷是它們的核心業(yè)務，也是影響電力公司經(jīng)濟效益的主要因素。電力市場改革后，要求電力企業(yè)及其電力營銷工作人員參與市場競爭。但是，大多數(shù)電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿足新的電力市場的要求。

2.2管理系統(tǒng)不健全

管理系統(tǒng)不健全也是影響電力營銷效果的一個主要因素，電力營銷管理系統(tǒng)是電力營銷的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強技術，而忽略了風險的預防和控制，從而使電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，嚴重影響到電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。另外，如若電力營銷管理系統(tǒng)不健全，各項工作的開展也會受到阻礙，進而對用電客戶造成困擾。

2.3管理體系不完善

由于我國電力營銷管理正處于起步階段，缺少相關的營銷和管理的經(jīng)驗，使得電力營銷管理體系并不完善，進而影響電力營銷的業(yè)務，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益造成嚴重影響。管理體系不完善的原因主要有以下兩點：①人才的專業(yè)水平不高。對于電力銷售來講，人才是提高業(yè)績的重要途徑。但目前大部分電力營銷人員的業(yè)務能力有限，從而使銷售團隊整體的營銷水平偏低，不能合理地實施電力營銷管理。②管理體系的問題。管理體系中的設備管理、用戶拓展等均存在不足，這些缺陷限制了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也很難適應電力市場的改革。

24管理的信息化程度不足

我國電力營銷管理的信息化并沒有統(tǒng)一的標準，電力營銷管理需要把信息技術作為載體，這是因為電力營銷管理過程涉及的內(nèi)容較多、流程較為復雜，需要通過計算機實施監(jiān)督、記錄、控制，進而實現(xiàn)動態(tài)管理。但是，我國的信息化水平根本無法滿足電力市場的需求，數(shù)據(jù)信息的真實性與完整性難以得到保證，信息資源的共享和有效利用率不高。同時，電力營銷管理過程中的調(diào)查途徑較少，使得數(shù)據(jù)信息不完整，進而影響電力企業(yè)的長期發(fā)展。

3電力市場改革下電力營銷管理策略

3.1健全營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理需要以新型的電力市場為基礎，持續(xù)加強和改進電力營銷管理，健全電力營銷管理系統(tǒng)。健全營銷管理系統(tǒng)的措施如下：①加強電力營銷管理，改進和創(chuàng)新管理模式，建立專門的營銷管理部門，合理安排配置員工，不斷尋找電力營銷的新途徑，使電力營銷方式多樣化。②管理人員在電力營銷管理中起著主導作用。只有提升管理人員的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人員應該加強與各部門的溝通，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。

3.2提高人員素質(zhì)

提高人員素質(zhì)對于健全電力營銷管理機制是十分關鍵的。提高人員素質(zhì)可以通過多種途徑并加以利用。首先，應該加強電力營銷管理者的學習能力，提高其專業(yè)技能和管理水平;其次，對管理人員進行定期培訓，使他們的營銷觀念得以創(chuàng)新。此外，為了促進電力品牌的發(fā)展，還應創(chuàng)造一個良性的競爭環(huán)境，提高電力營銷人員的競爭意識。

33樹立電力營銷品牌

品牌是推動電力營銷業(yè)務的驅(qū)動力。對用電客戶而言，品牌就代表著優(yōu)質(zhì)的服務和安全的保障。所以，電力公司必須大力發(fā)展電力營銷品牌。發(fā)展品牌是電力市場改革后的主要趨勢。為樹立品牌形象，必須提高電力供應的技術水平和質(zhì)量，為用戶提供方便、優(yōu)惠的電力產(chǎn)品。品牌以優(yōu)質(zhì)服務為保證，也能提高企業(yè)在社會的核心競爭力，使其能夠滿足電力市場改革的要求。

34拓展電力市場

擴大電力市場可以在一定程度上提升電力營銷效果。擴大電力市場必須以優(yōu)質(zhì)的服務為前提，加大對電力企業(yè)的宣傳力度以吸引新客戶，拓寬電力企業(yè)的潛在客戶規(guī)模。另外，電力企業(yè)應該發(fā)展新的綠色能源，不僅可以保障人們的身體健康，同時也減少了對環(huán)境的污染。改進和創(chuàng)新是拓展市場的重要途徑，電力企業(yè)應該加以重視。

4結論

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場的改革對電力營銷管理來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，它既推進了電力營銷管理的發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多問題。但是要想提升電力企業(yè)在社會的競爭力，提高電力營銷效果，就必須對電力營銷管理模式加以規(guī)范。當前，為了適應社會和市場的需求，我國正在采取積極的措施推進電力市場改革，并創(chuàng)新電力營銷管理模式，進而促進企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻：

[1]周媛電力營銷管理存在的問題及完善策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（10）

[2]董曉蘭我國電力市場營銷的問題與建議[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010（9）

（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）