智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策探究

周新華

【摘 ?要】在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，智能電網(wǎng)建設(shè)也在深入推進(jìn)，電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作與整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，只有不斷提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，才能更好地保證電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，從而為整個(gè)電力行業(yè)創(chuàng)造更高的效益，這也會(huì)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。本文首先對(duì)提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義進(jìn)行了分析，接著對(duì)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出了幾點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;電力營(yíng)銷;服務(wù)水平;對(duì)策

引言

電力營(yíng)銷市場(chǎng)中最重要的兩個(gè)組成部分就是電力企業(yè)本身和廣大用戶。所以必須要處理好電力企業(yè)和廣大用戶之間的關(guān)系，只有這樣才能保證營(yíng)銷市場(chǎng)秩序平穩(wěn)地運(yùn)行。對(duì)于電力營(yíng)銷和其他行業(yè)的營(yíng)銷來(lái)講，電力營(yíng)銷區(qū)別于一般營(yíng)銷，電力營(yíng)銷是一種特殊的交易，在固定的范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷。針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)的用戶需求，在智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷必須要提升自身的發(fā)展水平，以此為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)取得更好的建設(shè)和發(fā)展。

1.智能電網(wǎng)下提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷工作中，由于企業(yè)員工在服務(wù)上缺乏憂患意識(shí)，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到有效的保障。然而企業(yè)要想在激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要對(duì)原有的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以此提升自身的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在做好電力宣傳工作的同時(shí)，還要面向社會(huì)群眾普及用電知識(shí)，同時(shí)還要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，拉近自身與客戶之間的關(guān)系，使得企業(yè)自身能夠得到更多的信任。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，智能電網(wǎng)的建設(shè)腳步也在不斷加快，在此形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，就需要為廣大用電客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣一來(lái)，就能夠在互利共贏的基礎(chǔ)上，樹立自身良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)在社會(huì)中的地位，從而增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身取得更好的建設(shè)和發(fā)展。

2.智能電網(wǎng)形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1技術(shù)缺乏創(chuàng)新，服務(wù)效率過(guò)低

當(dāng)前階段，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，然而部分電力企業(yè)并沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在技術(shù)水平缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致自身所提供的服務(wù)內(nèi)容較為老舊，總體服務(wù)質(zhì)量并不理想。即便存在部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但由于服務(wù)設(shè)施等方面并未得到及時(shí)有效的更新，技術(shù)應(yīng)用也仍舊停留在表面，從而對(duì)電力營(yíng)銷的工作效率產(chǎn)生不良影響。

2.2員工素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)不足

在智能電網(wǎng)的新形勢(shì)下，需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及優(yōu)秀的工作理念為電力營(yíng)銷工作提供支持，只有在實(shí)際工作中秉承優(yōu)良的工作理念，合理運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，才能滿足時(shí)代發(fā)展的需求。但是，就當(dāng)前階段而言，部分工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較低，也并未做到不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量，與此同時(shí)，在服務(wù)意識(shí)方面也缺少足夠的積極性，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平受到不利影響，也阻礙了電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.3服務(wù)方法存在偏差

當(dāng)前階段，人們的生活水平在不斷提升，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。這就要求電力企業(yè)不僅需要滿足廣大用電客戶的需求，還要為其提供多重保證。但是就目前的實(shí)際工作情況而言，大多數(shù)企業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量的做法僅停留在表面，無(wú)法有效滿足全部客戶的實(shí)際需求。導(dǎo)致上述問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因就是因?yàn)榉?wù)方面相關(guān)設(shè)備未得到及時(shí)有效的更新，甚至部分企業(yè)并未充分認(rèn)識(shí)到設(shè)備設(shè)施對(duì)于營(yíng)銷工作的重要營(yíng)銷，使得在此方面實(shí)際投入的資金較少。此外，在服務(wù)方法上也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新性，服務(wù)渠道較為單一，導(dǎo)致總體服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效的提升。

3.提升營(yíng)銷服務(wù)的對(duì)策

3.1提升服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)需要通過(guò)不斷的創(chuàng)新，才能在新時(shí)代中取得不斷的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要積極引入新型設(shè)備設(shè)施，以此為電力營(yíng)銷服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，還要組織服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以此了解和掌握新型技術(shù)并能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中，以此提升工作人員的服務(wù)水平。除此之外，還要積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，以此找尋全新的、符合時(shí)代發(fā)展特征的服務(wù)模式，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)工作能夠朝著時(shí)代化方向發(fā)展，從而促進(jìn)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

3.2優(yōu)化服務(wù)渠道

對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。在不斷提升線下服務(wù)工作效率的基礎(chǔ)上，還要巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，使得廣大用戶能夠在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上直接對(duì)自身的用電信息進(jìn)行了解，同時(shí)能夠辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)便利。此外，還要加強(qiáng)線上客服方面的建設(shè)，如果用戶在用電方面存在任何問(wèn)題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與服務(wù)人員進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)還要加強(qiáng)員工激勵(lì)制度的建設(shè)，以此激發(fā)員工的工作熱情，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3改進(jìn)體驗(yàn)式服務(wù)

用戶滿意度作為電力企業(yè)發(fā)展的原始動(dòng)力，因此電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目可以設(shè)立相應(yīng)的體驗(yàn)區(qū)，使得用戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前可以進(jìn)行提前的體驗(yàn)，從而在決定是否要辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)便能夠提升用戶的滿意度。此外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)，為用戶提供更多的評(píng)價(jià)和反饋渠道，結(jié)合用戶反饋對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決和改進(jìn)。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷服務(wù)管理的方面，應(yīng)該明確服務(wù)模式的具體內(nèi)容，并總結(jié)傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)的不足之處。將其中的不足之處進(jìn)行合理的調(diào)整和修改，從而符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。電力營(yíng)銷行業(yè)要想更好的發(fā)展，就必須不斷提升營(yíng)銷服務(wù)水平，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)管理。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于電力企業(yè)的建設(shè)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。

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（作者單位：湖南省岳陽(yáng)市君山區(qū)供電公司）