摘要:電力企業(yè)業(yè)擴報裝的工作,對于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及個人生活水平的提高,都具有重要的促進作用?;诖耍陔娏ζ髽I(yè)的日常經(jīng)營中,需要重視業(yè)擴報裝的工作,以更好滿足社會經(jīng)濟對業(yè)擴報裝需求。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);業(yè)擴報裝工作;服務(wù)水平
1開展業(yè)擴報裝工作的原則
1.1統(tǒng)一受理的原則
業(yè)擴報裝工作程序比較復(fù)雜,“統(tǒng)一受理”的原則有助于保障監(jiān)護工作程序及業(yè)擴報裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后,根據(jù)服務(wù)窗口的實際情況來安排專人服務(wù),統(tǒng)一辦理客戶的用電需求,做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,以確保業(yè)擴報裝工作有組織、有計劃地完成。
1.2限時辦結(jié)的原則
業(yè)擴報裝工作主要以客戶為服務(wù)中心,“限時辦結(jié)”有助于簡化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,能夠在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時,提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。
1.3公開透明的原則
業(yè)擴報裝工作必須要遵循“公開透明”的原則,及時公開受理客戶的用電狀況向及業(yè)擴報裝工作流程,公開化流程主要包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度、收費標(biāo)準(zhǔn)等等。此外,還需要定期公開已選的設(shè)計單位及施工單位的基本信息。
2提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的意義
2.1促進企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)
業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與用電客戶之間一條重要的“溝通橋梁”,是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺;而對于用電客戶來說,其是辦理用電業(yè)務(wù)的重要窗口。這種情況下,從某種意義上來說,業(yè)擴報裝工作的服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的外在形象來說具有連帶效應(yīng)。此外,對于供電企業(yè)來說,完善、加強對業(yè)擴報裝的管理工作,提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì),既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是供電企業(yè)履行社會職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障。
2.2建立與客戶間的的發(fā)展合作關(guān)系
利用好業(yè)擴報裝這一服務(wù)平臺,與客戶建立良好的合作關(guān)系。通過信息的交流反饋,我們可以及時獲取客戶的實際需求,促使與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關(guān)系。因此,可以說,業(yè)擴報裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展。
3提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施
3.1簡化業(yè)擴報裝流程
在快節(jié)奏的新時代下,電力企業(yè)要想發(fā)展,就必須要采取措施簡化報裝流程,從而提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。在電力企業(yè)的實際工作中,有關(guān)業(yè)擴報裝人員需要根據(jù)客戶實際需求,嚴(yán)格按照相關(guān)程序,在提高工作效率的同時,簡化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程。除此之外,電力企業(yè)還需要開展業(yè)擴報裝工作人員的營銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動,培養(yǎng)工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報裝流程,達(dá)到提高業(yè)擴報裝的辦事效率的目的,并且為簡化報裝流程提供重要的保障。
3.2將業(yè)擴報裝服務(wù)體系多樣化
當(dāng)前,我國已經(jīng)處在信息化的社會,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)在電腦和手機中進行廣泛普及,因此,客戶對業(yè)擴報裝的途徑也主要顯現(xiàn)出多樣化的變化發(fā)展。因此,供電企業(yè)需要在該方面不斷進行創(chuàng)新,使其具有實時化、普遍化、豐富化和多樣化的互動形式服務(wù)需求,給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項選擇的工作服務(wù),除此之外,供電企業(yè)還可以通過營業(yè)廳工作窗口以及電話服務(wù)等方式,給客戶提供相關(guān)信息的查詢,同時將業(yè)務(wù)的傳遞流程進行進一步的優(yōu)化,滿足與客戶開屏綜合性的互動工作服務(wù)。
3.3提供全方位的服務(wù)
在提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的過程中,電力企業(yè)要保證以客戶服務(wù)為中心,堅持為客戶切實的服務(wù),從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程,讓客戶感受到電力一直在努力;加強與客戶溝通,通過客戶反饋不斷提高服務(wù),最好的客戶服務(wù)就是急客戶之所急,想客戶之所想,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)手段,提高服務(wù)水平。有關(guān)工作人員需要本著以上服務(wù)精神,為客戶真心實意地辦幾件看得見、能感知的實事好事,承擔(dān)我們的社會責(zé)任,接受社會監(jiān)督,從而為社會經(jīng)濟發(fā)展共獻(xiàn)力量。
3.4提升營銷服務(wù)精益化水平
電力企業(yè)可以運用“一表兩圖”工具法,建立創(chuàng)先計劃制定、實施、檢查、改進的全過程管理流程,著力提高“查找問題—分析問題—解決問題”的能力,形成持續(xù)改進的良性循環(huán),推動“創(chuàng)先”工作在基層有效落實。此外,對企業(yè)提出的問題清單,需要編制企業(yè)“一冊一案”工作方案,落實限時辦結(jié)制,突出問題導(dǎo)向,扎實推進“三項機制”的剛性執(zhí)行,并用好三個“清單”,實施閉環(huán)管控,切實高效解決企業(yè)關(guān)注問題,從而提升營銷服務(wù)精益化水平,促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平的提高。
3.5加強相關(guān)法制建設(shè)
在電力企業(yè)開展業(yè)擴報裝工作的過程中,違法亂紀(jì)的現(xiàn)象普遍存在,這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電,相關(guān)部門必須要加強電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè),這樣才能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象,尤其能夠嚴(yán)格控制那些會破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。與此同時,為了保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,電力企業(yè)還要能夠跟著社會的發(fā)展趨勢來優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善業(yè)擴報裝的工作流程。
3.6加強業(yè)擴報裝回訪工作
電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程,這樣有助于加強業(yè)擴報裝工作管理,及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴報裝工作中存在的問題。定期進行電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪活動?;顒拥膬?nèi)容可以包括:調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復(fù)時間,是否超出規(guī)定的時間、業(yè)擴報裝工程的施工是否存在嚴(yán)重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。
4結(jié)語
總之,電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱,其服務(wù)水平的提高對于電力企業(yè)來說具有十分重要的意義,因此,本文分析了提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)水平提升的措施,以期為社會創(chuàng)造更多的效益。
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(作者單位:凌海供電有限責(zé)任公司)
作者簡介:何慶余(1983.7.21),姓別:男;籍貫:遼寧省鞍山市岫巖滿族自治縣;民族:滿;學(xué)歷:本科;職稱:工程師;職務(wù):專責(zé);研究方向:開展用電營業(yè)普查 提高營銷管理水平。