電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的探討

摘要：電力企業(yè)業(yè)擴報裝的工作，對于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及個人生活水平的提高，都具有重要的促進作用?；诖耍陔娏ζ髽I(yè)的日常經(jīng)營中，需要重視業(yè)擴報裝的工作，以更好滿足社會經(jīng)濟對業(yè)擴報裝需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝工作;服務(wù)水平

1開展業(yè)擴報裝工作的原則

1.1統(tǒng)一受理的原則

業(yè)擴報裝工作程序比較復(fù)雜，“統(tǒng)一受理”的原則有助于保障監(jiān)護工作程序及業(yè)擴報裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后，根據(jù)服務(wù)窗口的實際情況來安排專人服務(wù)，統(tǒng)一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以確保業(yè)擴報裝工作有組織、有計劃地完成。

1.2限時辦結(jié)的原則

業(yè)擴報裝工作主要以客戶為服務(wù)中心，“限時辦結(jié)”有助于簡化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。

1.3公開透明的原則

業(yè)擴報裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時公開受理客戶的用電狀況向及業(yè)擴報裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度、收費標(biāo)準(zhǔn)等等。此外，還需要定期公開已選的設(shè)計單位及施工單位的基本信息。

2提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的意義

2.1促進企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與用電客戶之間一條重要的“溝通橋梁”，是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺;而對于用電客戶來說，其是辦理用電業(yè)務(wù)的重要窗口。這種情況下，從某種意義上來說，業(yè)擴報裝工作的服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的外在形象來說具有連帶效應(yīng)。此外，對于供電企業(yè)來說，完善、加強對業(yè)擴報裝的管理工作，提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是供電企業(yè)履行社會職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障。

2.2建立與客戶間的的發(fā)展合作關(guān)系

利用好業(yè)擴報裝這一服務(wù)平臺，與客戶建立良好的合作關(guān)系。通過信息的交流反饋，我們可以及時獲取客戶的實際需求，促使與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關(guān)系。因此，可以說，業(yè)擴報裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展。

3提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施

3.1簡化業(yè)擴報裝流程

在快節(jié)奏的新時代下，電力企業(yè)要想發(fā)展，就必須要采取措施簡化報裝流程，從而提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。在電力企業(yè)的實際工作中，有關(guān)業(yè)擴報裝人員需要根據(jù)客戶實際需求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序，在提高工作效率的同時，簡化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程。除此之外，電力企業(yè)還需要開展業(yè)擴報裝工作人員的營銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動，培養(yǎng)工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報裝流程，達(dá)到提高業(yè)擴報裝的辦事效率的目的，并且為簡化報裝流程提供重要的保障。

3.2將業(yè)擴報裝服務(wù)體系多樣化

當(dāng)前，我國已經(jīng)處在信息化的社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)在電腦和手機中進行廣泛普及，因此，客戶對業(yè)擴報裝的途徑也主要顯現(xiàn)出多樣化的變化發(fā)展。因此，供電企業(yè)需要在該方面不斷進行創(chuàng)新，使其具有實時化、普遍化、豐富化和多樣化的互動形式服務(wù)需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項選擇的工作服務(wù)，除此之外，供電企業(yè)還可以通過營業(yè)廳工作窗口以及電話服務(wù)等方式，給客戶提供相關(guān)信息的查詢，同時將業(yè)務(wù)的傳遞流程進行進一步的優(yōu)化，滿足與客戶開屏綜合性的互動工作服務(wù)。

3.3提供全方位的服務(wù)

在提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的過程中，電力企業(yè)要保證以客戶服務(wù)為中心，堅持為客戶切實的服務(wù)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程，讓客戶感受到電力一直在努力;加強與客戶溝通，通過客戶反饋不斷提高服務(wù)，最好的客戶服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。有關(guān)工作人員需要本著以上服務(wù)精神，為客戶真心實意地辦幾件看得見、能感知的實事好事，承擔(dān)我們的社會責(zé)任，接受社會監(jiān)督，從而為社會經(jīng)濟發(fā)展共獻(xiàn)力量。

3.4提升營銷服務(wù)精益化水平

電力企業(yè)可以運用“一表兩圖”工具法，建立創(chuàng)先計劃制定、實施、檢查、改進的全過程管理流程，著力提高“查找問題—分析問題—解決問題”的能力，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)，推動“創(chuàng)先”工作在基層有效落實。此外，對企業(yè)提出的問題清單，需要編制企業(yè)“一冊一案”工作方案，落實限時辦結(jié)制，突出問題導(dǎo)向，扎實推進“三項機制”的剛性執(zhí)行，并用好三個“清單”，實施閉環(huán)管控，切實高效解決企業(yè)關(guān)注問題，從而提升營銷服務(wù)精益化水平，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平的提高。

3.5加強相關(guān)法制建設(shè)

在電力企業(yè)開展業(yè)擴報裝工作的過程中，違法亂紀(jì)的現(xiàn)象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電，相關(guān)部門必須要加強電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè)，這樣才能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象，尤其能夠嚴(yán)格控制那些會破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。與此同時，為了保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)還要能夠跟著社會的發(fā)展趨勢來優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善業(yè)擴報裝的工作流程。

3.6加強業(yè)擴報裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業(yè)擴報裝工作管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴報裝工作中存在的問題。定期進行電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪活動?；顒拥膬?nèi)容可以包括：調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復(fù)時間，是否超出規(guī)定的時間、業(yè)擴報裝工程的施工是否存在嚴(yán)重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。

4結(jié)語

總之，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱，其服務(wù)水平的提高對于電力企業(yè)來說具有十分重要的意義，因此，本文分析了提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)水平提升的措施，以期為社會創(chuàng)造更多的效益。

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（作者單位：凌海供電有限責(zé)任公司）

作者簡介：何慶余（1983.7.21），姓別：男;籍貫：遼寧省鞍山市岫巖滿族自治縣;民族：滿;學(xué)歷：本科;職稱：工程師;職務(wù)：專責(zé);研究方向：開展用電營業(yè)普查 提高營銷管理水平。