南京市居民楊某是一名設(shè)計(jì)師,他對(duì)電腦顯示屏配置要求很高,手頭一臺(tái)電腦顯示屏已經(jīng)用了很長(zhǎng)時(shí)間效果不佳。2019年5月20日,正好某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有優(yōu)惠活動(dòng),他趕緊把心儀已久的電腦顯示屏買到手。隔了數(shù)天,快遞員就將貨送到了楊某手上。驗(yàn)貨確認(rèn)無誤,楊某隨即在網(wǎng)上確認(rèn)收貨。
當(dāng)天下午,楊某收到購(gòu)買電腦顯示屏的電商平臺(tái)“客服”發(fā)來的一條信息:“尊敬的親,您好!我是您網(wǎng)購(gòu)商品商家的客服人員,今天您買的貨是否收到?如果收到,請(qǐng)務(wù)必不要打開包裝,我們的貨可能存在發(fā)貨郵遞方面的失誤……”
楊某之前從沒有碰到這種情況,便追問為何廠家會(huì)存在發(fā)貨的失誤,對(duì)方十分誠(chéng)懇地解釋:“我們的品牌銷量十分大,因人手有限,每天很多進(jìn)出的貨品和返修貨品都是由一個(gè)人負(fù)責(zé),發(fā)貨員一時(shí)疏忽,把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權(quán)益,也為我們品牌的名譽(yù)考慮,請(qǐng)您將貨重新寄回,我們會(huì)為您重新發(fā)貨,您郵寄的費(fèi)用我們會(huì)在收到貨物后給您返現(xiàn),并給您適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償……”
從對(duì)方誠(chéng)懇的表述中,楊某感到了商家的熱忱和尊重,二話沒說就很爽快地根據(jù)對(duì)方提供的地址,讓快遞公司將貨物打包,及時(shí)寄了回去。楊某還將寄回去的快遞單拍了照,發(fā)給了之前聯(lián)系的客服。
過了幾天,楊某發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的客服沒有跟他聯(lián)系,更換的顯示屏也沒有寄來,隨即向先前購(gòu)貨的網(wǎng)店客服人員詢問更換顯示屏的情況。客服人員驚訝地表示,網(wǎng)店寄出的都是新電腦顯示屏,他們根本不可能發(fā)返修品,且楊某提供的寄回地址也不是店里的地址。意識(shí)到被騙,楊某隨即報(bào)警。
從這起案件來看,嫌疑人以虛偽的“誠(chéng)實(shí)服務(wù)”贏得了受害人的信任,讓受害人掉入了一個(gè)“溫柔陷阱”。仔細(xì)分析楊某這起案件,其中還是有很多漏洞的。比如,該“客服人員”并沒有明確告知楊某買的什么產(chǎn)品,只是隨意一句“返修貨”,套出了他購(gòu)買商品的名稱,然后逐步下套,騙得其信任。如果楊某能追問一句“我到底買了什么”,騙子會(huì)立即啞火。
騙子采用“廣撒網(wǎng)等魚上鉤”的詐騙方式,用注冊(cè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件向所有平臺(tái)用戶發(fā)出信息,“誠(chéng)懇”地表示:貨寄錯(cuò)了,請(qǐng)寄回調(diào)換,將會(huì)支付郵寄費(fèi)用和一定補(bǔ)償。一旦客戶回復(fù),其會(huì)以“配送員一時(shí)疏忽,把退回返修產(chǎn)品發(fā)送給你”等理由,讓客戶把產(chǎn)品寄到指定的郵寄地址。騙子最終的目的就是騙貨,然后將贓物轉(zhuǎn)賣。此類騙術(shù)手法較新,極易讓人上當(dāng)受騙。
警方提示:市民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)務(wù)必對(duì)所有信息進(jìn)行核實(shí),針對(duì)花樣繁多、層出不窮的網(wǎng)購(gòu)陷阱,必須細(xì)心甄別,有時(shí)候看似熱忱的服務(wù)背后往往就是一個(gè)騙局。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)務(wù)必注意以下幾點(diǎn):
一是網(wǎng)上購(gòu)物遇到來路不明的“客服”,切記不要打開這些人給出的網(wǎng)址鏈接,也不要相信他們所發(fā)的任何消息。不要輕信來歷不明的電話、短信、郵件和互聯(lián)網(wǎng)信息,不管詐騙分子使用什么花言巧語,都不要輕易相信,不給詐騙分子進(jìn)一步設(shè)圈套的機(jī)會(huì),筑牢自己的心理防線,不因貪小利而受不法分子或違法信息的誘惑。
二是網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)知曉購(gòu)物、退貨的一般操作流程。正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)不會(huì)線下聯(lián)系退款退貨事宜,不要相信購(gòu)物網(wǎng)站以外的聯(lián)系平臺(tái)或者方式,操作前請(qǐng)尋找官方客服核實(shí),以防被騙。
三是不要透露包括姓名、電話、住址、銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等與個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)相關(guān)的信息;學(xué)習(xí)了解銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付安全常識(shí),絕不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬,轉(zhuǎn)賬前要再三核實(shí)對(duì)方賬戶和身份信息。