基于網(wǎng)絡新語言的跨境電子商務網(wǎng)絡營銷策略研究

繆舒倩 蔡翔

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡技術、云計算以及大數(shù)據(jù)等等技術已經(jīng)開始改變社會的發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)開始應用于多個領域，對跨境電子商務的營銷模式也產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)在這樣的大環(huán)境下，發(fā)展出很多新模式、新營銷策略。其中，在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生的一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡新語言充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新時代的特性，也成了現(xiàn)代人們生活中必不可缺的交流模式，一些企業(yè)在推動企業(yè)營銷模式的時候為更好的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢會運用到一些與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡新語言相關的營銷策略。因此，研究基于網(wǎng)絡新語言的跨境電子商務網(wǎng)絡營銷策略是必不可少的課題。

關鍵詞：網(wǎng)絡新語言;跨境電商網(wǎng)絡營銷;企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，影響著社會的發(fā)展模式，改變了人們的交流方式。在互聯(lián)網(wǎng)的洋流中，蝴蝶效應尤其明顯，語言、照片、事件等等經(jīng)過網(wǎng)絡的發(fā)酵，影響甚大。借助網(wǎng)絡的牽線搭橋，現(xiàn)代跨境電商企業(yè)正在以極速擴展中。然而這些發(fā)展是由網(wǎng)絡兩端的買家、賣家共同推助的，這里的買家與賣家也是屬于我們傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)民。網(wǎng)民之間交易溝通的語言充滿了商業(yè)藝術，企業(yè)賣家如何能好好利用這些語言的渲染，打動顧客，拉近與顧客的距離，甚至做到讓顧客放心下單且反饋五星好評，也是一門值得研究的學問。

一、網(wǎng)絡新語言與跨境網(wǎng)絡營銷發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)是具有創(chuàng)造性的，人們在使用互聯(lián)網(wǎng)溝通時也創(chuàng)造出了新的語言，包括一些簡單的縮寫、表情圖片符號、小動畫等等?，F(xiàn)下較流行的網(wǎng)絡新語言——表情包是指以使用者用以表達情緒的動態(tài)和靜態(tài)圖片的集合。表情包的最初發(fā)展時，人們使用的更多的是字符表情。1982年由卡耐基·梅隆大學的教授斯科特·法爾曼在早期的電子公告板上使用了人類最早的字符表情“：-）”，含義是“微笑”。再后來，人們開始在圖片上加一些更能表達情感的文字。再之后，表情包也經(jīng)過PS或者美圖秀秀等工具的加工變得更豐富化，在原始圖片的基礎上發(fā)展出千變萬化的自創(chuàng)表情。除了這些靜態(tài)、動態(tài)的圖片表情包，一些簡單又經(jīng)典文字也被做成表情包等網(wǎng)絡新形式語言。日常生活中，無論是為了活躍氣氛、方便交流、表達難以言喻的情感，人們都會選擇使用這類新語言的方式。具有多樣性、交互性、貼切性和時效性的網(wǎng)絡新語言在日常交往、經(jīng)濟、心理各方面的運用如火如荼。電商經(jīng)濟的發(fā)展離不開網(wǎng)絡社交，也就離不開網(wǎng)絡新語言的運用。

和網(wǎng)絡新語言的發(fā)展一樣，跨境電商的發(fā)展也具有不可阻擋的強大趨勢。有數(shù)據(jù)顯示，到2040年，預計95%的消費將由電商推動完成。電商的迅速發(fā)展改變了消費者行為，一些企業(yè)還想沿用依賴傳統(tǒng)營銷模式是不夠的，對于企業(yè)來說，必須學會新的規(guī)則來獲取新客戶和留住老客戶。之前的模式是賣家把產(chǎn)品上架后就可以等著顧客下單，而在買方市場的現(xiàn)在，若還是只依靠產(chǎn)品圖片和視頻，轉化率數(shù)據(jù)就不會那么可觀了。新時代新的網(wǎng)絡營銷模式順勢產(chǎn)生，如何在傳統(tǒng)營銷模式上進行改變，就需要根據(jù)大環(huán)境發(fā)展去了解新的營銷趨勢。網(wǎng)絡的發(fā)展也拉近了國內外的距離，跨境電商企業(yè)在做跨境網(wǎng)絡營銷之時，也勢必要了解國外的各種發(fā)展動向。

跨境電商企業(yè)做的跨境網(wǎng)絡營銷一般都是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷基礎上，結合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，探索衍生出一些新的形式，進行了一些適配當下網(wǎng)絡生活的模式改變。有搜索通過競價排名、購買關鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化的引擎營銷;有內容比較生動有趣的視頻營銷;有相對精準的跨境電商B2B平臺營銷;有手法相對古老但展現(xiàn)信息比較全面的郵件營銷;還有時下比較流行的SNS營銷。各種網(wǎng)絡營銷形式已經(jīng)滲透在消費者生活中的方方面面。這種滲透并不是指溫水煮青蛙一樣視消費者為獵物一步步獵取，而是作為服務者去讓消費者怎么愉快地接受產(chǎn)品的宣傳、甚至通過網(wǎng)絡營銷之后對購買的物品產(chǎn)生特殊的情感意義。這里的物品也是不限形式的，可以是受明星街拍發(fā)帖帶貨吸引而購買的美味食品、家具電器、潮流服飾、美妝護膚等等實物，也可以是受網(wǎng)紅熱捧推薦的旅游景點、水療按摩、游戲項目等感受為主的產(chǎn)品。

二、網(wǎng)絡新語言在跨境網(wǎng)絡營銷中的運用

社交網(wǎng)站最初的目的是用于交友，隨著用戶人數(shù)的激增，企業(yè)賣家開始注意到這個可觀的龐大流量數(shù)據(jù)開始入駐。社交網(wǎng)站用戶的高活躍度、強影響力都吸引著賣家們，人們借助社交平臺來分享自己的生活、愛好、進行思想方面的互動。而且社交網(wǎng)絡服務可以針對不同的群眾，有著不同的定位以達到精準營銷的目的，企業(yè)借助社交分享和互動的特點來推廣品牌，從而形成很好的口碑傳播。社交平臺上的網(wǎng)民也在不知不覺中隨著潮流使用著一些新流行語、表情圖片符號和小動畫交流。企業(yè)可以通過影視劇、綜藝節(jié)目、社交平臺互動等等方面收集最新的網(wǎng)絡語言加以運用。根據(jù)相關調查，在國內外的社交賬號上發(fā)布內容的時候，越來越多的品牌商開始使用表情符等網(wǎng)絡新語言。

以跨境網(wǎng)絡營銷中社交網(wǎng)站商家賬戶為例。首先，商家社交賬戶頭像的設置要用到一些品牌標志性強但又不是太商業(yè)化廣告性質太強的圖標，此處就不適合使用不夠嚴謹嚴肅的表情包圖片了。在填寫個人資料時要重點突出賣家要表達的產(chǎn)品品牌理念，個人資料要對所有人可見，此處可以使用一個、兩個簡介表情符號拉近與顧客的距離。賬號狀態(tài)內容可以輕松化，多一些表情豐富品牌形象，也可起到活躍氣氛的作用。

社交網(wǎng)站的日志是個大篇幅量的表達內容的場所，在介紹產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)功能是用語需要嚴謹，在其它部分可以使用盡量多的、連貫性的、原創(chuàng)的網(wǎng)絡語言營銷文案。在文案中也可以和當下比較受歡迎的明顯網(wǎng)紅合作，使用他們與產(chǎn)品的合影擺拍照片、他們對產(chǎn)品的文字介紹甚至可以添加一些語音、視頻在文中。編輯完日志后也要記得即時使用分享和消息通知讓粉絲、好友們可以看到品牌最新動態(tài)。一般當天推送的活動日志就是一些近兩天或者當天的活動或者相關的事件，不能在一天內多次發(fā)廣告帖，會引發(fā)用戶退訂以及對賣家精心設置的網(wǎng)絡新語言文案產(chǎn)生慶倦心理。

在做產(chǎn)品推廣的時候不能再像日志一樣長篇大論，需要簡潔明了地把鏈接重點文字結合網(wǎng)絡新語言歸納成誘人的文案。買家在看鏈接文字時，通常不愿意花過多的精力時間在閱讀長篇字符令人眼花繚亂的鏈接上，因此在描述鏈接標題設置上要有亮點突出點，不同類型的產(chǎn)品針對不同年齡段、性別、國家、信仰等等的消費者也要注意使用不同類別的文案。在獲取粉絲的時候可以適當?shù)耐ㄟ^外部購買，定期刷量刷單，付費點贊評論等石趕行引流行為，并找一些合作號引粉，粉絲群互動分享等等。在粉絲群中定期舉辦小型活動互動游戲，借此發(fā)送優(yōu)惠券且活躍氣氛。其中付費評論、合作號轉發(fā)、粉絲群互動這些方面也是運用網(wǎng)絡新語言營銷的好時機。不同產(chǎn)品相關的群體，可以設置不同的粉絲專頁，在不同的粉絲專頁上，使用的語言表情都要向相關屬性靠攏且?guī)в辛餍性掝}方向性。比如電競類、家具類、時尚類、母嬰類、戶外類都可設置定期的專業(yè)運營。配合恰當?shù)木W(wǎng)絡新語言沿用調劑，牢牢把握住老客戶群里同時不斷吸引新的各類用戶群體。

在銷售過程中，客服也需要經(jīng)過專項訓練，可以針對不同粉絲專頁進來的客戶設計一套相對匹配地網(wǎng)絡新語言售賣手冊，例如萌系形、高冷形、職業(yè)形等等不同的客服人物屬性，甚至在配套客服頭像、昵稱時就歸檔好屬性。在寄賣產(chǎn)品時，隨物也可以附上帶有可愛表情圖案、擬人品牌標志等網(wǎng)絡新語言的小卡片感謝客戶的購買使用，并且可以用適當?shù)奈淖直砬閼┣罂蛻艚o予好評。

不僅是單個平臺上運用網(wǎng)絡新語言營銷活動，針對其他用戶基數(shù)大的平臺也可以有選擇性地投放。當然最后各類平臺上的數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一反饋至系統(tǒng)內，賣家可以借此觀察哪些需要調整之處。

當然線上銷售，少不了面臨客戶退貨的問題。對于電商賣家來說，被取消退貨的訂單會增加一大筆運營支出.且毫無投資回報。退貨和取消的訂單也容易受到負面評價，影響整體評分。這個時候售后在聯(lián)系實家時要多使用“抱歉”類型的文字、表情圖片等，同時記錄客戶真實需求、感受后反饋系統(tǒng)。

不同平臺環(huán)境下，各個營銷環(huán)節(jié)中，使用的網(wǎng)絡新語言都需要經(jīng)過精心篩選。

三、跨境網(wǎng)絡新語言營銷的優(yōu)點

網(wǎng)絡新語言在社交網(wǎng)站上營銷運用的方式受到眾多企業(yè)賣家青睞，有其一定的優(yōu)勢。

（一）宣傳優(yōu)先簡要

買家短時間內首先被標新立異的網(wǎng)絡新語言宣傳投放吸引，又能夠通過簡明的介紹獲取產(chǎn)品信息留下印象，具有誘惑性的標題加上精煉的介紹爭取到消費者的眼球后再附配以含有詳細信息的鏈接。

（二）服務多樣及時

產(chǎn)品介紹可以通過圖片、文字、動畫等多種形式多角度推廣。同時提供便捷完善全面的信息查詢、購買服務，博取消費者的好感同時建立良好口碑。買賣雙方實現(xiàn)實時交流，咨詢產(chǎn)品有關內容，并根據(jù)自身喜好接受更權威精準的推薦進而選擇是否接受。

（三）成本低利潤大

網(wǎng)絡平臺上為消費者指導提供意見，減少不斷更新替換信息的必要，節(jié)省人力物力。營銷成本的降低就意味著產(chǎn)品成本的降低，進而取得利潤最大化。

四、結語

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展，跨境網(wǎng)絡營銷已經(jīng)是營銷活動中的重要組成部分，跨境網(wǎng)絡營銷也有著很大的突破，但并不就能說它是完善的，企業(yè)在運用各種營銷方式時需要前后分析。特別是企業(yè)在運用網(wǎng)絡新語言進行網(wǎng)絡營銷時，需要謹慎地做篩選辨別。不同的表情包、流行文字都有相對應的受眾消費者，這個受眾量是否能達到賣家想要的效果;使用的網(wǎng)絡新語言是否恰當逢時，能否正確表達賣家用意;相關表情包及流行語有無侵權、是否臺法等等。

若能夠正確合理地使用受歡迎的網(wǎng)絡新語言對消費者進行跨境網(wǎng)絡營銷，結果必定是相得益彰的。

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論文依托項目：浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院2019年科研項目“基于網(wǎng)絡新語言的跨境電子商務網(wǎng)絡營銷策略研究”，項目編號19YB08。

作者簡介：繆舒倩（1993-），女，漢族，浙江杭州人，浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院助教，碩士研究生，經(jīng)濟學方向。