懷柔區(qū)喇叭溝門滿族鄉(xiāng)黨委把“接訴即辦”當(dāng)作“1號惠民工程”來抓，在“三注重”上下足功夫，切實解決群眾的操心事、揪心事、煩心事。

注重定機制。建立“雙簽雙派單”機制，實行黨政“一把手”雙簽負責(zé)制，將訴求件簽批至受理部門和行政村共同辦理。明確“三個第一、三個必須”的工作要求，接件后第一時間電話響應(yīng)、第一時間與訴求人見面、第一時間反饋辦理結(jié)果，村黨支部書記必須與訴求人見面、必須到現(xiàn)場核實、必須在規(guī)定時間內(nèi)反饋。鄉(xiāng)紀委監(jiān)委對服務(wù)熱線辦理情況進行全程跟蹤問效，切實做到“件件有落實、事事有回音”。

注重抓服務(wù)。抽調(diào)訴求點比較集中的業(yè)務(wù)科室骨干進入熱線辦理專班，實現(xiàn)專業(yè)問題讓專業(yè)人來解答。規(guī)范服務(wù)用語，每周一晨會前組織機關(guān)全體工作人員學(xué)習(xí)訴求辦理的規(guī)范用語，做到“聽取訴說講耐心、解答解釋講誠心、幫助服務(wù)講細心”。

注重暖民心。嚴格履行“三見面”工作程序，即：接件后與訴求人見面，溝通了解情況，明確訴求點，做到“望聞問切”;辦件中與訴求人見面，隨時掌握訴求人思想動態(tài)，舉一反三，做到“對癥下藥”;辦理結(jié)束后與訴求人見面，溝通交流辦理結(jié)果，標本兼治，做到“不留后遺癥”。

（文：懷柔區(qū)喇叭溝門滿族鄉(xiāng)黨委）