潘尚

武漢市珞喻路281號(hào)，大樓外“武漢住房公積金管理中心”的標(biāo)牌格外顯眼。

地處面朝大街的繁華地帶，武漢住房公積金管理中心省直分中心每天都會(huì)吸引一大批前來(lái)咨詢(xún)辦事的群眾，提供公積金提取、投訴、回訪、維權(quán)等業(yè)務(wù)服務(wù)。“有的居民路過(guò)，看到了標(biāo)牌，也會(huì)順便進(jìn)來(lái)問(wèn)一問(wèn)公積金政策?！笔≈狈种行狞h支部書(shū)記、主任胡斌介紹。

2017年，省直分中心結(jié)合窗口服務(wù)的工作特點(diǎn)，開(kāi)展“四化”促“五辦”黨建品牌創(chuàng)建工作，在落實(shí)兩學(xué)一做“常態(tài)化”、品牌創(chuàng)建“規(guī)范化”、學(xué)習(xí)形式“多樣化”、作風(fēng)建設(shè)“長(zhǎng)效化”的黨建“四化”中，全力打造建章立制“規(guī)范辦”、精準(zhǔn)施策“高效辦”、調(diào)整作息“隨時(shí)辦”、為民解憂(yōu)“貼心辦”、改進(jìn)作風(fēng)“上門(mén)辦”。

黨建品牌創(chuàng)建工作增強(qiáng)了支部的榮譽(yù)感，更激活了黨員的新動(dòng)力。走進(jìn)省直分中心，服務(wù)大廳的墻上掛著首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)承諾制度、服務(wù)承諾制度等文件，導(dǎo)服人員正在為前來(lái)辦事的群眾提供業(yè)務(wù)解答服務(wù)。

省直分中心是武漢住房公積金管理中心第一個(gè)開(kāi)通午間不休息服務(wù)的窗口。每天中午，中心都會(huì)安排1名工作人員值班，為隨時(shí)可能到來(lái)的辦事群眾服務(wù)。不僅如此，周六也提供9：00至16：30的全天服務(wù)。

最開(kāi)始黨員帶頭值班，慢慢的，所有的員工都積極加入進(jìn)來(lái)。前臺(tái)和后臺(tái)的工作徹底打通，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)或是普通員工、黨員或是非黨員，都不分彼此，共同為辦事群眾服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部科長(zhǎng)魏保剛是一個(gè)有著30多年黨齡的軍轉(zhuǎn)干部，雖然已經(jīng)57歲，但對(duì)工作，他一刻也沒(méi)有懈怠過(guò)。每天中午輪流值班期間，魏保剛從不休息，就默默地坐在柜臺(tái)后的辦公室，一旦前臺(tái)忙不過(guò)來(lái)，他就立刻走出來(lái)幫忙協(xié)調(diào)。“如果不是你們來(lái)采訪，我們都沒(méi)發(fā)覺(jué)，他堅(jiān)持做了這么一件了不起的事?！本C合業(yè)務(wù)部副科長(zhǎng)李春芳告訴記者。

老黨員的以身作則在潛移默化中影響了其他員工，每一名員工都自愿輪流值班，從來(lái)沒(méi)有怨言。年輕員工王麗珍甚至在懷孕中，仍忘不了中心的工作，一穩(wěn)定下來(lái)就回來(lái)上班。在魏保剛和李春芳的培養(yǎng)下，她在2017年成為了一名正式黨員。

“中心的服務(wù)越來(lái)越好、影響越來(lái)越大，服務(wù)的人群也越來(lái)越多。”胡斌說(shuō)。除了服務(wù)省直機(jī)關(guān)的職工，省直分中心還為所在的洪山區(qū)居民服務(wù)，并覆蓋到東湖高新區(qū)和東湖風(fēng)景區(qū)的群眾。服務(wù)的職工數(shù)從30多萬(wàn)人，增加到近70萬(wàn)人，翻了一番。

除了處理柜面業(yè)務(wù)，中心黨支部還組織活動(dòng)，上門(mén)提供服務(wù)。他們走進(jìn)繳存單位和樓盤(pán)，開(kāi)展“公積金走近您身邊”政策宣傳服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為繳存職工講解公積金繳存、貸款和提取政策，并詳細(xì)解答職工購(gòu)房中使用公積金遇到的問(wèn)題?！坝械穆毠ふf(shuō)，你們的服務(wù)態(tài)度比銀行還好?！崩畲悍甲院赖卣f(shuō)。

在武漢城市留言板上，有這樣一條留言：“本人從北京前往武漢辦理公積金業(yè)務(wù)，辦理過(guò)程中工作人員耐心服務(wù)，詳細(xì)講解，照顧我在外地工作往返困難，真誠(chéng)以待、多方幫助幫我辦理公積金業(yè)務(wù)，心中感激不盡，特在此留言對(duì)武漢公積金省直分中心的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，謝謝你們的幫助和愛(ài)心，謝謝你們幫我解決了困難！謝謝！”除了城市留言板上的留言，不同單位的辦事群眾送來(lái)的的錦旗更擺滿(mǎn)了榮譽(yù)室。

貼心細(xì)致的服務(wù)讓中心名聲在外。2017年，在武漢市“雙評(píng)議”活動(dòng)中，武漢住房公積金管理中心省直分中心榮獲“十優(yōu)滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)。