郝苗苗

2月15日上午10時(shí)，窗外細(xì)雨霏霏，寒意陣陣，而在武漢市社會(huì)福利院三樓活動(dòng)中心里，掌聲歌聲笑聲不斷，暖意正濃。24位身著年服唐裝的老人，在福利院工作人員和親人們的祝福聲中，度過(guò)了一個(gè)暖意融融的長(zhǎng)者集體生日會(huì)。

這是該院的傳統(tǒng)，每個(gè)月都會(huì)選擇一天為老人集中慶祝生日，張燈結(jié)彩，唱歌跳舞，唱戲朗誦，十幾位社工、護(hù)理員、管理者，與老人們一起吹蠟燭、唱生日歌、切蛋糕，一起吃長(zhǎng)壽面。

87歲的泰國(guó)歸僑江爺爺?shù)睦习閯偤卯?dāng)天生日，“我們像鴛鴦般相親，鸞鳳般和鳴……”，他深情凝望著臺(tái)下的老伴，動(dòng)情地唱起了周璇《不變的心》，讓在座的人無(wú)不動(dòng)容。

90歲的劉奶奶激動(dòng)地說(shuō)，自己兒子都不知道今天是她的生日，早上來(lái)探望她，看到這一幕連連贊嘆，感謝福利院考慮得如此周到。

讓老人們住得開(kāi)心，生活得順心，是每個(gè)福利院人的心愿。這些老人都是院里養(yǎng)老科的“寶貝”，是養(yǎng)老科主任潘向榮和她的同事們，盡心盡意，日夜?fàn)繏斓募胰恕?/p>

“再難再累也得有人開(kāi)個(gè)頭??！我愿意為福利院的養(yǎng)老事業(yè)做‘開(kāi)荒人’?！?/p>

18歲剛滿，潘向榮就來(lái)到了武漢市社會(huì)福利院工作，一干就是26年。從門(mén)診、病房護(hù)士崗位，到社會(huì)代養(yǎng)老人服務(wù)、特困人員醫(yī)療服務(wù)，再到如今的養(yǎng)老服務(wù)崗位，她把青春鐫刻在了這里。

初到福利院，潘向榮看到狹小臟亂的房間，差勁的衛(wèi)生狀況，加上一些不講道理的病人家屬經(jīng)常責(zé)難，她差點(diǎn)打了退堂鼓?？蓭睦蠋煼浅＞礃I(yè)，埋頭苦干毫無(wú)怨言?？吹礁＠豪锢先撕⒆觽兤谂蔚难凵瘢讼驑s不忍心，決定留下來(lái)。從此，領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，她不折不扣地完成，26年如一日勤奮刻苦，默默奉獻(xiàn)，把黨和政府的溫暖通過(guò)自己平凡的工作傳遞給了福利院的老人和特困人員。

2003年底，院里讓她接手養(yǎng)老科工作，還將兩個(gè)工作能力較差的護(hù)理員分給她，讓她來(lái)帶動(dòng)調(diào)教。她沒(méi)拒絕，也沒(méi)提額外條件。

潘向榮做通了護(hù)理員的思想工作。面對(duì)30多個(gè)房間的一百二三十張床位，她身先士卒，從清掃天花板到凈洗馬桶，從床鋪的擺放，到用品的歸置、哪兒要加上扶手、哪兒的門(mén)檻要調(diào)低，她們每天從早到晚地在病房里忙活。那段時(shí)間潘向榮自己家也在裝修，她卻沒(méi)為家里買(mǎi)過(guò)一顆釘子，將家事全丟給了丈夫。

每天潘向榮白色的工作服都浸滿了黃色的汗?jié)n，她笑稱自己晃動(dòng)一下都能聞到餿味兒。也正是因?yàn)槟且淮?，往后的三四年里，每到秋冬季，她的背后就長(zhǎng)滿一片片的紅疹，醫(yī)生說(shuō)就是長(zhǎng)期給汗水泡的。

福利院工作看似平凡卻不平凡，服務(wù)好老人，持續(xù)提升他們的幸福感、安全感，不僅踐行了黨員的承諾和光榮使命，更傳遞著強(qiáng)大的社會(huì)正能量。

2016年7月，武漢市福利院綜合大樓正式投入使用，全院從東西湖的過(guò)渡點(diǎn)回遷。養(yǎng)老業(yè)務(wù)全面恢復(fù)開(kāi)展，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”新模式全面開(kāi)啟，潘向榮的責(zé)任更重，工作量也翻了幾倍。

在這年8月到次年2月，半年的籌備時(shí)間里，白天她和同事們做起“裝修設(shè)計(jì)師”，反復(fù)研究硬件到不到位，設(shè)備需不需要改善，為老人創(chuàng)造最舒適安全的環(huán)境。下了班，則繼續(xù)研究新部門(mén)臺(tái)賬，她對(duì)標(biāo)國(guó)家民政部出臺(tái)的《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》，結(jié)合自己幾十年的養(yǎng)老工作經(jīng)驗(yàn)，拿出各項(xiàng)工作制度二十多份，為養(yǎng)老科高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)明確了方向。

副院長(zhǎng)楊玲花說(shuō)，潘向榮是福利院養(yǎng)老事業(yè)的“開(kāi)荒者”。院區(qū)的適老化布局是她一手打造，從理論到實(shí)操，她都是全院的標(biāo)桿。2018年，武漢市社會(huì)福利院也被評(píng)為全省唯一一家“五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”。

如今，她負(fù)責(zé)全院護(hù)理員的培訓(xùn)工作，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓每位護(hù)理員都豎起大拇指。

2018年全省養(yǎng)老護(hù)理員大賽中，由該院培訓(xùn)的代表各區(qū)參賽的10位武漢選手，獲得了集體第一名的好成績(jī)。她本人帶領(lǐng)的護(hù)理員團(tuán)隊(duì)也在近幾年獲得了“武漢市首屆護(hù)理院大賽第一名”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

“孩子，媽媽單位有個(gè)大姐姐走丟了，這么晚在外面很危險(xiǎn)，媽媽得去把她找回來(lái)?！?/p>

潘向榮深知民政工作的特殊性，只要老人需要，哪怕觀察到了老人需要的苗頭，就要積極行動(dòng)起來(lái)。

雙休日、節(jié)假日，她總是放棄休息時(shí)間來(lái)到單位，陪老人聊天，聽(tīng)老人們對(duì)養(yǎng)老區(qū)域的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解老人的需求。談起老人們，潘向榮如數(shù)家珍，眼中滿載深情?？商岬阶约旱募胰耍齾s愧疚地紅了眼眶。

2011年一天深夜，從單位值班室打來(lái)緊急電話：一位特困人員外出未歸。潘向榮心急如焚，自己家在武昌，單位在東西湖，兩地相距很遠(yuǎn)。9歲的孩子正在發(fā)燒，剛從醫(yī)院輸液回到家，醫(yī)生特別叮囑要回來(lái)多喂水、注意觀察。這怎么辦呢？

思前想后，潘向榮給孩子洗了后讓她上床睡下，告訴她：“媽媽單位有個(gè)大姐姐走丟了，這么晚在外面很危險(xiǎn)，媽媽得去把她找回來(lái)。”孩子囁嚅著說(shuō)：“媽媽，那你可以快去快回嗎？我好難受……”看著懂事的孩子，潘向榮流下淚水。她和老公用了8道鎖，將臥室門(mén)、客廳門(mén)、陽(yáng)臺(tái)門(mén)和院門(mén)反鎖好，就出了門(mén)。

匆匆趕到單位后，沿路找了近兩個(gè)小時(shí)，才在路邊找到了那名特困人員。她渾身臟兮兮地蹲在草叢邊，不知道哪位好心人給了她兩個(gè)蘋(píng)果，她正在啃著?？吹脚讼驑s，第一句話就是：“阿姨，給你一個(gè)蘋(píng)果！”潘向榮眼圈紅了。

如今女兒考上了大學(xué)，自理能力也很強(qiáng)，可對(duì)媽媽說(shuō)的最多一句話就是“你是我的媽媽嗎？”確實(shí)，十多年來(lái)，潘向榮沒(méi)有參加過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，也沒(méi)因?yàn)楹⒆由≌?qǐng)過(guò)假，全靠丈夫的支持。提到丈夫，潘向榮更加內(nèi)疚，作為部隊(duì)骨干的他，也因?yàn)樗o(wú)法顧家而提前轉(zhuǎn)業(yè)了。

福利院福利科科長(zhǎng)步靜，和潘向榮是20多年的好友，她說(shuō)潘向榮就像一匹戰(zhàn)馬，永遠(yuǎn)沖鋒在最前面，從不肯停歇。

“現(xiàn)在我們把老人們都護(hù)理好，他們今天享受到的就是我們的未來(lái)?！?/p>

福利院養(yǎng)老科有近四十位養(yǎng)老護(hù)理員，她們平時(shí)的工作不僅包括扶助或料理老人吃喝拉撒、洗澡、康復(fù)、收拾房間等常規(guī)內(nèi)容，還包括協(xié)助醫(yī)治、心理輔導(dǎo)、物品保管、對(duì)外活動(dòng)安排等。

最初，招來(lái)的護(hù)理員大多是農(nóng)村的家庭婦女，文化程度偏低，干活兒也各自有各自的方式。為了給老人們提供更專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，潘向榮與各科室負(fù)責(zé)人想盡了辦法，下足了功夫，并帶頭示范。慢慢地，房間整理、個(gè)人衛(wèi)生、崗位職責(zé)、服務(wù)流程等，項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)，條條有考核。如今，養(yǎng)老科的護(hù)理員大多文書(shū)規(guī)范，實(shí)操優(yōu)秀，都是名副其實(shí)的“文武雙全”，2018年養(yǎng)老科還被評(píng)為全院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”。

“護(hù)理員的收入很低，每月工資僅有2000多元，我們能做的是盡力在精神和情感上給他們更多的關(guān)懷和鼓勵(lì)?！迸讼驑s話語(yǔ)里滿滿都是對(duì)護(hù)理員們的心疼。她說(shuō)，能堅(jiān)持下來(lái)的都是靠奉獻(xiàn)精神和愛(ài)心支撐。

護(hù)理員曹相花動(dòng)手能力強(qiáng)，總能將老人照顧得妥妥帖帖?？伤龥](méi)讀過(guò)書(shū)，也不會(huì)寫(xiě)字。新的護(hù)理規(guī)范要求每天都要對(duì)老人情況有詳細(xì)書(shū)面記錄，她顧慮很大，怕丟了工作。潘向榮得知后，主動(dòng)和她談心，了解情況，并將她調(diào)到夜班崗位，文書(shū)由一同值班的人填寫(xiě)，曹相花遇到需要記錄的特殊情況，就用語(yǔ)音發(fā)到微信群里，由他人幫忙謄寫(xiě)，再簽上自己的名字?，F(xiàn)在，曹相花能把自己的名字寫(xiě)得相當(dāng)漂亮，工作的干勁也更足了。

在全護(hù)理區(qū)工作的宋香貴，工作強(qiáng)度大，身體吃不消，想辭職。潘向榮得知她心里舍不下這份工作后，將她調(diào)整到自理區(qū)，協(xié)助幫扶老人生活，并叮囑她好好調(diào)理身體。

潘向榮還一直記掛著護(hù)理員的心理健康教育。她找到介助區(qū)主管趙群和自理區(qū)主管彭漢君，讓她們將辦公室多余的廢舊報(bào)紙賣掉，用這筆錢(qián)在科室開(kāi)展每季度一次的“減壓活動(dòng)”。讓護(hù)理員們一起唱唱歌，跳跳舞，說(shuō)說(shuō)心聲，既疏導(dǎo)了她們的負(fù)面情緒，保持健康身心，又起到凝心聚力的作用，讓每位護(hù)理員都“陽(yáng)光”起來(lái)，更好地投入到工作中去。

作為養(yǎng)老科帶頭人，潘向榮切實(shí)履行著黨員的先鋒帶頭作用。她告訴養(yǎng)老科的每一個(gè)人：“現(xiàn)在我們把老人們都護(hù)理好，他們享受到的就是我們的未來(lái)！”

“黨和政府、全社會(huì)對(duì)老人的關(guān)懷和溫暖是通過(guò)我們的養(yǎng)老護(hù)理工作傳遞給老人的?！?/p>

26年如一日勤奮刻苦默默奉獻(xiàn)，潘向榮把黨和政府的溫暖通過(guò)自己平凡的工作傳遞給老人們和特困人員。

葉燧初，今年94歲高齡，2017年3月來(lái)到武漢市社會(huì)福利院自理科，他說(shuō)：“我在這里兩年了，平時(shí)生活很規(guī)律，還愛(ài)打打臺(tái)球。潘主任很善于做思想工作，能照顧到每位老人的生活習(xí)慣和個(gè)性，讓我們能在這里安心養(yǎng)老。她代替了我的兒女為我盡孝??！”

86歲的程德芳奶奶得知記者來(lái)采訪潘向榮，特地穿了最精神的棗紅色團(tuán)花繡棉襖，開(kāi)心地說(shuō)：“我們這群老人啊，來(lái)自各行各業(yè)，不容易‘對(duì)付’，可這閨女有辦法，跟我們談心，聽(tīng)我們的意見(jiàn)，比親女兒還耐得住煩！”

院里還為在院的老人們開(kāi)辦院內(nèi)老年大學(xué)，開(kāi)設(shè)了手工、書(shū)法、繪畫(huà)、手指操、聲樂(lè)、舞蹈等上十種課程，每天都有爺爺奶奶拎著布袋下樓聽(tīng)課。

年前天氣突然變冷，為了怕引起“院感”，院里將課程停了十來(lái)天。老人們可不干了，紛紛要求恢復(fù)上課。這不，才開(kāi)年，二月的生日會(huì)、元宵節(jié)會(huì)就已經(jīng)“熱鬧”起來(lái)了。

養(yǎng)老的日常工作是繁雜的，但卻又時(shí)刻與生命和健康相聯(lián)系。潘向榮告訴身邊的人，護(hù)理工作需要的是愛(ài)心、是理解、是奉獻(xiàn)，只有把老人看成是自家親人，真誠(chéng)地為他們著想，扎扎實(shí)實(shí)地解決實(shí)際困難，才能切實(shí)讓老年人感受到黨和政府以及全社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。

2018年，潘向榮被評(píng)為武漢“最美民政人”，成為武漢市委市直機(jī)關(guān)工委選樹(shù)的先進(jìn)典型代表。潘向榮常把這樣一句話掛在嘴邊：“我們每天做的工作難有什么驚天動(dòng)地的壯舉，只有年復(fù)一年的堅(jiān)持和奉獻(xiàn)?！?/p>