“暖心管家”不打烊

王曉霞

“我建起了這個群，就要當(dāng)好為大家服務(wù)的群主。”

近日，記者在采訪平谷區(qū)濱河街道濱河社區(qū)黨總支書記王月波時，說到“月波跟您聊聊社區(qū)那些事兒”微信群，她講述了不少群里發(fā)生的故事。

“今天，有居民給我打電話，說有陌生人敲門，告知政府倡導(dǎo)居民安裝防盜器。打開門后，見幾個壯漢站在門口。這樣的事，上個月社區(qū)已經(jīng)廣播了，再次提醒注意安全防范。一是不給陌生人開門;二是凡是政府惠民政策，社區(qū)都會提前通知并宣傳?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有打著政府旗號進行商業(yè)活動的人，請大家提高警惕;三是請居民任何時候不要貪圖小便宜！”

這是王月波前不久在微信群里發(fā)布的《濱河社區(qū)緊急安全提示》。這樣的消息在群里還有很多。

濱河社區(qū)建于1991年，有28棟樓、1235戶居民，基礎(chǔ)設(shè)施老化、公共服務(wù)場所缺失、無專業(yè)物業(yè)管理。2017年，社區(qū)黨總支建立了由社區(qū)工作者黨員和在職黨員組成的“紅管家”隊伍，把這個老舊小區(qū)共建共治成了一個社區(qū)大家庭。

讓在職黨員“管事”

才能“上心”

在職黨員回社區(qū)報到那天，不少黨員問王月波：“書記，我能干啥？您說吧?！薄按蠹夜ぷ鞫济?，除了集中活動外，需要給樓長們做助理，給跑跑腿、幫幫忙！” 王月波回答說。王月波說，得讓在職黨員在社區(qū)“管事”，只有“管事”才能“上心”，鼓勵他們要擠出時間精力參與社區(qū)大家庭的建設(shè)。

為此，社區(qū)黨總支把在職黨員編入黨小組，選聘社區(qū)黨員任樓門院長，在職黨員任樓門院長助理、“議事廳”骨干成員，使在職黨員成為社區(qū)“管事兒人”。按照“方向由黨組織把握、活動由黨員引領(lǐng)、群眾由社團凝聚”的原則，把黨員“嵌入”各個社團。如牡丹書畫院、合唱團、舞蹈隊、薩克斯隊、模特隊、葫蘆絲隊、纖維創(chuàng)作室等，由黨員組織帶領(lǐng)。將幾個轄區(qū)單位、物業(yè)公司負責(zé)人以及社區(qū)民警等納入社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會，調(diào)動多方力量，共商社區(qū)大事、共解基層難題。

讓居民在社區(qū)治理中

“擔(dān)綱”

濱河社區(qū)黨總支認為，做好社區(qū)治理工作，不僅要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，整合各方資源同時發(fā)力，而且要抓住民心民智民力，讓居民在社區(qū)治理中“擔(dān)綱”。為此，社區(qū)黨總支建立了讓在職黨員和居民代表參與社區(qū)決策的3個平臺。

“庭院議事會”商瑣事。庭院議事會由黨員樓長（單元）召集，組織相關(guān)業(yè)主商議解決一棟樓或一個單元問題。像下水道堵塞、鄰里糾紛、亂倒垃圾等生活瑣事，都可以在這里說事、評理、解決。

“百姓議事廳”提建議。百姓議事廳主要由居民代表、在冊黨員、在職黨員和相關(guān)業(yè)主組成，定期圍繞社區(qū)環(huán)境、綠化美化等小區(qū)公共事務(wù)建言獻策。比如，針對社區(qū)亂停車問題，百姓提出了十余條合理化建議，推動了社區(qū)施劃停車線、發(fā)放停車聯(lián)系卡。

“居民代表大會”做決策。社區(qū)里的重大事務(wù)，要提交社區(qū)居民代表大會進行審議，由居民代表發(fā)表意見、共同表決，做到社區(qū)事務(wù)大家說了算，實現(xiàn)了“替民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變。

濱河小區(qū)22號樓的衛(wèi)生問題長期解決不了，居民意見很大。原因就在于，這個樓是某單位的家屬樓，過去一直是由該單位派臨時保潔員清理衛(wèi)生。環(huán)境不干凈，居民不滿意。難題怎么解決呢？黨總支決定召開樓院全體業(yè)主大會。會商時，居民們紛紛出主意、想辦法，社區(qū)黨總支在吸收了大家的建議后，派人專門與有關(guān)部門和人員協(xié)商，最終為大家圓滿解決了這件“煩心事”。

截至目前，社區(qū)黨總支通過問卷，征集社區(qū)意見共157條，包括居民提出小區(qū)建設(shè)、電動車管理、停車位、養(yǎng)犬管理、垃圾分類等等，這些都成為后來社區(qū)開展工作的方向。

暖心貴在“經(jīng)常、

細微、馬上辦”

晚上9點，濱河社區(qū)“民情服務(wù)站”的燈還在亮著。一位居民敲門進來：“我剛遛彎回來，給我們單元樓領(lǐng)一下廚余垃圾桶。”社工小石說：“謝謝您。您簽字，我給您拿桶。”

這位領(lǐng)桶的居民是“紅管家”中的在職黨員，擔(dān)任居民樓一個單元的樓門院長，經(jīng)常開展鄰里互助。而晚上9點還沒下班的社工小石，按照社區(qū)要求，實施錯時上下班，服務(wù)居民的日常生活。

“服務(wù)居民要做到暖心，就是三個關(guān)鍵詞：經(jīng)常、細微、馬上辦。”王月波告訴記者。他們是怎么做的呢？

“經(jīng)?！奔瓷鐓^(qū)服務(wù)“不打烊”。建立線上社區(qū)樓棟微信群平臺，將線下社區(qū)服務(wù)站和線上社區(qū)服務(wù)群有機結(jié)合，落實社工錯時上下班，隨時答復(fù)居民的咨詢，為社區(qū)居民提供全時段服務(wù)。

“細微”即開展社區(qū)“微服務(wù)”。針對小區(qū)老年人多的特點，征求老人意見，實施社區(qū)為老“微服務(wù)”。為70歲老人每月理發(fā)，為80歲以上獨居老人提供保潔服務(wù)等，組織非公企業(yè)黨組織與社區(qū)黨組織手拉手，每年慰問社區(qū)貧困老人多達80余戶。

“馬上辦”即群眾訴求第一時間答復(fù)解決。凡是居民有訴求，社區(qū)第一時間與當(dāng)事人見面，與“訴求問題”見面，能解決的當(dāng)場解決，暫時不能解決的明確告知解決時限，確實不能解決的耐心做好解釋工作，爭取群眾的理解和支持。

2019年8月的一天清晨4點多，王月波被一個電話叫醒：“我家房頂漏水，樓上那家沒人，您趕緊幫我聯(lián)系一下?！蓖踉虏ㄊ謾C里存著幾乎所有住戶的電話。她馬上撥通了在市區(qū)工作的住戶，業(yè)主告訴了她自家防盜門的密碼。王月波趕緊跑過來，開門一看，地上的水都沒過腳面了。原來是戶主平時不關(guān)洗衣機水龍頭，趕上洗衣機接水管爆裂，跑了水。王月波連忙帶領(lǐng)鄰居們一起幫忙掃水，并組織民事賠償調(diào)解，妥善解決了此事。

（責(zé)任編輯：譚夢）