深度聚焦客戶需求 堅持做技術創(chuàng)新的引領者

陳悅龍 梁川 郭彩云 鄒怡

凱登是一家全球性的集團公司，總部位于美國馬薩諸塞州韋斯特福德市，成立一個多世紀以來，為造紙等行業(yè)提供了大量靈活高效的解決方案和先進的技術產品，成為漿料制備、流體輸送與控制、刮刀系統(tǒng)和清潔&過濾系統(tǒng)等的全球領先供應商，其產品及服務在業(yè)界久負盛名。為此，本刊記者走進其中國分公司凱登約翰遜（無錫）技術有限公司，采訪了公司總裁單翔年，以期與讀者分享凱登的輝煌發(fā)展業(yè)績、先進的發(fā)展理念，以及高效節(jié)能的產品和技術。

《造紙信息》記者：凱登作為造紙行業(yè)極具影響力的全球造紙設備領先供應商，憑借其過硬的產品和全方位的服務在業(yè)界樹立了良好的口碑。在此，請您回顧一下近年凱登的發(fā)展歷程以及取得的輝煌業(yè)績。

單翔年：凱登約翰遜（無錫）技術有限公司創(chuàng)建于1999年，早期是美國約翰遜集團下的一個分公司，主要為造紙工藝中的干燥部生產配套產品，包括旋轉接頭、虹吸器和蒸汽冷凝水系統(tǒng)等。2005年約翰遜整體加入美國上市公司凱登集團，無錫公司2007年開始引進和生產銷售凱登總部的產品。經過20年的發(fā)展，凱登約翰遜公司從單一提供干燥部產品，如接頭、虹吸器、擾流棒、蒸汽冷凝水系統(tǒng)等，逐漸轉型為可以提供涵蓋流體輸送與控制、刮刀系統(tǒng)及技術、水處理與噴淋技術等系列產品的綜合性集團。凱登不僅可以為客戶提供從漿料制備到干燥部關鍵部位的設備及技術，同時可以提供整套紙機的優(yōu)化方案。

如今凱登在亞洲、歐洲、北美洲和南美洲四大洲擁有20個凱登子公司的銷售、制造和服務中心，以及150多個授權代表和分銷商，產品覆蓋全球，涉及造紙等各個行業(yè)，深得客戶信賴。目前，很多大型紙機的配套部件都是使用凱登的產品，諸如凱登為太陽、理文、APP、山鷹、博匯、建暉等國內知名紙企提供廣泛的產品及服務，并與PMP、亞賽利、江南烘缸、輕良、華東、樂山成發(fā)、信和以及維美德等建立了長期配套合作關系。

《造紙信息》記者：凱登之所以取得這樣輝煌的成績離不開其深受客戶信賴的創(chuàng)新性技術和產品，請問凱登是如何做到這一點的？

單翔年：凱登不斷創(chuàng)新的技術和產品，幫助客戶降低能耗、改善水處理、提高生產效率，得到用戶的認可和好評，這讓我們所有凱登人深感自豪。凱登的產品之所以能夠獲得客戶信賴與其經營理念密切相關。凱登的經營理念很簡單，就是去了解客戶的需求，理解其生產工藝，并運用專業(yè)知識為用戶提供最佳的解決方案。下面，我通過幾個代表性產品及服務案例，說明凱登是如何通過創(chuàng)新性產品，在清潔生產要求日益嚴苛、廢紙等原料質量下降、生產成本上漲、節(jié)能壓力顯著的情況下，幫助中國客戶解決實際生產中的各種難題并提升運營效率的。

白水過濾之RotoFlex白水過濾器

凱登的RotoFlex白水過濾器，采用專利濾網結構設計，圓錐型的濾網通過支撐環(huán)自由懸掛，無需外力驅動，當來自總管的液體噴到濾網表面時，濾網開始旋轉并來回抖動，剝離纖維和其他濾出物質而無需噴淋管或剝離設備，擁有獨特設計的清洗系統(tǒng)，且更換操作簡單快捷。RotoFlex不僅可過濾回用白水，還可回用白水中的熱能、化學品及纖維。設備運行無需提供電源和噴淋水，深受注重節(jié)能環(huán)保的造紙企業(yè)歡迎。

干網清洗之M-clean干網清洗系統(tǒng)m-clean干網清洗系統(tǒng)是凱登在2011年收購全球領先干網清洗公司M-clean公司后推出的創(chuàng)新性產品。M-clean干網清洗系統(tǒng)采用高壓清洗水，并結合有效的的真空抽吸和氣刀系統(tǒng)，可達到最佳的干網膠黏物清洗效果。其優(yōu)點是可以在生產的同時進行在線清洗作業(yè);在無需添加化學品或其他成分、與被清洗表面接觸的僅僅是水和空氣的情況下，有效清洗織物的表面及深層;可確保所有清除的污物被收集及排放到紙機外部，既不會在干網上留下任何水痕又不會影響紙頁品質，清洗效果溫和有效。M-clean干網清洗系統(tǒng)主要用于包裝紙機，無論是在改善紙機運行性能、延長干網使用壽命、保持織物高透氣性、提高烘干效率、提升生產效率、降低維護成本等方面，還是在清洗效果、節(jié)能效果、節(jié)水效果等方面都具有很大優(yōu)勢，一經推出，受到中國及全球市場的青睞，至今已在國內銷售了500余套，在全球的總銷售量也已經突破1000套。很多包裝紙產品升級的客戶，配備M-clean干網清洗系統(tǒng)后，定量實現(xiàn)由原來的120～125g/m降至70～90g/m，紙頁質量和生產效率仍然保持較高水平。在近年來廢紙質量急劇下降的情況下，M-clean干網清洗系統(tǒng)已成為清潔高效生產的必備利器。

目前，基于其成熟的干網清洗系統(tǒng)技術，凱登研制并推出了M-clean網部織物清洗系統(tǒng)和衛(wèi)生紙機織物清洗系統(tǒng)。凱登M-clean背輥清洗系統(tǒng)也是優(yōu)質涂布紙生產的關鍵設備。

干燥部PTX高速旋轉接頭及CSS懸臂式虹吸系統(tǒng)

凱登約翰遜公司蒸汽冷凝水系統(tǒng)研發(fā)推廣已有50多年的歷史，其總部擁有全球唯一的流體效率研發(fā)中心，在流體控制與熱能控制等方面處于國際領先地位。其“烘干部革命性產品”PTX旋轉接頭和CSS固定式虹吸器完美解決了當時普遍存在、嚴重影響紙機運行的烘缸積水問題，幫助國產紙機車速從400m/min一舉提升到800～1000m/min，目前在中國市場上已有30000多套在運行。近年來紙及紙板產品市場競爭激烈，造紙廠客戶要求的產品定量變換十分頻繁。這就要求紙機操作更可靠，蒸汽系統(tǒng)更具靈活性。凱登約翰遜PTX高速旋轉接頭與凱登高效熱泵配合，可以保證紙機蒸汽冷凝水系統(tǒng)的運行更靈活、更可靠，顯著提高紙機干燥效率。

凱登公司可以幫助客戶提高產品質量和生產效率的產品和技術還有很多，這里只是列舉了幾個比較有代表性的產品，凱登最大的特點就是貼近客戶，基于客戶需求勇于創(chuàng)新，利用專業(yè)知識、雄厚的技術儲備及多年積累的應用經驗為客戶提供最佳解決方案。

《造紙信息》記者：凱登是全球公認的刮刀片、刮刀夾具和刮刀系統(tǒng)領先供應商。請您分享一下凱登的主要刮刀系列產品及其產品保持領先優(yōu)勢的秘訣是什么？目前針對國內市場重點推出的刮刀產品是什么？

單翔年：凱登目前可為紙機的關鍵及特殊部位提供專利的、應用范圍廣泛的刮刀產品，主要涵蓋刮刀片、刮刀夾具、刮刀系統(tǒng)、清輥器、氣動式橫幅擺動器等。凱登的刮刀系列產品之所以得到廣大用戶的信賴與認可，與凱登十分重視市場新的需求和研發(fā)，在技術上不斷創(chuàng)新和精益求精，始終做刮刀片、刮刀夾具及刮刀系統(tǒng)研發(fā)和制造方面的領導者密不可分。無論是在產品設計、質量方面，還是可靠性、易于操作維護和現(xiàn)場服務方面，凱登生產的刮刀片和刮刀夾具都具有領先的技術優(yōu)勢。例如，凱登針對紙機生產過程中膠黏物的分布情況，為紙機不同部位研發(fā)了不同刮刀材料的刮刀片。凱登生產的刮刀夾具頂板不易變形，貼合性更好。凱登英國技術中心研發(fā)推出的新nClean、nTek納米刮刀集清潔效果和超長使用壽命于一體，一經推出便受到全球客戶的歡迎。

除了造紙行業(yè)廣泛使用的UniClean DST刮刀，凱登近年在國內推出了空氣輔助式脫水刮刀。通常，網壓部的真空輥、溝紋輥、盲孔輥等位置易出現(xiàn)甩水回濕紙幅現(xiàn)象，針對普通刮刀很難處理這些含水量高的部位，空氣輔助式脫水刮刀極大增強脫水能力，很大程度地解決了這些問題?？諝廨o助式脫水刮刀是在UniClean DST刮刀夾具基礎上通過增加吹氣功能設計，提高刮刀工作過程中形成的真空度，從而大大提高了脫水效果。這種刮刀一般推薦使用雙刮刀系統(tǒng)，增加的吹氣功能就是空氣通過刮刀夾具上的出氣孔以很高的速度和平行輥面的方向吹向主刮刀背后。這樣主刮刀背后形成了一條加強真空區(qū)，通過真空吸出的水被副刮刀二次刮除，可以提高紙幅進入干燥部的干度，提高車速、顯著降低蒸汽消耗，近期國內有30家以上的紙廠使用這種空氣輔助式脫水刮刀進行了濕部刮刀系統(tǒng)升級改造。

《造紙信息》記者：在您看來，凱登取得如此輝煌業(yè)績的法寶是什么？請您談一談其未來在中國的發(fā)展規(guī)劃？

單翔年：這首先與前面提到的公司的經營理念密切相關，即了解客戶需求，基于領先技術提供最佳解決方案。當然也離不開我們貼近客戶的本土化服務。為了更好地服務于客戶，與客戶的黏性更高，凱登在發(fā)展過程中培訓了更多的技術服務人員，用以保障客戶出現(xiàn)問題后可以第一時間解決問題。凱登在中國的一大特點就是從管理人員、技術人員，到服務人員都是中國人，實現(xiàn)整體人員的本土化，很多最新技術也都要由本土人員來掌握和消化，國外專家定期來訪問培訓和提供技術支持，國內的技術人員也定期去國外進行培訓。員工的本土化讓我們可以及時地服務客戶，更便于與客戶溝通交流。這樣使得雙方合作更加愉快且融洽，新產品也容易被客戶接受。我認為領先的技術、高質量產品和貼近客戶的本土化服務，對于凱登產品推廣及獲得客戶認可與信賴是至關重要的。實際使用中如果客戶因操作不當或維護不及時會造成各種問題。例如刮刀產品，其在使用過程中刮刀角度會慢慢改變，造成清潔效果和紙頁質量發(fā)生變化。所以，配套凱登刮刀系統(tǒng)和起皺刮刀系統(tǒng)的紙機，我們會安排技術人員定期到現(xiàn)場進行檢測校準重新設定，確保設備在最佳狀況下運行。

一直以來，凱登十分注重把國外最先進的技術和產品引進到中國。從凱登約翰遜在中國成立開始，美國總部就有個不成文規(guī)定，即所有最新設計的產品一定要考慮中國市場的應用特點。雖然凱登的技術研發(fā)中心在國外，但許多新產品都結合了中國的特點，符合中國市場的定位。例如我們的旋轉接頭，在國外的標準是3.5英寸（1英寸=25.4mm），要達到車速2500m/min，而在國內早期有些小紙機的軸徑比較小且尺寸繁多，我們針對其研發(fā)了3英寸、2.5英寸產品進行適配，使得國內中小型紙機也能使用最新的PTX旋轉接頭和固定虹吸器技術。

目前，凱登干網清洗系統(tǒng)、背輥清洗系統(tǒng)、納米技術刮刀、網壓部清洗系統(tǒng)、高速衛(wèi)生紙機綜合技術方案及白水回用系統(tǒng)等技術和產品在國內都有很大的發(fā)展空間。凱登約翰遜希望更多的中國客戶可以用上符合當前生產需求的產品，為其帶來更好的企業(yè)效益，同時在節(jié)能環(huán)保方面也做出自己應有的貢獻！