一體化管理措施在醫(yī)院體檢中心應(yīng)用研究

夏娉婷 俸永為

【摘 要】目的 探討一體化管理措施在醫(yī)院體檢中心應(yīng)用的效果。方法 選擇2019年3月至2019年5月我院體檢中心接診的120例對(duì)象作為研究對(duì)象。按照隨機(jī)數(shù)表法，隨機(jī)均分為研究組及對(duì)照組。研究組采用一體管理措施，對(duì)照組采用常規(guī)管理措施。比較兩組對(duì)體檢中心的滿意度，體檢時(shí)間及3月后隨訪自身健康狀況的知曉率。結(jié)果 研究組體檢時(shí)間明顯短于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組滿意度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），且研究組自身健康狀況知曉率明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院體檢中心采用一體化管理措施能夠明顯提高體檢效率、體檢滿意度及自身健康狀況知曉率，值得在實(shí)際工作中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】一體化管理;體檢中心;效果;滿意度;知曉率

【Abstract】Objective：To explore the effects of integrated management measures in hospital medical examination centers. Methods：A total of 120 subjects who were admitted to the medical examination center of our hospital from March 2019 to May 2019 were selected as the research subjects. According to the random number table method， they were randomly divided into study group and control group. The research group adopted integrated management measures， and the control group adopted conventional management measures. The two groups were compared with each other about their satisfaction with the medical examination center， the time of the physical examination， and the awareness rate of their health status at the follow-up after 3 months. Results：The physical examination time in the study group was significantly shorter than that in the control group， and the difference was statistically significant （P <0.05）. The satisfaction of the study group was significantly higher than that of the control group， and the difference was statistically significant （P <0.05）. The health status awareness rate of the study group was significantly higher than that of the control group， and the difference was statistically significant （P <0.05）. Conclusions：The adoption of integrated management measures at the hospital physical examination center can significantly improve the efficiency of physical examination， the satisfaction of physical examination， and the awareness rate of their own health status， which is worthy of popularization and application in actual work.

【Keywords】Integrated management; Medical examination center; Effects;Satisfaction rate;Awareness rate

近年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展及生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)自身的健康狀況越來(lái)越重視，定期體檢得到了廣泛的認(rèn)同及普及[1]。健康體檢主要用于疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療，是一種二級(jí)預(yù)防措施具有重要的意義[2]。體檢中心作為醫(yī)院健康體檢及管理的重要機(jī)構(gòu)，其在疾病篩查、健康管理及預(yù)防保健、康復(fù)治療等方向有著重要的臨床意義[3]。如何提高體檢中心運(yùn)行效率、體檢滿意度及健康管理效果目前已成為健康體檢領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本研究將一體化管理措施運(yùn)用于我院體檢中心，探討其實(shí)施的效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 材料與方法

1.1一般資料

選擇2019年3月至2019年5月我院接診的120例體檢對(duì)象進(jìn)行研究。按照隨機(jī)數(shù)表法，隨機(jī)均分為研究組及對(duì)照組。研究組60例患者，其中男33例，女27例，年齡為30～67歲，平均年齡為40.56±5.54歲。對(duì)照組60例患者，其中男35例，女25例，年齡為31～69歲，平均年齡為40.77±5.26歲，兩組患者的年齡、性別比較無(wú)顯著性差異（P>0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：①同意納入該研究并且依從性好。排除標(biāo)準(zhǔn)：①伴有慢性疾病及精神疾病病史;②伴有認(rèn)知功能障礙。所有研究對(duì)象均簽署知情同意書，該研究已通過我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)管理措施，研究組采用一體化管理措施，具體措施如下：①團(tuán)隊(duì)組建：由專人對(duì)研究對(duì)象的資料收集，動(dòng)態(tài)評(píng)估滿意度，并改進(jìn)相關(guān)措施，對(duì)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，明確體檢分工、流程及規(guī)章;②建立檔案：收集研究對(duì)象的一般資料如姓名、年齡、性別、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、既往病史、家族史等，完善生命體征及血糖等基礎(chǔ)檢測(cè)，并為其建立電子健康檔案便于查詢及管理;③入院宣教：體檢前通過短信、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行宣教，告知體檢流程及體檢過程的注意事項(xiàng)，并發(fā)放健康相關(guān)知識(shí)資料及講座視頻等;④健康評(píng)估：根據(jù)研究對(duì)象的體檢結(jié)果，將患者每個(gè)生理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估分為健康，亞健康，疾病，如有異常情況對(duì)其進(jìn)行咨詢、分析潛在的因素，排查風(fēng)險(xiǎn)，分析導(dǎo)致異常情況的可能因素及疾病;⑤健康指導(dǎo)：根據(jù)研究對(duì)象的存在的問題，提供指導(dǎo)及督促，為其提供專業(yè)的健康咨詢，通過改善生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣等方式，為患者指定健康計(jì)劃，必要時(shí)可直接轉(zhuǎn)?？崎T診就診。⑥健康隨訪：所有研究對(duì)象的體檢結(jié)果均上傳于電子檔案中，并建立相應(yīng)的對(duì)照健康指導(dǎo)資料，定期發(fā)布相關(guān)健康知識(shí)，并提供網(wǎng)上查詢及健康咨詢服務(wù)，每月對(duì)有異常情況的研究對(duì)象進(jìn)行隨訪，隨訪三月。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組研究對(duì)象的體檢時(shí)間、服務(wù)滿意度、及對(duì)自身健康狀況的知曉率。滿意度的評(píng)估由體檢結(jié)束后發(fā)放體檢中心自制滿意度評(píng)估表進(jìn)行評(píng)分，總分為100分，分值越高滿意度越高，根據(jù)分值情況分為很滿意（80-100分），滿意（60-79分），不滿意（0-59分），滿意度=（很滿意+滿意）/總例數(shù)。知曉率為體檢三月后對(duì)兩組研究對(duì)象對(duì)自身健康狀況知曉與否進(jìn)行隨訪，知曉率=知曉例數(shù)/總例數(shù)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)的分析采用SPSS20.0軟件包進(jìn)行分析，計(jì)量資料表示為均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）的格式，數(shù)據(jù)比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料表示為[n（%）]，數(shù)據(jù)比較采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05，表示兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組體檢時(shí)間比較：研究組體檢時(shí)間為（1.47±0.35）h，對(duì)照組體檢時(shí)間為（2.09±0.42）h，研究組體檢時(shí)間明顯短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=8.78，P=0.00）。

2.2 兩組體檢滿意度比較：研究組體檢滿意度為95.00%，對(duì)照組體檢滿意度為83.33%，研究組滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表1。

2.3兩組自身健康知曉率比較：體檢后通過隨訪，研究組自身健康狀況知曉率為91.67%（55/60），，對(duì)照組知曉率為75.00%（45/60），研究組知曉率明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.00，P=0.01）。

3 討論

健康體檢作為一種提前了解自身健康狀況的疾病篩查方式，體檢中心根據(jù)體檢結(jié)果做出健康評(píng)估報(bào)告，為體檢者提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)[4]。既往體檢中心提供的傳統(tǒng)體檢服務(wù)只是強(qiáng)調(diào)身體檢查，并沒有認(rèn)識(shí)到健康體檢中潛在的健康管理問題[5]。

隨著人們對(duì)健康管理要求的提高，體檢中心傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法滿足體檢者需求，常常導(dǎo)致體檢不配合，體檢效率降低，實(shí)施效果差[6]。一體化管理服務(wù)作為一種新興管理模式，強(qiáng)調(diào)體檢前進(jìn)行健康宣教，健康檢查、健康評(píng)估、健康咨詢、健康指導(dǎo)等一體化管理模式，旨在提高健康體檢效果[7]。首先在體檢前通過健康宣教讓體檢者認(rèn)識(shí)到健康體檢的重要性及體檢中心的整個(gè)體檢流程，提高體檢依從性及體檢效率避免耗費(fèi)時(shí)間。通過我們的研究表明研究組體檢時(shí)間明顯短于對(duì)照組，證明一體化管理措施能夠明顯提高體檢效率。

此外，一體化管理服務(wù)為體檢者體檢后提供健康評(píng)估、健康咨詢、健康指導(dǎo)及健康隨訪一整套流程化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以人為本，個(gè)體化差異化進(jìn)行服務(wù)，幫助體檢者對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行分析及后續(xù)健康服務(wù)。本研究表明，采用一體化管理的研究組對(duì)體檢中心的服務(wù)滿意度明顯高于常規(guī)管理的對(duì)照組，說(shuō)明一體化管理措施能夠明顯提高體檢者體檢過程中的體驗(yàn)。針對(duì)體檢結(jié)果，我們將其上傳于體檢者的電子健康檔案中，并通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)體檢者異常的項(xiàng)目提供定期健康資料推送，并為體檢者提供院外咨詢及健康指導(dǎo)，督促體檢者改善飲食及生活習(xí)慣。三月后對(duì)體檢者進(jìn)行隨訪顯示，研究組對(duì)自身健康狀況的知曉率明顯高于對(duì)照組，表明一體化管理措施能夠明顯提高體檢者自身健康狀況的認(rèn)知及重視程度。

綜上所述，醫(yī)院體檢中心采用一體化管理措施能夠明顯提高體檢效率，提高體檢服務(wù)的滿意度及體檢者自身健康狀況的知曉率，具有顯著的優(yōu)勢(shì)，值得進(jìn)一步廣泛應(yīng)用。

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